pesquisa em comunicação e comportamento do consumidor

Prévia do material em texto

1- O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A - Necessidade emocional.
B - Necessidade de reposição.
C - Necessidade psicológica.
D - Necessidade funcional.
2 - Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida.
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas.
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor.
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A - V - V - F - F.
B - F - V - V - F.
C - F - F - V - V.
D - V - F - V - F.
3 - Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca. 
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A - II - III - I - IV.
B - I - IV - II - III.
C - III - IV - II - I.
D - III - II - IV - I.
4 - Samara e Morsch (2005, p. 40) afirmam que a unidade de tomada de decisão compreende vários papéis que serão desempenhados pelas pessoas envolvidas. Refletindo sobre os papéis do consumidor, analise as seguintes afirmações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Influenciador é o indivíduo que primeiro sugere a ideia de compra de determinado produto.
( ) Decisor é a pessoa que determina a decisão de comprar.
( ) Influenciador é a pessoa que julga se o produto é adequado ao uso.
( ) Consumidor é a pessoa que consome ou utiliza o produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A - F - F - V - V.
B - F - V - F - V.
C - V - F - V - F.
D - V - F - F - V.
5 - Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso processo consumidor também é parte dessas interações e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, p. 82) como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em comum". Os grupos podem, ainda, ser definidos como primários e secundários e apresentam duas funções. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
A - Somente a sentença II está correta.
B - Somente a sentença I está correta.
C - As sentenças II e III estão corretas.
D - As sentenças I e III estão corretas.
6 - Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas.
( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir.
( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos.
( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A - V - F - F - V.
B - V - V - F - F.
C - F - V - F - V.
D - F - F - V - V.
7 - A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os fenômenospsíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor a behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam as subjetividades construídas pelas pessoas em relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre essas três correntes de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
( ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como cheiro, tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
( ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma resposta aos estímulos do ambiente.
( ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas.
( ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e recompensa.
( ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
( ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A - III - II - II - I - I - III.
B - II - III - I - III - I - II.
C - I - II - III - III - II - I.
D - II - I - III - I - III - II.
8 - Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores. Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A - Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
B - Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
C -Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
D - Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.
9 - Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A - III - II - IV - I.
B - I - III - IV - II.
C - IV - I - III - II.
D - IV - III - II - I.
10 - Leia e analise o seguinte excerto:
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2)
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de empresas do vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. Passo Fundo, RS. Disponível em: https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A - Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
B - Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.
C - Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
D - Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.