estudos disciplinares IV questionário I

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IESTUDOS DISCIPLINARES IV 6596-15_SEI_GQ_1022_R_20222 CONTEÚDO
Usuário geone.santos @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IV
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 03/11/22 09:10
Enviado 03/11/22 09:48
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 5 pontos  
Tempo decorrido 37 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O controle de processos deve ser desenvolvido para que sejam obtidos os resultados esperados e atingidos os
objetivos e as metas organizacionais. Considerando esse conceito, suponha que uma empresa metalúrgica
fabricante de peças para o setor automobilístico tenha produzido, em determinado período de tempo, 120 peças
com defeitos, conforme descrito no quadro a seguir.
 
  
Fonte: Adaptado de: CAMPOS V. F. Gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia.
Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que aponta uma ferramenta que pode ser utilizada
para análise e outra que identi�ca soluções para o problema dos defeitos:
5W2H e PDCA.
Diagrama de Ishikawa e PDCA.
Grá�co de pareto e histograma.
Lista de veri�cação e brainstorming.
Fluxograma e diagrama de Ishikawa.
5W2H e PDCA.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para monitoramento,
de�ne indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação
hipotética descrita a seguir. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado
mês, o controle de qualidade identi�cou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especi�cado e 60
canetas com dimensões abaixo do limite inferior ao especi�cado. Nessa situação, a ferramenta da qualidade
indicada para identi�car os motivos das falhas e o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria
contínua da produção são, respectivamente:
Diagrama de Ishikawa e quantidade diária de refugo interno.
5W2H e devolução dos produtos.
Ciclo PDCA e produtividade.
Diagrama de Ishikawa e quantidade diária de refugo interno.
Lista de veri�cação e absenteísmo.
Brainstorming e rotatividade.
Resposta: C 
Comentário: Um indicador é um parâmetro que mensura a diferença entre a situação desejada e a
situação atual. A função do indicador é permitir que um processo seja monitorado e que, por meio
de seus valores, seja possível detectar um problema. Ou seja, um indicador quanti�ca um processo.
Um indicador de qualidade representa, de forma quantitativa, a evolução e o desempenho da
qualidade de um produto ou de um serviço ofertados por uma empresa. Ele indica a e�cácia com
que o processo atende às necessidades de seus clientes. O indicador adequado para acompanhar a
melhoria contínua do processo é a quantidade diária de refugos da empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle de qualidade está representada no grá�co a
seguir.
 
 
Fonte: Adaptado de: MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção.                              
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
  
Com base no grá�co, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. Quanto menores os custos de controle da qualidade, maiores os custos de falhas no controle da qualidade. 
II. A intersecção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de
falhas. 
III. Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle de qualidade. 
IV. A minimização do custo total da qualidade é encontrada no ponto de intersecção entre as duas curvas. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, apenas.
III, apenas
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: E 
Comentário: Os custos da qualidade são aqueles que não existiriam se o produto fabricado, ou o
serviço ofertado, fosse perfeito. Esses custos estão relacionados ao ajustamento ou à ausência de
ajustamento dos requisitos do produto ou do serviço ofertado aos clientes. Ou seja, o custo da
qualidade é formado pelos custos de se manter a conformidade de produtos ou serviços (controle),
adicionados aos custos daqueles produtos ou serviços que não �caram conformes (falhas). Os
custos do controle de qualidade correspondem aos custos provenientes da criação e do controle da
qualidade e aos custos provenientes da avaliação e da realimentação de conformidade com
exigências em qualidade, con�abilidade e segurança. Os custos de falhas no controle de qualidade
correspondem aos desembolsos devidos à existência de unidades ou componentes defeituosos.
Esses custos são classi�cados em custos de falhas internas e em custos de falhas externas. De certa
forma, essas duas categorias de custos estão relacionadas entre si, pois a redução dos custos de
uma implica no aumento dos custos da outra.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Custos da Qualidade (em R$) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4
Análise de Falhas 920 540 420 310
Conserto em Período de Garantia 3.060 2.920 2.210 1.560
Auditoria de Qualidade 60 610 840 1.010
Teste dos Produtos 130 730 930 1.030
Inspeção no Recebimento 1.490 1.850 2.240 2.600
Planejamento da Qualidade 1.060 1.240 1.450 1.660
Refugo 5.600 4.860 3.450 2.100
Troca na Vigência da Garantia 1.240 990 650 450
Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos principais: custos de controle, que possuem caráter
preventivo, e custos de falhas no controle, que possuem caráter corretivo. Os custos de controle podem ser
subdivididos nas categorias de prevenção e avaliação, e os custos de falhas no controle podem ser subdivididos
em falhas internas e falhas externas. 
  
Considerando essas informações, suponha que uma empresa tenha implantado um sistema de custos de
qualidade e que, durante quatro anos consecutivos, tenha analisado os resultados, cujos dados são apresentados
na tabela a seguir. 
 
  
Fonte: FEIGENBAUM, A. V. Controle de Qualidade Total: gestão e sistemas.
                             São Paulo: Makron Books, 1994.
  
A partir das informações apresentadas,assinale a alternativa correta.
Os custos de prevenção são a auditoria da qualidade e o planejamento da qualidade.
Os custos de avaliação são calculados com os testes dos produtos e análise de falhas.
Os custos de prevenção são a auditoria da qualidade e o planejamento da qualidade.
Os custos de falhas internas são representados na tabela por conserto em período de garantia e
refugo.
0,5 em 0,5 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Os custos de falhas externas são: a troca na vigência da garantia e o teste com os produtos.
Os custos do controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à existência de
unidades ou componentes defeituosos.
Resposta: B 
Comentário: Os custos do controle de qualidade correspondem à parte dos custos de qualidade
proveniente da criação e controle da qualidade e são originários da avaliação e da prevenção de
falhas. Os custos de falhas no controle de qualidade correspondem aos desembolsos devidos à
existência de unidades ou componentes defeituosos. Eles são classi�cados em custos de falhas
internas e em custos de falhas externas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação �losó�ca da organização e o controle sobre sua
direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso,
liderança é uma atividade concentrada na produção e�ciente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação
e�caz, relacionamentos e administrando con�itos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza
riquezas em uma ou em diversas culturas organizacionais. 
  
Fonte: Adaptado de: http://www.fnq.org.br. Acesso em 08 jul. 2015. 
  
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar con�itos entre os membros de uma
organização, ou direcioná-los em prol dos interessas da organização. 
  
PORQUE 
  
II. A gestão e�caz de um con�ito pode levar à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste. Há de se entender
que a gestão de con�itos pode ser o motor de modi�cação das relações humanas. 
  
Assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
A asserção I falsa e a II é verdadeira.
As asserções I e II são ambas falsas.
Pergunta 6
A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-
las objetivamente, para determinar e extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações
que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo
informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. (ABNT NBR ISO 9001:2012. Diretrizes para
auditoria de sistemas de gestão). 
  
A partir do texto apresentado, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. Os métodos de auditoria são de�nidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. 
II. As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria. 
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III.  O gestor do programa de auditoria deve identi�car e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os
impactos. 
IV. A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
V. Os registros servem a variados �ns, inclusive o de mostrar que o processo foi realizado. 
  
É considerada diretriz de auditoria o que se a�rma em:
I, II, III, IV e V.
II, apenas.
I e III, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E 
Comentário: A norma NBR ISO 19011:2012 fornece diretrizes sobre: 
• A gestão de um programa de auditoria. 
• O planejamento e a realização de uma auditoria de sistema de gestão. 
• A competência e avaliação de um auditor e de uma equipe auditora. 
  
É importante que os objetivos, o escopo e os critérios sejam consistentes e estejam de acordo com
os objetivos dos programas de auditoria adotados. Para isso, a pessoa que gerencia o programa de
auditoria deve selecionar e determinar os métodos para realizá-la de forma e�caz, em função dos
objetivos, do escopo e dos critérios previamente determinados. No que se refere à equipe, é
conveniente que ela seja selecionada levando em consideração a competência necessária para
atingir os objetivos de cada auditoria individual dentro do escopo de�nido. Se existe apenas um
único auditor, convém que ele desempenhe todas as responsabilidades aplicáveis a um líder. O
auditor deve identi�car e avaliar os riscos, bem como estabelecer critérios que permitam fazer uma
análise crítica dos objetivos do programa de auditoria. Quanto aos resultados, é importante que a
pessoa que gerencia o programa de auditoria assegure que os registros são criados, gerenciados e
mantidos, a �m de se demonstrar a implementação do programa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um jovem empresário de uma empresa de pequeno porte que atua na área de soluções tecnológicas em gestão
organizacional deseja comparar os resultados de sua organização com referenciais comparativos que permitam
avaliar a competitividade do negócio. Entretanto sua maior di�culdade é encontrar referenciais comparativos
válidos, em função das características da empresa. 
Como o jovem empresário poderá encontrar referenciais comparativos? 
  
I. A partir de informações obtidas em revistas especializadas que oferecem dados de mercado e parâmetros para a
análise comparada de desempenho no setor. 
II. Participação em prêmios de qualidade que permitam re�exão sobre as práticas gerenciais. 
III. Junto a seus concorrentes diretos que possuam desempenho superior em fatores críticos. 
IV. Resultados de práticas gerenciais semelhantes adotadas por empresas de diferentes segmentos de mercado. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, apenas.
III, apenas
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: E 
Comentário: A busca por referenciais comparativos para análise do desempenho da gestão
organizacional é um tema muito importante para as organizações. Através deles a empresa pode
identi�car lacunas de desempenho e realizar análises de benchmarking, promovendo assim
0,5 em 0,5 pontos
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melhorias em seu sistema de gestão. No caso apresentado, as cinco a�rmações apresentam fontes
válidas para a busca de referenciais comparativos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise a �gura a seguir. 
  
 
  
A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fases (eras – períodos) com características
distintas, em função do sistema social, econômico e tecnológico de cada época. As eras da qualidade em que a
empresa tinha por foco a produtividade e a escala de produção e em que ainda tinha sistema produtivo que
produzia produtos defeituosos são:
As eras da inspeção e do controle estatístico.
As eras da qualidade total e da qualidadeassegurada.
As eras do controle estatístico e da qualidade total.
As eras da inspeção e do controle estatístico.
As eras da inspeção e da qualidade total.
As eras da qualidade assegurada e da inspeção.
Resposta: C 
Comentário: Nas eras da inspeção e do controle estatístico, as organizações buscavam maximizar
sua produção, de modo que as falhas de produção aconteciam e precisavam ser tratadas através da
inspeção dos produtos acabados, evitando que eles acabassem nas mãos dos clientes. Somente
com a qualidade total, as empresas passam a produzir com qualidade.
Pergunta 9
Na busca pela excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da
qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A
utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, veri�cação dos resultados e ações corretivas) já era um método
utilizado pelas empresas para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos. O ciclo PDCL é uma
evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, veri�cação de
cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. 
  
Fonte: Adaptado de: http://www.fnq.org.br. Acesso em: 02 ago. 2015. 
  
A partir do texto, avalie as a�rmações a seguir e a relação proposta entre elas e assinale a alternativa correta. 
  
I. Em uma organização, o desenvolvimento de melhoria contínua passa pela adoção do ciclo PDCA em conjunto
com o PDCL. 
  
PORQUE 
  
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
03/11/2022 09:50 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II. A metodologia do PDCL trata de documentar e implementar em âmbito corporativo as melhorias conseguidas
através de do uso de sistemas PDCA.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A a�rmação I é verdadeira e a II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a II é verdadeira.
As a�rmações I e II são ambas falsas.
Resposta: A 
Comentário: O ciclo PDCL é uma evolução do ciclo PDCA e é aplicado aos processos gerenciais. O
PDCA tem a intenção de estabelecer o controle de um processo, sendo que o PDCL tem a �nalidade
de transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa o contínuo aprendizado
dos conceitos gerenciais. Uma empresa é constituída por processos e, dentro desse conjunto, todos
têm a mesma importância. Além disso, pelo uso do PDCL, o contínuo aprendizado permite que
sejam acumulados conhecimentos que possibilitam estabelecer posições gerenciais e táticas para a
empresa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma empresa do setor automobilístico divulgou matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte
chamada: “Empresa automobilística dobra plano de investimento no país para R$13 bilhões até 2019”. Com essa
divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa
com forte atuação, que mantém controle de seus processos organizacionais — mapeamento de processos,
aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e
entidades sindicais – e que é detentora de vários prêmios e certi�cações de qualidade, entre eles a principal
certi�cação no setor automobilístico, a ISO/TS 16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que
uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à
intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a
política de qualidade e o devido mapeamento dos processos organizacionais. 
  
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas e assinale a alternativa
correta. 
  
I. A fábrica tem encontrado di�culdade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos
metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado. 
PORQUE 
  
II. As certi�cações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o
mapeamento dos processos organizacionais.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: C 
Comentário: Desde 1999, a ISO/TS 16949 é uma especi�cação técnica que foi desenvolvida pela
indústria automobilística com o objetivo de estabelecer níveis de classe mundial em qualidade e
padronização dos produtos. Essa especi�cação técnica é reconhecida internacionalmente e ajuda as
corporações a fazerem negócios em todo o mundo. O objetivo principal da ISO/TS 16.949 é o
desenvolvimento de um sistema global gerencial, enfatizando a redução de desperdícios dentro da
cadeia de suprimentos, por meio da especi�cação de quesitos para o sistema de qualidade. Além
de integrar os requisitos da norma ISO 9.001, a ISO/TS 16.949 detalha os requisitos especí�cos para
o aumento da competência dos colaboradores, para a implantação do projeto, para o
desenvolvimento de produtos, para a produção e o fornecimento de serviços, para o controle dos
0,5 em 0,5 pontos
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Quinta-feira, 3 de Novembro de 2022 09h48min16s GMT-03:00
equipamentos de medição e monitoramento e para a aplicação de procedimentos que visem à
melhoria contínua. 
A asserção I está correta. O enunciado deixa claro que a empresa tem tido di�culdades na
realização de acordos trabalhistas de longo prazo, ao mencionar que a fábrica em questão continua
fora do plano de investimentos. Os motivos são a resistência e a intransigência do sindicato, que
representa os trabalhadores em para o fechamento de acordos longos, o que compromete a
política de qualidade e o mapeamento devido dos processos organizacionais. Asserção II está
incorreta. As certi�cações não comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade.
Pelo contrário, elas são os motivos para que essa política aconteça.
← OK