P. P. - O TRANSPORTE DE DISTRIBUIC. DA COCA-COLA E SUA PRATICA DE LOGISTICA REVERSA - L. E D.

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INSTITUTO LUTERANO DE ENSINO SUPERIOR DE ITUMBIARA-GOIÁS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
AMANDA MAXIMO OLIVEIRA
ANA ELISA QUEIROZ LOPES
ANA MARIA VIEIRA SANTOS
ANDRIELLY SOUZA GARCIA SILVA
LORENA ALVES DE JESUS DOS SANTOS
TAYNARA MARQUES RODRIGUES
VITOR HUGO RANGEL
YASKARA OLINDA NEVES
O Transporte de Distribuição da Coca-Cola e sua Prática de Logística Reversa
Itumbiara 
2022
AMANDA MAXIMO OLIVEIRA
ANA ELISA QUEIROZ LOPES
ANA MARIA VIEIRA SANTOS
ANDRIELLY SOUZA GARCIA SILVA
LORENA ALVES DE JESUS DOS SANTOS
TAYNARA MARQUES RODRIGUES
VITOR HUGO RANGEL
YASKARA OLINDA NEVES
O Transporte de Distribuição da Coca-Cola e sua Prática de Logística Reversa
Projeto de Pesquisa apresentado dentro da disciplina Logística e Distribuição, do curso de Administração, do Instituto Luterano de Ensino de Itumbiara, Goiás, com a finalidade de obtenção de pontuação. 
Orientador e Professor: Homero Smily Dias Campos
Itumbiara 
2022
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS	4
3 JUSTIFICATIVA	4
4 REFERENCIAL TEÓRICO	5
4.1 DISTRIBUIÇÃO	5
4.2 LOGÍSTICA RESERVA	6
4.2.1 Programa Logística Reserva	6
4.3 ROTEIRIZAÇÃO DA LOGÍSTICA	8
4.3.1 Fluxos da Informação e Mercadoria	8
4.4 COMO SE INICIOU O SUCESSO COCA-COLA	9
4.5 LINHA DE PRODUÇÃO DA COCA-COLA	10
4.6 MARKETING	13
4.6.1 O marketing e as vendas da Coca-Cola	14
5 METODOLOGIA	15
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
1 INTRODUÇÃO
A logística teve seu surgimento há pouco tempo. Estima-se que apenas em 1.990 ela começou a utilizar a matemática para tornar eficiente a movimentação de produtos/materiais. A globalização teve grande influência na logística, pois foi devido a ela que as concorrências aumentaram significativamente. Depois dos anos 2.000 a logística começou a ser utilizada juntamente com a informática, e com os avanços tecnológicos foi possível chegar as ferramentas de logística que hoje são conhecidas, como o rastreamento e o monitoramento. (FLUXSTATION, 2021).
São diversos os benefícios em decorrência da logística e distribuição, seja para as empresas ou para os próprios consumidores. Tais benefícios vão desde a qualidade das entregas as quais são rápidas até a redução de custos nas empresas. Delimita-se então: O transporte de distribuição da Coca-Cola e sua prática de logística reversa.
Dentro deste cenário destacam-se as variadas estratégias de transporte de mercadorias, esse transporte deve garantir segurança para que tais cheguem intactas ao cliente final, mas também para que isso ocorra dentro do prazo estabelecido ou até mesmo antes do prazo. Empresas que são ambientalmente responsáveis (logística reversa) tornam-se bem-vistas no mercado. A logística reversa consiste em minimizar os danos causados ao meio ambiente devido a forma de produção das empresas e às atitudes após o consumo dos produtos, de forma que a reciclagem seja constantemente colocada em prática. Diante das informações coletadas e do cenário inserido, buscou-se estudar o transporte que a Coca-Cola pratica e como ela implanta a logística reversa em sua empresa, de modo a responder o seguinte questionamento: Como retornar as garrafas e as latinhas ao destino adequado e de forma eficiente para reutilizar os vasilhames?
O capítulo do referencial teórico apresenta uma breve introdução ao assunto de logística de distribuição e em sequência está organizado da seguinte maneira:
· Subcapítulo 4.1 – Apresenta a definição de distribuição, como ela ocorre e a principal dificuldade enfrentada nessa fase;
· Subcapítulo 4.2 – Expõe a explicação de logística reversa, além de demonstrar seus benefícios para as empresas praticantes. Em seguida encontra-se o subcapítulo 4.2.1 que descreve o programa de logística reversa desenvolvido pela Coca-Cola Bandeirantes que visa o recolhimento de PET com a ajuda de suas cooperativas e parcerias. O leitor tomará conhecimento também do investimento em um projeto que objetiva recolher 100% das embalagens da marca que circulam pelo mundo, o projeto tem prazo para cumprir esse objetivo até 2030;
· Subcapítulo 4.3 e 4.3.1 – Esses capítulos falam sobre a roteirização da logística, como ocorrem os fluxos das mercadorias e das informações;
· Subcapítulo 4.4 – Conta a história da Coca-Cola e o caminhar da empresa até atingir o sucesso;
· Subcapítulo 4.5 – Narra a linha de produção da Coca-Cola;
· Subcapítulo 4.6 e 4.6.1 – Tais capítulos discorrem sobre o marketing, os pensamentos dos autores acerca desse assunto e como a Coca-Cola pratica o marketing de seus produtos, além também de deixar claro a interligação que o marketing tem com a realização das vendas.
2 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS
Frente ao mercado em que a Coca-Cola está incluída é importante que os clientes percebam o valor que a marca gera e sua credibilidade, o investimento em logística reversa certifica que a sociedade como um todo a veja como uma empresa responsável pelos seus atos e como uma empresa preocupada com o futuro das próximas gerações, já o investimento em transporte certifica que os cientes sejam satisfeitos com a localização e as condições que encontram os produtos. Para tanto definiu-se o objetivo geral da pesquisa: investigar a forma como ocorre o transporte dos produtos da Coca-Cola e a real importância das práticas de logística reversa. Os objetivos específicos dividem-se em:
· Entender a influência da logística na empresa e na vida de seus consumidores;
· Conhecer o percurso dos produtos até o cliente final;
· Propor estratégias que estimulem os consumidores a participarem em união com a empresa como colaboradores da logística reversa.
3 JUSTIFICATIVA
As bebidas da Coca-Cola são vendidas em grandes quantidades diariamente em âmbito mundial, pode-se perceber que isso gera um acúmulo imenso de lixo no que se refere as latinhas e as garrafas. Assim o presente estudo salienta a necessidade de um sistema que facilite o recolhimento dos recipientes de modo que as estratégias adotadas gerem benefícios para a empresa, os consumidores e toda a sociedade. Justifica-se então:
· Para a empresa – O estudo pode contribuir em melhorias na Coca-Cola, auxiliando no uso de uma nova técnica de logística reversa; 
· Para os consumidores – O transporte é algo que vai muito além de uma entrega, ele consiste na etapa final da satisfação ou não do cliente. Com a coleta de informações é possível dizer o que melhorar ou o que mudar para que a necessidade/desejo do cliente seja atendida.
· Para a sociedade – É notório que com o passar dos anos as pessoas vêm sofrendo as consequências dos atos prejudiciais a natureza. O estudo pode então fortalecer a logística reversa para diminuir os prejuízos que a empresa poderia causar a natureza, mas também mudar as atitudes dos consumidores a partir da conscientização.
4 REFERENCIAL TEÓRICO
A gestão da logística de distribuição é uma solução para proporcionar aos clientes produtos corretos, que sempre são entregues no lugar e na hora certa. Ou seja, é uma ferramenta ideal para aumentar as vendas da sua empresa, haja vista que o principal objetivo da logística de distribuição é evitar erros, como mercadorias devolvidas porque o cliente está insatisfeito com o atraso na entrega ou porque os produtos foram entregues em quantidade errada, entre outros motivos.
Outra característica da logística de distribuição é a otimização de processos para que as operações sejam rentáveis e lucrativas. Isto é, a transportadora responsável pela entrega das suas mercadorias busca por soluções para baratear os custos de operação e conquistar a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo.
Nesse sentido, vale a pena citar a roteirização de entregas, que é uma ferramenta para encontrar as melhores rotas e, com isso, evitar problemas como atrasos e veículos danificados em decorrência da situação das estradas.
4.1 DISTRIBUIÇÃO
A fase de distribuição é uma parte indispensável da operação da empresa Coca-Cola, já que a empresa atende a diversos tipos de pontos de venda do mundo inteiro, como supermercados, lojas de conveniência,combinação de loja, assim como abastece seus produtos em mercearias, bares e outros estabelecimentos. Na distribuição dos pontos de venda a franquia possui uma frota própria, com certa média de caminhões por distrito de vendas. 
Segundo Alvarenga e Novaes (2000) a distribuição determina de que maneira devem comercializar os produtos. Por exemplo, se for comercializado para o mercado atacadista, devem ser efetuadas as vendas em grandes lotes. Se for comercializado para o varejo, é necessário definir qual o lote mínimo a ser vendido e a frequência que cada entrega irá ocorrer. Os tipos de varejistas podem ser de autosserviço, autosseleção e de serviço completo.
A logística de distribuição física constitui-se nas transferências que são realizadas entre as fábricas e os armazéns, operando de dentro para fora da manufatura, como o processo de estocagem e o sistema de entregas urbanas e interurbanas, de acordo com Alvarenga e Novaes (2000).
Como destaca Quinteiro (2022), a maior dificuldade na cadeia de distribuição compõe-se o preço de aquisição do distribuidor, assim como o preço praticado por este para o consumidor. Se o distribuidor pratica preços altos para obtenção de lucros altos e fáceis, isto poderá inibir a demanda do produto ou serviço, contrariando as expectativas do consumidor.
4.2 LOGÍSTICA RESERVA
As empresas que são ambientalmente responsáveis devem se sobressair e se destacar em seus respectivos mercados. Desse modo, o princípio dos 3R’s (Reduzir, Reutilizar e Reciclar), é um exemplo dos principais pontos de partidas para que as instituições possam seguir um caminho em direção à solução dos problemas relacionados ao lixo.
A fim de reverter as empresas estão alterando sua forma de produzir para minimizar os impactos pós consumo. Dessa forma, diminuindo a quantidade de produto descartado indevidamente, através da reciclagem.  
A logística reversa possibilita vantagens tanto para a empresa como para a sociedade: o custo do produto torna-se menor para o consumidor, e o uso de materiais retornáveis conecta o papel social da empresa com os objetivos de sustentabilidade. Essa é uma interessante estratégia logística reversa, pois atrai o consumidor que ao comprar um refrigerante, pode levar a embalagem até o mercadinho e usar como moeda de troca, porque ao comprar outro refrigerante pagará apenas o líquido. 
4.2.1 Programa Logística Reserva
O Programa Logística Reversa foi criado no ano de 2005, sendo desenvolvido pela Coca-Cola Bandeirantes, com o intuito de apoiar as empresas de reciclagem, em Goiás e Tocantins, elevando a autoestima dos cooperados e gerando a inclusão social através do fornecimento de melhores instrumentos de trabalho. O projeto começou com o impulso do “Programa Reciclou, Ganhou!”, atualmente o programa integra o “Reciclar pelo Brasil”, projeto desenvolvido pela Coca-Cola Brasil e outras indústrias, com a finalidade de, também, estimular a reciclagem de embalagens e a conscientização ambiental. Uma contribuição no combate ao desemprego.
Atualmente o projeto conta com a parceria de vinte e seis (26) cooperativas, sendo dez (10) em Goiânia e dezesseis (16) nos interiores sendo:  Uma (01) Pirenópolis, duas (02) Aparecida de Goiânia, uma (01) Catalão, uma (01) Caldas Novas, duas (02) Itumbiara, uma (01) Nerópolis, uma (01) Hidrolândia, uma (01) Trindade, uma (01) Morrinhos, duas (02) Cooperativas na cidade de Anápolis, duas (02) cooperativas na cidade de Palmas/TO e  uma (01) na cidade de Gurupi, além de quatro (04) empresas de reciclagem.
O projeto tem como parceiras as prefeituras dos municípios de Goiás (Anápolis, Aparecida de Goiânia, Catalão, Caldas Novas, Goiânia, Hidrolândia, Nerópolis e Pirenópolis) e Tocantins (Gurupi e Palmas) que se destacam pelo excelente trabalho através da coleta seletiva. Além do apoio da Universidade Federal de Goiás, e dos governos municipal, estadual e federal.
A Coca-Cola Bandeirantes premia parte das cooperativas que atingem as metas de recolhimento de PET (polietileno tereftalato), com o valor de até R$ 2.000,00 (no final do ano). Em 2019, foram premiadas 15 cooperativas em Goiás e Tocantins, totalizando a quantia de R$ 30.000,00 (anual).
No ano de 2018, a Coca Cola Company decidiu intensificar seu investimento e suas ações criativas no projeto “Mundo sem Resíduos”, um exemplo objetivo da logística reversa. Esse projeto tem como finalidade o recolher 100% das embalagens que a grande marca coloca no mercado, e tem como prazo o ano de 2030 para alcançar esse objetivo, por mais que 51% das suas embalagens terem o descarte correto. Segundo dados da própria empresa, cerca de 51% de suas embalagens têm a destinação correta, atualmente. Esses dados se dão por uma série de ações e objetivos alcançados pela empresa, que são eles:
· Uso efetivo de embalagens retornáveis;
· A resina reciclada é uma das matérias-primas das novas garrafas confeccionadas;
· Aliança criada com mais de 200 cooperativas de reciclagem espalhadas pelo País.
Quando não é possível fazer o reaproveitamento da embalagem, a preocupação da empresa fica na destinação correta do material, a fim de não degradar o meio ambiente. Foi desenvolvido uma embalagem única, que possibilitasse o uso em todos os seus produtos (Coca-Cola, Fanta, Guaraná Jesus). Essa estratégia permitiu à empresa a reutilização de todas as embalagens, independente do sabor. Além de ser uma grande vantagem, pois simplifica a operação. Porém, quando não se encaixam nos requisitos mínimos para envase, são encaminhadas para um centro de reciclagem.
4.3 ROTEIRIZAÇÃO DA LOGÍSTICA
Os métodos de roteirização da logística permitem o uso de menos veículos, menor consumo de combustíveis e, consequentemente, menor também emissão de gases que prejudicam o meio ambiente.
Como alega Mauro Roberto Schluter no livro “Estratégia Logística” da IESDE Brasil, o fluxo logístico é um sistema logístico, parte essencial da logística empresarial. Além disso, afirma que “é um conjunto de partes que age de forma coordenada e cada parte possui objetivo comum ao sistema”. Diante desse exposto, compreende-se que é uma parte essencial do processo da cadeia de distribuição da mercadoria até chegar ao cliente. 
Dois dos fluxos logísticos mais importantes são: fluxo da informação e o fluxo das mercadorias, os quais ocorrem concomitante no processo, como mostra na figura 1.
4.3.1 Fluxos da Informação e Mercadoria
O fluxo da informação está presente em toda a cadeia produtiva. Trate-se de uma troca de informações partindo do cliente que consumiu o produto até chegar ao fornecedor inicial. 
Para Valentim e Souza (2013), o fluxo de informação consiste na compreensão de como o meio em que o trinômio dado, informação e conhecimento perpassam para chegar aos sujeitos organizacionais de uma empresa e, que necessitam destes para contribuir com suas atividades e ações, dentre uma delas qual a decisão será tomada, efetivando a interação entre os sujeitos bem como, favorecendo a competitividade organizacional no mercado.
O fluxo da mercadoria consiste no processo de transporte da matéria-prima, fabricação dos produtos e a comercialização desses para a consumidor final. 
O serviço pode ser determinado em termos de ciclo de pedido, de porcentagem de quantidades atendidas ou de qualquer combinação desses objetivos, como acreditam Bowersox e Closs (2001). Além disso, determinam que o ciclo de atividades compreende o período entre a entrega do pedido pelos clientes e o recebimento das mercadorias pelos clientes correspondentes.
Figura 1: Fluxo da Informação e Fluxo de Material
Fonte: https://portogente.com.br/portopedia/111223-o-que-sao-fluxos-logisticos
4.4 COMO SE INICIOU O SUCESSO COCA-COLA
A história da Coca-Cola teve início no ano de 1886, em Atlanta, nos Estados Unidos, quando um farmacêutico chamado John S. Permberton criou um xarope para combater indigestão. No dia 08 de maio desse mesmo ano, então, a Coca-Cola iniciou sua trajetória, sendo comercializada, pela primeira vez, na farmácia de Jacobs, como um xarope misturado com água gaseificada.Esse produto era vendido por 5 centavos o copo, e, mesmo assim, cerca de apenas 9 copos eram comercializados por dia. Com o passar do tempo, no entanto, a bebida chamou atenção dos clientes que aceitavam experimentá-la e sua fama começou a aumentar. Vendo que tal invenção tinha um grande potencial, o contador de Permberton, Frank Robinson, idealizou a bebida Coca-Cola, criando o logotipo com as suas próprias mãos. Infelizmente, Permberton morreu 2 anos depois de criar essa fórmula de sucesso. Porém, Frank Robinson e os irmãos Candler, o farmacêutico Asa G. Candler e John Candler, fundaram The Coca-Cola Company, em 1891, para não perderem essa grande oportunidade. O primeiro presidente da empresa foi Asa Candler, que conseguiu dar grande visibilidade ao negócio. Dessa forma, 2 anos depois, eles registraram a marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial dos EUA. No entanto, o que realmente fez com que a Coca-Cola se tornasse uma grande marca, no período, foi a quantidade de estratégias de marketing utilizadas, por exemplo: cupons que davam direito a um copo do refrigerante de graça, alguns brindes grátis, entre outros. Após passar cerca de 11 anos desde a primeira comercialização do produto na farmácia em Atlanta, a Coca-Cola saiu dos EUA.
E, em 1899, foi fechado o primeiro acordo, com exclusividade para a bebida ser engarrafada. A concessão foi dada aos advogados Benjamin F. Tomas e Joseph B. Whitehead por apenas U$ 1 dólar, sendo esse um dos momentos mais importantes da história da Coca-Cola. 
Nos primeiros anos do século XX, mais de 400 fábricas começaram a engarrafar a Coca-Cola nos Estados Unidos, assim como no Panamá, Canadá e Cuba, o que causou um grande problema. Isso, porque cada empresa usava um tipo de garrafa, existindo vários modelos, assim, gerando uma confusão nos consumidores. Por conta disso, em 1915, a empresa decidiu realizar um concurso para padronizar o seu modelo de garrafa. O vencedor foi Alexandre Samuelson, que criou a garrafa contour. Bem como o logotipo Coca-Cola, que se tornou um dos ícones mais reconhecidos no mundo. O sucesso da Coca-Cola foi eminente. Assim, nos anos 20, surgiu a primeira caixa para seis garrafas, a famosa six-pack. Dessa forma, as vendas das garrafas superaram às dos dispensadores da bebida, pois facilitava o transporte. Anos depois, os soldados americanos se tornaram importantíssimos para a popularização da bebida, ao lutarem na Segunda Guerra Mundial. E por conta disso criou-se um novo modelo de embalagem, de fácil transporte assim como mais resistente, a lata. O sucesso dessa versão foi tão grande que, mesmo com o fim da guerra, o modelo continuou sendo comercializado.
A Coca-Cola tem várias estratégias de marketing para nunca perder a sua qualidade, temos algumas histórias de época com diversas inovação e criação maravilhosa:
Em 18 de abril de 1942, foram produzidas as primeiras unidades — garrafinhas de 185ml, as únicas disponíveis. O concentrado e o gás vinham dos EUA. No ano seguinte, em 1943, a Coca-Cola Brasil inaugurou sua primeira filial no país, em São Paulo. Os brasileiros ainda se acostumariam com o sabor único da Coca-Cola.
 A partir de 1962, com o surgimento de fornecedores de matérias-primas, o concentrado passou a ser fabricado no Rio de Janeiro. Em 1964 foi lançada a Fanta Laranja, a segunda marca da Coca-Cola Brasil no país.
4.5 LINHA DE PRODUÇÃO DA COCA-COLA
As primeiras garrafas da Coca-Cola foram vendidas em 12 de março de 1894, em uma pequena farmácia de bairro. O nome da farmácia era Jacob´s, e se localizava na Rua Peachtree, em Atlanta, no estado da Geórgia. Esse local passou a ser a primeira sede da empresa. 
O produto não passava mais do que um xarope com água gaseificada, misturados na hora de servir, foi assim então que surgiu a Coca-Cola.
A invenção da Coca-cola foi feita pelo farmacêutico John Styth Pemberton, a intenção era de criar um tônico para combater as dores de cabeça, não passando de serum xarope delicioso e refrescante, mistura de extrato de noz de cola, açúcar, cafeína, folhas de coca e extratos vegetais, e não um refrigerante.
A ideia da marca, desenhou o logotipo e o grafismo característico que ainda hoje se mantém, foi o contabilista da farmácia, Frank Robinson.
No que tange a publicidade, o farmacêutico Pemberton sempre compreendeu que a grande importância para o negócio. Fez alguns investimentos modestos, ofereceu cupons de degustação e publicou pequenos anúncios na imprensa, realçando que a bebida era deliciosa e refrescante. 
Em 1891, houve uma ampliação na comercialização e publicidade, tendo em vista que Asa G. Candler comprou e registrou a marca, dando então um impulso ao negócio, e em 04 anos, conseguiu que a Coca-Cola fosse bebida em todos os EUA, e em 1897, produziu a primeira exportação do produto para fora do país. 
O primeiro engarrafamento da Coca-Cola ocorreu no ano de 1891, as garrafas originais, muito diferentes do visual de hoje em dia que é de silhueta que as garrafas possuem. 
Em 1894, dois empreendedores, conseguiram a concessão dos direitos de engarrafador. A ideia era de engarrafar o produto que era vendido em copos. A primeira fábrica engarrafadora começou a funcionar em Chattanooga e a segunda, um pouco mais tarde, em Atlanta. O sistema de engarrafadores, que depressa se constituiu e continua vigente nos nossos dias, consiste em autorizar empresas locais a fabricar, distribuir e vender o produto cujo preparado básico é fornecido pela The Coca-Cola Company.
Uma curiosidade é que até 1915, uma pequena quantidade de cocaína estava entre os ingredientes do refrigerante. 
A produção do concentrado de xarope é feita pela The Coca–Cola Company, que é vendido às empresas engarrafadoras franqueadas do mundo inteiro. A fabricação da Coca-Cola é realizada através da mistura do concentrado de xarope com água gaseificada filtrada, passando ao engarrafamento e posteriormente, à venda e distribuição para o varejo.
Uma informação que não é segredo pra ninguém é que a fórmula exata da Coca-Cola é segredo industrial, e nem sequer são conhecidas quais as matérias-primas usadas. Uma curiosidade é que a Coca-Cola mantém equipes de degustadores que a cada quinze minutos retiram uma garrafa de refrigerante da linha de produção para beber um gole e checar se o sabor está de acordo com as especificações da bebida.
No tocante da matéria-prima, são necessárias a principais: concentrados, açúcar, água, CO2, suco natural, garrafa PET, tampas plásticas, tampas metálicas, nitrogênio e filme PE.
A primeira fábrica constituída no Brasil pela Coca-Cola foi inaugurada em São Cristóvão, que à época era um importante polo industrial do Rio de Janeiro, porém antes disso a Coca-Cola já havia sido produzida em solo brasileiro, isso em 1941, sua fabricação foi em Recife. A Capital de Pernambuco juntamente com a cidade de Natal, formava o “Corredor da Vitória”, pois era ponto de parada obrigatória das embarcações e outros veículos militares que iam para Europa em guerra. Foram utilizadas as instalações de uma fábrica de água mineral (Santa Clara), que até hoje existe. 
Logo depois foram instaladas minifábricas (kits com equipamentos básicos para produção de refrigerante) em Recife e Natal.
Em 18 de abril de 1942, foram produzidas as primeiras garrafinhas de 185ml, que eram as únicas disponíveis. O concentrado e o gás vinham dos EUA. 
Foi no ano de 1943, que a Coca-Cola Brasil inaugurou sua primeira filial no país, que se instalou em São Paulo, mas somente em 1945 que houve a primeira autorização para a fabricação do produto, que foi concedida à Industrial de Refrescos, do Rio Grande do Sul, depois pela Spal Indústria Brasileira de Bebidas, de São Paulo.
Após o término da Segunda Guerra, restou aberto o caminho para a expansão da marca no Brasil. No tocante do concentrado, esse passou a ser fabricado no Rio de Janeiro somente no ano de 1962. 
As máquinas de post-mix, as usadas em lanchonetes que misturam na hora o concentrado e a água com gás, chegaram nos anos 1970. 
Em 1981, a Coca-Cola lançou o refrigeranteem lata, a primeira de uma série de iniciativas pioneiras no Brasil. Em 1988, vieram as embalagens one way e, logo depois, a tampa de rosca, que permitia guardar as bebidas deitadas na geladeira.
Atualmente, a Coca-Cola no Brasil vem ampliando seu ramo de bebidas ano a ano e, hoje em dia, ela conta com nove segmentos, sendo eles: refrigerantes, água, chás, néctares, sucos, lácteos, água de coco, bebidas esportivas e bebidas vegetais, sendo 26 marcas e mais de 200 produtos, incluindo versões zero ou de baixa caloria.
Além do lançar de novos produtos, a empresa revisou as receitas de 27, nos anos de 2015 a 2017, onde investiu em pesquisa e desenvolvimento. E em 2017, foi reduzida a quantidade de açúcar adicionado em 17 bebidas.
Outras frentes de investimento e melhorias têm sido a gestão de recursos hídricos e de resíduos sólidos, a Coca-Cola Brasil e o Instituto Coca-Cola Brasil têm como missão ampliar o acesso à água no Brasil. Existe o programa Água+ Acesso, que foi lançado em 2017, que teve como contribuição, o acesso à água segura para cerca de 40 mil pessoas de 100 comunidades em oito estado e a tendência é só aumentar
A Coca-Cola Brasil também criou a meta de coletar e reciclar o equivalente a cada garrafa ou lata vendida até 2030 em todo o mundo. Esse é o programa “Mundo sem Resíduos”, que foi anunciado em 2018.
Para atingir o objetivo, a companhia tem investido em três frentes: redesenho de embalagens, reúso e reciclagem. Como parte do plano, nasceu a garrafa universal, que é uma versão ainda mais sustentável e eficiente da retornável. Isso significa que todas as garrafas de PET retornável das marcas de refrigerantes da Coca-Cola Brasil agora são comercializadas em um único formato.
A cada volta à fábrica, a embalagem 100% reciclável é envasada novamente e recebe um rótulo de papel destacável. Com isso, o consumidor pode escolher qual refrigerante deseja comprar toda vez que levar a embalagem vazia de volta para o ponto de venda. Esse movimento reduz a produção de novas garrafas.
Nesse sentido, restou por descrita a linha de produção da Coca-Cola, desde seu lançamento até os dias atuais, contando também com seus programas ambientais. 
4.6 MARKETING
De acordo com Kotler e Armstrong (2003, n.p., apud iFocus, 2018) o marketing é um “processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valores com os outros”.
O marketing é interligado com a logística, sendo um grande aliado das indústrias de refrigerantes para captação de novos clientes. “Enquanto o marketing gera e alimenta o desejo das pessoas em consumirem, a logística trabalha para que as coisas cheguem no momento ideal para esses consumidores.” (RIBEIRO, 2021).
Seguindo ainda o pensamento de Ribeiro (2021):
Não importa o quão um produto seja de qualidade – se não existir o marketing por trás para divulgar a solução e fazer com que as pessoas certas sejam impactadas, de nada adiantará. De modo também que a empresa não conquistará sucesso na estratégia se o departamento de logística não estiver integrado – por mais que as pessoas comprem, se os produtos não chegam no prazo, não chegam inteiros ou são de má qualidade, rapidamente a marca conquistará uma má reputação no mercado.
	
4.6.1 O marketing e as vendas da Coca-Cola
A Coca-Cola utiliza diversas estratégias de marketing e dentre elas a que mais se destaca é a propaganda de Natal, onde a marca teve grande influência na figura do Papai Noel que hoje é conhecida. Segundo Energia das Marcas (2021):
Apesar de muitos realmente acharem que a Coca-Cola criou o Papai Noel, na verdade a marca padronizou sua imagem. Foi com a campanha da Coca-Cola que criaram um padrão universal, inclusive a inclusão do gorro vermelho com pompom branco que foi de crédito para a empresa.
A marca também utiliza as emoções como uma estratégia de marketing. 
A Coca trabalha continuamente para associar o seu produto momentos alegres, momentos que despertam boas lembranças. Ela entende que tal associação é eficaz para se manter presente no imaginário popular e continuar atraindo novos consumidores. (TORRES, 2022).
Além das estratégias citadas a Coca-Cola busca continuamente a aproximação da marca com o cliente através de storytelling, que é uma narrativa sempre com temas como empatia, união, compartilhamento, felicidade em momentos simples. Ela aposta na diversidade das pessoas, dando valor a toda sociedade, além de levantar causas sociais impactantes. 
As mídias sociais são outra ferramenta bastante utilizada pela marca, com o objetivo de aproximar-se do cliente e transformá-lo em um colaborador, através disso ela consegue gerar engajamento, coletar opiniões que incentivarão também no engajamento da marca e na aceitação do público. 
Lima (2019) diz que o marketing digital: “Consegue atingir uma quantidade muito grande de pessoas, principalmente clientes potenciais e consumidores. E o melhor é que você não precisa de grandes investimentos para fazer a sua marca chegar nesse público.”
Percebe-se a importância do marketing digital não só para atingir um grande público-alvo e até mesmo diminuir os custos da empresa.
Uma ferramenta essencial para a marca são os collabs, consiste nas parcerias que a marca faz com outras empresas, algumas dessas parcerias são com: Chilli Beans, Puma, Marshmello e várias outras. 
A marca ainda se compromete em não criar propaganda para menores de 12 anos, respeitando o papel dos responsáveis pelas crianças. (COCA-COLA BRASIL, 2020).
Para Costa (2020) o marketing gera benefícios como: promover a empresa; melhores relacionamentos com os clientes; a marca gera confiança ao cliente; maior credibilidade da empresa pelos clientes; influencia o cliente a comprar o produto; ajuda nos planejamentos futuros; investimento com retorno.
A Coca-Cola também inova nas estratégias que têm como foco o shopper. Vender mais nos dias de hoje passa por entender não apenas o consumidor, mas sim o comprador. É necessário pesquisar e compreender o momento do consumo. A Coca-Cola vem investindo nisso e os resultados estão aparecendo com aumento nas vendas.
O modelo apresentado pela marca parte do princípio de que os compradores têm muitas opções para adquirir produtos, em diversos canais, e pressupõe que a marca deve ser a preferida em qualquer situação. O caminho é planejar experiências nas lojas que ofereçam o que as pessoas precisam ou estão realmente procurando. O objetivo final é estar com o produto certo na hora certa e pensar no desejo do comprador.
É necessário estudar a situação, o momento de consumo, e reproduzir o que foi pesquisado na comunicação das lojas, por meio do visual merchandising e do design diferenciado. E isso difere também de acordo com a rotina de compra. Uma compra mensal, segundo a Coca-Cola, tem duração média de mais de 20 minutos. Uma compra de rotina, entre 10 e 20 minutos, enquanto uma compra eventual pode levar menos de 10 minutos.
A ação “Abra a Felicidade e Colecione” foi usada para conquistar os jovens por meio da música durante a temporada do verão. A partir da iniciativa, a empresa estimulou os consumidores a juntarem tampinhas descoradas com temas musicais presentes nas embalagens de vidro de 290 ml e 200 ml. Eram 30 modelos diferentes com visual colorido e referências sonoras, incluindo sons relacionados à marca, como a abertura da garrafa, instrumentos musicais e expressões usadas pelos jovens como “Yeah Yeah”, “Uhu”, “Smack!”. Cada arte da tampinha física representava um som virtual, reconhecido por meio da webcam e habilitado no site da Coca-Cola FM.
5 METODOLOGIA
A pesquisa é definida como aplicada, com caráter exploratório já que se objetiva conhecer a realidade dos processos da empresa. 
Considerada como quali-quantitativa já que envolve o levantamento de dados através das revisões bibliográficas juntamente com o resultado de um questionário que será aplicado aos próprios consumidores. Será realizada também uma visita no dia 08 de outubro na unidade Coca-Cola Bandeirantes, em Trindade-GOcom a finalidade de se obter maiores informações sobre o processo logístico e distributivo da empresa.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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