7 11 Teste seus conhecimentos A1

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"O cliente sempre prefere o produto fácil de ser encontrado e próximo de sua residência ou consumo. Nesse sentido, o
fator decisivo para o sucesso no mercado passa a ser a logística ao ser tratado de forma estratégica. " (Mira, 2004) 
Ao hábito contemporâneo mencionado no texto acima, nomeia-se como:
a. Evolução comercial
b. Era da conveniência 
c. Século das luzes
d. Logística 4.0
e. Cultura Z
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Pensando nos conceitos de bens e serviços que você vem desenvolvendo até aqui, classifique cada componente
abaixo entre Bens, Serviços e Ideia da organização.
Um restaurante fast-food: economia de tempo 
Um restaurante fast-food: refeição, bebidas, sanduíche, etc.  
Um restaurante fast-food: Preparação dos alimentos, atendimento do garçom, cobrança, etc  
 Consulta médica: recepção, atendimento médico, diagnóstico, prescrição, etc.  
Consulta médica: infraestrutura, equipamentos, receita médica, medicamentos, etc  
Consulta médica: preservação da saúde 
Ideia
Bens
Serviços
Serviços
Bens
Ideia
Existe uma tendência das empresas delegarem a responsabilidade do serviço ao cliente, exclusivamente, para os
departamentos de marketing ou comercial, ao invés de integrá-lo no sistema [[1]]. Essa integração promoveria uma
maior otimização dos pedidos e entregas, melhorando o desempenho da empresa. 
Resposta: Marketing Mix 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"É um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o
desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de
produção." 
O texto acima se refere à definição de:
a. Serviço 
b. Logística
c. Produto
d. Permutas
e. Marketing
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os participantes do serviço como estratégia competitiva, pode-se afirmar:
a. O sucesso de qualquer empresa - associada à geração e oferta por meio de serviços - depende do quanto ela
consegue reduzir os gastos com recursos humanos e explorar ao máximo a mão de obra dos trabalhadores com o
menor salário possível. 
b. Uma empresa de serviços que quer ser competitiva e prestar serviços de qualidade deve se concentrar em
remunerar bem os seus funcionários, dessa forma eles sempre exercerão o serviço da melhor forma possível.
c. Mais do que envolvimento, a gestão deve buscar, das pessoas que executam o serviço, o espírito competitivo de
forma a querer vencer os adversários (colegas de trabalho) para alcançar os melhores salários. 
d. Em um cenário de alta competitividade, na qual a concorrência é global, torna-se fundamental que a gestão
crie um ambiente interno capaz de controlar de forma coerciva os colaboradores para que estes cumpram as
missões com precisão. 
e. O componente humano na apresentação ou execução de um serviço resulta em um produto variável, ou
seja, heterogêneo, pois o ser humano não é constante e, dependendo do seu estado físico ou emocional,
poderá impactar positiva ou negativamente no serviço. 

Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"São tangíveis, são apresentados de forma concreta. Se referem a bens que você pode tocar, em alguns casos, cheirar,
manusear, testar, medir, etc."
O texto acima se refere à definição de:
a. Serviço
b. Logística
c. Marketing
d. Produto 
e. Permutas
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entre os mecanismos que reduzem possíveis dúvidas do serviço, por parte do consumidor. O processo  é
a forma que envolve todos os métodos, procedimentos e mecanismos empregados na execução do serviço, bem
como o fluxo das atividades que geram o atendimento.  Neste sentido, a gestão pode buscar padronizar o serviço, de
forma a reduzir a variabilidade (realizado por pessoas), buscando evitar falhas ou erros.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"É o processo de planejamento do fluxo de materiais, serviços e informações, objetivando a entrega das necessidades
na qualidade desejada, no tempo certo e no local estipulado, otimizando recursos e elevando o nível de serviço”.
O texto acima se refere à definição de:
a. Produto
b. Permutas
c. Logística 
d. Serviço
e. Marketing
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O valor para o cliente é diretamente proporcional aos preços dos produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Os serviços, na sua maioria, são simultaneamente produzidos e consumidos. Esta característica dos serviços denomina-se
  . Inseparabilidade