QUESTÕES DE GESTÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

QUESTÕES DE GESTÃO DE MARKETING 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas, como todo sistema aberto, sobrevivem 
graças às trocas realizadas com o ambiente. O papel 
fundamental dos consumidores na vida das organizações, 
em ambientes concorridos, justifica a existência do 
marketing como campo de estudo científico independente. 
URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do composto de 
marketing, 2 .ed: Grupo GEN, 2012. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações 
a seguir: 
 
I. A tarefa principal do marketing não é levar o cliente a 
fazer aquilo que interessa à empresa, mas conceber e 
conseguir o que for apropriado aos interesses do cliente. 
II. O trabalho do profissional de marketing é desenvolver 
trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da 
sua empresa, no presente e no futuro. 
III. O composto de marketing é concebido em função das 
características do preço, praça, produto e promoção. 
IV. O marketing é um conjunto de benefícios oferecidos ao 
consumidor que satisfazem necessidades e atendem 
desejos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
II, III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de 4 Ps do marketing foi criado em 1960 pelo 
professor Jerome McCarthy, e muito difundido por Philip 
Kotler. Muita gente, inclusive, acha que foi Kotler quem 
desenvolveu a ideia, tamanha a sua influência. Também 
conhecido como mix de marketing, representa os 4 pilares 
básicos de qualquer estratégia de marketing. 
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/4-ps-
do-marketing-mix/. Acesso em: 19 abr. 2021. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Oferecer um produto excelente com preço adequado às 
suas características não basta, é preciso que o consumidor 
o encontre no canal de venda. 
 
PORQUE 
 
II. Para atender às necessidades e desejos dos 
consumidores, as organizações criam ofertas de mercado 
adequadas aos mercados-alvo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As variáveis internas são as forças próximas à empresa que 
afetam sua capacidade de servir seus clientes. Desta forma, 
assinale a alternativa que representa uma variável do 
ambiente interno: 
Escolha uma opção: 
Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor 
da empresa ao consumidor. Eles provêm os recursos necessários para a 
empresa produzir seus bens e serviços e podem afetar seriamente o 
marketing. 
O ambiente cultural é constituído de instituições ou outras forças que afetam 
os valores básicos, as percepções, as preferências e comportamentos da 
sociedade. A cultura tem enorme influencia sobre todas as experiências 
relacionadas a consumo. 
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e 
os hábitos de gasto do consumidor. Os profissionais de marketing devem 
estar atentos às principais tendências econômicas, pois elas podem 
representar uma variedade de atitudes dos consumidores. 
O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos 
de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em 
uma dada sociedade. 
Novas tecnologias são sinônimos de novos mercados e oportunidades. 
Muitos produtos comuns hoje, não estavam disponíveis há anos atrás. Um 
produto rentável hoje pode se tornar obsoleto a qualquer momento com o 
lançamento de um produto mais eficaz. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Consumidores dão preferência para empresas 
sustentáveis. 
Atualmente, empresas com políticas socioambientais não 
são mais vistas no mercado pelo público consumidor como 
organizações inovadoras. O cuidado com questões 
ambientais por parte das indústrias passou a ser 
considerado um dever, como política e filosofia de negócios 
adotadas pelos empreendedores. Essa mudança de 
perspectiva se deve ao comportamento consciente que o 
consumidor brasileiro tem empregado no momento de 
adquirir um produto ou serviço, interessando-se e obtendo 
maior conhecimento sobre responsabilidade social 
empresarial e sustentabilidade. Com isso, pesquisas 
apontam que uma sociedade sustentável vem se 
consolidando a partir de uma crescente adesão de 
consumidores que optam por adquirirem produtos ou 
serviços de empresas que são socioambientalmente 
responsáveis. 
INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DA NATUREZA (IBDN), 
São Paulo, s/d. 
Disponível em: https://ibdn.org.br/consumidores-dao-
preferencia-para-empresas-sustentaveis/ . Acesso em 12 
abr 2020 
 
Considerando o trecho da reportagem acima, para que as 
empresas tenham sucesso na venda de produtos para 
consumidores com este perfil, ela precisa estar ciente de 
que na fase de análise de alternativas do processo de 
decisão de compra, o consumidor: 
Escolha uma opção: 
identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. 
efetiva a compra em canais de venda online após constatar que a empresa 
não faz testes em animais e que o produto utiliza embalagem biodegradável. 
fornece à empresa um feedback sobre o seu nível de satisfação em relação 
ao uso do produto por meio do SAC – Serviço de atendimento ao cliente. 
avalia por meio de critérios objetivos e subjetivos se os atributos do produto e 
a reputação da empresa são compatíveis com o seu estilo de vida 
sustentável. 
busca opiniões sobre a política e filosofia da empresa, em sites e revistas 
especializadas, e certifica-se da veracidade destas informações com 
familiares e amigos. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
https://ibdn.org.br/consumidores-dao-preferencia-para-empresas-sustentaveis/
https://ibdn.org.br/consumidores-dao-preferencia-para-empresas-sustentaveis/
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) também 
pode ser definido como um processo sistemático de 
organização, geração, padronização, armazenamento, 
análise e disseminação contínua de informação para ser 
utilizada nas decisões de marketing (ETZEL et al., 2001). 
 
De acordo com a teoria apresentada sobre o SIM, analise as 
afirmações a seguir, classificando-as como (V) Verdadeiras 
ou (F) Falsas: 
 
( ) O Sistema de Informações de Marketing é uma forma 
organizada e planejada de proporcionar informações aos 
executivos da empresa de maneira constante. 
( ) O SIM pode ter fornecido informações úteis, como 
resultado de vendas na região, comissões de vendedores, 
nível de concorrência, e servido como termômetro para 
oscilações nas diferentes zonas de vendas. 
( ) O SIM pode ser definido como os recursos humanos e 
tecnológicos da empresa envolvidos de forma sistemática 
na coleta, qualificação, análise, disseminação e arquivo de 
informações relevantes às decisões de marketing. 
( ) O SIM tem como principal objetivo a prevenção de 
problemas, enquanto a pesquisa de marketing procura 
soluções para problemas. 
( ) O SIM é um ciclo momentâneo de levantamento, gestão 
e distribuição de informações, que é alimentado por 
informações somente do mercado, já que as informações 
da própria empresa não são consideradas. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V – F – F – V – V. 
F – V – F – V – F. 
F – V – V – F– F. 
V – F – V – F – V. 
V – V – V – V – F. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Produto é algo que satisfaz necessidade(s) e desejo(s) do 
cliente e é por este recebível numa transação com um 
fornecedor. 
 
Móveis de design especial, confecções de marcas 
exclusivas e objetos de arte, são classificados como 
produtos de 
 
Escolha uma opção: 
escolha. 
não- procurado. 
diferenciado. 
conveniência. 
especialidade. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O salão de beleza XYZ é especializado em cortes e 
penteados para mulheres adultas pretas. Suas clientes, 
normalmente, trabalham ou moram no bairro em que o 
salão está instalado. 
 
No caso do salão XYZ, quais segmentações de mercado 
foram utilizadas para a definição do público-alvo? 
 
Escolha uma opção: 
Psicográfica, geográfica e firmográfica. 
Demográfica e geográfica. 
Geográfica, demográfica e firmográfica. 
Comportamental e Psicográfica. 
Firmográfica e comportamental. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
As campanhas publicitárias da empresa XYZ, que produz 
vegetais orgânicos, enfatizam tanto o aspecto de saúde 
relacionado ao consumo de vegetais, quanto o processo de 
produção que é feito sem agrotóxicos e com uma irrigação 
tecnológica, que evita o desperdício de água. 
 
Com base nos itens que ajudam a construir o conceito de 
posicionamento de marketing, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I. Ao fazer a justificativa do seu posicionamento de 
marketing, a empresa XYZ comunica que seus produtos são 
saudáveis e ambientalmente sustentáveis, já que a 
preservação ambiental tem lugar de destaque naquilo que a 
empresa se propõe a fazer. 
 
PORQUE 
 
II. Com esta justificativa, a empresa XYZ não consegue se 
posicionar no mercado, já que a maioria das pessoas ainda 
não dá importância para o consumo de alimentos que não 
utilizam agrotóxicos em seu processo produtivo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Da caneta para o escritório à aquisição de novas 
tecnologias, os compradores enfrentam diferentes 
situações de compra no dia a dia das organizações. A 
complexidade da demanda irá influenciar o nível de 
envolvimento com a compra. Esse processo pode adotar 
configurações diferentes, de acordo com o tipo de compra e 
as características de cada organização. Avalie as 
afirmações sobre os tipos fundamentais de situações de 
compras e classifique-as em verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) Recompra direta: quando existe uma compra contínua 
e/ou recorrente, os compradores organizacionais têm 
grande conhecimento e experiência em relação ao que 
necessitam especificamente e, consequentemente, 
carecem de pouca ou praticamente nenhuma informação 
nova sobre o que compram e a avaliação de novas 
alternativas torna-se desnecessária. 
( ) Compra nova: nessa condição, o problema ou 
necessidade é totalmente distinto das experiências 
anteriores e, por esse motivo, é preciso um volume 
expressivo de informações para encontrar o fornecedor 
ideal. 
( ) Recompra modificada: os compradores organizacionais 
têm experiência na tomada de decisão das compras 
continuas e/ou recorrentes, mas sabem que o ideal seria 
pesquisar por informações adicionais. 
( ) Compra modificada simples: compreende poucas 
alternativas e poucas pesquisas, centralizadas 
especialmente no potencial de relacionamento com os 
fornecedores 
( ) Compra modificada complexa: corresponde a um 
volume menor de alternativas para escolha, trazendo 
insegurança. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
Escolha uma opção: 
F, V, F, V, V. 
V, F, V, V, F. 
 V, V, V, F, V. 
F, V, V, F, V. 
V, V, V, F, F. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que diferencia o Marketing B2B do Marketing tradicional é 
o tipo de cliente e como ele utiliza o produto. No Marketing 
B2B os clientes são as organizações – empresas, governo, 
instituições. Portanto, há certos aspectos que distinguem o 
Marketing organizacional do Marketing de produtos de 
consumo. Avalie as asserções sobre aspectos que 
distinguem esses dois tipos de marketing, e a relação 
proposta entre elas: 
I- No mercado organizacional, o volume dos 
negócios ultrapassa em muito o valor do mercado do 
consumidor final, por conta de que as transações envolvem 
valores muito superiores. 
PORQUE 
II- Normalmente, a tomada de decisão das 
compras organizacionais envolve diversas pessoas que 
possuem interesses e critérios de escolha diferentes e até 
conflitantes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 11 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os profissionais de marketing não criam os segmentos; sua 
tarefa é identificá-los e decidir em quais vão se concentrar. 
O marketing de segmento oferece benefícios importantes 
em relação ao marketing de massa. A empresa pode 
planejar, definir preços, divulgar e fornecer produtos ou 
serviços para melhor satisfazer o mercado-alvo. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 
ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. p. 237 
 
A respeito da segmentação de mercado e seleção de 
mercados-alvo, considere V ou F, conforme as afirmações a 
seguir sejam verdadeiras ou falsas: 
 
( ) A segmentação geográfica divide o mercado em 
diferentes unidades geográficas, por exemplo, países, 
estados, cidades e bairros. 
( ) Durabilidade, benefícios, lealdade à marca são variáveis 
da segmentação tipo do produto. 
( ) Empresas e marcas que utilizam aspectos como a 
renda e a classe social apresentam segmentação 
socioeconômica. 
( ) O padrão de atitudes e os recursos, como renda e classe 
social, são variáveis analisadas na segmentação 
demográfica. 
( ) A idade e ciclo de vida familiar são variáveis da 
segmentação demográfica. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
 
Escolha uma opção: 
V, V, V, F, V. 
F, V, F, V, V. 
V, V, V, F, F. 
F, V, V, F, V. 
V, F, V, V, F. 
Questão 12 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Arquitetos são profissionais criativos e possuem a 
capacidade de transformar ideias em realidade. Utilizam 
softwares que exigem muito poder de processamento 
gráfico e tem um foco muito grande na geração de imagens 
de qualidade. A Dell apresenta em seu portfólio modelos de 
produtos dirigidos para estes profissionais. 
Disponível em: https://deals.dell.com/pt-
br/work?ref=arquiteturasb. Acesso em: 5 maio 2021. 
 
Kotler e Keller (2012) e Churchill Junior e Peter (2013) 
indicam algumas estratégias de posicionamento, a 
praticada pela empresa DELL no exemplo acima é 
posicionamento por 
 
Escolha uma opção: 
atributo. 
usuário. 
garantia. 
qualidade e/ou preço. 
concorrente. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
https://deals.dell.com/pt-br/work?ref=arquiteturasbhttps://deals.dell.com/pt-br/work?ref=arquiteturasb
Pedro é um microempresário que possui um produto 
extraordinário, bem projetado, inovador, e que possui todas 
as características para ser um verdadeiro sucesso de 
vendas. No entanto, apesar do lançamento ter sido 
realizado há quase três anos, o empresário ainda encontra 
resistência do seu público e sente dificuldades para 
emplacá-lo de vez no mercado. Qual será o problema? 
O insucesso do nosso personagem fictício pode ter várias 
causas. Para descobrir quais são elas e como pode corrigi-
las, Pedro precisa se fazer a seguinte pergunta: será que 
estou vendendo para quem realmente tem interesse em 
adquirir o meu produto? O lançamento de um novo produto 
ou serviço nunca vai atingir todos os consumidores de um 
mercado – ainda mais porque existem pessoas com dores, 
expectativas, necessidades e preferências diferentes. E 
mais do que isso: relações (e sentimentos) distintas a 
respeito da empresa que o vende. 
Fonte: SEGMENTAÇÃO de mercado: estratégias inteligentes 
em tempos de crise. Sebrae, Minas Gerais, s/d. 
 
A partir do texto acima, e considerando seus 
conhecimentos sobre segmentação de mercado e seleção 
de mercados-alvo, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
 I. Para solucionar o problema, Pedro deve optar pela 
abordagem de mercado diferenciada. Selecionar um ou 
mais grupos de consumidores que tenham interesse e 
recursos para adquirirem o seu produto. Após identificar os 
mercados-alvo, o empresário deve centralizar seus esforços 
de marketing nestes consumidores, para atendê-los com 
excelência e gerar lucratividade para sua empresa. 
PORQUE 
 II. A resistência ao produto comercializado por Pedro 
é ocasionada pela estratégia da abordagem de mercado 
única ou indiferenciada adotada pelo empresário, que 
dedicou-se a produzir e distribuir o seu produto inovador, 
sem considerar as necessidades e as preferências de 
diferentes segmentos de mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um ano depois das eleições presidenciais brasileiras, uma 
empresa de e-commerce chinesa decidiu que iria iniciar 
suas operações no Brasil. Naquele momento, a moeda 
brasileira estava valorizada frente ao dólar, o que tornava as 
importações mais baratas para os consumidores do Brasil. 
Após seis meses de atuação no Brasil, a empresa chinesa 
percebeu que a mercadoria X teve uma queda de 20% nas 
vendas ao longo deste período, e fez uma apuração para 
entender os motivos disso ter ocorrido. Com a coleta dos 
dados, a empresa X os analisou e concluiu que a demora na 
entrega da mercadoria X era um dos motivos para a queda 
de suas vendas, já que muitos clientes fizeram reclamações 
utilizando este argumento. Isso motivou a empresa chinesa 
a mudar a forma de distribuição da mercadoria X no 
mercado brasileiro. 
 
O caso ilustrado mostra o Sistema de Informação de 
Marketing (SIM) utilizado pela empresa chinesa. A taxa de 
câmbio depois das eleições, a queda nas vendas 
visualizada e a apuração dos motivos da queda nas vendas 
feita pela empresa chinesa correspondem, respectivamente, 
a quais sistemas que compõem o SIM? 
 
Escolha uma opção: 
Sistema de informações internas; Sistema de inteligência de marketing; 
Sistema de pesquisa de marketing. 
Sistema de pesquisa de marketing; Sistema de informações internas; Sistema 
de inteligência de marketing. 
Sistema de inteligência de marketing; Sistema de informações internas; 
Sistema de pesquisa de marketing. 
Sistema de informações internas; Sistema de pesquisa de marketing; Sistema 
de inteligência de marketing. 
Sistema de inteligência de marketing; Sistema de pesquisa de marketing; 
Sistema de informações internas. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há diversas métricas de marketing que podem ser 
utilizadas para medir os resultados das ações e campanhas 
implementadas nos canais de marketing, principalmente, os 
canais de marketing digital. Acompanhando as principais 
delas, qualquer empresa consegue identificar o impacto de 
suas estratégias nos seus resultados finais. Como exemplo 
de métrica de marketing digital, é possível citar: Taxa de 
abertura de email (o percentual de pessoas que abriram 
determinado e-mail sobre o volume que o recebeu); Taxa de 
rejeição (quantos visitantes, em termos percentuais, 
acessaram uma única página de um site e, em seguida, 
saíram, sem continuar a navegação em uma próxima 
página); CPC - Custo por Clique (qual o valor médio foi 
investido para cada clique recebido em um anúncio de 
mídia paga) etc. 
Fonte: RODRIGUES, Jonatan. Quais métricas de marketing 
realmente medem o sucesso do meu negócio? Publicado 
em: 13 out. 2020. Disponível em: 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/metricas-de-
marketing/#:~:text=O%20CPM%20ou%20Custo%20por,uma
%20das%20a%C3%A7%C3%B5es%20de%20divulga%C3%A7
%C3%A3o. Acesso em: 27 set. 2022. 
 
Com relação às métricas de marketing, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma vez que uma campanha publicitária está em curso, é 
impossível monitorar as métricas estabelecidas e analisar 
os resultados ao longo do tempo. 
 
PORQUE 
 
II. As métricas de marketing servem para a empresa 
diagnosticar quaisquer variações às metas estabelecidas, 
para que sejam feitas mudanças estratégicas, caso os 
resultados estejam abaixo do esperado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE, 2006) A Iluminada é uma empresa que produz 
luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo 
desde luminárias para classes populares até produtos de 
luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, 
analise as afirmativas abaixo. 
 I. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa 
pode fixar preços diferenciados de acordo com os 
segmentos considerados. 
PORQUE 
 II. As características dos clientes em cada segmento 
de mercado afetam o valor que eles percebem para os 
produtos da empresa. 
 
 Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
as duas afirmações são falsas. 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Empresa XYZ vende o produto ZYX, um celular de última 
geração, com 3 câmeras integradas de alta resolução, a um 
preço abaixo dos concorrentes. O celular é vendido em lojas 
próprias, em todo o Brasil, e no e-commerce da empresa 
(que promete entregar o produto em até 2 dias úteis). Para 
ficar ainda mais conhecida e ganhar a preferência dos 
consumidores, a marca faz anúncios pagos no Google e em 
Redes Sociais, além de veicular propagandas em algumas 
emissoras de TV, em horáriosnobres. 
 
Essas características ilustradas da empresa XYZ compõem 
 
Escolha uma opção: 
os elementos do Macroambiente de marketing dela. 
o gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao celular. 
a definição do público-alvo dela. 
as etapas do ciclo de vida do celular. 
o composto de marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) dela. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: o composto de marketing (Produto, Preço, Praça e Prom
oção) dela. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A pesquisa da Kantar Ibope Media, denominada “Tecnologia 
e aceleração Digital para os Masters” publicada em janeiro 
deste ano, detalhou o comportamento on-line dos 
consumidores mais velhos e sua adaptação após o início da 
pandemia. O acesso à rede aumentou para 64% em 2020, 
um salto relevante ao comparar a evolução do consumo de 
internet há cinco anos atrás, que era de apenas 31%. 
Disponível em: 
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/04/08/idos
os-conectados-pandemia/. Acesso em: 08 ago. 2021. 
 
Considerando o contexto apresentado, assinale a 
alternativa que apresenta as variáveis de influências de 
macroambiente a serem consideradas pelas 
empresas/marcas, na análise das mudanças do 
comportamento do consumidor idoso. 
 
Escolha uma opção: 
Econômica e concorrencial. 
Demográfica e tecnológica. 
Econômica e político/legal. 
Tecnológica e legal. 
Natural e demográfica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Demográfica e tecnológica. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
No macroambiente, atuam importantes stakeholders, tais 
como os concorrentes, fornecedores, clientes, 
intermediários, grupos de opinião e pressão, organizações 
não governamentais, a comunidade, na qual a empresa está 
inserida, o setor público ou outros públicos com os quais a 
empresa se relaciona. 
 
Considerando o contexto apresentado, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. O desafio a ser vencido pelas ações de marketing está no 
adequado ajustamento das variáveis internas e controláveis 
da empresa com as variáveis externas, oriundas do 
macroambiente. 
II. Os participantes do macroambiente são capazes de 
empreender ac ̧ões, mobilizar opiniões ou, ainda, exercer 
forças que podem determinar impactos positivos ou 
negativos no desempenho da organização. 
III. O desemprego e diminuição do poder de compra são 
variáveis externas do ambiente concorrencial e que afetam 
a demanda e a oferta de bens e serviços nos mercados de 
consumo. 
IV. Uma análise crítica das variáveis do macroambiente é 
fundamental para o sucesso das ações mercadológicas, 
tais como: pesquisa de mercado, lançamento de um 
produto, propaganda, entre outras. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
I, II e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
II, III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, II e IV, apenas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as diferentes formas de uma empresa estabelecer a 
sua estratégia de mercado e seu foco de atuação 
colocando verdadeiro “V” ou falso “F” nas afirmativas 
abaixo: 
( ) Conceito de Produção que sustenta que os 
consumidores preferem produtos que estejam acessíveis e 
sejam baratos.A administração deveria, portanto, 
concentrar-se em melhorar a produção e a eficiência da 
distribuição. Esta filosofia é útil em dois tipos de situações: 
quando a demanda de um produto excede a oferta, caso em 
que o gerenciamento deve procurar formas de aumentar a 
produção ou quando o custo do produto é alto demais e, é 
preciso conquistar melhor produtividade para reduzir este 
custo. 
( ) Conceito de Produto que sustenta que os consumidores 
preferem os produtos que oferecem mais qualidade, 
desempenho e aspectos inovadores. 
( ) Conceito de Venda que sustenta que os compradores 
não compram os produtos em grande quantidade a menos 
que ela despenda um grande esforço em vendas e 
promoção.A maioria da empresas pratica o conceito de 
vendas quando tem excesso de capacidade de produção. 
Seu objetivo é vender o que fazem e não fazer o que o 
mercado deseja. Este tipo de marketing é arriscado. As 
empresas concentram-se em desenvolver transações de 
venda, e não em construir relacionamentos lucrativos de 
longo prazo com os clientes. 
 
( ) Conceito de Marketing → sustenta que para atingir as 
metas organizacionais é preciso determinar as 
necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar 
a satisfação desejada de forma mais eficaz e eficiente que 
seus concorrentes. 
( ) Conceito de Marketing Social → sustenta que a 
organização deve determinar as necessidades, desejos e 
interesses dos mercados-alvo e então proporcionar um 
valor superior aos clientes de forma a manter ou melhorar o 
bem-estar do consumidor e da sociedade. Esse conceito 
questiona se o conceito tradicional de marketing é 
adequado a uma época com problemas ambientais, 
escassez de recursos naturais, rápido crescimento 
populacional, problemas econômicos no mundo inteiro e 
serviços públicos negligenciados. Empresas que percebem, 
servem e satisfazem desejos individuais nem sempre estão 
fazendo o melhor para os consumidores e para a sociedade 
no longo-prazo. 
 
Assinala a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma opção: 
 V, F, V, V, V. 
F, V, F, V, V. 
V, V, V, V, V. 
V, V, V, F, V. 
F, V, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, V. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O consumo mudou muito neste tempo de coronavírus. 
Ficou tudo muito digital, tudo através de aplicativos de 
entregas, como Rappi, iFood e outros, então isso está 
alterando muito a forma de comunicação entre marcas e 
consumidores”, afirma Celio Ashcar Jr., sócio e CEO da 
Aktuellmix, agência especializada em brand & consumer 
experience. Segundo ele, as marcas estão falando com o 
consumidor através de conteúdos digitais, em redes sociais 
ou nos próprios aplicativos. “As marcas estão usando este 
momento para levar um conteúdo diferenciado para o 
consumidor, afinal a audiência é grande, as pessoas estão 
em casa, carentes de informação e entretenimento. O Ponto 
de Venda (PDV) hoje virou um grande PDV online de 
conteúdo”. 
Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/20
20/04/03/o-marketing-no-pdv-no-contexto-do-
coronavirus.html. Acesso em: 19 abr. 2021. 
Considerando as informações apresentadas, quais Ps do 
composto de marketing podem ser encontrados no texto 
apresentado? 
Escolha uma opção: 
Produto e praça, apenas. 
Preço, praça e produto, apenas. 
Praça, produto, preço e promoção. 
Praça e promoção, apenas. 
Preço e produto, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Praça e promoção, apenas. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
As variáveis internas são as forças próximas à empresa que 
afetam sua capacidade de servir seus clientes. Desta forma, 
assinale a alternativa que representa uma variável do 
ambiente interno: 
Escolha uma opção: 
O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos 
de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em 
uma dada sociedade. 
Novas tecnologias são sinônimos de novos mercados e oportunidades. 
Muitos produtos comuns hoje, não estavam disponíveis há anos atrás. Um 
produto rentável hoje pode se tornar obsoleto a qualquer momento com o 
lançamento de um produto mais eficaz. 
Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor 
da empresa ao consumidor. Eles provêm os recursos necessários para a 
empresa produzir seus bens e serviços e podemafetar seriamente o 
marketing. 
O ambiente cultural é constituído de instituições ou outras forças que afetam 
os valores básicos, as percepções, as preferências e comportamentos da 
sociedade. A cultura tem enorme influencia sobre todas as experiências 
relacionadas a consumo. 
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e 
os hábitos de gasto do consumidor. Os profissionais de marketing devem 
estar atentos às principais tendências econômicas, pois elas podem 
representar uma variedade de atitudes dos consumidores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral 
de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles provêm os recursos nece
ssários para a empresa produzir seus bens e serviços e podem afetar seriame
nte o marketing. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as 
atividades concernentes às relações de troca, orientadas 
para a satisfação dos desejos e necessidades dos 
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de 
empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente 
de atuação e o impacto que essas relações causam no 
bem-estar da sociedade.” 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de 
marketing: conceitos, planejamento e aplicações à 
realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2013. p. 10 
 
Empresas orientadas para o marketing adotam uma 
perspectiva interfuncional, na qual a gestão de marketing: 
Escolha uma opção: 
atua de maneira independente dos demais departamentos da organização, 
ocupando-se da otimização dos processos de produção e da distribuição 
intensiva dos produtos. 
é responsável por desenvolver estratégias de comunicação efetivas que 
garantam a venda de produtos e serviços. 
visa atender as necessidades da organização de comercializar os produtos 
fabricados, ainda que estes produtos não satisfaçam adequadamente as 
necessidades dos mercados-alvos. 
é responsável pelas estratégias de desenvolvimento de produtos 
diferenciados e inovadores que atendam aos consumidores mais exigentes, 
com alto poder aquisitivo. 
envolve a criação, a comunicação e a entrega de valores para os clientes, 
visando a satisfação dos mercados-alvo e a conquista dos objetivos 
empresariais. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: envolve a criação, a comunicação e a entrega de valores 
para os clientes, visando a satisfação dos mercados-alvo e a conquista dos o
bjetivos empresariais. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de 4 Ps do marketing foi criado em 1960 pelo 
professor Jerome McCarthy, e muito difundido por Philip 
Kotler. Muita gente, inclusive, acha que foi Kotler quem 
desenvolveu a ideia, tamanha a sua influência. Também 
conhecido como mix de marketing, representa os 4 pilares 
básicos de qualquer estratégia de marketing. 
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/4-ps-
do-marketing-mix/. Acesso em: 19 abr. 2021. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Oferecer um produto excelente com preço adequado às 
suas características não basta, é preciso que o consumidor 
o encontre no canal de venda. 
 
PORQUE 
 
II. Para atender às necessidades e desejos dos 
consumidores, as organizações criam ofertas de mercado 
adequadas aos mercados-alvo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Depois que uma empresa do ramo têxtil foi flagrada 
lançando rejeitos químicos em um rio, sem tratá-los, ela 
precisa elaborar e executar um plano de comunicação para 
melhorar sua imagem junto à população. 
 
Com relação ao plano de comunicação que esta empresa 
têxtil deveria implementar, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A empresa deveria fazer ações de merchandising editorial, 
com o objetivo de gerar percepção positiva, lembrança e 
reconhecimento da marca, reforçando a identidade 
corporativa. 
 
PORQUE 
 
II. Neste evento desfavorável a que a empresa têxtil foi 
associada, cabem ações de marketing específicas de 
gestão de crise. Nesta situação, a divulgação e a 
propagação a respeito dos benefícios de se fazer negócio 
com ela, estimulando a compra das roupas. São ações de 
marketing fundamentais para a fidelização dos 
consumidores-alvo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qualquer produto tem uma vida limitada, passando por 
várias etapas que compõem um ciclo. Para cada uma 
dessas fases, as vendas também atravessam estágios 
diferentes, cada um repleto de oportunidades e desafios. O 
tempo que cada produto e serviço permanece em cada 
etapa do ciclo de vida depende de suas características, 
mercado de atuação, efeitos tecnológicos e tempo de 
relação entre a empresa, a marca e o consumidor. 
 
Com base no ciclo de vida de um produto, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I. Todos os produtos passam por quatro fases ao longo da 
sua vida: introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
II. As estratégias de marketing utilizadas por uma empresa 
não têm a capacidade de prorrogar a vida útil de um produto 
no mercado, ampliando seu ciclo, já que o tempo de vida de 
um produto já é estipulado pelas empresas desde o seu 
lançamento. 
III. Normalmente, na fase de lançamento de um produto, as 
empresas tendem a ter uma estratégia de marketing 
baseada em preços de venda mais elevados. 
IV. Na fase de lançamento de uma mercadoria, as empresas 
tendem a ter uma estratégia de marketing baseada na 
busca por inovações ao produto. 
 
É correto o que se afirma em 
 
Escolha uma opção: 
II e IV. 
III e IV. 
I, II e III. 
I, II e IV. 
I e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
As variáveis internas são as forças próximas à empresa que 
afetam sua capacidade de servir seus clientes. Desta forma, 
assinale a alternativa que representa uma variável do 
ambiente interno: 
Escolha uma opção: 
O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos 
de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em 
uma dada sociedade. 
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e 
os hábitos de gasto do consumidor. Os profissionais de marketing devem 
estar atentos às principais tendências econômicas, pois elas podem 
representar uma variedade de atitudes dos consumidores. 
O ambiente cultural é constituído de instituições ou outras forças que afetam 
os valores básicos,as percepções, as preferências e comportamentos da 
sociedade. A cultura tem enorme influencia sobre todas as experiências 
relacionadas a consumo. 
Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor 
da empresa ao consumidor. Eles provêm os recursos necessários para a 
empresa produzir seus bens e serviços e podem afetar seriamente o 
marketing. 
Novas tecnologias são sinônimos de novos mercados e oportunidades. 
Muitos produtos comuns hoje, não estavam disponíveis há anos atrás. Um 
produto rentável hoje pode se tornar obsoleto a qualquer momento com o 
lançamento de um produto mais eficaz. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral 
de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles provêm os recursos nece
ssários para a empresa produzir seus bens e serviços e podem afetar seriame
nte o marketing. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marketing não é somente propaganda; envolve uma série de 
atividades, que vão desde a concepção de um produto por 
uma empresa até sua entrega, consumo e descarte pelo 
cliente. 
CROCCO, Luciano et al. Fundamentos de marketing: 
conceitos básicos. São Paulo: Saraiva, v. 1, 2006. 
 
Em relação ao conceito e aos elementos de marketing, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Marketing é um processo social por meio do qual pessoas 
e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o 
que desejam com a criação, oferta e livre negociação de 
produtos e serviços de valor com os outros. 
 
PORQUE 
 
II. Os 4 Ps do Marketing (preço, praça, produto e promoção) 
são elementos essenciais para o posicionamento de 
marketing, impactando no empenho da empresa/marca em 
atender às necessidades de consumo dos seus clientes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Empresa XYZ vende o produto ZYX, um celular de última 
geração, com 3 câmeras integradas de alta resolução, a um 
preço abaixo dos concorrentes. O celular é vendido em lojas 
próprias, em todo o Brasil, e no e-commerce da empresa 
(que promete entregar o produto em até 2 dias úteis). Para 
ficar ainda mais conhecida e ganhar a preferência dos 
consumidores, a marca faz anúncios pagos no Google e em 
Redes Sociais, além de veicular propagandas em algumas 
emissoras de TV, em horários nobres. 
 
Essas características ilustradas da empresa XYZ compõem 
 
Escolha uma opção: 
os elementos do Macroambiente de marketing dela. 
as etapas do ciclo de vida do celular. 
o gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao celular. 
o composto de marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) dela. 
a definição do público-alvo dela. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: o composto de marketing (Produto, Preço, Praça e Prom
oção) dela. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Starbucks Rewards, o programa de fidelidade da rede de 
cafeterias Starbucks, é baseado em pontos, na verdade, 
estrelinhas, que se acumulam em um cartão virtual que 
pode ser recarregado. Com assinatura pelo site ou baixando 
o aplicativo, a participação é toda gamificada. 
As promoções sazonais e desafios garantem a seus 
membros recompensas exclusivas – como a bebida grátis 
em todo aniversário e a possibilidade de refis em certos 
pedidos. Em 2020, na China, apesar da pandemia, o 
programa saltou de 10 milhões para 15 milhões de 
membros, principalmente na esteira dos pedidos via app, 
com débito no Starbucks Card, ou seja, sem necessidade de 
contato, e retiradas em calçadas e drive-thrus. 
Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/20
14/11/24/my-starbucks-rewards-chega-ao-brasil.html. 
Acesso em: 19 abr. 2021. 
Em relação às etapas do processo de compra, analise as 
afirmações a seguir, classificando-as como Verdadeiras (V) 
ou Falsas (F): 
 
( ) As estratégias do pós-compra é um dos motivos que 
determinam uma venda futura. O programa de fidelidade é 
um exemplo. 
( ) Na etapa do reconhecimento do problema, as ações de 
marketing e vendas devem fazer com que o consumidor 
reconheça que tem um problema ou uma necessidade que, 
muitas vezes, nem ele mesmo sabia. 
( ) O consumidor, de forma mais consciente ou 
inconsciente, de forma mais ou menos rápida, de forma 
mais impulsiva ou racional, compara alternativas antes de 
decidir uma compra. 
( ) Na decisão de compra o consumidor terá de escolher 
uma marca ou produto determinado ou, pelo contrário, não 
comprar ou decidir-se por uma solução alternativa. 
( ) A busca por informações pode ser tanto um processo 
de busca interna como experiências anteriores, como 
buscas externas como opiniões de pessoas em que confia, 
informações de vendedores. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
Escolha uma opção: 
V - V - F - F - V. 
V - V - V - V - V. 
F - V - F - V - V. 
F - F - F - V - V. 
V - V - V - V - F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V - V - V - V - V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, 
as pessoas buscam satisfazer suas necessidades das mais 
para as menos urgentes, partindo das necessidades 
fisiológicas até chegarem a auto-realização. Analise o 
anúncio abaixo: 
 
 
Fonte: https://quasepublicitarios.wordpress.com/2011/02/
26/seguro-itau-vida-dm9ddb/ . Acesso em 12 abr 2020. 
 
Considerando a teoria da motivação e o processo de 
decisão de compra do consumidor, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Algumas categorias de produto carecem de 
estímulos externos para que o consumidor reconheça uma 
necessidade específica. O anúncio acima cumpre 
justamente a função de auxiliar o consumidor a reconhecer 
a necessidade de adquirir um seguro de vida. 
 
https://quasepublicitarios.wordpress.com/2011/02/26/seguro-itau-vida-dm9ddb/
https://quasepublicitarios.wordpress.com/2011/02/26/seguro-itau-vida-dm9ddb/
PORQUE 
 
II. De acordo com a hierarquia das necessidades de 
Maslow, o anúncio acima apela para as necessidades de 
segurança, alertando os potenciais clientes sobre a 
importância de proteger a família. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma opção: 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Nissin Foods do Brasil apresenta uma nova campanha 
para comunicar o lançamento da linha Nissin Saladaria, 
para ser consumida fria como uma salada de macarrão. Os 
novos produtos estão disponíveis nos sabores Caesar e 
Frango Grelhado e são ideais para o acréscimo de 
ingredientes variados.Disponível 
em:https://embalagemmarca.com.br/2021/03/nissin-
foods-apresenta-macarrao-instantaneo-para-ser-consumido-
frio/. Acesso em: 19 abr. 2021. 
Considerando a linha Nissin Saladaria apresentada acima, 
podemos dizer que ela representa qual classificação em 
relação aos hábitos de compra dos consumidores? 
Escolha uma opção: 
Conveniência: têm como característica o fato de que o consumidor não se 
apresenta disposto a dedicar tempo e esforço para realização da sua 
compra. 
Não procurado: produto ou serviço desconhecido do público ou bens que o 
consumidor não pensa em adquirir. 
Rotativo: produto que é vendido somente em pontos de venda específicos. 
Especialidade: são produtos onde os consumidores não medem esforços e 
dedicam o tempo que for necessário para encontrá-los. 
Escolha: são produtos os quais os consumidores estão dispostos a dedicar 
um tempo maior na sua aquisição, não economizando esforços para realizar 
uma compra segura. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conveniência: têm como característica o fato de que o c
onsumidor não se apresenta disposto a dedicar tempo e esforço para realizaç
ão da sua compra. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Coca-Cola é capaz de se situar no mercado brasileiro de 
forma bastante realista. Um exemplo disso é a identificação 
do guaraná Dolly como um concorrente local, já que a 
marca tem forte penetração no estado de São Paulo. 
Outro aspecto interessante é que para a empresa 
dominante das bebidas, hoje, produtos como o suco Del 
Valle, por exemplo, podem ser apontados como substitutos 
ao refrigerante. 
Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/confira-os-
exemplos-de-empresas-que-utilizam-as-5-forcas-de-porter/. 
Acesso em: 3 maio 2021. 
No caso apresentado acima, encontra-se as seguintes 
forças competitivas de Porter: 
I. ameaça de produtos e serviços substitutos. 
II. rivalidade entre empresas existentes. 
III. poder de negociação dos compradores. 
IV. poder de negociação dos fornecedores. 
entrante potencial. 
É correto o que se afirma APENAS em: 
 
Escolha uma opção: 
III, IV e V. 
I, II, III e V. 
I, III, IV e V. 
I e II. 
II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Prezados Estudantes, 
A questão trata sobre as forças competitivas de Porter que não são detalhada
s no ebook de Gestão de Marketing. Por este motivo, esta questão foi cancela
da e todos que responderam foram pontuados. 
At.te, Professor Vaine 
As respostas corretas são: I e II., II e IV., III, IV e V., I, II, III e V., I, III, IV e V. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o autor Kotler (2000), o processo de compra 
organizacional é um processo no qual as empresas, através 
da aquisição de produtos e serviços, satisfazem suas 
necessidades. 
Em relação às compras organizacionais, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O processo de compra organizacional é muito racional 
pois se baseia normalmente em avaliações quantitativas a 
respeito dos requisitos necessários. 
 
PORQUE 
 
II. O comprador industrial tem por objetivo maximizar os 
lucros de sua empresa combinando preço, qualidade e 
atendimento aos produtos que adquire. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é u
ma justificativa correta da I. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise os dois casos a seguir: 
 
 
Caso 1: Mais de 80% dos insumos utilizados pela empresa 
Natura atualmente são vegetais. A empresa mantém 
relacionamento de compra de insumo com 32 comunidades 
no Brasil, a maioria na Amazônia, que reúnem mais de 2 mil 
famílias fornecedoras de ativos da sociobiodiversidade 
usados em seus produtos. 
 
 
Caso 2: A empresa Alfa está com dificuldades com um 
fornecedor de um insumo importante para a sua cadeia 
produtiva. Sendo assim, desde o começo do ano vem 
testando novos fornecedores que estão apresentando 
propostas mais interessantes do que as oferecidas pelo 
fornecedor atual. 
 
 
As tipologias de compra organizacional dos Casos 1 e 2 
respectivamente, são 
Escolha uma opção: 
recompra direta e compra nova. 
recompra modificada e compra nova. 
compra nova e recompra modificada. 
compra nova e recompra direta. 
recompra direta e recompra modificada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: recompra direta e recompra modificada. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para compreender melhor como ocorre o processo de 
tomada de decisão de compra organizacional, é preciso 
atentar que sujeitos diferentes exercem diferentes papéis 
nesse processo. Cada um desses papéis pode ser realizado 
por um ou mais sujeitos e/ou departamentos de uma 
empresa, além do que, é possível se desempenhar mais de 
um papel. 
A respeito dos papéis na tomada de decisão de compra 
organizacional, avalie as asserções abaixo: 
 
I. Iniciador – é quem inicia o processo de tomada de 
decisão de compra ao solicitar determinada matéria-prima, 
componente, serviço e/ou maquinário, que seja necessário 
para a produção de determinado produto que a empresa 
oferece. 
II. Usuário – é quem tem o poder da decisão final quanto à 
compra. O nível hierárquico do decisor está diretamente 
vinculado ao valor total da compra, da frequência da 
compra e da relevância estratégica para a empresa. 
III. Gatekeeper ou guardião - normalmente são os técnicos, 
especialistas ou consultores, chamados para verificar as 
especificações técnicas e dar um parecer no decorrer do 
processo. 
IV. Comprador – é o responsável pela execução da compra, 
também chamado de agente de compras. Sua 
responsabilidade é encontrar os melhores fornecedores de 
suprimentos e conseguir a entrega dos produtos e/ou 
serviços em tempo hábil, na qualidade necessária e ao 
preço mais competitivo possível. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
I e IV, apenas. 
III, apenas 
IV, apenas. 
I e III, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Prezados, esta questão aborda temas ainda não vistos nesta unidade. Pontant
o, a questão foi cancelada e os alunos pontuados. 
As respostas corretas são: IV, apenas., III, apenas, I, II e IV, apenas., I e IV, apen
as., I e III, apenas.