Parada Para a Prática 4 - Unidade 4

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CHRISTIAN MYKE LIMA (nome de usuário: UC21423636)
Tentativa 1
Por Escrito: 21 de setembro de 2021 19:52 - 21 de setembro de 2021 20:10
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liberado: 27 de agosto de 2021 0:01
Pergunta 1 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-03-QME-1
 
O estágio do ITIL v.3 que tem como processos Gerenciamento Financeiro de TI,
Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda denomina-se
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Pergunta 2 0 / 1 ponto
GE-GT-UN-4-QME-2
Proporciona a melhoria desejada, desde a aquisição até a utilização dos recursos adquiridos pela
TI, oferecendo o suporte aos contratos. É responsável por acolher o gerenciamento de
desempenho, demanda, capacidade, carga e os ligados à operacionalização do serviço.
A qual processo, quanto ao suporte de serviços, a afirmação acima se refere?
Transição de serviço.
Operação de serviço.
Melhoria contínua.
Desenho de serviço.
Estratégia de serviço.
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de liberações
Gerenciamento de segurança
Central de serviços
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Pergunta 3 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-4-QME-1
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation).
Alguns desses processos inclusos são:
 
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Pergunta 4 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-03-QME-3
São pontos relevantes do framework ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI?
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Pergunta 5 1 / 1 ponto
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de catálogo de serviços - Gerenciamento do nível de serviço -
Gerenciamento do relacionamento com o negócio.
Gerenciamento de mudança - Gerenciamento de conhecimento - Gerenciamento de
liberação e entrega.
Gerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.
Gerenciamento de fornecedores - Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de
segurança da informação.
É adaptável a qualquer tipo de organização, tamanho, faturamento ou processo.
É orientado a qualidade de serviço e ao negócio.
Permite aprender através da experiência
Tem adoção mercadológica, mundialmente aceita
É baseado em "Melhores Práticas" e " Boas Práticas".
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GE-GT-UN-03-QME-2
A biblioteca ITIL conta com cinco livros que fazem parte do chamado "ciclo de vida do serviço".
Nesse ciclo, há o nascimento, a maturação e morte ou parada do serviço. A proposta é melhorar o
processo para que o serviço siga atendendo às necessidades da organização. Sobre os livros, é
CORRETO afirmar que:
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Pergunta 6 1 / 1 ponto
GE-RC-UN-3-QME-4
Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos
entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:
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Pergunta 7 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-3-QME-5
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria
continua, sendo do primeiro ao último: Busca de serviços, Desenho de serviços, Aplicação
de serviços, Correção de serviços e Melhoria de serviços continua. 
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria
continua, sendo do primeiro ao último: Estratégia de serviços, Aplicação de
serviços, Operação de serviços, Foco de serviços e Melhoria de serviços continuada. 
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria
continua, sendo do primeiro ao último: Estratégia de serviços, Transição de
serviços, Operação de serviços, Foco de serviços e Melhoria de serviços continuada.
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria
continua, sendo do primeiro ao último: Estratégia de serviços, Desenho de
serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continuada.
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria
continua, sendo do primeiro ao último: Busca de serviços, Desenho de serviços, Aplicação
de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continua. 
medição do serviço e gerenciamento da continuidade do serviço
gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento do nível de serviço
gerenciamento do conhecimento e gerenciamento de mudanças
gerenciamento da demanda e gerenciamento do catálogo de serviços
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"administra as informações circuladas evitando o uso do serviço não autorizado, preservando
assim, os dados empregados."
A qual gerenciamento da área de Projeto de Serviços a afirmação se refere?
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Pergunta 8 0 / 1 ponto
GE-GT-UN-4-QME-3
"Recebe todos questionamentos e transmite as soluções para eles."
A qual processo, quanto ao suporte de serviços, a afirmação acima se refere?
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Pergunta 9 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-4-QME-5
"Seus benefícios vão, além da demonstração de confiabilidade, pois promovem melhoria na
comunicação interna, a efetividade no controle de riscos, um maior comprometimento das áreas e
profissionais envolvidos."
A afirmação acima se refere ao Cobit? Assinale vardadeiro ou falso.
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de segurança da informação
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI
Gerenciamento de nível de serviços
Gerenciamento de mudança
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de liberações
Central de serviços
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Pergunta 10 1 / 1 ponto
GE-GT-UN-4-QME-4
"institui os pontos necessários à implementação da TI, com as diretrizes estratégicas e os projetos
pré-definidos, como o PDI (Plano Diretor de Informática)."
A qual método Cobit a afirmação acima se refere? 
 
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Pontuação da Tentativa:8 / 10 - 80%
Nota Geral (maior tentativa):8 / 10 - 80%
Concluído
Verdadeiro
Falso
Monitoração 
Entrega e Suporte
Planejamento e a organização
Aquisição e Implementação
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