Fundamentos do Marketing de Serviços exercicios

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1. 
A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que 
compreende todas as características estudadas? 
Você acertou! 
B. 
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade. 
2. 
De acordo com a escala de tangibilidade de bens e serviços, qual alternativa compreende 
uma adequação correta do uso da escala? 
 
Você acertou! 
D. 
Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente intangíveis. 
Na escala estudada, agências de propaganda, investimentos e consultorias são 
predominantemente intangíveis. 
3. 
Leia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade 
nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está 
em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, 
até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons". Escolha a alternativa que enfraquece a 
frase 1 e confirma adequadamente a frase 2. 
 
Você acertou! 
C. 
O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em 
comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos. 
Com os avanços tecnológicos, o acesso à informação evoluiu significativamente em 10 anos. 
4. 
Leia o trecho a seguir: 
"Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na principal 
força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com naturalidade. 
Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, caixas eletrônicos e outros 
serviços comuns ganharam viabilidade somente por causa das novas tecnologias. É 
interessante imaginar como o mundo seria diferente sem esses serviços básicos gerados pela 
tecnologia". 
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa adequadamente as 
afirmações mencionadas no trecho. 
Você acertou! 
A. 
Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da internet, que 
trouxe consigo todo um leque de novos serviços. 
Os avanços tecnológicos possibilitaram o maior uso da internet por todos e em qualquer local. 
5. 
Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em serviços? 
 
Você acertou! 
E. 
Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades; assimilação/isolamento; 
compromisso/descompromisso. 
Todas estão descritas corretamente em relação ao paradoxo.