Avaliação II - Individual Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Prévia do material em texto

06/11/2022 15:26 Avaliação II - Individual
about:blank 1/5
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:766874)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 57079161
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o 
processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários 
para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. 
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. 
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e 
a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem 
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada 
pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. 
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. 
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. 
IV- Tratar as consequências como aplicáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
06/11/2022 15:26 Avaliação II - Individual
about:blank 2/5
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, 
produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade 
da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 
2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
B Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos
processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
C Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de
falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
D Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência
do problema na organização e propor soluções de mitigação.
O conceito de não conformidade é a não satisfação de um requisito e a necessidade de aplicar uma 
ação corretiva para eliminar a não conformidade e prevenir de acontecer novamente. A organização, 
por sua vez, tem que identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar ações para que elas 
não ocorram novamente para assegurar a melhoria. E como identificar uma não conformidade? Elas 
podem ter sua origem interna ou externamente, por exemplo, a partir do controle das saídas não 
conformes de processo, produto e serviços (como menciona a Seção 8.6 da norma NBR ISO 
9001:2015), nas auditorias internas e externas e nas reclamações dos clientes. 
Como podemos chamar as ações dirigidas para eliminar causas de não conformidade, para que estas 
não voltem a acontecer ou não aconteçam em outro ponto do sistema de gestão da qualidade?
A Ações de Contenção.
B Ações Preventivas.
C Ações Corretivas.
D Ações Administrativas.
A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os 
requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou 
prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos. 
3
4
5
06/11/2022 15:26 Avaliação II - Individual
about:blank 3/5
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. 
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. 
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas 
atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
B Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
C Compra de fornecedores quando carismáticos.
D Compra de itens sem procedência.
A melhoria pode ser desenvolvida por um plano na organização que explique os objetivos das 
responsabilidades, da documentação, das atividades, dos indicadores de desempenho e do calendário. 
Podem ser desenvolvidas oito dimensões da melhoria.
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a essas oito dimensões da melhoria:
A
Melhorar sempre as políticas e os procedimentos, melhorias tangíveis, verificação de resposta a
reclamações e a mudanças das especificações de clientes, modificações nas especificações de
produto, reduzir os custos de qualidade, reduzir os defeitos, deixar de desenvolver conformidade
com especificações e não dar atenção à satisfação do cliente.
B
Melhorar sempre as políticas e os procedimentos, melhorias intangíveis, verificação apenas das
reclamações dos clientes, modificações nas especificações de produto, reduzir os custos de
produção, reduzir a qualidade dos produtos, desenvolver conformidade com especificações e
estar voltado à qualificação do fornecedor.
6
7
06/11/2022 15:26 Avaliação II - Individual
about:blank 4/5
C Melhorias nos produtos e serviços, verificação das reclamações e a alteração das especificações
dos fornecedores, modificações nas especificações do serviço, aumentar os custos de qualidade,
reduzir os defeitos, não desenvolver conformidade, estar voltado à insatisfação do cliente e
melhorar as comunicação com os clientes.
D
Melhorias tangíveis, verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de
clientes, modificações nas especificações de produto, reduzir os custos de qualidade, reduzir os
defeitos, desenvolver conformidade com especificações, estar voltado à satisfação do cliente e
melhorar sempre as políticas e os procedimentos.
A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do 
produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando fordetectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. 
Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir: 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção. 
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID. 
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios. 
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a 
conformidade de produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e 
delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, 
com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre 
potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) RFID. 
( ) Crachá institucional. 
( ) Placas de sinalização. 
( ) Código de barras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A F - V - V - F
8
9
06/11/2022 15:26 Avaliação II - Individual
about:blank 5/5
F V V F.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - F - V - F.
A eficácia de um sistema de gestão da qualidade da organização é um requisito da NBR ISO 
9001:2015 e caracteriza-se como a medida em que as atividades planejadas foram realizadas e 
apresentaram os resultados planejados.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o parâmetro-chave para monitorar e medir:
A
Deve ter como base as características dos processos das atividades em geral, produtos e serviços
com o objetivo de informar as conformidades dessas atividades, a satisfação dos clientes, a
eficácia dos sistemas de gestão da qualidade e o cumprimento dos objetivos.
B
A demonstração de conformidade do método é evidenciada pela organização ao reter informação
documentada que demonstre que avaliou a necessidade de utilizar métodos de monitoramento e
medição, e que com a utilização desses métodos obteve resultados positivos, objetivando atingir
os resultados planejados.
C Entender que uma não conformidade é uma não satisfação de um requisito e que a organização
deve tomar as ações para eliminar as causas dessa não conformidade e prevenir a sua repetição.
D Medir o prazo de entrega dos seus produtos aos clientes usando como indicador a média para
essa característica.
10
Imprimir