Estácio_ Alunos prova1

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08/11/2022 10:16 Estácio: Alunos
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Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MAICKEL SCHMIDT KASPER 202107054042
Acertos: 7,0 de 10,0 07/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
Respondido em 07/11/2022 20:13:25
 
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique
abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não
pertencentes.
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
Respondido em 07/11/2022 20:17:09
 
 
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
 Questão1
a
 Questão2
a
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08/11/2022 10:16 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de
bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos
pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos
pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no
pão da padaria.
Estão corretos os itens:
I, somente.
I e II, somente.
 III, somente.
 II e III, somente.
I, II e III.
Respondido em 07/11/2022 20:25:09
 
 
Explicação:
Bens de capital
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os exemplos
incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a itens de infraestrutura, como
pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva
e formação de capital.
Bens intermediários
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o produto final de um
padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao fazer o pão. Eles então vendem o pão.
Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um produto intermediário é um componente ou
ingrediente de um produto final.
Bens de consumo
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos para nosso
próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os chamamos de bens finais.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou
modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Desenvolvimento do mercado.
 Desenvolvimento de produtos.
Desenvolvimento de serviços.
Penetração no mercado.
Diversificação.
Respondido em 07/11/2022 20:28:16
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
 
 Questão3
a
 Questão4
a
08/11/2022 10:16 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto.
A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12
meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito,
(2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa
que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do
marketing:
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta
melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e
optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
Respondido em 07/11/2022 20:33:25
 
 
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não
podem ser considerados totalmente fiéis.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua
preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a
fidelidade a afirmação:
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
Respondido em 07/11/2022 20:29:29
 
 
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Defina os objetivos principais.
 Alinhe as expectativas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Conheça seus funcionários.
Descubra os problemas.
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
08/11/2022 10:16 Estácio: Alunos
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Respondido em 07/11/2022 20:30:29
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou
seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer
____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Motivação com palavras.
Estratégias de endomarketing.
Objetivos principais eficientes.
 Canal de comunicação interna.
 Política de benefícios.
Respondido em 07/11/2022 20:31:04
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.Acerto: 1,0 / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
Respondido em 07/11/2022 20:34:20
 
 
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem
com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
10a
08/11/2022 10:16 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
Acerto: 0,0 / 1,0
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no
processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes,
parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
 Participar ativamente das redes sociais.
Oferecer transportes para seus fornecedores.
Interagir com os familiares dos revendedores.
 Comprar ações de outras empresas.
Compras muitas mercadorias para revenda.
Respondido em 07/11/2022 20:32:19
 
 
Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
Enviar e-mails para potenciais clientes. 
Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de
negócio. 
Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
Participar ativamente das redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão
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