Sistemas Organizacionais - PROVA OBJETIVA

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CURSO: BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas Organizacionais
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Prazo máximo entrega:
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Questão 1/12 - Sistemas Organizacionais
O que fazer quando se precisa atrair e fidelizar clientes, mas não se tem dinheiro suficiente para 
investir em uma divulgação pesada? Atualmente, é possível elaborar estratégias de marketing para 
uma pequena empresa sem precisar de muito recurso. O primeiro passo é investir na preparação. O 
empreendedor deve planejar a fidelização, fazer de maneira correta, transparente e ética. Outro 
ponto relevante é não adotar sempre a mesma estratégia. O empreendedor tem que começar a 
perceber que têm grupos de clientes com necessidades similares. A partir daí ele pode colocar em 
prática planos específicos de marketing e relacionamento. Uma boa forma de começar a conquistar 
os clientes é entendendo o perfil deles. Uma maneira barata de conhecê-los é simplesmente batendo 
um papo com a clientela.
Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/6-maneiras-baratas-de-conquistar-clientes/
Ao “bater papo” com a clientela o empreendedor estará adotando a ideia de:
I. Conhecer o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho.
II. Que o marketing implica construir relacionamento lucrativos e de valor com os clientes.
III. Que marketing é só publicidade e propaganda.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 2/12 - Sistemas Organizacionais
Um supermercado acaba de inaugurar uma nova filial e o gestor responsável pelo estabelecimento 
observa que o andamento do serviço nos caixas é diferenciado ao longo do dia, tendo horários com 
um fluxo maior de atendimento e outros com fluxo reduzido de atendimento. Quando de sua 
inauguração, uma das promessas divulgadas pelo supermercado era a de que o cliente não 
esperaria mais do que cinco minutos para ser atendido pelo caixa. Verificando que esta situação não 
está sendo cumprida nos horários de pico, o gestor responsável buscou um método de auxílio a 
tomada de decisão que o ajudasse a maximizar o serviço de atendimento nos horários de pico, 
minimizando o custo. Assinale qual dos métodos seria o mais adequado para o gestor utilizar nessa 
situação:
Nota: 10.0
A Análise do ponto de equilíbrio
B Árvore de decisão
C Teoria da fila
D Brainstorming
Questão 3/12 - Sistemas Organizacionais
“É matemática simples. É o enunciado de um problema. Se um carro novo construído pela minha 
empresa sai de Chicago em direção ao oeste a noventa e cinco quilômetros por hora, o diferencial 
traseiro trava, o carro bate e pega fogo com todo mundo dentro, minha empresa inicia um recall? 
Você pega a população de veículos em uso na região (A), multiplica pelo índice provável de defeitos 
(B) e depois multiplica o resultado pela média de custos de um acordo judicial (C). A vezes B vezes
C é igual a X. Isso é o que nos custará se não fizermos o recall. Se X for maior que o custo do recall,
fazemos o recall e ninguém sairá machucado. Se X for menor que o custo do recall, então não o
faremos. Em todos os lugares a que vou há uma carcaça de um carro queimado me esperando. Sei
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 3, sobre subsistema de marketing

Você acertou!
Aula teórica 3, tema 4, sobre o que métodos de auxílio à tomada de decisão

onde estão todos os esqueletos escondidos. Considero isso a estabilidade do meu emprego”.
Fonte: PALAHNIUK, Chuck. Clube da luta. São Paulo: Leya, 2012.
O trecho do livro comenta sobre decisões tomadas em uma empresa automobilística qualquer. 
Embora a situação seja fictícia, há a possibilidade de ela acontecer dentro dos limites de uma 
determinada visão ética.
Assinale qual visão ética permitiria esse tipo de decisão em uma empresa:
Nota: 10.0
A Visão utilitarista
B Visão de direitos
C Visão de justiça
D Visão moral
Questão 4/12 - Sistemas Organizacionais
O México poderia produzir mais tortilhas, mas tem sido prejudicado pelo fraco crescimento da 
produtividade. Constatou-se, por meio de estudos, que o cerne do dilema da baixa produtividade 
mexicana está na alocação de recursos, ou seja, em como os fatores de produção como o capital e a 
mão de obra são distribuídos entre as empresas na economia mexicana. Políticas que permitam aos 
produtores mais eficientes do México atrair capital e mão de obra suficientes, ao reduzir a 
informalidade do trabalho e fortalecer o acesso a serviços financeiros, podem contribuir para o 
crescimento global da produtividade, incluindo o setor de tortilhas. Ninguém duvida que os mais 
eficientes produtores de tortilha estão no México, visto terem o domínio das melhores tecnologias e 
práticas relacionadas ao setor. No entanto, as distorções surgidas por conta de empresas informais 
que obtêm vantagens injustas em termos de custo por não pagarem os devidos impostos, ou a 
corrupção que traz vantagem injusta ao permitir, por exemplo, a empresa ganhar uma licitação, 
levam essas empresas, em geral menos produtivas, a venderem mais produtos, contratarem mais 
pessoas e atrair mais capital do que fariam se atuassem no mercado formal.
Adaptado de https://www.valor.com.br/blogfmi/5760981/industria-de-tortilhas-e-o-problema-da-
produtividade-no-mexico
Ao observar o caso mexicano das tortilhas pode-se observar uma série de conceitos relativos ao 
subsistema produtivo, tais como produtividade e eficiência. Mas o caso se resume a falta de um dos 
conceitos fundamentais ao subsistema produtivo, a eficácia, pois:
Nota: 10.0
Você acertou!
Aula teórica 3, tema 5, sobre ética na tomada de decisão

A As empresas mexicanas se mostram eficientes já que dominam as tecnologias
de produção de tortilhas, mas são ineficazes por não trazerem os resultados de
produtividade esperados.
B As empresas mexicanas se mostram eficientes já que sabem obter vantagens injustas
em termos de custos, mas não são eficazes por não dominarem as tecnologias de
produção de tortilhas.
C As empresas mexicanas se mostram eficientes já que sabem distribuir adequadamente
mão de obra e capital, mas não são eficazes por não abolirem a corrupção.
D As empresas mexicanas se mostram eficientes já que vendem mais produtos, mas não
são eficazes por atuarem no mercado formal.
Questão 5/12 - Sistemas Organizacionais
Um exemplo bem-sucedido de fintech (startup financeira) é o Nubank. Uma das características que 
proporcionaram este sucesso foi a criação de uma plataforma para uso do time de atendimento que 
direcionasse as dúvidas conforme o tema e o canal de atendimento. A empresa percebeu que 
precisava ter uma plataforma para pegar dados e fazer a operação ser mais eficiente. Nessa fase, o 
produto era uma coisa para resolver o problema de alguém, que não era o cliente final, mas eram os 
experts, como são chamados os atendentes do Nubank. Na ferramenta, os atendentes recebem 
chamados conforme sua área de especialidade, garantindo um atendimento mais preciso. Isso 
influenciou até mesmo uma nova estrutura na empresa, que passou a se organizar por "squads", que 
são departamentos que envolvem profissionais de várias áreas, como engenheiros, designers e 
atendentes, focados em um mesmo tema. Com essa estrutura, a empresa tem conseguido coisas 
bem bacanas. O pessoal de engenharia entende quais são as necessidades do cliente e o pessoal 
de atendimento tem entendido melhor os desafios de implementar uma nova feature (um novo 
recurso, uma nova característica do produto).
Adaptado de https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2016/11/dicas-para-
fazer-gestao-de-produtos-como-o-nubank.html
Como se pode observar, o caso do Nubank é um exemplo do uso de estrutura orgânica, visto que:
I. A necessidade levou o Nubnak a modelar a sua estrutura.
II. O Nubank é um exemplo de organização que necessita de maior rapidez, flexibilidade e fluidez em
suatomada de decisão
III. O Nubank adotou uma forma menos tradicional ou burocratizada de relacionamento entre seus
colaboradores.
Assinale a opção correta:
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 1, sobre subsistema produtivo

Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente as afirmações I e III são corretas.
D As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 6/12 - Sistemas Organizacionais
O profissional da indústria 4.0 surge para suprir uma lacuna no novo cenário laboral, redesenhado 
pela tecnologia. Segundo relatórios recentes, é o resultado da conjunção dos seguintes fatores: 
Inteligência Artificial (IA); Manufatura aditiva; Simulação; Integração de sistemas; Internet das Coisas 
(IoT); Big Data Analytics; Cloud Computing; Segurança de TI e Realidade Virtual (VR). Nesse 
contexto, o controle da produção pode ser realizado até mesmo remotamente, e processos obsoletos 
são substituídas por mais inteligentes. Toda essa estrutura demanda novas competências 
profissionais e necessidade de adaptação. Dentre as habilidades emergentes desejadas encontra-se 
a capacidade de coletar e analisar dados disponibilizados pelo Big Data — grande volume de 
informações coletadas de diversas fontes para tomar decisões, definir perfis e delimitar preferências. 
Assim, é possível definir como serão direcionadas as estratégias organizacionais.
Adaptado de http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/quais-competencias-o-
profissional-da-industria-4-0-deve-ter/125873/
A habilidade de trabalhar com dados e informações diz a um dos papéis exercidos pelo gestor 
quando exerce sua atividade de interação. Assinale a alternativa correta quanto a este papel:
Nota: 10.0
A Pessoal
B Informacional
C Interpessoal
D Decisório
Você acertou!
Aula teórica 1, tema 4, acerca de Estrutura Organizacional

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Aula teórica 1, tema 2, acerca de Funções e Atividades do Gestor

Questão 7/12 - Sistemas Organizacionais
A Subway tem avançado no mercado de fast food, crescendo quase o dobro em relação ao 
McDonald's, no mundo todo. A empresa soube aproveitar o período em que a demonização do 
hambúrguer atingiu o ápice nos EUA. Seu criador Fred DeLucca, aproveitou cada oportunidade para 
firmar sua empresa como "o fast food do bem". Em 1998, por exemplo, a rede descobriu que um 
jovem estudante chamado Jared Fogle, da cidade de Indianápolis, no meio-oeste americano, 
conseguira emagrecer mais de 100 quilos ao adotar uma dieta baseada em sanduíches recheados 
com peito de peru e vegetais de seu cardápio. No ano seguinte, a rede montou uma colossal 
campanha publicitária em que Fogle aparecia como garoto-propaganda. Imediatamente choveram 
convites para que Fogle participasse de programas de entrevistas na ABC News, Fox News e Oprah, 
e o rapaz, sempre associado à marca Subway, tornou-se um ícone pop americano – ganhou até 
mesmo participação especial em programas juvenis, como os desenhos animados Os Simpsons e 
South Park. A história de Jared inspirou o lançamento de um sanduíche com apenas 6 gramas de 
gordura – um quinto do Big Mac – e alçou a Subway à condição de estandarte da alimentação 
saudável nos Estados Unidos.
Adaptado de http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0911/marketing/m0150912.html
Ao utilizar da situação de Jared Fogle para lançar um novo sanduíche com 6 gramas de gordura a 
Subway utilizou de um aspecto de gestão tecnologia. Observe as afirmações quanto ao aspecto foi 
tratado:
I. Tecnologia de produto, pois houve relacionamento com as áreas de marketing e com o nível
estratégico da empresa
II. Tecnologia de processo pois se melhorou a produtividade da Subway.
III. Tecnologia de informação, pois foram capturadas informações para tomadas de decisão da
Subway.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D Somente as afirmações I e III são corretas
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Aula teórica 4, tema 2, sobre gestão da tecnologia nas organizações

Questão 8/12 - Sistemas Organizacionais
Distribuidora dos sorvetes Kibon, desde 1962, no Espírito Santo, a Capixaba precisava de 
informações rápidas e confiáveis de todos os processos do negócio, porém o sistema de gestão 
utilizado não conseguia atender às suas demandas. Assim a empresa decidiu por implantar um novo 
ERP. Antes da implantação do novo ERP aconteciam muitas falhas e vários processos e análises 
não podiam ser desenvolvidos por conta das limitações que o antigo sistema tinha. Além disso, os 
processos não eram integrados e, por isso, não se conseguia extrair rapidamente informações para a 
tomada de decisão. Era preciso olhar diversas planilhas para se chegar a uma conclusão. O novo 
sistema também inclui um aplicativo para dispositivos móveis que permite acessar informações 
gerenciais do negócio, e que disponibiliza alertas de Business Intelligence e diversos dashboards, de 
forma mais rápida, sem a necessidade do uso de browsers ou e-mails. Assim, ganhou-se ainda mais 
agilidade para tomar decisões em qualquer lugar e a qualquer hora.
Adaptado de https://inforchannel.com.br/2018/08/14/distribuidora-kibon-obtem-informacoes-do-
negocio-de-forma-rapida-confiavel-e-integrada-com-erp-da-sankhya/
O novo ERP utilizado pela Capixaba para melhorar seu sistema de informação gerencial diz respeito 
à qual de suas dimensões. Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A A dimensão humana.
B A dimensão tecnológica.
C A dimensão organizacional.
D A dimensão de segurança.
Questão 9/12 - Sistemas Organizacionais
A tarefa de decidir compreende três etapas, a saber: o relacionamento de todas as possíveis 
estratégias; a determinação de todas as consequências que acompanham cada uma dessas 
estratégias, e a avaliação comparativa desses grupos de consequências. Aqui a palavra ‘todas’ é 
usada deliberadamente. É impossível, evidentemente, que o indivíduo conheça todas as alternativas 
de que dispõe ou todas as suas consequências. Essa impossibilidade representa uma discrepância 
fundamental do comportamento real em relação ao modelo da racionalidade objetiva [...] O 
comportamento real não alcança racionalidade objetiva pelo menos em três aspectos diferentes: 1. A 
racionalidade requer um conhecimento completo e antecipado das consequências resultantes de 
cada opção. Na prática, porém, o conhecimento dessas consequências é sempre fragmentário. 2. 
Considerando que essas consequências pertencem ao futuro, a imaginação deve suprir a falta de 
experiência em atribuir-lhes valores, embora estes só possam ser antecipados de maneira 
imperfeita. 3. A racionalidade pressupõe uma opção entre todos os possíveis comportamentos 
alternativos. No comportamento real, porém, apenas uma fração de todas estas possíveis 
alternativas é levada em consideração. Assim, o indivíduo, para comportar-se de maneira 
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 5, sobre subsistema de informações gerenciais

perfeitamente racional teria de dispor de uma descrição completa das consequências decorrentes de 
cada estratégia alternativa e de efetuar uma comparação entre elas. Teria de conhecer nos mínimos 
detalhes a maneira em que ocorreriam mudanças ao seu redor em decorrência do fato de ter-se 
comportado de uma maneira ao invés de outra, bem como de acompanhar as possíveis 
consequências de comportamento através de períodos de tempo, distâncias e escalas de valores 
limitados.
Adaptado de: SIMON, Herbert. Comportamento administrativo. 3. ed. São Paulo: Editora da FGV, 
1979.
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Nunca é possível alcançar a máxima eficácia em uma decisão
PORQUE
II. Nossa racionalidade é sempre limitada
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativacorreta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 10/12 - Sistemas Organizacionais
É verdade há muito tempo que as mulheres recebem menos do que os homens no trabalho e fazem 
parte maior do trabalho doméstico. E esses padrões surgem ainda na infância. Ainda que existam 
algumas indicações de que a distância está se reduzindo, diversos dados mostram que as meninas 
dedicam mais tempo a tarefas domésticas do que os meninos. Também recebem menos que os 
meninos pelo trabalho doméstico que fazem, e suas mesadas são menores. Uma análise recente 
determinou que meninos com idades entre os 15 e 19 anos dedicam cerca de meia hora por dia a 
tarefas domésticas, enquanto as meninas da mesma faixa etária trabalham 45 minutos por dia em 
casa. Ainda que as meninas dediquem um pouco menos a tarefas domésticas do que era o caso a 
uma década atrás, o tempo que os meninos dedicam a essas tarefas não mudou.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 3, sobre racionalidade limitada

Adaptado de https://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/2018/08/meninas-fazem-mais-tarefas-
em-casa-do-que-meninos-mas-ganham-mesadas-menores.shtml
Essa atribuição de tarefas diferenciando papéis se constitui, desde o início da sociedade humana, 
num estabelecimento de regras, denominado institucionalização.
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.Uma instituição é criada com a função de suprir alguma necessidade da sociedade.
PORQUE
II. Em virtude de as necessidades sociais serem variadas, é natural que se tenha criado diferentes
instituições para satisfazê-las.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 1, tema 1, sobre as organizações

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