passei- unid I Agencias de viagens

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2,25 em 2,5 pontos 
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando se fala do primeiro agente de viagem profissional, os 
estudiosos do turismo consideram Thomas Cook o empreendedor 
pioneiro na área. Durante a sua atuação criou uma série de serviços, 
produtos e técnicas que utilizamos até os dias atuais (Rejowski; 
Perussi in Braga, 2008, p. 04). Entre as suas principais realizações, 
podemos destacar o forfait, que significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação 
prévia do cliente, dirigida a passageiros individuais ou 
grupos pequenos (família ou amigos). 
Respostas: a. 
Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação 
prévia do cliente, dirigida a passageiros individuais ou 
grupos pequenos (família ou amigos). 
 
b. 
Excursões programadas e estruturadas previamente, 
mediante um estudo de marketing. 
 
c. 
São atividades não privativas das agências de turismo, 
mas que podem ser realizadas como complemento das 
atividades privativas. 
 
d. 
Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação 
prévia do cliente, dirigida a grupos de interesse comum 
(participantes de um congresso etc.) ou viagens de 
incentivo ou viagens profissionais. 
 
e. 
São atividades peculiares às agências de turismo que a 
caracterizam como tal, que envolve um conjunto de 
serviços que se apresentam de forma isolada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o forfait, no setor de turismo, diz respeito a um 
pacote individual montado por uma agência exclusivamente 
para um passeio ou um grupo pequeno. Consiste em um 
roteiro de viagem feito para atender a necessidade 
específica do passageiro. O sinônimo é taylor made ou 
“feito sob medida”. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
É de fundamental importância estudarmos os marcos históricos e conceituais de uma área 
específica do saber, pois esse referencial nos ajuda a compreender sua dinâmica, evolução 
histórica e conceitual. Os estudos acadêmicos e pesquisas sobre os pioneiros das agências de 
viagens apontam para marcos importantes, como a primeira viagem organizada, o modelo 
do voucher etc. Esses pioneiros vislumbram uma oportunidade de negócio no século XIX, sem 
se dar conta de que seus feitos alcançassem essa dimensão. Nesse sentido, um dos principais 
pioneiros do setor de agência de viagens foi? 
Assinale a única alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
Thomas Cook. 
Respostas: a. 
Charles Miller. 
 
b. 
Edward Taylor. 
 
c. 
Thomas Edison. 
 
d. 
Thomas Cook. 
 
e. 
Philippe Kotler. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: por volta de 1840, os ingleses, incentivados por sentimentos 
patrióticos e interesses econômicos, difundem o missionário evangélico 
britânico Thomas Cook, que se destacou na história da atividade turística por 
suas inúmeras atividades no setor de agências de turismo. Thomas Cook é 
considerado o pai dos agentes de viagens, pois foi a pessoa que mais 
introduziu, no decorrer do tempo, inovações até hoje utilizadas pelas agências 
de viagens de todo o mundo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes 
dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência 
de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, 
o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella 
Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns 
acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e 
mundial. Quais foram esses fatos? 
Assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Desvalorização do real, altas taxas de juros no mercado 
interno e os atentados de 11 de setembro nos EUA. 
Respostas: a. 
Alta cambial, desvalorização do real e globalização. 
 
b. 
Deságio na moeda local, migração e redução na emissão 
de vistos consulares. 
 
 
c. 
Desvalorização do real, altas taxas de juros no mercado 
interno e os atentados de 11 de setembro nos EUA. 
 
d. 
O aumento do mercado japonês, a redução do mercado 
mexicano e a flexibilização da moeda europeia. 
 
e. 
Aumento da expectativa de vida dos brasileiros, 
aquecimento do mercado americano e aceleração da 
economia canadense. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a Soletur, maior operadora de turismo do 
mercado de viagens brasileiro, teve sua falência decretada 
em meados de outubro de 2001, em virtude da redução 
significativa de suas vendas e operações, influenciadas 
principalmente pela desvalorização cambial e atentados 
terroristas em Nova Iorque, local de seus principais 
produtos. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com informações extraídas e aprendidas durante as aulas, 
podemos afirmar que Thomas Cook, em virtude de suas inúmeras 
atividades no setor de agências de viagens, pode ser considerado o pai 
dos agentes de viagens, pois foi a pessoa que mais introduziu, no 
decorrer do tempo, inovações até hoje utilizadas pelas agências de 
viagens. Dentre essas inovações, podemos considerar as assertivas: 
I- A criação da Thomas Cook and Son: primeira agência de viagens da 
história com fins lucrativos próprios, ou seja, uma empresa que visa a 
obter lucros com a própria organização da viagem aos seus clientes. 
II- A criação do primeiro cartão de crédito, que mais tarde foi 
incorporado pela American Express. 
III- O primeiro fam tour (viagens profissionais) com guias de turismo, 
levando um total de 350 pessoas pela Escócia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e III. 
Respostas: a. 
I e III. 
 
b. 
III, apenas. 
 
c. 
Todas estão incorretas. 
 
d. 
Todas estão corretas. 
 
e. 
 
I, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: com relação às asserções apresentadas, 
apenas a asserção II está incorreta, pois o primeiro cartão 
de crédito criado pela American Express não foi idealizado 
por Thomas Cook, que possuía sua agência sediada na 
Inglaterra, mas por Henry Wells, que era norte-americano, 
cuja empresa era sediada em Nova Iorque, nos Estados 
Unidos. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação à evolução das agências de viagens brasileiras, considere 
as seguintes assertivas e assinale a única alternativa correta: 
I - Atualmente, além dos fatores econômicos e geopolíticos, as agências 
brasileiras têm sofrido interferências do desenvolvimento da tecnologia 
e dos sistemas de informação. Além da evolução da comunicação e da 
globalização, que foram e estão sendo decisivas para a definição do 
rumo das agências de viagens e turismo. 
II - Nos meados da década de 1990, o número de agências de viagens 
no Brasil aumentou consideravelmente, em virtude da extinção das 
exigências constitucionais para a sua criação e melhoria da qualidade 
de vida da população, principalmente a classe média, que passou a ter 
maior poder aquisitivo para viajar até mesmo para o exterior. 
III - A redução do número de agências em 2002, por sua vez, é reflexo 
dos atentados terroristas de setembro de 2001, que reduziram 
sensivelmente o volume de negócios no turismo internacional, com 
repercussões em todos os países, inclusive no Brasil. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e III. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
Todas estão incorretas. 
 
d. 
Todas estão corretas. 
 
e. 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: todas as asserções apresentadas estão 
corretas, pois apresentam informações coerentes com a 
evolução das agências de viagens no Brasil, como a 
interferência da evolução tecnológica (asserção I), o 
 
aumento exponencial do número de agências no Brasil a 
partir de 1990 (asserção II) e os desafios provocadospelos 
atentados terroristas de 11 de setembro de 2001 (asserção 
III). 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Tomelin (2004, p. 85), no final do século XX, as agências de 
turismo deixam de praticar o que já era convencional no mercado: “[...] 
mediar a negociação do produto turístico, colocando-se como 
prestadoras de serviços entre provedores 
de transporte/hospedagem/serviços receptivos complementares e os 
consumidores de viagens – seus clientes”. Desta forma, muda-se o 
caráter de parceria entre os fornecedores e as agências de turismo, que 
passam a ter que buscar sua receita de forma diferente, pela cobrança 
de taxas (fees), mudando seu posicionamento de intermediários para 
consultores de produtos e serviços turísticos. 
Com relação à cobrança de taxas por parte das agências de turismo, 
considere as asserções acerca do sistema de remuneração concebido 
pelo extinto Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas 
Corporativas – Favecc e utilizado atualmente no mercado turístico pelas 
agências de viagens corporativas. 
 
I- O conceito de Fee é compreendido como um sistema de remuneração 
baseado em prestação de serviços, cujos valores variam de acordo com 
o volume e a complexidade do atendimento, criteriosamente analisados. 
PORQUE 
II- Na prática, as agências de viagens, especializadas em contas 
comerciais, são remuneradas pelos clientes com base nos custos 
diretos e indiretos da operação. 
 
Assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
Respostas: a. 
As duas asserções são falsas. 
 
b. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
c. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda 
não justifica a primeira. 
 
d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
 
e. 
A primeira asserção é verdadeira, mas a segunda é 
falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a asserção I está correta, pois Fee é um valor 
combinado entre agência e cliente para que sejam 
realizados determinados tipos de serviços a cada mês. 
Essa é uma das formas de receita mais empregadas 
atualmente nas agências de viagens corporativas e que 
tende a ser empregada também nas agências de viagens 
voltadas ao público de lazer, o que justifica o fato da 
segunda asserção também poder ser considerada correta e 
um complemento da ideia sobre Fee inicialmente 
apresentada na asserção I. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Por muito tempo, a literatura sobre as agências de viagens disponível 
no Brasil se baseava em modelos espanhóis e mexicanos. Autores 
como Miguel Acerenza e Gonzalez Cobreros discutiam a relação 
econômica e a área de atuação de cada modelo de negócio, como as 
agências minoristas e maioristas. No Brasil, essa questão só foi 
solucionada na década de 1980 por um Decreto-lei que regulamenta o 
setor. Atualmente, elas recebem a denominação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Agências de viagens e turismo e agências de 
viagens. 
Respostas: a. 
Agências de viagens e turismo e agências de 
viagens. 
 
b. 
Agências de transporte e viagens. 
 
c. 
Empresas de turismo e empresas de viagens. 
 
d. 
Agências de negócios e agências de passagens. 
 
e. 
Agências de fomento e agência estatal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o Decreto-lei n. 84.934, 
publicado pela Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) e 
publicado no Diário Oficial em 21 de julho de 1980, cria-se 
o conceito de “agências de turismo”, subdividindo-as nas 
categorias “agências de viagens” e “agências de viagens e 
turismo”. A principal diferença entre as duas classificações 
está na atividade de organização e operação de viagens, 
que é tarefa primordial das “agências de turismo”, 
usualmente conhecidas no mercado de turismo como 
operadoras de turismo. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A combinação de diversos serviços turísticos, de forma a organizar uma 
viagem para um grupo de pessoas, visando à redução de custos e, 
consequentemente, oferecendo um preço final menor do que a soma 
dos valores dos serviços individualizados e que se constituiu o produto 
básico das operadoras de turismo, é denominada: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Pacotes de viagem. 
Respostas: a. 
Pacotes de viagem. 
 
b. 
Pacotes de incentivo. 
 
c. 
Pacotes de ações no mercado imobiliário. 
 
d. 
Pacotes de investimento. 
 
e. 
Pacotes de hospitalidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as agências de viagem e turismo, mais 
conhecidas no mercado como “operadoras”, são 
especializadas em produzir, operacionalizar e vender, por 
meio das agências de turismo, os pacotes de viagens, que 
se referem a um conjunto de serviços turísticos oferecidos 
num único produto por um valor único. Contém 
normalmente transporte (aéreo/terrestre), hospedagem, 
traslado de chegada e saída e city-tour 
de reconhecimento pelo destino. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes 
dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência 
de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, 
o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella 
Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns 
acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e 
mundial. Quais foram esses fatos? Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 
11 de setembro nos EUA. 
Respostas: a. 
Alta cambial, desvalorização do real e globalização. 
 
b. 
Deságio na moeda local, migração e redução na emissão 
de vistos consulares. 
 c. 
 
Desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 
11 de setembro nos EUA. 
 
d. 
O aumento do mercado japonês, a redução do mercado 
mexicano e a flexibilização da moeda europeia. 
 
e. 
Aumento da expectativa de vida dos brasileiros, 
aquecimento do mercado americano e aceleração da 
economia canadense. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: no início dos anos 2000, as agências de 
viagens brasileiras passaram por sérias dificuldades 
financeiras (e alguma até faliram como a Soletur e Stella 
Barros) principalmente em função da desvalorização do 
real frente ao dólar e os atentados de 11 de setembro nos 
EUA, tal qual é apresentado de forma correta na alternativa 
C. 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 
“A agência de viagens e turismo e a agência de viagens (de acordo com 
a classificação da Embratur) se diferenciam entre si. Embora ambas as 
categorias prestem essencialmente as mesmas atividades dos agentes 
de viagens, há uma atividade que só pode ser exercida pela agência de 
viagens e turismo. Trata-se da organização de viagens e excursões, 
individuais ou coletivas, compreendendo inclusive a contratação e a 
execução de programas, roteiros e itinerários nacionais ou 
internacionais” (PELIZZER, p. 2005). 
 
Essas viagens organizadas pelas agências de viagens e turismo podem 
tanto ser vendidas por elas mesmas ou também repassadas às 
agências de viagens. 
Que outro nome é dado às agências de viagens e turismo que as 
diferenciam das agências de viagens? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Agência turística. 
Respostas: a. 
Agência corporativa. 
 
b. 
Agência turística. 
 
c. 
Operadora turística ou de turismo. 
 
d. 
Agência principal. 
 
e. 
Agência internacional.