ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE - FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO - QUESTIONÁRIO UNIDADE 2

análises, relatórios anuais, análise. Uma vez feito o 
diagnóstico, parte-se para a análise dos dados a fim de produzir relatórios 
que serão apresentados à empresa. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“Para se analisar as situações problemáticas nas organizações, há muitas ferramentas 
que podem auxiliar o consultor. Entre elas, pode-se destacar o GQT – modelo de 
gestão da qualidade total, que é uma abordagem gerencial criada por Edwards 
Deming, no Japão, após a 2ª Guerra Mundial”. 
 
Algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos problemas são: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica 
dos 5W2H. 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica 
dos 5W2H. 
 
b. 
Brainstorming, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 
5W2H. 
 c. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Matriz GUT; e Técnica dos 5W2H. 
 
d. 
Gráfico de Pareto, SWOT; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 
5W2H. 
 e. 
SWOT, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Matriz GUT. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos 
problemas são: Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de causa e 
efeito, e Técnica dos 5W2H. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a 
contribuição de cada tópico para o efeito geral. Utilizada também para classificar as 
oportunidades de melhoria. Essa ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, onde 
se classificam os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes. 
 
Esta ferramenta é denominada de: 
Resposta Selecionada: c. 
Gráfico de Pareto. 
Respostas: a. 
SWOT. 
 b. 
GUT. 
 c. 
Gráfico de Pareto. 
 d. 
Gráfico de tendência. 
 e. 
Brainstorming. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: o método foi desenvolvido por Vilfredo Pareto (1848-1923), 
economista, sociólogo e político italiano, responsável pela publicação 
do Princípio de Pareto como forma de classificar os problemas da 
qualidade em pontos triviais e pontos vitais. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O relatório de uma consultoria empresarial nada mais é do que um documento que 
busca apresentar um resumo das atividades realizadas em uma empresa, informando 
os dados e os resultados. Compreende-se que um relatório deve conter as seguintes 
estruturas, e de forma organizada em: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
Respostas: a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
 
b. 
Introdução, Sumário executivo, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
 
c. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Recomendações e 
Referências. 
 d. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Referências e 
Recomendações. 
 
e. 
Referências, Introdução, Sumário executivo, Descobertas e 
Recomendações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: compreende-se a montagem e sequência correta do 
relatório de consultoria em Sumário executivo, Introdução, Descobertas, 
Recomendações e Referências.