LOGISTÍCA 4.0 - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Foi apenas a partir dos anos 90 que surgiram definições mais específicas para a LR (logística reversa), por conta da ampliação do escopo da logística empresarial, que demonstraram evoluir com o passar do tempo, conforme veremos na sequência, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O termo logística reversa, assim como os estudos desta temática são facilmente encontrados na literatura dos anos 70 e 80, sendo que seu principal foco está relacionado com o retorno de bens que precisam ser processados para poder fazer a reciclagem dos materiais, dessa forma, são denominados e analisados como canais de distribuição reversos.
	Respostas:
	a. 
A LR foi analisada como uma atividade que visa gerenciar o processo reverso da logística direta, com o intuito de tratar o fluxo dos produtos, desde o consumo até sua origem.
	
	b. 
O termo logística reversa, assim como os estudos desta temática são facilmente encontrados na literatura dos anos 70 e 80, sendo que seu principal foco está relacionado com o retorno de bens que precisam ser processados para poder fazer a reciclagem dos materiais, dessa forma, são denominados e analisados como canais de distribuição reversos.
	
	c. 
A cadeia de retorno e a reciclagem de pós-consumo, conceitos que introduziram a integração circular da LR, distinguindo, dessa forma, as inúmeras atividades fundamentais que fazem parte da cadeia reversa.
	
	d. 
Há definições em que emerge um propósito mais específico ao fluxo reverso, ou seja, seu valor é recapturado e adequado corretamente ao destino dos materiais ou produtos que retornam, dando o mesmo sentido do controle e planejamento.
	
	e. 
Há definição da LR em que emergem diferenças no fluxo de retorno dos bens de pós-consumo e pós-venda, visando identificar o valor agregado ao ciclo de negócios, tais como ecológico, econômico, logístico, legal e de imagem corporativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O termo logística reversa relaciona-se com o retorno de bens que precisam ser processados, para então executar a reciclagem dos materiais, sendo denominados e analisados como canais de distribuição reversos, assim, a partir dos anos 90, surgiram definições mais específicas para a LR.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O objetivo de ganhos acerca da imagem corporativa é apontado como prioritário na grande maioria dos programas de LR. E, por conta desse fato, diversos autores definem tal como sendo um conjunto de atributos que visam diferenciar um produto de uma empresa dos produtos dos seus concorrentes, que podem ser alcançados:
I. Mediante cumprimento dos objetivos ecológicos que denotam preocupação com os diversos problemas ambientais, impulsionando projetos educacionais, criação de emprego e projetos comunitários;
II. Mediante legislações que obrigam aos fabricantes providenciarem a coleta e destinação de materiais visando estabelecer incentivos à reciclagem; 
III. Mediante objetivos sociais em prol da comunidade, sendo que há empresas que se destacam por realizarem determinadas ações, tais como doações de produtos tóxicos e perigosos para descarte.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A resposta correta é a alternativa B, pois todas as opções estão incorretas. O correto é o que segue: I. Mediante cumprimento dos objetivos ecológicos que denotam preocupação com os diversos problemas ambientais, visando estabelecer incentivos à reciclagem; II. Mediante legislações que obrigam aos fabricantes providenciarem a coleta e destinação de produtos tóxicos e perigosos; III. Mediante objetivos sociais em prol da comunidade, sendo que há empresas que se destacam por realizarem determinadas ações, tais como doações, projetos educacionais, criação de emprego e projetos comunitários.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na diferenciação no marketing, o que o omnichannel faz é incrível, ele converte a experiência do consumidor, estendendo-a para o universo da marca. E, nesse caso, o que importa, de fato, é que o consumidor perceba que tal experiência faz parte de um todo, sendo que isso o induz a repensar em uma nova forma de ver o marketing. 
Para que ocorra o estabelecimento de uma experiência contínua do consumidor com a marca, é necessário fazer com que os canais da empresa interajam entre si. Dessa forma: 
I. A loja virtual precisa saber qual foi a experiência dos consumidores na página da loja no Facebook; 
II. A central telefônica de vendas necessita saber quais foram os acessos de e-commerce por meio do app no smartphone; 
III. O e-mail marketing necessita identificar quais foram os produtos que despertaram o interesse dos consumidores nas lojas físicas; 
IV. Todos os canais necessitam saber os nomes e os históricos dos clientes, afinal, cada cliente é único.  
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.  
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas. 
	
	b. 
II, III e IV, apenas. 
	
	c. 
I, III e IV, apenas. 
	
	d. 
I, II e III, apenas.  
	
	e. 
I, II, III e IV.  
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O primeiro passo para aplicar omnichannel em uma empresa é implementar a integração das áreas. Nesse cenário, os clientes podem, por exemplo, comprar na loja virtual e trocar na loja virtual ou em qualquer loja física. Para que isso ocorra, o processo logístico precisa estar integrado e os sistemas tecnológicos tem de permitir que isso aconteça sem maiores complicações, dessa forma, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – precisa ser bem estruturado para ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da abordagem ou da origem, pode ser, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Uma troca.
	Respostas:
	a. 
Uma dúvida.
	
	b. 
Uma sugestão.
	
	c. 
Uma reclamação.
	
	d. 
Uma troca.
	
	e. 
Um elogio.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A opção “troca” não faz menção ao SAC, há inúmeros canais para realização da troca, e o cliente utilizará o SAC apenas se estiver com os documentos exigidos para esse fim, e eles não forem suficientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O gerenciamento da logística e do SCM, devidamente conceituados pela Council of Supply Chain Management Professionals – CSCMP, (Associação Mundial de Profissionais da Gestão da Cadeia de Abastecimento) –, no ano de 1998, visou aprimorar a definição da logística, após essa data, passou a integrar o processo da SCM, assim, a logística faz parte do SCM ao:
• Planejar;
• Implementar;
• Controlar.
I. A eficiência do fluxo;
II. O montante do estoque de bens;
III. A jusante da manufatura;
IV. Os serviços;
V. As informações (entre os pontos de origem e consumo).
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
III, IV e V, apenas.
	
	b. 
I, II e III, apenas
	
	c. 
I, II, III e V, apenas.
	
	d. 
II, III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa E é a correta, pois a opção III está incorreta. O correto é: III. A jusante do estoque de bens.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O fluxo na cadeia de suprimentos era baseado nos estoques, sendo que a quantidade de material obsoleto era elevadíssima, apesar de ser necessário para tal balanceamento, além de se pensar nos valores agregados referentes aos custos em cada etapa:
I. Horas de trabalho;
II. Energia despendida;
III. Capital investido (bens tangíveis);
IV. Custos financeiros referentes aos estoques apresentados no inventário.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e III, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
II, apenas.e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As opções III e IV estão incorretas. O correto é: III. Capital investido (máquinas e instalações); IV. Custos financeiros referentes aos estoques que apresentavam um crescimento exponencial.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na quarta fase de SCM, se iniciaram muitas alianças estratégicas, sendo admitidas relações entre as empresas, que iam muito além dos fornecedores com os clientes imediatos, dessa forma, o fluxo informacional começou a ser desenvolvido a partir da década de 80, ocorreu um grande desenvolvimento da logística, aliás, tornando-a revolucionária mediante muitos fatores, tais como:
I. Explosão da TI;
II. Alterações estruturais decorrentes das parcerias;
III. Alterações estruturais na economia dos países emergentes;
IV. Formação dos blocos econômicos;
V. orrência do fenômeno da globalização (TIBBEN-LEMBKE; ROGERS, 2002).
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, III, IV e V, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, III, IV e V, apenas.
	
	b. 
I, II e III, apenas.
	
	c. 
III, IV e V, apenas.
	
	d. 
I, IV e V, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: a opção II está incorreta. O correto é: II. Alterações estruturais decorrentes dos negócios.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
É um conceito que integra as empresas com diversas firmas da cadeia de: suprimento; fornecedores; clientes; provedores externos dos meios logísticos que compartilham informações e planejamentos necessários para tornar o canal o mais eficiente e competitivo. Tal compartilhamento é profundo, detalhado e acurado, mais do que a tradicional e conflitante relação comprador versus vendedor.
O texto faz menção à(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Qualidade total.
	Respostas:
	a. 
Kanban.
	
	b. 
Crossdocking.
	
	c. 
Qualidade total.
	
	d. 
Just in Time.
	
	e. 
First in, first out (Fifo).
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os primeiros movimentos da qualidade total de que se teve notícia surgiram no Japão pós-guerra, consolidados no país na década de 1970 e depois difundidos no Ocidente. Hoje muitos materiais naturais e artificiais são usados, bem como energia para produzir produtos e serviços para, assim, controlar o processo de produção das empresas; a eficiência dos recursos humanos; a eficiência dos materiais; a eficiência financeira; a eficácia no alcance dos objetivos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
“Estende-se o olhar à cadeia de suprimentos em geral, tornando-se mais importante e fundamental para alcançar os objetivos. Fornecedores, finanças e planejamento estratégico passam a se integrar e visar o benefício global.” Esse conceito foi dito por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
CLMSC (1998).
	Respostas:
	a. 
Slack et al. (2005, p. 415).
	
	b. 
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
	
	c. 
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
	
	d. 
CLMSC (1998).
	
	e. 
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: De acordo com CLMSC, tal conceito integra as empresas com diversas firmas da cadeia, tais como suprimento, fornecedores, clientes, provedores externos dos meios logísticos que compartilham informações e planejamentos necessários para tornar o canal o mais eficiente e competitivo. É importante ressaltar que esse compartilhamento é mais detalhado e acurado do que a relação comprador versus vendedor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
“A SCM nada mais é do que a gestão das interconexões entre as empresas que se interrelacionam, mediante ligações, tanto no montante como na jusante entre os divergentes processos, com o intuito de produzir valor na forma de produtos e serviços para os consumidores finais.” Esse conceito foi dito por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Slack et al. (2005, p. 415).
	Respostas:
	a. 
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
	
	b. 
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
	
	c. 
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
	
	d. 
CLMSC (1998).
	
	e. 
Slack et al. (2005, p. 415).
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: De acordo com Slack et al. (2005, p. 415), SCM é a gestão das interconexões entre as empresas que se interrelacionam, seja no montante, seja na jusante, que ocorre entre os processos divergentes, visando produzir valor na forma de produtos e serviços para os consumidores finais.