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ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE - FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO - QUESTIONÁRIO UNIDADE 2

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Curso ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as afirmações e depois faça o que se pede. 
I. Para focar em suas ações, o consultor organizacional deve sempre ter em mente que ele desenvolverá um 
projeto para seu cliente e que, para isso, precisa respeitar algumas etapas 
 
porque 
 
II. Estabelecimento de métodos e técnicas para que haja um desempenho correto do serviço a ser prestado. 
 
Sobre as assertivas, julgue as afirmativas a seguir: 
Resposta Selecionada: e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Respostas: a. 
As assertivas I e II são falsas e a I não justifica a II. 
 b. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I não justifica a II. 
 c. 
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira, e a II não justifica a I. 
 d. 
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira, e a I não justifica a II. 
 e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentários: tanto a assertiva I quanto a assertiva II estão corretas, porque tratam do papel do 
consultor perante o seu cliente. Especificamente a assertiva II diz que há a necessidade de 
aplicação de métodos e técnicas para sua consultoria de forma cientifica. Todavia, a assertiva I 
não depende da assertiva II para ser completa. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a seguinte afirmação: “Dessa forma, ele precisa dispor de todos os dados que 
foram coletados durante sua estadia no cliente e de entrevistas com os gestores, 
executivos e colaboradores, transformando-os em informações úteis para o seu 
trabalho ”. 
 
Baseado na afirmação, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico. 
Respostas: a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico. 
 b. 
Esta fase é chamada de plano de trabalho. 
 c. 
Esta fase é chamada de proposta de trabalho. 
 d. 
Esta fase é chamada de proposta de custos. 
 e. 
Esta fase é chamada de fluxograma. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: a fase relacionada acima está diretamente ligada à coleta de 
dados para que possa levantar, pelo consultor, um diagnóstico da 
situação da consultoria a ser prestada. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O consultor é um profissional que visa melhorar as condições de seus clientes, 
mediante transmissão de conhecimentos, habilidades, competências, 
comportamentos, experiências, conselhos, conteúdos e outros fatores singulares, em 
um período predeterminado. Dessa forma, o consultor torna-se, na visão do cliente, 
um parceiro do comprador e, assim, ambos devem especificar, de comum acordo, os 
parâmetros dos serviços. 
 
O nome dado ao valor pago pela empresa ao consultor denomina-se: 
Resposta Selecionada: c. 
Honorários. 
Respostas: a. 
Prolabore. 
 b. 
Debentures. 
 c. 
Honorários. 
 d. 
Salário. 
 e. 
Ações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: denominamos honorários o valor pago pela empresa aos 
serviços de consultoria. Tal valor é combinado previamente entre 
consultor e empresa por meio de um contrato de serviço. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as frases a seguir: 
 
I. Agregar mais conhecimento ao negócio. 
II. Aportar expertise adquirida em anos de atuação no corporativismo, permitindo, 
assim, que a empresa obtenha mais agilidade e melhores resultados. 
III. Trazer à tona um olhar externo, permitindo que a organização questione acerca de 
uma análise mais crítica, isenta de vínculos emocionais. 
IV. Aprimorar soluções aos desafios existentes no dia a dia. 
V. Alcançar resultados com maior rapidez. 
 
Essas ações estão relacionadas: 
Resposta Selecionada: a. 
à motivos de contratação de uma consultoria. 
Respostas: a. 
à motivos de contratação de uma consultoria. 
 b. 
ao papel do consultor. 
 c. 
ao empreendedorismo. 
 d. 
à consultoria de qualidade. 
 e. 
aos valores a serem pagos aos consultores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: essas frases/afirmações estão relacionadas aos motivos de 
contratação pelas empresas para o serviço de um consultor. Tais serviços 
visam agregar valor, colocar expertise no processo do serviço à empresa 
bem como trazer um olhar externo do problema e alcançar resultados. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir e depois faça o que se pede. 
 
Assim, o consultor deverá identificar os problemas para dar um diagnóstico para as 
soluções, daí a importância de saber o que a empresa quer solucionar. Os motivos 
para se contratar um consultor, segundo o Sebrae (2018), são: 
 
I. Velocidade: as empresas podem tratar das situações críticas, entretanto não será 
com a mesma velocidade de uma pessoa de fora mais experiente. 
II. Conhecimento: as empresas não têm o know-how para lidar com determinadas 
situações. 
III. Credibilidade: o trabalho das empresas pode vir a precisar de uma validação no 
mercado, pois a avaliação e a ajuda de um consultor experiente trazem mais 
segurança aos parceiros, clientes e investidores. 
IV. Custos: é importante ressaltar que as empresas podem realizar o trabalho 
sozinhas, entretanto, um consultor pode fazê-lo por um valor mais acessível. Pode não 
parecer, mas esse fator é preponderante quando lembramos que são atividades 
esporádicas. 
 
Sobre as assertivas acima, estão corretas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV 
Respostas: a. 
I e II 
 b. 
I, III e IV 
 c. 
II e III 
 d. 
I, II, III e IV 
 e. 
I, II e IV 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: as afirmações estão relacionadas ao motivo da contratação 
de um consultor, como velocidade de resolução, conhecimento técnico, 
credibilidade dos profissionais e também os custos da consultoria que 
podem ser menores comparados à mão de obra via CLT. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação ao “Mapa de palavras”: 
 
Essas palavras estão relacionadas: 
Resposta Selecionada: c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor. 
Respostas: a. 
à aplicação de consultoria na empresa. 
 b. 
à fase de planejamento de uma consultoria. 
 c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor. 
 d. 
ao plano de ação de uma consultoria. 
 e. 
à análise e diagnóstico de uma consultoria. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: o mapa de palavras está relacionado à fase de coleta de dados de uma pesquisa a 
fim de planejar, organizar e apresentar uma proposta de serviço condizente com a empresa final. 
São questionários e relatórios que irão ajudar o consultor na tomada de decisão. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Complete as lacunas do parágrafo a seguir a respeito da temática sobre consultoria: 
 
O ____________ inicia-se com pesquisas de informações pertinentes, desde que se 
possam realizar __________ consistentes, e há diversas maneiras de consegui-lo. Muitas 
empresas publicam ________________, onde apresentam inúmeras informações valiosas, 
com notas explicativas e comentários administrativos que indicam seus resultados, 
assim como as justificativas. É possível também solicitar diversos documentos e 
sistemas da empresa, que sejam relevantes para __________. 
 
As palavras que melhor se adequam são: 
Resposta Selecionada: c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise 
Respostas: a. 
diagnóstico, processos, relatórios anuais, análise 
 b. 
diagnóstico, análises, atividades, análise 
 c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise 
 d. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, feedback 
 e. 
trabalho, análises, relatórios anuais, análise 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: as palavras que melhor complementam as lacunas são: 
diagnóstico,
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