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Prof. Tiago Davi
UNIDADE III
Indústria 4.0 
e Tecnologias
Em quatro unidades – Unidade III:
Mudanças esperadas e observadas na
Industria 4.0:
 Recursos Humanos;
 Logística;
 Marketing.
Outros exemplos de mudanças: 
 Comércio Exterior;
 Gestão Comercial;
 Qualidade;
 Processos Gerenciais. 
Indústria 4.0 e Tecnologias
 Não devemos nos prender ao conhecimento de uma única área, pois é comum a migração 
de profissionais de mercados distintos. 
 Dada a alta competitividade do mercado atual, é necessário cada vez mais preparo. Todos 
os segmentos empresariais estão passando por mudanças tecnológicas que afetam o perfil 
profissional de cada trabalhador. 
 Organizações mudam porque precisam sobreviver, o cliente muda, pois a tecnologia facilita 
sua vida, e o funcionário evolui e aprende com as mudanças (manutenção do emprego). 
Mudanças esperadas e observadas na gestão 4.0
Mudanças esperadas e observadas na gestão 4.0
Fonte: Artico (2022) e https://medium.com/analytics-vidhya/social-
network-analytics-f082f4e21b16 . Acesso em: 12 out. 2022. 
Corporativismo – Sec. XX
Corporativismo – Sec. XXI
Presidente
Assistente da 
presidência
Diretoria
comercial
Diretoria
administrativa
Diretoria
financeira
 A gestão de pessoas há muito tempo vem se transformando, valorizando cada vez mais o 
ativo mais importante da empresa: o colaborador.
 Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois lida 
com o desenvolvimento humano e de projetos. 
 A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista, de 
forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto para o 
crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
Recursos Humanos 
 A maioria das habilidades do profissional do futuro não pode ser adquirida por robôs, pois 
são intrínsecas ao ser humano. O sucesso depende de como as usamos.
 Elasticidade mental; 
 Solução complexa de problemas; 
 Negociação; 
 Pensamento crítico; 
 Orientação de serviço; 
 Criatividade; 
 Julgamento e tomada de decisões; 
 Gestão de pessoas;
 Inteligência emocional; 
 Conhecimento interdisciplinar; 
 Coordenação de colaboradores. 
Recursos Humanos 
 A tecnologia também impõe mudanças nas habilidades profissionais, e algumas delas devem 
ser desenvolvidas para o colaborador se tornar cada vez mais eficaz.
 Soft skills
Recursos Humanos 
Fonte: hhttps://www.twygoead.com/site/blog/competencias-
comportamentais-valorizadas/. Acesso em: 16 out. 2022. 
Competência(s): 1 – soma de conhecimentos ou de habilidades. 
Antônimos: imperícia, incompetência, inépcia, inaptidão.
Habilidade(s): 1 – qualidade ou característica de quem é hábil; 2-
lat. habilìtas,átis 'aptidão, destreza, disposição' e competência.
Recursos Humanos 
Fonte: https://valor.globo.com/publicacoes/suplementos/noticia/2021/02/08/habilidades-
transversais-ganham-importancia-com-a-digitalizacao.ghtml . Acesso em: 12 out. 2022. 
Dicionário Eletrônico 
Houaiss, 2009
Recursos Humanos 
Fonte: https://valor.globo.com/publicacoes/suplementos/noticia/2021/02/08/habilidades-transversais-
ganham-importancia-com-a-digitalizacao.ghtml. Acesso em: 16 out. 2022. 
nos próximos anos
 Uma atividade muito desgastante para os Recursos Humanos é selecionar e contratar 
profissionais, tanto para o departamento quanto para o próprio profissional avaliado.
 A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando 
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
 Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de talentos, 
plano de ação. 
Recursos Humanos – Análise estatística de dados (People Analytics)
Fonte: Adaptado de: 
https://www.leansolu
tions.com.br/blog/pe
ople-analytics/#. 
Acesso em: 
16 out. 2022. 
Método de coleta, organização
e análise de dados que aplica 
estatística, tecnologia de ponta
e expertise para ajudar na tomada
de decisões da gestão de pessoas
Essa técnica permite uma
análise mais profunda sobre
o capital humano e ajuda a
mensurar o engajamento,
a produtividade e a satisfação
dos colaboradores no ambiente
de trabalho
O termo surgiu com o Google, quando
o grande crescimento da empresa trouxe
uma necessidade de gerenciar melhor os
dados dos colaboradores, a fim de embasar
as decisões do RH.
 Transição impulsionada pela pandemia de covid-19.
 Sistemas híbridos gerido por softwares e hardwares
adequados para cada situação, incluindo as ferramentas 
de KPIs – Key Performance Indicators / Indicador-chave 
de Desempenho.
Recursos Humanos – Home Office
Fonte: Artico (2022).
Acesso à tecnologia Gestão de tarefas Comunicação
Acesso a equipamentos adequados Engajar equipes Comunicar-se de forma eficaz
Boa conexão com a internet
Organizar e acompanhar tarefas 
individuais
Estimular a equipe a participar de 
reuniões virtuais
Inclusão digital pelo celular
Conhecer as ferramentas 
disponíveis
Evitar desengajamento em reuniões 
demoradas 
Infraestrutura básica de home office
Ter clareza de tarefas, responsáveis 
e prazos
Qualidade das interações
Acesso em comunidades rurais
Conciliar trabalho e família Dominar ferramentas de comunicaçãoBaixas habilitantes diante das alternativas 
de softwares e aplicativos
Leia atentamente as afirmativas a seguir:
I. A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista, 
de forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto 
para o crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
II. Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de 
talentos, plano de ação são atribuições do setor logístico. 
III. A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando 
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
IV. Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois 
lida com o desenvolvimento humano e de projetos. 
Esta correto o que se afirma em:
a) II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
Interatividade
Leia atentamente as afirmativas a seguir:
I. A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista, 
de forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto 
para o crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
II. Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de 
talentos, plano de ação são atribuições do setor logístico. 
III. A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando 
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
IV. Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois 
lida com o desenvolvimento humano e de projetos. 
Esta correto o que se afirma em:
a) II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
Resposta
Uso de tecnologia para otimização de processos e 
redução de custos:
 Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega; 
 Maior capacidade de entregar; mais confiabilidade 
de entrega; 
 Melhor flexibilidade de entrega. 
Logística – Tecnologias 
Fontes: 
https://olhardigital.com.br/2020/09/14/
noticias/ifood-faz-primeira-entrega-
com-drone-em-campinas/ e 
http://www.logistica.club/2020/10/07/r
ealidade-aumentada-logistica-
augmented-logistics-reality/. 
Acesso em: 16 out. 2022. 
 Atualização de dados
automatizados.
 Acompanhamento
ao vivo e tomadas 
de decisões.
Logística – Tecnologias 
Fonte: https://usheets.com.br/wp-content/uploads/2022/06/Dashboard-Logistica.png. 
Acesso em: 16 out. 2022. 
 Marketing é a área que busca aumentar a demanda de compra, e, hoje, o marketingdigital 
assume uma posição estratégica na organização, com a finalidade de atrair clientes a uma 
marca, seguindo estratégias específicas, em busca de uma comunicação mais intensa 
com o consumidor.
 Search Engine Optimization (SEO): proporciona o melhor posicionamento orgânico de 
um site nas pesquisas do Google ou outras plataformas de busca na internet.
 Search Engine Marketing (SEM): coloca em evidência anúncios pagos para buscas 
relacionadas ao produto.
 Search Engine Marketing (SEM): coloca em evidência 
anúncios pagos para buscas relacionadas ao produto.
 Redes sociais: promovem a marca em ambientes virtuais 
com postagens e anúncios, comunicando-se diretamente 
com o público.
Marketing – Tecnologias 
7 exemplos de Big Data aplicados no varejo:
1. Previsão de demandas e tendência;
2. Estratégias de marketing e fidelização dos clientes;
3. Otimização do e-commerce;
4. Mudanças no layout da loja;
5. Personalização da oferta;
6. Redução de custos;
7. Aumento das vendas.
Marketing – Tecnologias 
 Substituição de máquinas por softwares, permitindo ao profissional utilizar seu conhecimento 
de forma mais estratégica e agilizando processos. Além disso, com a indústria 4.0, as 
finanças têm à disposição uma série de ferramentas de controle financeiro.
 Inteligência artificial: pode ser aplicada por softwares de gestão financeira, realizando 
desde operações repetitivas até simular a capacidade humana, aliada à consultoria de 
profissionais capacitados. A inteligência artificial estabelece padrões, identifica falhas e 
projeta estimativas, entre outras aplicações.
 Computação em nuvem: graças a tecnologias como 
computação em nuvem, os dados financeiros do negócio 
podem ser acessados e administrados de forma on-line e 
remota. O sistema de gestão é armazenado em uma única 
plataforma, proporcionando mais transparência, segurança e 
integração com as demais áreas.
Finanças – Tecnologias 
 Blockchain: conhecida há pouco mais de 10 anos, é uma espécie de livro contábil digital 
que registra transações por blocos de dados interligados, protegidos por complexas provas 
criptográficas. Seu sistema descentralizado permite negociações mais ágeis e confiáveis 
entre parceiros comerciais. 
 Outras vantagens em utilizar novas tecnologias no segmento financeiro: 
emitir cobranças e notas fiscais; criar relatórios periódicos; 
enviar dados da empresa para o contador; controlar 
receitas e despesas, fluxo de caixa e plano de contas; 
agendar contas a pagar.
Finanças – Tecnologias 
Adaptado de: 
https://d69wugzumdc3j.cloudfront.net/074/bancos-
abrem-16-milhao-de-contas-pelo-celular-em-
2017.jpg. Acesso em: 16 out. 2022. 
No controle logístico, o uso de tecnologia para otimização de processos e redução de custos 
visa a(à), ao:
a) Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega, centralizando as 
funções somente no operador logístico físico com funções analógicas. 
b) Maior capacidade de entrega; mais confiabilidade de entrega; melhor 
flexibilidade de entrega. 
c) Dashboards alimentados uma vez por mês.
d) Entrega somente por drones em qualquer lugar do mundo.
e) Entrega por veículos autônomos em qualquer lugar do 
mundo, independentemente do avanço tecnológico. 
Interatividade
No controle logístico, o uso de tecnologia para otimização de processos e redução de custos 
visa a(à), ao:
a) Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega, centralizando as 
funções somente no operador logístico físico com funções analógicas. 
b) Maior capacidade de entrega; mais confiabilidade de entrega; melhor 
flexibilidade de entrega. 
c) Dashboards alimentados uma vez por mês.
d) Entrega somente por drones em qualquer lugar do mundo.
e) Entrega por veículos autônomos em qualquer lugar do 
mundo, independentemente do avanço tecnológico. 
Resposta
Benefícios em utilizar novas tecnologias no comércio exterior:
 No setor operacional: diminuem custos, otimizam tempo, contêm falhas e desperdícios, 
fomentam sustentabilidade, organizam processos, reduzem retrabalho, possibilitam 
personalização e mitigam riscos.
 No setor comercial: melhor prospecção, mais detalhes de possíveis clientes, assertividade 
ao contratar, benchmarking (melhores práticas de gestão), transparência e conexão 
entre setores. 
 Siscomex – Portal Único, criado em 2014 pelo governo federal, com o objetivo de diminuir 
burocracia, reduzir custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro, 
acompanhamento e controle das operações de comércio exterior.
Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior
Fonte: 
https://portalunico.siscomex.g
ov.br/portal/ . Acesso em: 
16 out. 2022. 
Buscando maior competitividade e escalabilidade, é necessário inovar, e a indústria 4.0 trouxe 
algumas possibilidades:
 Big Data: o comércio exterior precisa aderir à inteligência de dados, com coletas, 
administração, organizações e interpretação, transformando-os em informação estratégica e 
aperfeiçoando decisões.
 Automação: é essencial no comércio exterior, pois reduz serviços manuais e elimina tarefas 
que a máquina pode fazer sozinha. Com a velocidade de dados e a grande quantidade de 
intervenientes em uma operação logística, a administração manual de informações é 
inviável. Atualmente, muitos portos, aeroportos e terminais de países desenvolvidos já são 
autônomos e eliminaram grande parte da interação humana.
 Inteligência artificial: pode identificar erros, por exemplo, 
numa documentação, na tomada de decisão, na escolha de 
uma rota, na armazenagem de uma carga, na necessidade de 
redestinar um produto para outro terminal, na precificação de 
frete internacional etc.
Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior
 Blockchain: muito além de criptomoeda, é um sistema descentralizado e capaz de identificar 
informações. Pode ser utilizado tanto para pagamentos quanto para controlar um embarque, 
atestar a veracidade de um produto ou comercializar bens. 
 Internet das Coisas: rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real 
para fornecer dados úteis ao controle e à gestão. 
 Em 2019, o Porto de Roterdã embarcou um equipamento com essa tecnologia, chamado 
Container 42, equipado com sensores capazes de identificar e coletar dados das condições 
do ambiente dentro e fora dele. 
 Mas por que 42? É uma referência ao livro de Douglas Adams, 
O Guia do Mochileiro das Galáxias, considerado um dos 
maiores clássicos da literatura de ficção científica, cujo 
capítulo 42 seria a resposta para o “significado da vida, ou o 
universo e tudo o mais” (fim da história).
Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior
 Para atender cada vez melhor o 
consumidor, é importante sempre analisar 
seu comportamento, pois tende a mudar 
com o passar do tempo; e, com o avanço 
cada vez mais intenso da tecnologia, as 
mudanças são cada vez mais imediatas.
 Foco no cliente
Outros exemplos de mudança: Gestão Comercial
Fonte: Artico (2022).
Cliente
Comercial
Dupla de atendimento
Técnicas/sinistros
Diretoria
Decisões otimizadas 
 Big Data Analytics é uma ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao 
Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de Relacionamento com o Cliente, 
que cruza e analisa dados. 
 Se bem analisados, aperfeiçoam decisões de forma rápida e eficaz, uma vez que são reais, 
atualizados em tempo real e confiáveis, sendo mais prático planejar e tirar do papel 
estratégias eficientes para vender mais, atender cada vez melhor o consumidor, é 
importante sempre analisar seu comportamento, pois tende a mudar com o passar do 
tempo; e, com o avanço cada vez mais intenso da tecnologia, as mudanças são cada vez 
mais imediatas.
Outros exemplos de mudança: Gestão Comercial
Assinale a alternativa correta em relação a Blockchain:
a) Ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao Customer Relationship 
Management (CRM), que cruza e analisa dados.b) Rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real para fornecer dados 
úteis ao controle e à gestão. 
c) Sistema descentralizado e capaz de identificar informações. Pode ser utilizado tanto para 
pagamentos quanto para controlar um embarque, atestar a veracidade de um produto ou 
comercializar bens.
d) Reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina 
pode fazer sozinha. 
e) Portal Único, com o objetivo de diminuir burocracia, reduzir 
custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro, 
acompanhamento e controle das operações de comércio 
exterior. Replica os objetos físicos e as pessoas.
Interatividade
Assinale a alternativa correta em relação a Blockchain:
a) Ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao Customer Relationship 
Management (CRM), que cruza e analisa dados. CRM
b) Rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real para fornecer dados 
úteis ao controle e à gestão. IoT
c) Sistema descentralizado e capaz de identificar informações. Pode ser utilizado tanto para 
pagamentos quanto para controlar um embarque, atestar a veracidade de um produto ou 
comercializar bens.
d) Reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina 
pode fazer sozinha. Automação
e) Portal Único, com o objetivo de diminuir burocracia, reduzir 
custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro, 
acompanhamento e controle das operações de comércio 
exterior. Replica os objetos físicos e as pessoas. Siscomex
Resposta
 Uma das áreas que revelam com mais clareza acertos e erros, por ser responsável pela 
análise final de um produto, cuja falha pode custar caro.
 Qualidade como inspeção: por muito tempo, o avanço da qualidade de um produto 
dependia da má qualidade de itens produzidos anteriormente, mas métodos inovadores de 
controle estatístico de processos ajudaram operadores a determinar se a variação se devia 
a causas aleatórias ou especiais.
 Qualidade como projeto: inspirados pela recomendação de cessar a dependência da 
inspeção, métodos mais holísticos surgiram para projetar a qualidade e evitar problemas 
de qualidade antes de ocorrerem. 
 Qualidade como empoderamento: Total Quality 
Management (TQM) e Six Sigma defendem uma abordagem 
holística da qualidade, tornando-a responsabilidade de todos e 
capacitando colaboradores em nome da melhoria contínua.
Outros exemplos de mudança: Qualidade
 Qualidade como descoberta: em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade 
depende da rapidez com que podemos descobrir e agregar novas fontes de dados, com que 
eficácia podemos descobrir as causas e como descobrir novos conhecimentos sobre nós 
mesmos, nossos produtos e organizações.
Outras características com as quais é possível potencializar a 
qualidade de um projeto:
 Aumentar (ou aperfeiçoar) a inteligência humana; aumentar a 
velocidade e a qualidade da tomada de decisão; melhorar a 
transparência, a rastreabilidade e a auditabilidade; antecipar 
mudanças, revelar preconceitos e se adaptar a novas 
circunstâncias e conhecimentos; evoluir nos relacionamentos, 
nos limites organizacionais e no conceito de confiança para 
revelar oportunidades de melhoria contínua e novos modelos 
de negócios; aprender a cultivar a autoconsciência e outras 
consciências como habilidades.
Outros exemplos de mudança: Qualidade
 O profissional dessa área deve ter postura empreendedora, saber lidar com plano de 
negócios, ter visão sistêmica e estratégica e tomar as melhores decisões diante das novas 
tecnologias. 
 É o responsável por planejar, organizar, dirigir e controlar recursos, visando maximizá-los e 
alcançar objetivos organizacionais, como o melhor custo-benefício em todos os setores, 
podendo atuar com planejamento estratégico, marketing, finanças, comercial e logística em 
um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos 
descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos achar as causas e 
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações.
Outros exemplos de mudança: Processos Gerenciais
 A maioria das áreas empresariais que se beneficiariam com a indústria 4.0 já foi abordada, e 
a necessidade de atualização constante já foi reforçada tanto por parte das organizações 
quanto dos profissionais. 
Algumas outras áreas que também podem usufruir das novas tecnologias:
 Análise e desenvolvimento de sistemas; 
 Ciência de dados; 
 Design de interiores;
 Estética e cosmética; 
 Gestão ambiental; 
 Gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro; 
 Gestão pública.
Outros exemplos de mudança: Outras áreas
Ferramentas típicas da Industrial 
4.0 aplicadas a diferentes áreas 
do conhecimento: 
 Inteligência Artificial;
 Big Data; 
 Blockchain; 
 Aprendizado de máquina;
 Ciência de dados;
 Tecnologias facilitadoras. 
O desenvolvimento sustentável e suas dimensões
Fonte: Adaptado de: 
https://www.researchgate.net/publication/
338139254_INTERACAO_ENTRE_IIOT_
E_INDUSTRIA_40_COM_A_GESTAO_D
E_PROJETOS/ Acesso em: 16 out. 2022. 
Robôs
Simulação
Big Data e 
Analytics
Realidade 
aumentada
Manufatura
da aditiva
Nuvem Segurança cibernética
Internet 
industrial
Integração 
de 
sistemas
INDÚSTRIA 
4.0
Em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos 
descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos descobrir as causas e 
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações. 
A frase se refere à(ao): 
a) Profissional da área de Processos Gerenciais.
b) Qualidade como inspeção.
c) Qualidade como projeto.
d) Qualidade como descoberta.
e) Qualidade como empoderamento.
Interatividade
Em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos 
descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos descobrir as causas e 
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações. 
A frase se refere à(ao): 
a) Profissional da área de Processos Gerenciais.
b) Qualidade como inspeção.
c) Qualidade como projeto.
d) Qualidade como descoberta.
e) Qualidade como empoderamento.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!