ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE - FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO - QUESTIONÁRIO UNIDADE 1

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Curso ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 29/10/22 10:45 
Enviado 29/10/22 10:55 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
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incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Crocco e Gutmann (2005): 
 
I. A consultoria é uma das atividades mais complexas a serem desenvolvidas e uma das menos valorizadas por 
vários empresários. 
 
porque 
 
II. Não identificam a necessidade, muito menos a justificativa, de se contratar um consultor, já que na sua 
organização em teoria sempre sabem tudo o que está acontecendo. 
 
Sobre as assertivas acima, julgue as afirmativas a seguir: 
Resposta Selecionada: c. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Respostas: a. 
As assertivas I e II são falsas e a I não justifica a II. 
 b. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I não justifica a II. 
 c. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
 d. 
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira, e a I não justifica a II. 
 e. 
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira, e a II não justifica a I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: a assertiva I informa a importância da consultoria, e a assertiva II complementa 
sua importância dentro das empresas, mesmo os tradicionais empresários não levando a cabo 
sua importância. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o texto a seguir: 
 
“Em uma grande empresa uma máquina parou e o pessoal da manutenção tentou 
resolver o problema com sua equipe interna, mas não conseguiu porque a equipe de 
manutenção não tinha os procedimentos para tal correção. Com isso, a máquina ficou 
parada 48 horas, gerando um prejuízo enorme para a produção. No terceiro dia 
resolveram contratar uma consultoria para sanar o problema. Dessa forma, o 
consultor identificou o problema na máquina ao chegar e, após consultar seus 
procedimentos, entendeu as principais causas de sua parada”. 
 
Baseado no texto, julgue as assertivas a seguir: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O problema de resolução da máquina era um problema de “aplicação 
de método de trabalho”. 
Respostas: a. 
O problema de resolução da máquina era um problema de 
“metodologia de pesquisa acadêmica”. 
 
b. 
O problema de resolução da máquina era um problema de “aplicação 
de método de trabalho”. 
 
c. 
O problema de resolução da máquina era um problema de “leitura do 
manual”. 
 
d. 
O problema de resolução da máquina era um problema de “liderança 
do gerente”. 
 
e. 
O problema de resolução da máquina era um problema de “fofoca 
entre os colaboradores”. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: espera-se que o consultor ou profissional da qualidade 
domine os procedimentos de trabalho bem como os métodos de 
aplicação em seu dia a dia. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Complete as lacunas da frase a seguir. 
 
No Brasil, há a evolução do mercado de_________, e a __________é um dos grandes 
precursores deste cenário de faturamento e empreendimento para os __________ que 
buscam ter seu próprio negócio . 
Resposta Selecionada: b. 
serviços, consultoria, profissionais 
Respostas: a. 
serviços, orientação, empregados 
 b. 
serviços, consultoria, profissionais 
 c. 
produtos, venda, diretor 
 d. 
serviços, venda, profissionais 
 e. 
produtos, venda, empregados 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na questão, as palavras que melhor complementam o 
parágrafo são “serviço” e “consultoria”. Já a terceira palavra que melhor 
complementa é “profissionais”. Ressaltando que houve no Brasil nos 
últimos anos uma evolução no mercado de consultorias voltada para a 
área de serviço, e muitos profissionais buscam esse nicho de negócio para 
abrir suas próprias empresas. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a seguinte afirmação: “Refere-se a uma função que se realiza na empresa 
apenas de forma anormal. Assim, podemos afirmar que elas sempre são afetadas por 
anomalias que podem vir a comprometer o desempenho no todo”. 
 
Esse conceito está relacionado a: 
Resposta Selecionada: e. 
Disfunções organizacionais. 
Respostas: a. 
Ferramenta da qualidade. 
 b. 
Missão de uma empresa. 
 c. 
Empreendedorismo. 
 d. 
Consultoria de qualidade. 
 e. 
Disfunções organizacionais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o conceito está relacionado a disfunções organizacionais, 
que se realiza/acontece de forma anormal (uma ação/um processo). 
Desse modo, como resultado, pode-se comprometer o desempenho da 
empresa. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as assertivas e depois faça o que se pede. 
 
I. O papel da consultoria é procurar identificar as disfunções nas organizações, para 
que se possa implementar ações de prováveis melhorias. 
 
porque 
 
II. Isso irá minimizar, ou até mesmo eliminar, tais disfunções organizacionais. 
 
Sobre as assertivas julgue as afirmativas a seguir: 
Resposta Selecionada: d. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Respostas: a. 
As assertivas I e II são falsas e a I não justifica a II. 
 b. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I não justifica a II. 
 c. 
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira, e a I não justifica a II. 
 d. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
 e. 
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira, e a II não justifica a I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: a assertiva I está correta, pois as empresas buscam 
problemas para que se possam solucionar com as consultorias – sejam 
elas internas ou externas. Como resultado disso há melhorias nos 
processos. Já a assertiva II também está correta, pois o serviço de 
consultoria irá melhorar/eliminar o erro. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o mapa de palavras a seguir: 
 
 
Estas palavras podem ser relacionadas a: 
Resposta Selecionada: a. 
Competências de um consultor. 
Respostas: a. 
Competências de um consultor. 
 b. 
Ferramentas da qualidade. 
 c. 
Conhecimento, habilidade e atitudes de um gerente. 
 d. 
Código de conduta de uma empresa. 
 e. 
Ética, valores e princípios dos colaboradores da empresa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: as palavras do mapa estão relacionadas à competência dos consultores para 
serviços a serem aplicados em processos de consultoria. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Complete as lacunas do parágrafo a seguir, a respeito do profissional de consultoria: 
 
O profissional de consultoria competente deve estar ___________ no mercado e nas 
atividades que irá _________, bem como ter conhecimento das __________ com as quais 
irá atuar. Por exemplo, ao atuar em um processo de consultoria para uma empresa 
que gostaria de se certificar na ISO 9001, o consultor deveria ter o curso mínimo da 
atualização ISO 9001:2015. 
 
As palavras que melhor se adequam são: 
Resposta Selecionada: d. 
atualizado, exercer, normas 
Respostas: a. 
atualizado, exercer, competências 
 b. 
desatualizado, administrar, competências 
 c. 
em exercício, administrar, competências 
 d. 
atualizado, exercer, normas 
 e. 
atento, atender, normas 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: as palavras que melhor descrevem o profissional de 
consultoria são: atualizado, exercer e ter conhecimento com relação às 
normas que irá atuar. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“As organizações enquadram-se em sistemas abertos, existentes em ambientes 
instáveis, mas que, para sobreviver como uma organização, precisam conservar 
estabilidade, devido às pressões desintegradoras geradas em tal ambiente. Dessa 
forma,as sociedades desenvolveram uma estrutura social, com leis, tradições e 
cultura, como uma forma de se estabilizar. Nesse sentido, é correto afirmar que as 
organizações desenvolvem e necessitam conservar sua estrutura e cultura (SCHEIN, 
1969 apud OLIVEIRA; THIELMANN, 2005). 
 
O fragmento de texto está relacionado: 
Resposta Selecionada: e. 
Ao desenvolvimento organizacional. 
Respostas: a. 
Ao papel do consultor. 
 b. 
Às políticas de RH. 
 c. 
À missão, visão e valores. 
 d. 
Aos problemas enfrentados nas organizações. 
 e. 
Ao desenvolvimento organizacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: o conceito está diretamente ligado ao desenvolvimento 
organizacional das empresas, uma vez que sistemas abertos são mais 
suscetíveis a forças externas do ambiente, como as leis. Em um sistema 
aberto, a empresa consegue reagir e também fazer planejamento. Caso 
fosse uma empresa fechada, não conseguiria fazer planejamentos ou 
plano de ação, o que ocasionaria seu fechamento. Tal conceito está 
relacionado ao desenvolvimento organizacional da empresa. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o conceito a seguir e assinale a assertiva correta. 
 
São forças externas que surgem do ambiente, como mudanças de valores na 
sociedade, novas tecnologias, outras oportunidades ou mesmo limitações do 
ambiente. Esse conceito está relacionado a: 
Resposta Selecionada: b. 
Forças exógenas. 
Respostas: a. 
Forças do ambiente. 
 b. 
Forças exógenas. 
 c. 
Forças centrípetas. 
 d. 
Forças endógenas. 
 e. 
Nenhuma força. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: o conceito da questão está relacionado diretamente às 
forças exógenas, os quais podem surgir no ambiente, resultado das 
novas tecnologias e mudanças na sociedade. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o conceito a seguir e assinale a assertiva correta. 
 
São forças internas que surgem das necessidades de mudança estrutural e 
comportamental, em razão da tensão organizacional nas atividades e interações. Esse 
conceito está relacionado a: 
Resposta Selecionada: d. 
Forças endógenas. 
Respostas: a. 
Forças do ambiente 
 b. 
Forças exógenas. 
 c. 
Forças centrípetas. 
 d. 
Forças endógenas. 
 e. 
Nenhuma força. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: o conceito da questão está relacionado diretamente às 
forças endógenas, o qual está direcionado às mudanças na estrutura da 
empresa e também comportamental de seus colaboradores.