P2 - Prova On-line (Acessar)

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_03_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 30 set 2022, 22:00
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 30 set 2022, 22:23
Tempo
empregado
23 minutos 21 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de 
Escolha uma opção:
a. padronização e asseio.
b. limpeza e padronização.
c. organização e limpeza. 
d. padronização e utilização.
e. utilização e organização.
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza. 
A resposta correta é: organização e limpeza.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Receita.
b. Procedimento.
c. Resultado.
d. Entrada. 
e. Saída.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos. 
A resposta correta é: Entrada.
Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de
processos de negócio têm um papel essencial, pois definem
diversas etapas que buscam implementar a melhoria
contínua dos processos, com foco nas necessidades e nas
expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do
gerenciamento de processos de negócio envolve as fases,
segundo o Guia ABPMP (2013), de planejamento, análise,
desenho, implementação, monitoramento e controle, e: 
Escolha uma opção:
a. supervisão.
b. registro.
c. divulgação.
d. síntese.
e. refinamento. 
Sua resposta está correta.
Segundo o Guia ABPMP (2013), as fases do Ciclo de Vida do
BPM são: planejamento, análise, desenho, implementação,
monitoramento e controle, e refinamento. É no refinamento
que se dará início a melhoria contínua dos processos. 
A resposta correta é: refinamento.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição
de processos apresentados na Fig., de acordo com o Guia
CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do
processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às
atividades que serão executadas. É o conjunto de tarefas
necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do
processo. É um trabalho que entrega valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas. 
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, apenas.
e. IV, apenas.
Sua resposta está correta.
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não
o Passo. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
b. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
c. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
d. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
e. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão
pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a
preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa,
Shitsuke, representa a manutenção das melhorias
alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de
que vai ser incorporado em todas as fases, dando
sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de... 
Escolha uma opção:
a. Organização.
b. Utilização.
c. Saúde.
d. Limpeza.
e. Autodisciplina. 
Sua resposta está correta.
O Shitsuke é o 5° senso do programa 5S e significa disciplina
(autodisciplina). 
A resposta correta é: Autodisciplina.
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
Dentre as causas que podem ter havido temos:
 
Uso de cartão de crédito de forma descontrolada;
Utilizar tipos de limites especiais e empréstimos;
Gastos com excessivos com divertimento;
Compras desnecessárias;
Financiamento de automóvel ou imóvel, etc..
 
Para melhoria deveria evitar os gastos que não são
essenciais, de modo planejado antecipadamente. Dessa
forma pode-se começar a organização e a disciplina para
manter o foco. Depois usaria do controle para não se
endividar novamente.
Muitas causas podem ter deixado a conta negativada, por
exemplo: uso demasiado do cartão de crédito, viagens e
passeios, compras excessiva, uso de limite especial etc. Para
melhorar este cenário, é importante mencionar a
necessidade de organização, disciplina, planejamento,
controle etc. 
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Uma técnica utilizada para mapear os processos com as
melhorias aplicadas é chamada de TO BE (como será).
Explique como funciona esta técnica e informe, pelo menos,
dois (2) cuidados que o gestor deve tomar em relação a ela.
A técnica TO BE tem seu foco na melhoria dos processos, ou
seja, usa-se de processos existentes, porém com melhorias
para elevar a eficiência e eficácia. Assim podemos dizer que
a técnica é uma espécie de Redesenho ou Modelagem de
um processo que já estava em prática.
 
O gestor deve ter cuidados como:
 
Não delegar responsabilidades de monitoramento;
Sempre colocar datas para conclusões previstas e caso não
ocorra, explicar e colocar uma nova data, porém sem perder
a original;
Acompanhamento de perto de todas as fases do processo;
Definir indicadores de desempenho para avaliação e
comparação.
Na técnica TO BE serão realizadas discussões, definições e
documentação da situação futura do processo a qual é
representada em fluxo ou diagrama (também chamado de
redesenho ou modelagem). Alguns cuidados, por exemplo: a)
chamar para a reunião apenas as pessoas que podem
melhorar o processo, b) evitar pensar em restrições e
limitações, c) simplificar ao máximo, d) validar com a alta
gestão etc. 
Comentário:
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