Relatório Estágio ADM

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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8º SEMESTRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 	 
 
 
 
 
MANAUS - AM 
	2021 	 
KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Monitora do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS - AM 2021 
 
KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO 
 
Universidade Paulista – UNIP 
Curso de Administração 
 
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo(a) aluno(a) KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA na empresa HAPVIDA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA foi realizado na área ADMINISTRATIVA no período de 02/08/2021 a 08/10/2021. 
 
Parecer do Orientador na Empresa: Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a) KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA realizou em nossa empresa. 
Manaus, ___ de ___________de 2021. 
 
 
Assinatura/carimbo 
 
Parecer do Monitor de Estágio: Certifico que o(a) aluno(a) KLEICY MAYARA FONSECA DE ALMEIDA cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado __________________________. 
 
Manaus, ___ de ___________de 2021. 
 
 
 
Assinatura 
Monitora de Estágio UNIP 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................... 5 
2. IDENTIFICAÇÕES ............................................................................................................... 6 
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	5 
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 	
COLABORADORES	8 
6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO 	
DOS COLABORADORES DA EMPRESA	13 
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO	14 
8. CONCLUSÃO	14 
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1. APRESENTAÇÃO 
 
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na Hapvida Assistência Médica Ltda, localizada na cidade Manaus, no Estado do Amazonas. 
O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 de agosto a 08 de outubro de 2021, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Denise Albuquerque, cargo de Gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho. 
O Curso Administração da UNIP desenvolve no profissional o conhecimento necessário para aplicação na prática de conhecimentos fundamentais na área da graduação. Visa o aprimoramento profissional, um primeiro contato com a profissão estudada em sala de aula e a oportunidade de colocar em prática todos os ensinamentos teóricos, que questionamentos e técnicas aprendidas até o momento no curso prestado. O estágio proposto apresenta o funcionamento administrativo do laboratório da Hapvida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. IDENTIFICAÇÕES 
 
 
2.1. 	Identificação do Estagiário: 
 
NOME COMPLETO: MATRÍCULA: 
 
( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO 
 
CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: __________________ 
 
2.2. 	Identificação da Empresa: 
 
NOME: 
ENDEREÇO: 
BAIRRO: CEP: 
TELEFONE(S): 
LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica 
ESTADO: MUNICIPIO: 
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
	3.1. 	Breve histórico 
 
No que se refere às características da organização, a mesma responde sob a razão social de Hapvida Assistência Médica Ltda. e nome fantasia Hapvida. Quanto ao ramo de atividade, o Hapvida atua na área de operadoras de planos de saúde, tendo como atividade comercial a prestação de serviços e a venda de planos de saúde. O Hapvida Saúde é uma empresa voltada a atender as necessidades dos clientes na área de saúde, firmando parcerias com fornecedores, credenciados e, principalmente, com os clientes, através de uma missão clara e notória com objetivos definidos. É um dos maiores e mais eficientes planos de saúde do país. Modernas empresas, tendo em comum a qualidade e utilizando tecnologia de ponta, oferecem assistência completa em serviços de saúde aos associados Hapvida. 
A história do Hapvida Sistema de Saúde vem de 1979, quando o médico oncologista Cândido Pinheiro de Lima começou a realizar um grande sonho: o Hospital Antônio Prudente. Desde o início das operações até os dias de hoje, a unidade é considerada uma das mais modernas de Fortaleza/CE. Na sequência, o médico fundou a empresa Hapvida Assistência Médica, o plano de saúde moderno e acessível, com produtos diferenciados, que desde o lançamento em 1993, conquistou o mercado do Ceará. Com o plano de saúde, vieram a Clínica de Diagnóstico Vida & Imagem, o Laboratório Antônio Prudente e as Hapclínicas. Tudo para oferecer atendimento rápido e qualidade de serviços para seus associados. Com 35 anos de história e uma estratégia balizada na verticalização dos serviços médico-hospitalares, o Sistema Hapvida atende 2,8 milhões de clientes em todo o território nacional. Hoje, o Hapvida é a maior operadora de saúde do Norte e Nordeste, com a maior rede de atendimento próprio das regiões, uma das duas maiores operadoras com capital próprio e genuinamente nacional e a terceira maior do País, em número de beneficiários. Atualmente, são 13.500 mil colaboradores diretos envolvidos na operação de 20 hospitais próprios, 70 Hapclínicas, 15 Prontos Atendimentos, 55 centros de diagnóstico por imagem e 49 laboratórios com diversos postos de coleta distribuídos nos 11 estados, onde a operadora atua com rede própria. A empresa também desenvolve ações por meio da Fundação Ana Lima. Na lista de projetos da entidade: o Hapvida nos bairros; o Sopão da Vida Projeto Ilhas e a Medicina Preventiva. O Hapvida Sistema de Saúde alia tecnologia e humanização, sempre em busca do melhor para os seus clientes. Para manter esse desempenho, aposta no desenvolvimento, realiza inovações constantes e vem investindo firme em infraestrutura e na capacitação de pessoal. 
	3.2. 	MISSÃO 
 
Satisfazer o cliente na promoção e manutenção de sua saúde com excelência de serviços e gestão eficiente de custos. 
	3.3. 	VISÃO 
 
Ser reconhecido como uma solução diferenciada e moderna em gerenciamento de saúde, assegurando excelência no atendimento e no preço competitivo. 
	3.4. 	VALORES 
· Competência para servir 
· Inovação para evoluir 
· Gestão é eficiência 
· Comunicação acolhedora e efetiva 
· Compromisso com o negócio 
 
Figura 01: Estrutura assistencial da Hapvida. 
Fonte: Relatório de Sustentabilidade Hapvida 2020. 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO 
 
	TABELA 01 - ATIVIDADE I 
	NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao Cliente 
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Hapvida alia tecnologia e humanização, sempre em busca do melhor para seus clientes. Para manter essa performance, aposta no desenvolvimento, realiza inovações constantes, além investimento na infraestrutura e capacitação de pessoal. 
✓ ATENDIMENTO/CLIENTES: 
· Orientar o paciente a retirar a senha na “porta senha” e aguardar a chamada pelo painel; 
· Cumprimenta-se ao paciente com cordialidade; 
· Solicitar a requisição médica e o cartão do convênio e um documento com foto. 
· Entregar ao paciente a requisição com seus exames cadastrados orientando que os pacientes podem obter os resultados dos exames presencialmente ou através do acesso à internet no site do convênio, informando o login e senha fornecidos no documento gerados no atendimento na recepção. 
· Proceder o acesso ao prontuário eletrônico do paciente no sistema hospitalar, fornecendo os dados dos pacientes e cadastrando a biometria se o paciente não possuir cadastro, dando entrada em todosos exames solicitados para poder gerar o registro e documento; certificar que o paciente trouxe suas amostras nos coletores adequados fornecidos anteriormente pelo laboratório. 
· Direcionar o paciente para sala de espera de coleta e orienta-lo a aguardar a chamada no painel, para a realização da coleta de exames; 
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE 
(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS) 
	A Empresa possui um diferencial na área tecnologia, o prontuário eletrônico do paciente, com o sistema obtêm-se as informações dos clientes da rede própria e o histórico do paciente. Esse mecanismo contribui para a redução de desperdícios e ajuda para o diagnóstico correto e tratamento dos clientes. 
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA 
ATIVIDADE? 
1) Os requisitos de aprendizado adquirido durante a realização do estágio na recepção do laboratório de análises clínicas foram: As recepcionistas da empresa onde o estágio foi realizado possuem total conhecimento dos procedimentos executados. 
2) Todo paciente espera agilidade em seu atendimento, porém, mesmo que ele seja rápido, é fundamental que se mantenha humanizado. Desde o encaminhamento dos exames, passando pela análise, até a entrega de resultados: é fundamental que prazos sejam cumpridos e que o atendimento supere as expectativas. Nestes processos, é possível perceber que muitos desafios ainda fazem parte do dia a dia de laboratórios de análises clínicas, já que o setor exige grande responsabilidade e apresenta alta demanda praticamente durante todo o tempo, visto que o cuidado com a saúde é constante, seja por prevenção ou tratamento. 
 
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 
COLABORADORES 
 Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados: 
 DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação 
 D – DISCORDO: de apenas discordar da informação 
 N – NEUTRO: Não ter opinião 
 C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
 	 CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação 
 As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas. 
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2- N 3– C 4 - CT 
Os resultados são: 
	DE: 0 A 27 
	Comprometimento nulo totalmente insatisfeito – Seu caso é crítico. Há um caminho longo a percorrer para se atingir um maior grau de comprometimento e de satisfação. Você muito provavelmente se encontra indiferente aos acontecimentos, ás situações da empresa e as atividades desempenhadas. Perdeu o interesse pela organização e pela realização do seu trabalho. Reflita se não é o momento de trocar de empresa/trabalho/carreira. Atenção para pontos concentrados nas respostas discordo, discordo totalmente e neutro. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento e satisfação da sua empresa. 
	DE: 28 a 55 
	Baixo comprometimento e alta satisfação – colaboradores satisfeitos com o trabalho criam um bom ambiente. Em seu trabalho, muito provavelmente você realiza o que tem que ser feito e, portanto ninguém pode reclamar de você. Contudo, não vê motivo para fazer mais do que tem feito. Atenção para pontos concentrados nas respostas discordo, discordo totalmente e neutro. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento e satisfação da sua empresa. 
	DE: 56 a 83 
	Alto comprometimento e pouca satisfação – colaboradores comprometidos com o trabalho, mas não satisfeitos, tendem a se sentirem frustrados. Pode existir o risco de você deixar a empresa caso essa situação não se reverta. Investigue e reflita sobre as razoes que geram a insatisfação atentando para pontos concentrados nas respostas discordo, discordo totalmente, discordo parcialmente e 
	
	concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de satisfação com a empresa. 
	DE: 84 a 
111 
	Comprometimento e satisfação razoáveis – você se sente envolvido com o seu trabalho, e na maior parte do tempo, faz mais do que esperam de você. Atenção pontos concentrados nas respostas discordo, discordo totalmente e neutro. Essas respostas constituem oportunidades de melhoria do seu nível de comprometimento e satisfação com a empresa. 
	DE: 112 a 
140 
	Alto comprometimento e alta satisfação – você sempre faz tudo àquilo que é demandado e sente-se extremamente responsável com o que tem a fazer. Sempre realiza mais do que esperam e está profundamente engajada com o seu trabalho. Você está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional nessa empresa. 
 
	COMUNICAÇÃO 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha 	área/depto 	/divisão 	comunica 	aos 
colaboradores o que é importante para a empresa 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos /divisões. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Tenho interações frequentes com meus clientes. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Compreendo claramente a minha função. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu trabalho é importante. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de aprendizagem. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Minha área / depto / divisão pode determinarobjetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O clima é bom em minha área / depto / divisão. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	LIDERANÇA 
	DT
	 
	D 
	
	N 
	
	C 
	
	CT 
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Este superior é comprometido em obter resultados. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu superior de área / depto / divisão é acessível à equipe de trabalho. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos. 
 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional. 
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 
6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E 
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA 
De acordo com a pesquisa realizada na empresa, foi possível alcançar resultado satisfatório. A equipe arregimentada trabalha em conjunto, visando o mesmo objetivo. É válido ressaltar que a Administração também é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como dos seus membros, esse fato é perceptível na empresa. 
O departamento de comunicação apresentou resultado positivo, é possível identificar a mutualidade nas informações, o que é essencial e faz toda diferença na dinâmica organizacional. Um líder comunicativo e proativo influência seus liderados positivamente, as informações são amplamente difundidas, paralelo a isso, o mesmo leva em consideração a opinião de todos da equipe, resultando em colaboradores comprometidos e satisfeitos com a organização. Esse tipo de liderança é a que dar mais resultados, mas o fato é que ainda existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma no dia a dia dentro de uma empresa. A influência desse tipo de liderança conta muito para grandes resultados, até porque, não é qualquer pessoa que consegue oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da mesma forma com responsabilidade e ética. Diante de todos os pontos positivos evidenciados, conforme os testes aplicados na empresa, se faz necessário explanar como a organização em questão tem o cliente como foco principal, a unanimidade no comprometimento em focar nas necessidades do cliente, traçando estratégias para os fidelizar, o que tem sido de grande importância, pois a busca pelos serviços da empresa vem crescendo de forma significativa nos últimos anos. 
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO 
 
Na faculdade, temos mais contato com a teoria aplicada às atividades que exerceremos dentro da nossa profissão e uma visão geral do contexto empresarial, mas muitas vezes não relacionamos o conteúdo à sua aplicabilidade, nem compreendemos o que realmente é o funcionamento de uma empresa. Por isso, o estágio foi essencial para que eu pudesse entender melhor e aperfeiçoar minha visão do profissional como parte da empresa e atuação como uma profissional de Auxiliar de Atendimento. Agora possuo uma visão mais crítica sobre uma formação acadêmica vinculada às funções exercidas e o cenário empresarial, e adquiri também uma ampla visão sobre cultura organizacional e como é conviver em uma equipe com metas claras e bem estabelecidas. Aprendi em vários aspectos, inclusive a lidar com situações inesperadas, a trabalhar sob pressão, já que o ritmo de trabalho era intenso e as decisões tinham que ser tomadas rapidamente, e consequentemente, a lidar com o stress no trabalho. Por tanto, o estágio foi uma grande oportunidade de complementar e aperfeiçoar a formação acadêmica, experiências profissionais e pessoais. 
8. CONCLUSÃO 
 
O estágio profissional é um complemento à formação acadêmica como fase da graduação em que o aluno tem o contato com o ambiente organizacional, com a prática das teorias estudadas e com as diversas áreas de atuação de seu curso. É um momento que auxilia o aluno na definição de seus próximos passos de carreira após a formação. Um período de troca de experiências e boas práticas entre aluno e empresa, e é uma grande oportunidade de adquirir experiência e conhecimento sobre o mercado de trabalho. Para a empresa, essa prática é vantajosa pois o estágio permite que jovens, com motivação ao aprendizado, possam agregar com novos métodos e contribuir com as atividades da organização. 
Posso concluir então, que a prática do estágio é uma oportunidade inquestionável para os estudantes vivenciarem o dia a dia de uma organização os desafios do mercado de trabalho e aplicarem os conhecimentos adquiridos em sala de aula.