Noções de Administração do Trabalho5

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Indique a opção que que se refere aos documentos que servem para o eventual 
desdobramento das atividades indicadas no fluxograma vertical: 
Escolha uma: 
a. Cartas de atividades, cartas manuscritas, cartas de padrões e roteiro de texto; 
b. Cartas de processo, cartas de patente, cartas de operações e roteiro manual; 
c. Cartas de patente, cartas de correção, cartas de padrões e roteiro de trabalho; 
d. Cartas de processo, cartas de atividades, cartas de operações e o roteiro de 
operação. 
Resposta correta. 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: O detalhamento do fluxograma vertical do processo (gráfico do 
processo) é realizado por meio de outros documentos de mapeamento da produção. 
Para isso são utilizadas as cartas de processo, as cartas de atividades, as cartas de 
operações e o roteiro de operação. 
A resposta correta é: Cartas de processo, cartas de atividades, cartas de operações e 
o roteiro de operação.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Leia atentamente e assinale a alternativa correta: 
I – O gráfico de fluxo é um fluxograma vertical com informações textuais e 
quantitativas do processo de trabalho normalmente grafado nos cinco símbolos 
básicos adotados pela ASME (American Society of Mechanical Engineers); 
II – O gráfico de fluxo é um diagrama de processo onde as atividades do sistema de 
produção são apresentadas de maneira vertical e sequencial para permitir uma 
reflexão acerta da eventual melhoria do processo de trabalho. 
 
Escolha uma: 
a. A assertiva I está incorreta; 
b. As assertivas I e II estão corretas; 
Resposta correta. 
c. As assertivas I e II estão incorretas. 
d. A assertiva II está incorreta; 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Um fluxograma vertical pode ser usado para essa finalidade. Essa 
ferramenta combina a representação gráfica do processo com informações textuais e 
quantitativas que permitem uma análise mais detalhada e possibilitam reflexões 
acerca de oportunidades de melhoria. O fluxograma vertical, também conhecido como 
diagrama de processo (flow process chart), recebe esse nome pois organiza as 
atividades de maneira vertical, com as atividades sendo arranjadas de maneira vertical 
e sequencial. 
A resposta correta é: As assertivas I e II estão corretas; . 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Leia atentamente e assinale a alternativa correta: 
I – O círculo é a figura que representa uma operação, tarefa ou atividade de um 
trabalho segundo o padrão de simbologia que é adotado pela ASME (American 
Society of Mechanical Engineers) para fluxogramas de processos de trabalho; 
II – A seta é a figura que representa um movimento de materiais, informações ou 
pessoas de um lugar para outro segundo o padrão de simbologia que é adotado pela 
ASME (American Society of Mechanical Engineers) para fluxogramas de processos de 
trabalho; 
III – O quadrado é figura que representa uma inspeção, verificação ou exame de 
materiais, informações ou pessoas segundo o padrão de simbologia que é adotado 
pela ASME (American Society of Mechanical Engineers) para fluxogramas de 
processos de trabalho; 
IV - O “D” é a figura que representa uma espera ou uma pausa no processo segundo o 
padrão de simbologia que é adotado pela ASME (American Society of Mechanical 
Engineers) para fluxogramas de processos de trabalho; 
V - O triângulo equilátero invertido é a figura que representa uma estocagem, estoque 
de materiais, arquivos ou fila de pessoas segundo o padrão de simbologia que é 
adotado pela ASME (American Society of Mechanical Engineers) para fluxogramas de 
processos de trabalho. 
 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas estão corretas; 
Resposta correta. 
b. Todas as assertivas estão incorretas; 
c. Somente a assertiva III está incorreta; 
d. Somente a assertiva I está incorreta; 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Para documentar todas as atividades realizadas por uma pessoa, 
por uma máquina, em uma estação de trabalho, com consumidor, ou em materiais, foi 
padronizado o agrupamento das atividades em cincos categorias (quadro 1): (a) O 
círculo representa uma operação, tarefa ou atividade de um trabalho; (b) a seta 
representa um movimento de materiais, informações ou pessoas de um lugar para 
outro; (c) o quadrado representa uma inspeção, verificação ou exame de materiais, 
informações ou pessoas; (d) o “D” representa uma espera ou uma pausa no processo; 
(c) o triângulo equilátero invertido representa uma estocagem, estoque de materiais, 
arquivos ou fila de pessoas. (Quadro 1 - Símbolos padrões ASME para fluxogramas de 
processos (1947) Fonte: Correia et.al.,(2007)). 
A resposta correta é: Todas as assertivas estão corretas; . 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Indique a opção abaixo onde estão apontados os resultados que podem ser 
alcançados através da ferramenta gerencial denominada de mapeamento de 
processos de trabalho: 
Escolha uma: 
a. Melhorar exclusivamente ao sistema de produção em operações com serviços 
porque não se trata de uma técnica de gerenciamento aplicável ao sistema de 
manufatura. 
b. Eliminar o serviço presencial e implantar um processo de transformação puramente 
eletrônico ou digital; 
c. Diminuir a participação do usuário final no processo produtivo e aumentar assim a 
presença de funcionários; 
d. Eliminar trabalho desnecessário, combinar e recombinar operações ou elementos, 
modificar e simplificar sequencias das operações de produção; 
Resposta correta. 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Segundo Barnes (1982 apud CORRÊA et.al. 2005), existem quatro 
enfoques que devem ser considerados no desenvolvimento de possíveis soluções de 
melhorias de processos. Sendo eles: Eliminar todo o trabalho desnecessário, 
combinar operações e elementos, modificar a sequência das operações, simplificar as 
operações essenciais. 
A resposta correta é: Eliminar trabalho desnecessário, combinar e recombinar 
operações ou elementos, modificar e simplificar sequencias das operações de 
produção;. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Qual é a denominação atribuída ao mapa de processo que especifica o processo 
produtivo segundo a área da edificação onde a atividade de transformação se 
desenvolve segundo o ambiente físico em que as tarefas são realizadas: 
Escolha uma: 
a. Diagrama de Fluxo de Dados; 
b. Diagrama de Interação. 
c. Mapofluxograma; 
Resposta correta. 
d. Fluxograma; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Mapofluxograma: Trata-se da representação do mapa de processos 
em uma planta de edifício ou na própria área em que a atividade se desenvolve. A 
grande vantagem do mapofluxograma é a possibilidade de visualização do processo 
atrelado ao layout da área, favorecendo, sobretudo, aos transportes, que podem ter 
suas rotas definidas no mapofluxograma. As melhorias podem ser propostas levando 
em consideração o ambiente físico (LEAL & ALMEIDA, 2003). 
A resposta correta é: Mapofluxograma;. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial e de comunicação que têm 
a intenção de: 
Escolha uma: 
a. Ajudar a melhorar os processos de trabalho existentes ou implantar uma nova 
estrutura voltada para maior eficiência do processo de trabalho; 
Resposta correta. 
b. Implantar um sistema de autosserviço, por meio do qual as instalações e 
equipamentos sejam operados diretamente pelo usuário final; 
c. Melhorar exclusivamente ao sistema de produção de manufatura porque não se 
trata de uma técnica de gerenciamento aplicável ao sistema de operação de serviços. 
d. Integrar o usuário final ao processo produtivo, substituindo assim a presença de 
funcionários; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Respostacorreta: O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial e de 
comunicação que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou 
implantar uma nova estrutura voltada para processos. (HUNT 1996, apud DATZ 
et.al.;2004). 
A resposta correta é: Ajudar a melhorar os processos de trabalho existentes ou 
implantar uma nova estrutura voltada para maior eficiência do processo de trabalho; . 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Qual a importância gerencial de realizar o mapeamento dos processos de trabalho: 
Escolha uma: 
a. Diminuir o número de clientes e reduzir o número de fornecedores envolvidos no 
sistema de produção da organização; 
b. Orientar os fornecedores sobre os procedimentos internos da organização, 
fortalecendo a política de transparência das operações de produção; 
c. Identificar a localização e realizar o recadastramento de pessoas envolvida no 
sistema de produção; 
d. Identificar fontes de desperdício, adotar técnica enxuta de produção e demonstrar o 
fluxo mais adequado para um sistema de produção. 
Resposta correta. 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Mapear ajuda a identificar fontes de desperdício, fornecendo uma 
linguagem comum para tratar dos processos de manufatura e serviços, tornando as 
decisões sobre fluxo visíveis, de modo em que possa discuti-las, agregando conceitos 
e técnicas enxutas, que ajudam a evitar a implementação de algumas técnicas 
isoladamente, formando a base para um plano de implementação e mostrando a 
relação entre o fluxo de informações e o fluxo de materiais (CORRÊA et al., 2005). 
A resposta correta é: Identificar fontes de desperdício, adotar técnica enxuta de 
produção e demonstrar o fluxo mais adequado para um sistema de produção.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Leia atentamente e assinale a alternativa correta segundo a opinião de Paul Adler 
sobre a aplicação atualizada dos métodos de administração científica enunciados por 
Frederick Winslow Taylor: 
I – Atualmente os métodos de administração científica enunciados por Frederick 
Winslow Taylor envolvem ao controle de tempo das tarefas realizada pelos próprios 
trabalhadores e não por controladores dos trabalhadores; 
II – Atualmente o processo de trabalho pode ser melhorado através do treinamento 
dos membros das equipes nas técnicas de mapeamento de processos cumulado com 
aprendizado das tarefas uns dos outros em rodízios entre si; 
III – Atualmente a melhora do processo de trabalho também envolve persuadir os 
trabalhadores de que eles são o elemento-chave para o êxito do sistema de produção; 
IV – Atualmente a padronização de tarefas chega a um extremo que nem Taylor 
ousaria desejar, pois as melhorias vêm do refinamento de padrões ou das trabalhosas 
formulações e reformulações de novos padrões de trabalho. 
 
Escolha uma: 
a. Somente assertiva II e III estão corretas; 
b. Todas as assertivas estão incorretas; 
c. Somente a assertiva I está correta; 
d. Todas as assertivas estão corretas. 
Resposta correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Todos os trabalhadores aprenderam sobre as técnicas de Taylor 
para descrever e analisar tarefas físicas. Os membros das equipes planejam todas as 
tarefas da equipe, cronometram-se uns aos outros e exploram maneiras de melhorar 
sua própria performance. Depois eles comparam seus resultados com os do outro 
turno na mesma estação de trabalho. Esse processo é contínuo. Os membros das 
equipes são treinados a fazer as tarefas uns dos outros e fazem um rodízio das tarefas 
entre eles A razão desse método ter produzido resultados tão espantosos, segundo 
Adler, é que a Toyota persuadiu os trabalhadores de que eles são o elemento-chave 
para o êxito da fábrica (política de não demissão, treinamento extensivo e consultas 
constantes com esses trabalhadores) ganhou sua confiança. [...] Os membros das 
equipes planejam todas as tarefas da equipe, cronometram-se uns aos outros e 
exploram maneiras de melhorar sua própria performance. Depois eles comparam seus 
resultados com os do outro turno na mesma estação de trabalho. Esse processo é 
contínuo. Os membros das equipes são treinados a fazer as tarefas uns dos outros e 
fazem um rodízio das tarefas entre eles. [...] A padronização de tarefas chega a um 
extremo que nem Taylor ousaria desejar. As melhorias vêm do refinamento de 
padrões ou das trabalhosas formulações de novos padrões. 
A resposta correta é: Todas as assertivas estão corretas.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente e assinale a alternativa correta: 
I – Para realizar o mapeamento de processos de trabalho é necessário definir as 
fronteiras, especificar os usuários dos processos, indicar os principais inputs 
(entradas) e outputs (saídas), bem como especificar os atores envolvidos no fluxo de 
trabalho; 
II – Para realizar o mapeamento de processos de trabalho é necessário ouvir aos 
responsáveis pelas várias atividades dentro do processo que se está mapeando, bem 
como é necessário estudar os documentos disponíveis sobre o fluxo de trabalho; 
III – Ao realizar o mapeamento do processo de trabalho surge a criação do modelo de 
fluxo de trabalho com base na informação adquirida, seguido da revisão passo a 
passo do modo de transformação das entradas em saídas. 
 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas estão incorretas; 
b. Somente a assertiva III está incorreta. 
c. Todas as assertivas estão corretas; 
Resposta correta. 
d. Somente a assertiva I está incorreta; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Muitas são as técnicas de representação, usadas para construir 
modelos de processos, que auxiliam a elaboração de diferentes tipos de mapas. Mas 
qualquer que seja a técnica adotada, o mapeamento de processo segue, 
normalmente, as seguintes etapas (BIAZZO 2000 apud CORRÊA et al., 2005): 1- 
Definição das fronteiras e dos clientes dos processos, dos principais inputs e outputs e 
dos atores envolvidos no fluxo de trabalho; 2- Entrevistas com responsáveis pelas 
várias atividades dentro do processo e estudo dos documentos disponíveis; 3- Criação 
do modelo com base na informação adquirida e revisão passo a passo do modelo. 
A resposta correta é: Todas as assertivas estão corretas; . 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente e assinale a alternativa correta: 
I – O mapa de processo é uma maneira compacta de melhor compreender o processo 
de trabalho, possibilitando assim a promoção da sua melhora; 
II – O mapa de processo é uma representação dos diversos passos ou eventos que 
ocorrem durante a execução de uma tarefa específica; 
III – O mapa de processo é uma representação que tem início na entrada (input) do 
processo de trabalho, seguida da descrição simbólica dos passos de transformação 
até ser finalizado com a respectiva saída (output). 
 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas estão corretas; 
Resposta correta. 
b. Todas as assertivas estão incorretas; 
c. Somente a assertiva III está incorreta. 
d. Somente a assertiva I está incorreta; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: O mapa de processo segundo Barnes, (1982 apud PINHO 
et.al.,2007), é uma técnica que permite registrar um processo de uma maneira 
compacta, a fim de tornar possível sua melhor compreensão e posterior melhoria. O 
mapa representa os diversos passos ou eventos que ocorrem durante a execução de 
uma tarefa específica, ou durante uma série de ações. O diagrama tem início com a 
entrada de matéria-prima na fábrica e se segue em cada um dos seus passos, tais 
como transportes e armazenamentos, inspeções, usinagens, montagens, até que ela 
se torne um produto acabado, ou parte de um subconjunto. 
A resposta correta é: Todas as assertivas estão corretas;