Agencia de viagens 1

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Agencia de viagens
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala do primeiro agente de viagem profissional, os estudiosos do turismo consideram Thomas Cook o empreendedor pioneiro na área. Durante a sua atuação criou uma série de serviços, produtos e técnicas que utilizamos até os dias atuais (Rejowski; Perussi in Braga, 2008, p. 04). Entre as suas principais realizações, podemos destacar o forfait, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação prévia do cliente, dirigida a passageiros individuais ou grupos pequenos (família ou amigos).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
É de fundamental importância estudarmos os marcos históricos e conceituais de uma área específica do saber, pois esse referencial nos ajuda a compreender sua dinâmica, evolução histórica e conceitual. Os estudos acadêmicos e pesquisas sobre os pioneiros das agências de viagens apontam para marcos importantes, como a primeira viagem organizada, o modelo do voucher etc. Esses pioneiros vislumbram uma oportunidade de negócio no século XIX, sem se dar conta de que seus feitos alcançassem essa dimensão. Nesse sentido, um dos principais pioneiros do setor de agência de viagens foi?
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Thomas Cook.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e mundial. Quais foram esses fatos?
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desvalorização do real, altas taxas de juros no mercado interno e os atentados de 11 de setembro nos EUA.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com informações extraídas e aprendidas durante as aulas, podemos afirmar que Thomas Cook, em virtude de suas inúmeras atividades no setor de agências de viagens, pode ser considerado o pai dos agentes de viagens, pois foi a pessoa que mais introduziu, no decorrer do tempo, inovações até hoje utilizadas pelas agências de viagens. Dentre essas inovações, podemos considerar as assertivas:
I- A criação da Thomas Cook and Son: primeira agência de viagens da história com fins lucrativos próprios, ou seja, uma empresa que visa a obter lucros com a própria organização da viagem aos seus clientes.
II- A criação do primeiro cartão de crédito, que mais tarde foi incorporado pela American Express.
III- O primeiro fam tour (viagens profissionais) com guias de turismo, levando um total de 350 pessoas pela Escócia.         
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e III.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à evolução das agências de viagens brasileiras, considere as seguintes assertivas e assinale a única alternativa correta:
I - Atualmente, além dos fatores econômicos e geopolíticos, as agências brasileiras têm sofrido interferências do desenvolvimento da tecnologia e dos sistemas de informação. Além da evolução da comunicação e da globalização, que foram e estão sendo decisivas para a definição do rumo das agências de viagens e turismo.
II - Nos meados da década de 1990, o número de agências de viagens no Brasil aumentou consideravelmente, em virtude da extinção das exigências constitucionais para a sua criação e melhoria da qualidade de vida da população, principalmente a classe média, que passou a ter maior poder aquisitivo para viajar até mesmo para o exterior.
III - A redução do número de agências em 2002, por sua vez, é reflexo dos atentados terroristas de setembro de 2001, que reduziram sensivelmente o volume de negócios no turismo internacional, com repercussões em todos os países, inclusive no Brasil.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Tomelin (2004, p. 85), no final do século XX, as agências de turismo deixam de praticar o que já era convencional no mercado: “[...] mediar a negociação do produto turístico, colocando-se como prestadoras de serviços entre provedores de transporte/hospedagem/serviços receptivos complementares e os consumidores de viagens – seus clientes”. Desta forma, muda-se o caráter de parceria entre os fornecedores e as agências de turismo, que passam a ter que buscar sua receita de forma diferente, pela cobrança de taxas (fees), mudando seu posicionamento de intermediários para consultores de produtos e serviços turísticos.
Com relação à cobrança de taxas por parte das agências de turismo, considere as asserções acerca do sistema de remuneração concebido pelo extinto Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Corporativas – Favecc e utilizado atualmente no mercado turístico pelas agências de viagens corporativas.
 
I- O conceito de Fee é compreendido como um sistema de remuneração baseado em prestação de serviços, cujos valores variam de acordo com o volume e a complexidade do atendimento, criteriosamente analisados.
PORQUE
II- Na prática, as agências de viagens, especializadas em contas comerciais, são remuneradas pelos clientes com base nos custos diretos e indiretos da operação.
 
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por muito tempo, a literatura sobre as agências de viagens disponível no Brasil se baseava em modelos espanhóis e mexicanos. Autores como Miguel Acerenza e Gonzalez Cobreros discutiam a relação econômica e a área de atuação de cada modelo de negócio, como as agências minoristas e maioristas. No Brasil, essa questão só foi solucionada na década de 1980 por um Decreto-lei que regulamenta o setor. Atualmente, elas recebem a denominação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Agências de viagens e turismo e agências de viagens.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A combinação de diversos serviços turísticos, de forma a organizar uma viagem para um grupo de pessoas, visando à redução de custos e, consequentemente, oferecendo um preço final menor do que a soma dos valores dos serviços individualizados e que se constituiu o produto básico das operadoras de turismo, é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pacotes de viagem.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e mundial. Quais foram esses fatos? Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		c. 
Desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 11 de setembro nos EUA.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“A agência de viagens e turismo e a agência de viagens (de acordo com a classificação da Embratur) se diferenciam entre si. Embora ambas as categorias prestem essencialmente as mesmas atividades dos agentes de viagens, há uma atividade que só pode ser exercida pela agência de viagens e turismo. Trata-se da organização de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo inclusive a contratação e a execução de programas, roteiros e itinerários nacionais ou internacionais” (PELIZZER, p. 2005).
 
Essas viagens organizadas pelas agências de viagens e turismo podem tanto ser vendidas por elas mesmas ou também repassadas às agências de viagens.
Que outro nome é dado às agências de viagens e turismo que as diferenciam das agênciasde viagens?
	
	
	
	
		
	c. 
Operadora turística ou de turismo.