Modelos de Gestão - exercicios - UNIDADE 1,2,3 e 4

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UNIDADE 1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a evolução da administração e a atuação do gestor
Questão 1Errada
O contexto que possibilitou o surgimento da Gestão Transparente reconhece que a ampla participação das pessoas é essencial para se obter o sucesso organizacional e garantir a sobrevivência das empresas. Portanto, os gestores devem praticar as tecnologias de gestão disponíveis buscando o envolvimento das pessoas por meio da comunicação ampla e transparente das informações sobre a empresa. Esta iniciativa ilumina e direciona os caminhos que as pessoas devem seguir nesta busca (SANTOS; RODIGUES, 2009).
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:
I. A Open-book Management (OBM) é uma das tecnologias de gestão utilizadas pela Gestão Transparente.
PORQUE
II. A OBM facilita o envolvimento dos executivos da empresa para assumirem toda a responsabilidade pelo sucesso organizacional.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A Open-book Management é uma das tecnologias de gestão que possibilitam que os gestores pratiquem a Gestão Transparente. Considerada uma prática de fácil aplicação, também é reconhecida por sua capacidade de proporcionar retornos notáveis para a organização, por possibilitar o envolvimento das pessoas em se posicionarem como responsáveis, solidariamente à organização, na busca pelo sucesso organizacional (SANTOS; RODRIGUES, 2009). Portanto, a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Questão 2Errada
A administração é a ordenação do caos que se instala quando um grupo de pessoas coopera no afã de conciliar metas estabelecidas por terceiros com seus objetivos, interesses, desejos e ambições pessoais. Enquanto ciência, a Administração estuda as necessidades sociotécnicas da organização, seu conjunto de diretrizes, sua cultura, seus processos, recursos e capital, possibilitando a realização de seu negócio de forma estruturada, integrada e consolidada. Na concepção sistêmica, a Administração é entendida como um mecanismo estruturador e articulador de processos e recursos empresariais para a consecução dos resultados almejados: geração de bens, lucro e promoção do bem-estar social.
A Administração sofreu modificações ao longo do tempo, o que pode ser constatado pela evolução das teorias administrativas.
Associe as características que marcaram a evolução da teoria administrativa, relacionadas na coluna da esquerda, com os períodos correspondentes, apresentados na coluna da direita. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
	
1. Construção das pirâmides do Egito.
2. Abordagem contingencial e qualidade total.
3. Administração científica e administração clássica.
4. Primeiras e segundas fases da Revolução Industrial.
5. Teoria das relações humanas, teoria estruturalista e teoria de sistemas.
	
I. 1960 a século XXI.
II. 1780 a 1860.
III. 1911 a 1916.
IV. 2611 a.C.
V. 1925 a 1950.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação.
Sua resposta
I - 3; I - 2; III - 5; IV - 1; V - 4.
A evolução das teorias administrativas foram marcadas pelas características relacionadas aos seguintes períodos da história e que compõem a linha do tempo da evolução da teoria administrativa. 2611 a.C. – construção das pirâmides no Egito; 1780 a 1860 – primeira e segunda fases da Revolução Industrial; 1911 a 1916 – administração cientifica e administração clássica (de processos administrativos); 1925 a 1950 – teoria das relações humanas, teoria estruturalista e teoria de sistemas; 1960 a século XXI – abordagem contingencial e qualidade total.
Questão 3Correta
Embora tenha surgido com as startups, o modelo Lean Innovation Management despertou o interesse de grandes empresas, as quais enfrentam dificuldades para a implantação em razão do medo de errar (e de arriscar), a burocracia do processo tradicional, pelos quais a comprovação dos processos seguem rigorosamente o planejado e questões de cultura organizacional, que se mostram inadequadas para o novo modelo (SCHERER, 2014).
Como deve ser a atuação do gestor para implantar a Lean Innovation Management em grandes empresas?
Sua resposta
Utilizar ferramentas enxutas e estimular o envolvimento das pessoas na melhoria contínua e nas inovações de sucesso
A principal superação para o gestor organizacional adotar a Lean Innovation Management é garantir que as condições organizacionais sejam ideais para obter sucesso no modelo. O gestor necessita rever as ferramentas e os processos, saber arriscar, ser ágil e promover mudanças na cultura organizacional, o que pode ser seu maior desafio. Enfim, o modelo Lean Innovation Management demanda a utilização de ferramentas enxutas e o estímulo do envolvimento de todos na organização na melhoria contínua e, principalmente, nas inovações de sucesso (CAVALCANTI, 2015).
Questão 4Correta
Quanto à temática sobre ética nas organizações, significa _______________________________________, que geralmente são definidos pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto ou errado, ético ou antiético. é comum que as questões de ética organizacional surjam de conflitos, ocasionados por tensões internas entre gerentes e funcionários que impactam diretamente nos padrões de comportamento entendidos como éticos (BOTH, 2009).
Escolha a alternativa que apresenta a definição correta sobre o significado de ética nas organizações e que preenche a lacuna.
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios.
Quanto à temática sobre ética nas organizações, significa princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios, que geralmente são definidos pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto ou errado, ético ou antiético. é comum que as questões de ética organizacional surjam de conflitos, ocasionados por tensões internas entre gerentes e funcionários que impactam diretamente nos padrões de comportamento entendidos como éticos (BOTH, 2009).
Questão 5Errada
Sobre governança corporativa, Both (2009) defende que a temática iniciou na Inglaterra nos anos 1990. Governança corporativa é uma tecnologia de gestão que define as regras que orientam o relacionamento em uma corporação com foco nas expectativas dos acionistas, ou seja, orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial para o atingimento dos resultados e sistemas de controle.
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:
No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão protegidos pela Lei das sociedades anônimas”, Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº 10.303/01, que rege as práticas para a boa governança corporativa
PORQUE
A governança corporativa precisa acontecer com transparência, equidade, responsabilidade pelos resultados (accountability) e obediência às leis (compliance).
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva:
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Both (2009, p. 327) comenta que “o assunto governança corporativa teve início na década de 1990, na Inglaterra. A abordagem define as regras que regem o relacionamento dentro de uma corporação empresarial com base nos interesses de acionistas [...] e administradores”, ou seja, orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial para o atingimento dos resultados e sistemas de controle, com transparência, equidade, responsabilidade pelos resultados (accountability) e obediência às leis (compliance). No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão protegidos pela Lei das sociedades anônimas”, Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº 10.303/01, que rege as práticas para a boa Governança Corporativa (BOTH, 2009, p. 329), portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
UNIDADE 2 - Planejamento: processo,tecnologias e ferramentas de gestão e tendências
Questão 1Correta
A Gestão de Projetos tem importância vital para a empresa e, se bem realizada, são grandes as chances de se obter os benefícios futuros declarados no escopo. Para o gestor conduzir um projeto é necessário que tenha capacitação em gestão, mas 'a natureza de curto prazo desta espécie de trabalho exige aplicação especial, disciplina e técnica"; (WILLIAMS, 2012).
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:
I. São competências essenciais para a atuação do gestor de projetos: foco nos objetivos, no prazo, nos custos e habilidade para formar e conduzir as equipes do projeto, pois ele é o responsável pelo bom desempenho e também o regulador do progresso, velocidade, qualidade e custo,
PORQUE
II. o gestor de projeto é, ainda, o líder e motivador do pessoal do projeto, comunicador, negociador e controlador de recursos.
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva:
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
São competências essenciais para a atuação do gestor de projetos: foco nos objetivos, no prazo, nos custos e habilidade para formar e conduzir as equipes do projeto. O gestor de projetos é o responsável pelo bom desempenho, é o principal agente do projeto e também o regulador do progresso, velocidade, qualidade e custo. é, ainda, o líder e motivador do pessoal do projeto, comunicador, negociador e controlador de recursos (WILLIAMS, 2012).
Questão 2Correta
Nos dias atuais, a atividade do gestor/administrador é repleta de complexidade e desafios. Ele pode atuar nos mais diferentes tipos de mercado, e também em diversos níveis dentro de uma organização. Considerando esse contexto, o autor Robert Katz determinou algumas habilidades essenciais ao gestor. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas:  I -  As habilidades técnicas estão relacionadas ao uso do conhecimento especializado e refere-se ao nível estratégico da empresa; II - As habilidades citadas por Katz são: conceituais,  informacionais e técnicas; III - As habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias;
Conforme as afirmativas acima  marque a alternativa correta:
Sua resposta
Apenas a afirmativa III está correta:
Conforme as afirmativas apresentadas apenas a letra E consta informações corretas. Sendo assim a alternativa E está correta, pois as  habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias;
Questão 3Correta
O planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos organizacionais em função dos recursos necessários para atingi-los de maneira eficaz. (...) O planejamento pode ser definido como um processo que considera os aspectos destacados pelas dimensões anteriormente demonstradas, no sentido de alcançar uma situação desejada de maneira mais eficiente e efetiva, com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização.
Quando se trata de planejamento nas organizações devemos considerar os três níveis existentes. Considerando os três níveis do planejamento, associe as características, relacionadas na coluna da esquerda, com o nível correspondente, apresentado na coluna da direita. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
	
1. Nível institucional.
2. Nível intermediário.
3. Nível operacional.
	
I. Desdobramento dos planos de cada departamento em planos para cada tarefa ou atividade.
II. Mapeamento ambiental, avaliação das forças e limitações da organização e incerteza e imprevisibilidade.
III. Tradução e interpretação das decisões estratégicas em planos concretos no nível departamental.
Sua resposta
1 – II; 2 – III; 3 – I.
Os três níveis do planejamento contemplam o nível institucional – estratégico; intermediário-tático e operacional. As características desses níveis são: nível institucional: compreende mapeamento ambiental, avaliação das forças e limitações da organização e incerteza e imprevisibilidade. Nível intermediário: tradução e interpretação das decisões estratégicas em planos concretos no nível departamental. Nível operacional: desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa ou atividade.
Questão 4Errada
Fonte: ADAMS, Scott. Disponível em: <http://gerenciapratica.blogspot.com.br/2008_04_01_archive.html>. Acesso em: 14 nov. 2016.
Nas organizações a tomada de decisão tornou-se uma questão de sobrevivência frente à complexidade das organizações e a competitividade do mercado. Ela deve ser orientada e determinada para o alcance dos objetivos organizacionais; por essa razão a tomada de decisão segue algumas etapas que se configuram como um processo.
Classifique na ordem correta as etapas do processo de tomada de decisão:
1. Coletar informações relevantes.
2. Identificar o problema.
3. Selecionar a melhor alternativa.
4. Implementar a decisão.
5. Desenvolver alternativas.
6. Acompanhar e avaliar.
7. Avaliar cada alternativa.
Agora assinale a afirmativa que apresenta a ordem correta
Sua resposta
1, 2, 4, 6, 5, 7, 3.
As etapas do processo de tomada de decisão se organizam na seguinte ordem: 1 – identificar o problema; 2 – coletar informações relevantes; 3 – desenvolver alternativas; 4 – avaliar cada alternativa; 5 – selecionar a melhor alternativa; 6 – implementar a decisão e 7 – acompanhar e avaliar.
Questão 5Errada
Para Franco, Rodrigues e Cazela (2009), o gestor organizacional é um tomador de decisão e um agente de mudanças, e os processos gerenciais devem ser praticados pelos gestores de modo sistematizado, para garantir que obtenham os resultados esperados na busca dos objetivos organizacionais.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Tecnologias de Gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer,
PORQUE
II - Tecnologias de gestão são soluções metodológicas configuradas para situações de organizações específicas e que podem ser reproduzidas por organizações com situações semelhantes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Franco, Rodrigues e Cazela (2009) destacam que tecnologias de gestão são soluções metodológicas configuradas para situações de organizações específicas e que podem ser reproduzidas por organizações com situações semelhantes, porque Tecnologias de Gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
UNIDADE 3 - Organização: processo, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências
Questão 1Correta
Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar, deve-se estruturar e moldar a organização
PORQUE
organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade.
Analisando as afirmações acima, escolha a alternativa correta:
Sua resposta
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Alternativa correta: B Organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais,definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade. Uma atividade depende da outra: as organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar deve-se ter uma organização pela frente que deva ser estruturada e moldada. (CHIAVENATO, 2014, p..271-272). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 2Errada
Analise a relação entre as seguintes afirmativas abaixo:
Na última década do século XX, as técnicas de redução e de enxugamento provocaram o aparecimento de inovações sobre como tocar os negócios de maneira mais simples, econômica, ágil e competitiva
PORQUE
a ênfase na competitividade e na sustentabilidade passou a ser o aspecto vital para as organizações em um mundo de transações globais e mudanças rápidas.
Analisando as afirmações acima, escolha a alternativa correta:
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Alternativa correta: E -  A ênfase na competitividade e na sustentabilidade passou a ser o aspecto vital para as organizações em um mundo de transações globais e mudanças rápidas e evanescentes. Na última década do século XX, as técnicas de redução e de enxugamento, como a reengenharia de processos, fábricas enxutas, just-in-time, organizações virtuais e as organizações em redes de equipes provocaram o aparecimento de inovações sobre como tocar os negócios de maneira mais simples, econômica, ágil e competitiva (CHIAVENATO, 2014, p. 55). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questão 3Errada
A Estrutura em Rede, ou Network-structure, é um tipo de departamentalização dinâmica pela qual a organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central.
Analise as afirmativas a seguir:
I) A estrutura em rede possibilita melhor atuação das empresas na competitividade global, na flexibilidade para conduzir mudanças e manter uma estrutura enxuta, reduzindo custos.
II) O gestor deve ter cuidado com controle, riscos, incertezas, menor lealdade dos funcionários e necessidade de capacitação intensa do pessoal.
III) Atividades como marketing, recursos humanos e até produção são realizadas por empresas menores que trabalham conectadas à empresa principal por meio de contrato.
Diante do conteúdo apresentado, assinale a opção correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
A Estrutura em Rede, ou Network-structure, é um tipo de departamentalização dinâmica pela qual a 'organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central";. Atividades como marketing, recursos humanos e até produção são realizadas por empresas menores que trabalham conectadas à empresa principal por meio de contrato.
Questão 4Correta
Os gestores estão cada vez mais envolvidos em organizar o trabalho nas empresas em equipe, o que está diretamente ligado à prática do empowerment e administração participativa. Na abordagem de organização do trabalho em equipe, temas como cadeia de comando e delegação de autoridade fazem parte das decisões dos gestores (CHIAVENATO, 2014, p. 320-321).
No que tange  tema trabalho em equipe, analise as afirmativas:
I. É necessário transferir responsabilidade para os níveis mais baixos da estrutura organizacional.
II. As equipes são estimuladas a participarem da gestão com rigor e controle.
III. Possibilita flexibilidade e agilidade às organizações, condição ideal para um ambiente competitivo.
IV. Os dois principais tipos de equipes mais utilizados são: temporárias e permanentes.
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Sua resposta
I e III.
Alternativa correta: B - Cada vez mais, os gestores buscam organizar o trabalho nas empresas em equipe, o que está diretamente ligado à prática do Empowerment e Administração Participativa. Na abordagem de organização do trabalho em equipe, temas como cadeia de comando e delegação de autoridade fazem parte das decisões dos gestores, pois para esta configuração, é necessário transferir responsabilidade para os níveis mais baixos da estrutura organizacional, para que as equipes sejam estimuladas a participarem da gestão com criatividade e comprometimento, o que possibilita flexibilidade e agilidade às organizações, condição ideal para um ambiente competitivo. Os dois principais tipos de equipes mais utilizados são: (i) multifuncionais; e (ii) permanentes (CHIAVENATO, 2014, 320-321).
Questão 5Correta
"O pensamento administrativo pode ser conceituado como um enfoque específico a um aspecto particular da organização, ou uma forma peculiar de estudá-la, e a organização desses pensamentos são formadores de teorias a serem estudadas pela Teoria Geral da Administração. (...). Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma variável (...) propostas de acordo com os contextos históricos em que estão inseridas, enfatizando os problemas mais importantes enfrentados na época em que foram fundamentadas".
Fonte: LOUSIANA, J. Teorias administrativas: a evolução em decorrência das necessidades. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teorias-administrativas-a-evolucao-em-decorrencia-das-necessidades/35538/> Acesso em: 25 nov. 2016.
Classifique na ordem correta as eras das teorias da Administração:
1. Era da informação, novas abordagens, ênfase na competitividade.
2. Era industrial clássica, administração científica, teoria clássica, teoria das relações humanas.
3. Era industrial neoclássica, teoria estruturalista, teoria comportamental, teoria dos sistemas.
Agora assinale a afirmativa que apresenta a ordem correta:
Sua resposta
2, 3, 1.
A primeira era das teorias da administração é a Era Industrial Clássica, em que estão incluídas a administração cientifica, a teoria clássica e a teoria das relações humanas. A próxima era é denominada de Era Industrial Neoclássica e compreende as teorias estruturalista e neoclássica, a teoria comportamental, a teoria dos sistemas e a teoria da contingência. Na sequência está a Era da Informação, com as novas abordagens.
UNIDADE 4 - Coordenação e controle: processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências
Questão 1Errada
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497).
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
1. estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a avaliação do desempenho);
2. avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara desempenho futuro com objetivo ou padrão histórico passado);
III. comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos (verifica se os meios estão atendendo os fins);
1. tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades (recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão e punir para manter o desempenho em níveis esperados).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Sua resposta
II, III e IV.
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497-508): (i) estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a avaliação do desempenho); (ii) avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara desempenho com objetivo ou padrão); (iii) comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos (verifica se os meios estão atendendo os fins); e (iv) tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades (recurso para corrigir as operaçõesquanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis esperados).
Questão 2Errada
De acordo com Chiavenato (2014, p. 375): "Douglas McGregor defende que 'cada administrador tende a possuir uma concepção própria a respeito da natureza das pessoas' e que isso determina seu comportamento na relação com as pessoas na empresa. Simplificadamente, McGregor identificou dois modos de o gestor perceber a natureza humana: a Teoria X e a Teoria Y".
Selecione a opção correta em relação ao estilo administrativo relacionado à Teoria X:
Sua resposta
Delegação de responsabilidades.
A Teoria X tem aspectos alinhados com a configuração mecanicista, ou seja, possui aspectos como: vigilância e fiscalização das pessoas, desconfiança, imposição de regras e regulamentos, descrédito nas pessoas, centralização das decisões, atividade rotineira, autocracia e comando e uma visão das pessoas como recursos produtivos.
Questão 3Errada
Fonte:Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. p.496.
O gestor atua em todos os níveis organizacionais. Na figura acima estão representados os três níveis organizacionais em que o gestor vai atuar considerando o processo gerencial de Controle. Independentemente do nível em que ele esteja, a preocupação sempre será em monitorar e avaliar as atividades e operações da organização.
Aplicando o conhecimento a respeito dos três níveis organizacionais do processo gerencial de controle considere as afirmativas abaixo:
I. O controle estratégico é direcionado a curto prazo.
II. O controle tático aborda cada departamento ou unidade organizacional.
III. O controle operacional aborda cada tarefa ou operação.
IV. O controle estratégico focaliza o ambiente externo.
Está correto o que se afirmar em:
Sua resposta
I, II e III.
No nível institucional o controle é estratégico e está direcionado a longo prazo, com a preocupação no futuro, abordando toda a organização e focalizando o ambiente externo. No nível intermediário o controle é tático e está direcionado a médio prazo, abordando cada departamento ou unidade organizacional focalizando a articulação interna. No nível operacional o controle é operacional e está direcionado a curto prazo, abordando cada tarefa ou operação e focaliza cada processo.
Questão 4Errada
O Balanced Scorecard (BSC) vai além de medidas de curto prazo, revelando os principais vetores de que uma organização necessita para possuir um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento, como ilustrado na figura abaixo.
Figura 1. Modelo Balanced Scorecard
Fonte: Disponível em: <http://www.bwsconsultoria.com/2011/05/balanced-scorecard.html>. Acesso em: 25 mar. 2017.
Sobre o BSC – Balanced Scorecard assinale a afirmativa correta considerando o seu conceito e as dimensões representadas por suas quatro perspectivas:
Sua resposta
A perspectiva do cliente busca identificar quais ferramentas e estratégias os concorrentes estão utilizando para abrir mão de clientes indesejáveis.
A perspectiva dos processos internos privilegia os processos que podem ser entendidos como um conjunto de atividades que a empresa realiza para atender a necessidade de seus clientes. A ferramenta do BSC possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho que abrangem tanto os aspectos financeiros como os não financeiros. A perspectiva de aprendizado e crescimento está focada na capacidade de inovação e geração de conhecimento da organização. A ferramenta do BSC privilegia os indicadores financeiros e não financeiros, buscando um equilíbrio entre eles. A perspectiva do cliente busca identificar as necessidades dos clientes da organização para melhor satisfazê-las.
Questão 5Errada
Diversas são as ferramentas utilizadas na gestão participativa para a resolução de conflitos. No caso de conflitos, uma opção de ferramenta é o brainstorming eletrônico, que é capaz de gerar um _ _ _ _ _ número de soluções _ _ __ _ _ _ [...] e suplanta as _ _ _ _ _ _ _ associadas ao brainstorming face a face.
Escolha qual opção preenche as lacunas corretamente:
Sua resposta
grande; alternativas; opções.
LETRA D - A troca de informações é fundamental para uma gestão de excelência. No caso de conflitos, uma opção de ferramenta é o Brainstorming Eletrônico, que é capaz de “gerar um grande número de soluções alternativas [...] e suplanta as desvantagens associadas ao brainstorming face a face” (WILLIAMS, 2016, p. 97).