Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (19)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário NATALIA CHENQUE DOS SANTOS
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 09/03/21 16:19
Enviado 17/03/21 15:27
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 191 horas, 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com
Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias
do maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o
qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico,
considerando fundamental que essa gestão envolva a organização como um todo
e conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos, de pessoas e de
tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de
começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas
comportamentos de quem dá com generosidade, busca com humildade, expõe
com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que
você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
NATALIA CHENQUE DOS SANTOS
5
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa
se tornar um ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado
por meio de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser,
de fato, um conhecimento que resulte em benefício organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o
executivo pode ter problemas no futuro se não identificar uma
forma de manter-se no poder por meio do controle dessa geração
de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o
executivo corre o risco de ter vazamento de informações para a
concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de gestão do
conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie patentes
para a garantia da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu
discurso, dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o
envolvimento de toda a organização e a criação de uma cultura
organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a
crescer, aprender e compartilhar. Esta é a essência do que está no
Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e história.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Sobre a criação de conhecimento, pode-se afirmar que:
O modelo autopoiético é perfeitamente adequado à criação de
conhecimento, porque permite que os próprios grupos se
autoconstruam dentro da organização, não havendo críticas a esse
sistema.
0 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
No modelo middle-up-down, o papel central do gestor médio está
em tornar mais concreta a visão da organização que é criada pela
alta gerência.
Visto que a criação de conhecimento está intrinsecamente
associada a uma relação dialética entre as pessoas, pode-se dizer
que o modelo mais adequado para que ocorra essa relação
dialética é o bottom-up, por permitir uma interação entre pares.
O modelo autopoiético é perfeitamente adequado à criação de
conhecimento, porque permite que os próprios grupos se
autoconstruam dentro da organização, não havendo críticas a esse
sistema.
No caso do modelo middle-up-down, a responsabilidade de
resolver a contradição existente entre o que é definido pela alta
gerência e o que existe no mundo real é da cúpula organizacional.
No modelo middle-up-down, a organização em hipertexto é
dividida em camadas, ou níveis organizacionais, sendo que
compete ao nível médio, dos estudos em equipe, a criação da
estratégia para que a organização defina as metas e aja seguindo-
as.
Resposta correta: alternativa a. A essência da gestão média está na
transformação da visão em algo mais concreto e com sentido. As demais
estão incorretas justamente porque, em sequência: b) a questão dialética
é mais adequada ao modelo middle-up-down, que envolve não somente
pares, mas também vários estratos organizacionais na criação de
conhecimento; c) há críticas, sim, a esse sistema, porque a valorização
exacerbada da autonomia pode causar impacto negativo à disseminação
e ao compartilhamento do conhecimento; d) a responsabilidade é da
gerência média não da alta cúpula; e e) a competência da criação do
conhecimento é de competência da estrutura de nível superior não
médio.
Pergunta 3
I. O empowerment depende exclusivamente da autonomia que o funcionário
tem para agir.
II. O gestor que deseja dar empoderamento aos seus funcionários deve agir de
forma centralizada, para que possa distribuir de forma mais adequada as
tarefas organizacionais e delimitar responsabilidades.
III. O desenvolvimento organizacional depende bastante do desenvolvimento do
indivíduo e de seu envolvimento com a função que exerce.
Analise as afirmações a seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
IV. Delegação de poder envolve o compartilhar informações com os
subordinados e dar-lhes autonomia para decidir.
V. O Ba, como contexto capacitante, está diretamente relacionado ao
empowerment.
Pode-se afirmar que:
estão corretas apenas as afirmações III, IV e V
estão corretas apenas as afirmações I e IV.
estão corretas apenas a afirmação I, II e III.
estão corretas apenas as afirmações III, IV e V
estão corretas apenas as afirmaçõesI, II, IV e V.
estão corretas as afirmações II, IV e V.
A resposta correta é a alternativa c. As afirmações corretas são a III
– o desenvolvimento organizacional está intimamente ligado ao
individual e ao sentido do trabalho, que se reflete no envolvimento
com a função exercida; a IV – delegação de poder envolve, de fato,
informações compartilhadas, além de autonomia; V – o
empowerment está profundamente associado a um espaço
capacitante que envolve autonomia e criação de conhecimentos,
conforme consta do Capítulo 6. Observe que a afirmação I desdiz a
IV e está incorreta, porque empowerment não depende apenas de
autonomia, mas também é preciso compartilhar informações; e a II
está incorreta porque um gestor que quer criar empowerment tem
de delegar e descentralizar.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
A empresa Alpha, Beta, Gama & Delta trabalha há muitos anos em um mercado
altamente competitivo, no qual os que se sobressaem são os que dominam as
novas tecnologias e compreendem as tendências de mercado. Logo, o que é
importante para esse mercado é ter colaboradores com muito conhecimento e
ideias inovadoras. Dentro deste contexto, o gestor principal decide implantar
técnicas para gerir as equipes de trabalho buscando captar e reter todas as ideias
que surgirem nos grupos. Para que essa implantação dê certo, o gestor deve:
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às
informações da organização, visando à geração de novas ideias e
ao compartilhamento, mesmo que conflituoso, das proposições
surgidas, com o devido registro das discussões.
Efetuar um rígido controle organizacional, de forma pessoal, de
maneira que o conhecimento produzido na equipe possa ser
aproveitado, integralmente, pela organização.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Destacar um grupo para cuidar do controle, para que sejam
evitadas duplicações de tarefas e retrabalhos nessa ação de
captação e controle do conhecimento.
Eliminar as redundâncias apresentadas e desenvolver sólidos
esquemas de criação de ideias, determinando momentos para que
a produção e o registro dessas ideias ocorram de forma
organizada.
Tentar realizar um benchmarking, isto é, ações de cópia das
melhores ideias que as concorrentes apresentam e socializar
essas ideias dentro do grupo gestor.
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às
informações da organização, visando à geração de novas ideias e
ao compartilhamento, mesmo que conflituoso, das proposições
surgidas, com o devido registro das discussões.
Resposta correta: alternativa e. A gestão do conhecimento
pressupõe o enfrentamento do conflito como forma de surgir uma
terceira ideia, melhor, a saída da zona de conforto. O
compartilhamento livre das informações também é previsto e
indicado no caso da gestão do conhecimento, conforme apontado
no vídeo do Capítulo 1.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Em pesquisa realizada no Nordeste brasileiro, verificou-se que um setor de
calçados, abrangendo em torno de 50 empresas, apresentava as seguintes
características: o agente de criação de conhecimento era a alta gerência, a quem
competia pensar nas tendências da moda, determinar qual o trabalho a ser feito e
comandar o processo de confecção. Quase 80% dessas empresas apresentavam
uma governança familiar, sendo que ¾ de seus donos apresentavam baixa
escolaridade. Apenas ¼ tinha gestão empresariada; a maioria era conduzida
pelos próprios donos. Quase não havia gestores de nível médio e, se isso ocorria,
seu papel era processar informação ou ser um gerente de produção.
Esse ramo é caracterizado, portanto, por:
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pelo
estabelecimento de metas vindo do topo para os demais níveis
organizacionais.
Um modelo de gestão bottom-up, no qual os funcionários
executam as tarefas designadas pela chefia.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Um modelo de gestão middle-up-down, do meio para cima e do
meio para baixo, dado que os gerentes de nível médio são
gerentes de produção.
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pelo
estabelecimento de metas vindo do topo para os demais níveis
organizacionais.
Um modelo de gestão que combina a função middle-up-down com
a top-down, visto que os comandantes determinam o que deve ser
feito e os gerentes de nível médio trabalham para espalhar a visão
organizacional.
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pela
valorização da governança familiar e da equipe, em geral
constituída por pessoas da própria família, que possuem
autonomia para a decisão.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta do Capítulo 5, ao
se caracterizar cada um dos modelos. O top down é o modelo
clássico e típico do que foi relatado, havendo a alta gerência para
comando e determinação dos afazeres, cabendo aos demais níveis
organizacionais ou controlar o que é feito (gerente médio) ou
executar (linha de produção). Observar que não há autonomia para
a linha de produção, mesmo sendo da própria família; além do que,
em momento algum no texto apresenta-se qualquer valorização da
equipe.
Pergunta 6
I. A dimensão da estrutura organizacional e governança como apoio ao
empowerment envolve a clareza na comunicação das metas de�nidas.
II. A dimensão que envolve as recompensas organizacionais deve abarcar não
somente questões monetárias, mas também de promoções na carreira, mais
benefícios, etc.
III. A dimensão de reconhecimento organizacional envolve mudança de postura
por parte de todos, em especial no tocante a saber lidar com erros e com eles,
aprender, bem como aprender a lidar com as diferenças e os confrontos
naturais que surgem da criação do conhecimento.
IV. O reconhecimento institucional envolve um importante aspecto externo à
organização, que é a identi�cação dos desejos do cliente da organização e do
papel que a pessoa tem no atendimento dessas demandas.
V. A dimensão da estrutura organizacional e governança envolve a questão da
assunção de riscos, tanto do ponto de vista do indivíduo quanto da própria
organização.
Quanto à implementação do empowerment:
Pode-se afirmar que:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações corretas são apenas
a II, que aponta a necessidade de compreender a recompensa
como algo além do simples benefício monetário (dimensão 4 –
reconhecimento institucional); e a V, que aborda um dos itens da
dimensão 2 (estrutura organizacional), conforme consta da aula
narrada relativa ao Capítulo 6. A afirmação I está incorreta porque a
ação apresentada está relacionada à dimensão 1 (visão
compartilhada), o mesmo ocorrendo no caso da afirmação IV, cuja
ação também é referente à visão compartilhada. A afirmação III
está incorreta porque a ação é referente à dimensão 3 –
Responsabilidade pelo conhecimento. Todos os tópicos foram
tratados na aula narrada do Capítulo 6.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
A Sociedade do Conhecimento, na qual vivemos, entende que o fator
‘conhecimento’é a chave para a competitividade. Por considerá-lo chave, essa
Sociedade entende que é essencial capacitar as pessoas para que elas possam
aprender, criar conhecimento e disseminá-lo, de forma que todos,
independentemente do nível hierárquico, participem desse processo. Considera-
se, portanto, que a capacitação para o conhecimento é um importante fator de
promoção do conhecimento organizacional. Sobre essa capacitação, é correto
afirmar que:
O compartilhamento do conhecimento tácito deve ser incentivado
para que as rodas de conversa sejam, de fato, espaços para a
criação do conhecimento e desenvolvimento de um contexto
capacitante que estimule cada vez mais a geração de
conhecimento.
O primeiro passo para que ocorra a capacitação para o
conhecimento é compreender o conhecimento como peculiar do
departamento e, portanto, ele deve ficar circunscrito ao seu local
de criação, havendo o incentivo ao compartilhamento
intradepartamental.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Desde que haja um planejamento estratégico e a comunicação
não redundante entre os indivíduos, o conhecimento
organizacional será disseminado, independentemente do ambiente
estrutural.
A instilação do conhecimento organizacional pressupõe a
redundância na comunicação de forma que haja o
compartilhamento completo e abundante da visão do
conhecimento em um reforço diário de compartilhamento.
O compartilhamento do conhecimento tácito deve ser incentivado
para que as rodas de conversa sejam, de fato, espaços para a
criação do conhecimento e desenvolvimento de um contexto
capacitante que estimule cada vez mais a geração de
conhecimento.
Os ativistas do conhecimento devem ser recrutados na gestão
superior, dado seu importante papel de catalisar ideias e estimular
o compartilhamento do conhecimento entre os indivíduos de uma
mesma organização. 
Resposta correta: alternativa d. Conforme estudado no vídeo do
Capítulo 10, em que encontramos o gerenciamento de conversas
como um fator estratégico para criação do Ba (o contexto
capacitante) e do conhecimento. A alternativa a está incorreta
porque o conhecimento deve ser espalhado pela organização, não
limitado ao local de criação; a b está incorreta porque defende a
comunicação não redundante e afirma que apenas planejamento e
comunicação são suficientes para disseminar o conhecimento
organizacional, mas ele precisa do Ba para ocorrer; a c está
incorreta porque a instilação tem um conceito oposto – não pode
haver excesso de compartilhamento, tampouco reforço diário; deve
ocorrer a disseminação da visão do conhecimento ‘gota a gota’; a e
está incorreta porque ativistas do conhecimento podem ser
recrutados em qualquer local da organização e podem ter qualquer
cargo.
Pergunta 8
Leia o caso a seguir:
A empresa Control C+Control V é uma organização que preza pela tecnologia
para registro de seus processos, todos meticulosamente controlados no sistema
denominado Grande Irmão. O gestor de cada processo detém o controle total dos
procedimentos e das informações, que são repassadas aos subordinados na
forma escrita, com todo o processo devidamente registrado no mapa de dúvidas e
respostas. Os funcionários são muito incentivados à conquista de premiações pelo
registro mais primoroso e fiel e, nessa batalha em busca do bônus, lutam para
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
desenvolver sistemas e mais sistemas que permitam o controle total do registro da
informação.Considerando o que foi abordado no Capítulo 11 sobre cultura e
gestão do conhecimento e o histórico sobre a empresa Control C+Control V, você
pode afirmar que:
A empresa Control C+Control V desfavorece a troca de
conhecimento por ser uma organização na qual se predomina a
linguagem de baixo contexto e o conhecimento como forma de
poder.
A empresa Control C+Control V é uma organização que apresenta
claramente a postura de uma organização a qual o
compartilhamento é o poder, o que a levará a um status de
empresa de excelência na gestão do conhecimento explícito.
Identifica-se na organização que o fator motivador dos funcionários
levará, em um curto espaço de tempo, a empresa Control
C+Control V a um grande compartilhamento do conhecimento
tácito.
A empresa Control C+Control V desfavorece a troca de
conhecimento por ser uma organização na qual se predomina a
linguagem de baixo contexto e o conhecimento como forma de
poder.
A empresa Control C+Control V possui elementos incentivadores
do conhecimento, como a linguagem de alto contexto e a
valorização do status organizacional e do registro da informação.
Percebe-se na empresa Control C+Control V que sua cultura é
altamente favorável à troca de informações, pois seus sistemas
robustos permitem que o registro meticuloso seja uma vantagem
competitiva para a organização.
Resposta correta: alternativa c. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 11 (obstáculos e ações em prol do compartilhamento do
conhecimento) e na aula narrada. A empresa Control C+Control V
valoriza demasiadamente a palavra escrita e a formalidade, não
estimula a troca porque se interessa mais pelo poder do
conhecimento e, segundo Nonaka e Takeuchi, esse tipo de
organização em nada favorece a troca de conhecimento.
Pergunta 9
Leia o texto a seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A inovação é um divisor de águas entre um líder e um seguidor (Steve Jobs,
Apple)           Logo,
II. A empresa que deseja ser competitiva deve sempre inovar.
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas
idéias{sic}, essenciais para sustentar a competitividade e a geração de riquezas.
Um país, uma empresa ou qualquer outra organização que almeje manter-se à
frente de seus competidores, precisará de sistemas inovadores e criativos. A
Inovação bem-sucedida requer bom gerenciamento, finanças apropriadas,
perícias e, acima de tudo, um clima organizacional estimulante, que possibilite
criar vantagens; e não se trata apenas de inovações científicas ou criação de
demandas inteiramente novas, com foco total nos clientes e consumidores
potenciais, mas em tudo: como se executa os serviços, como vende, como
posiciona o produto no mercado, etc. (SILVA, 2011).
Analisando esse texto e o que foi elemento de estudos sobre a importância da
inovação nas organizações, considere as seguintes afirmações:
Agora, a respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa b. As duas afirmações são
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A II informa que a
inovação leva à competitividade, mas isso não significa,
necessariamente, liderança. No Capítulo 8 fica claro que a inovação
gera uma diferença competitiva entre as organizações e ela é
importante para que estas se mantenham em um patamar de
competitividade; no entanto, não são todas as empresas inovadoras
que são líderesem seu setor. No próprio ramo de computadores e
produtos tecnológicos, por exemplo, a Microsoft também é
inovadora, mas não é líder em todos os segmentos nos quais atua,
o mesmo ocorre com a Apple.
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Quarta-feira, 17 de Março de 2021 15h28min07s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do
conhecimento em todas as unidades. Chamou seus gestores principais e solicitou
que desenhassem uma proposta para essa implantação. Eles apresentaram um
conjunto de estratégias para identificar todas as necessidades de informação na
organização, bem como desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar,
organizar, armazenar e disseminar as informações, permitindo a tomada de
decisão de forma estruturada. Ademais, desenvolveram fluxos para que a
informação chegasse no formato e no tempo adequados a toda a organização, de
maneira a trazer uma base sustentável para gerar ideias, resolver problemas e
auxiliar na tomada de decisão, abrangendo tanto o conhecimento explícito quanto
o tácito. Quanto a essa proposta, é correto afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de dados.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os
gestores elaboraram um sistema que apenas permitiria a tomada
de decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado,
visto que os gestores desenvolveram um sistema que permitiria o
fluxo de informações que não abrange a gestão estratégica dos
dados.
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2,
mais especificamente nos subitens 1.3 e 1.4., nos quais se
apresentam o conceito de informação e de conhecimento e a
relação entre eles.
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1 em 1 pontos
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