ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE - FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO - QUESTIONÁRIO UNIDADE 2

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Curso ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as afirmações e depois faça o que se pede. 
I. Para focar em suas ações, o consultor organizacional deve sempre ter em mente que ele desenvolverá um 
projeto para seu cliente e que, para isso, precisa respeitar algumas etapas 
 
porque 
 
II. Estabelecimento de métodos e técnicas para que haja um desempenho correto do serviço a ser prestado. 
 
Sobre as assertivas, julgue as afirmativas a seguir: 
Resposta Selecionada: e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Respostas: a. 
As assertivas I e II são falsas e a I não justifica a II. 
 b. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I não justifica a II. 
 c. 
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira, e a II não justifica a I. 
 d. 
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira, e a I não justifica a II. 
 e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentários: tanto a assertiva I quanto a assertiva II estão corretas, porque tratam do papel do 
consultor perante o seu cliente. Especificamente a assertiva II diz que há a necessidade de 
aplicação de métodos e técnicas para sua consultoria de forma cientifica. Todavia, a assertiva I 
não depende da assertiva II para ser completa. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a seguinte afirmação: “Dessa forma, ele precisa dispor de todos os dados que 
foram coletados durante sua estadia no cliente e de entrevistas com os gestores, 
executivos e colaboradores, transformando-os em informações úteis para o seu 
trabalho ”. 
 
Baseado na afirmação, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico. 
Respostas: a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico. 
 b. 
Esta fase é chamada de plano de trabalho. 
 c. 
Esta fase é chamada de proposta de trabalho. 
 d. 
Esta fase é chamada de proposta de custos. 
 e. 
Esta fase é chamada de fluxograma. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: a fase relacionada acima está diretamente ligada à coleta de 
dados para que possa levantar, pelo consultor, um diagnóstico da 
situação da consultoria a ser prestada. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O consultor é um profissional que visa melhorar as condições de seus clientes, 
mediante transmissão de conhecimentos, habilidades, competências, 
comportamentos, experiências, conselhos, conteúdos e outros fatores singulares, em 
um período predeterminado. Dessa forma, o consultor torna-se, na visão do cliente, 
um parceiro do comprador e, assim, ambos devem especificar, de comum acordo, os 
parâmetros dos serviços. 
 
O nome dado ao valor pago pela empresa ao consultor denomina-se: 
Resposta Selecionada: c. 
Honorários. 
Respostas: a. 
Prolabore. 
 b. 
Debentures. 
 c. 
Honorários. 
 d. 
Salário. 
 e. 
Ações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: denominamos honorários o valor pago pela empresa aos 
serviços de consultoria. Tal valor é combinado previamente entre 
consultor e empresa por meio de um contrato de serviço. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as frases a seguir: 
 
I. Agregar mais conhecimento ao negócio. 
II. Aportar expertise adquirida em anos de atuação no corporativismo, permitindo, 
assim, que a empresa obtenha mais agilidade e melhores resultados. 
III. Trazer à tona um olhar externo, permitindo que a organização questione acerca de 
uma análise mais crítica, isenta de vínculos emocionais. 
IV. Aprimorar soluções aos desafios existentes no dia a dia. 
V. Alcançar resultados com maior rapidez. 
 
Essas ações estão relacionadas: 
Resposta Selecionada: a. 
à motivos de contratação de uma consultoria. 
Respostas: a. 
à motivos de contratação de uma consultoria. 
 b. 
ao papel do consultor. 
 c. 
ao empreendedorismo. 
 d. 
à consultoria de qualidade. 
 e. 
aos valores a serem pagos aos consultores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: essas frases/afirmações estão relacionadas aos motivos de 
contratação pelas empresas para o serviço de um consultor. Tais serviços 
visam agregar valor, colocar expertise no processo do serviço à empresa 
bem como trazer um olhar externo do problema e alcançar resultados. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir e depois faça o que se pede. 
 
Assim, o consultor deverá identificar os problemas para dar um diagnóstico para as 
soluções, daí a importância de saber o que a empresa quer solucionar. Os motivos 
para se contratar um consultor, segundo o Sebrae (2018), são: 
 
I. Velocidade: as empresas podem tratar das situações críticas, entretanto não será 
com a mesma velocidade de uma pessoa de fora mais experiente. 
II. Conhecimento: as empresas não têm o know-how para lidar com determinadas 
situações. 
III. Credibilidade: o trabalho das empresas pode vir a precisar de uma validação no 
mercado, pois a avaliação e a ajuda de um consultor experiente trazem mais 
segurança aos parceiros, clientes e investidores. 
IV. Custos: é importante ressaltar que as empresas podem realizar o trabalho 
sozinhas, entretanto, um consultor pode fazê-lo por um valor mais acessível. Pode não 
parecer, mas esse fator é preponderante quando lembramos que são atividades 
esporádicas. 
 
Sobre as assertivas acima, estão corretas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV 
Respostas: a. 
I e II 
 b. 
I, III e IV 
 c. 
II e III 
 d. 
I, II, III e IV 
 e. 
I, II e IV 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: as afirmações estão relacionadas ao motivo da contratação 
de um consultor, como velocidade de resolução, conhecimento técnico, 
credibilidade dos profissionais e também os custos da consultoria que 
podem ser menores comparados à mão de obra via CLT. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação ao “Mapa de palavras”: 
 
Essas palavras estão relacionadas: 
Resposta Selecionada: c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor. 
Respostas: a. 
à aplicação de consultoria na empresa. 
 b. 
à fase de planejamento de uma consultoria. 
 c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor. 
 d. 
ao plano de ação de uma consultoria. 
 e. 
à análise e diagnóstico de uma consultoria. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: o mapa de palavras está relacionado à fase de coleta de dados de uma pesquisa a 
fim de planejar, organizar e apresentar uma proposta de serviço condizente com a empresa final. 
São questionários e relatórios que irão ajudar o consultor na tomada de decisão. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Complete as lacunas do parágrafo a seguir a respeito da temática sobre consultoria: 
 
O ____________ inicia-se com pesquisas de informações pertinentes, desde que se 
possam realizar __________ consistentes, e há diversas maneiras de consegui-lo. Muitas 
empresas publicam ________________, onde apresentam inúmeras informações valiosas, 
com notas explicativas e comentários administrativos que indicam seus resultados, 
assim como as justificativas. É possível também solicitar diversos documentos e 
sistemas da empresa, que sejam relevantes para __________. 
 
As palavras que melhor se adequam são: 
Resposta Selecionada: c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise 
Respostas: a. 
diagnóstico, processos, relatórios anuais, análise 
 b. 
diagnóstico, análises, atividades, análise 
 c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise 
 d. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, feedback 
 e. 
trabalho, análises, relatórios anuais, análise 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: as palavras que melhor complementam as lacunas são: 
diagnóstico,análises, relatórios anuais, análise. Uma vez feito o 
diagnóstico, parte-se para a análise dos dados a fim de produzir relatórios 
que serão apresentados à empresa. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“Para se analisar as situações problemáticas nas organizações, há muitas ferramentas 
que podem auxiliar o consultor. Entre elas, pode-se destacar o GQT – modelo de 
gestão da qualidade total, que é uma abordagem gerencial criada por Edwards 
Deming, no Japão, após a 2ª Guerra Mundial”. 
 
Algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos problemas são: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica 
dos 5W2H. 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica 
dos 5W2H. 
 
b. 
Brainstorming, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 
5W2H. 
 c. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Matriz GUT; e Técnica dos 5W2H. 
 
d. 
Gráfico de Pareto, SWOT; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 
5W2H. 
 e. 
SWOT, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Matriz GUT. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos 
problemas são: Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de causa e 
efeito, e Técnica dos 5W2H. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a 
contribuição de cada tópico para o efeito geral. Utilizada também para classificar as 
oportunidades de melhoria. Essa ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, onde 
se classificam os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes. 
 
Esta ferramenta é denominada de: 
Resposta Selecionada: c. 
Gráfico de Pareto. 
Respostas: a. 
SWOT. 
 b. 
GUT. 
 c. 
Gráfico de Pareto. 
 d. 
Gráfico de tendência. 
 e. 
Brainstorming. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: o método foi desenvolvido por Vilfredo Pareto (1848-1923), 
economista, sociólogo e político italiano, responsável pela publicação 
do Princípio de Pareto como forma de classificar os problemas da 
qualidade em pontos triviais e pontos vitais. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O relatório de uma consultoria empresarial nada mais é do que um documento que 
busca apresentar um resumo das atividades realizadas em uma empresa, informando 
os dados e os resultados. Compreende-se que um relatório deve conter as seguintes 
estruturas, e de forma organizada em: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
Respostas: a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
 
b. 
Introdução, Sumário executivo, Descobertas, Recomendações e 
Referências. 
 
c. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Recomendações e 
Referências. 
 d. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Referências e 
Recomendações. 
 
e. 
Referências, Introdução, Sumário executivo, Descobertas e 
Recomendações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: compreende-se a montagem e sequência correta do 
relatório de consultoria em Sumário executivo, Introdução, Descobertas, 
Recomendações e Referências.