Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (37)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO Quiz
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Usuário TATIANE VANESSA DA MOTA
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 20/03/21 20:55
Enviado 20/03/21 21:27
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 31 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Observe o que o consultor Dauscha (2011) comenta sobre inovação:
Nunca se falou tanto sobre a importância da inovação nas empresas e de se promover uma cultura da
inovação para propiciar um processo criativo e sustentável de geração de produtos e soluções. (...). Uma
cultura da inovação só terá terreno fértil para estabelecer processos alinhados, focados e contínuos se
não existirem obstáculos internos – muitas vezes ocultos – que possam barrar de saída, fantásticas
ideias ou sofisticadas visões estratégicas. 
A empresa Foco na Inovação vem desenvolvendo ações em prol da criação da cultura de inovação e gestão
do conhecimento. Considerando o comentário de Daucha (2011) e os estudos sobre a implantação de uma
cultura em prol do conhecimento, você foi consultado para recomendar alguns passos a fim de que a
empresa obtenha sucesso em sua empreitada. Sobre como a empresa deve se pautar para criar a visão do
conhecimento em seus funcionários e estimular o compartilhamento do conhecimento, é correto afirmar que:
A empresa deve compartilhar a visão para criar comprometimento de todos com sua trajetória,
de maneira a permitir que haja compromisso com a visão, mas também um foco no futuro e
na inovação.
A criação da visão do conhecimento exige que a empresa ponha um foco na reestruturação
do que já possui como sistema de conhecimento, procurando solidificar o que já possui, pois
seus feitos do passado são a base para a manutenção de sua posição no futuro.
A empresa deve reforçar seus paradigmas organizacionais, visto que os procedimentos,
linguagem legitimada e estratégias já desenvolvidas constituem sua história organizacional e,
como tal, deve ser divulgada e reforçada como o modus operandi mais correto.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
TATIANE VANESSA DA MOTA
42
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A Foco na Inovação deve desenvolver uma modificação apenas no sistema vigente de
conhecimentos, visto que isto é suficiente para que ela possa inovar e alcançar a tão sonhada
vantagem competitiva.
A empresa deve compartilhar a visão para criar comprometimento de todos com sua trajetória,
de maneira a permitir que haja compromisso com a visão, mas também um foco no futuro e
na inovação.
A criação da visão do conhecimento necessita de um planejamento claro e de divisão de
tarefas de maneira bastante exata, de modo a favorecer a cultura interna competitiva, o que
gerará cada vez mais inovação.
Resposta correta: alternativa d. Ela demonstra, conforme estudado no Capítulo 7 (texto e
vídeo), que somente o compartilhamento claro da visão traz um reforço ao comprometimento
e, embora se reconheça o passado, ele não é limitante do futuro. Deve-se compreender a
visão e com ela se comprometer, mas não se deve solidificar o que já existe, tampouco
reforçar paradigmas (estas duas ações são barreiras à criação do conhecimento), e se a
empresa modificar apenas o sistema vigente de conhecimentos, não chegará à criação do
conhecimento.Ela necessita de mudanças no sistema atual de tarefas que não devem ser
‘exatas’, mas compartilhadas e sem incentivo à competição interna, pois esta competição inibe
a criação de conhecimento.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. As funções mentais de entender, pensar, raciocinar e interpretar o ambiente, que pode ser
metaforicamente um ambiente organizacional.
II. Um problema estritamente relacionado a uma ação de guerra, na qual é preciso fundamentalmente ter
informações sobre o inimigo para derrotá-lo.
III. A parte processual da informação que é a única responsável pela criação da inteligência organizacional.
IV. Uma proposta de associar a parte processual com a de produção da inteligência organizacional, para vencer
a batalha.
V. A capacidade de associar informações e criar conhecimento que permita chegar à vitória.
A inteligência organizacional evoluiu muito nas últimas décadas e considerada, hoje em dia, como parte da
visão integrada de uma organização, porque leva em consideração o meio externo e o interno, na busca por
uma adaptação cada vez mais adequada e rápida às mudanças do meio ambiente e ao mundo dinâmico em
que se vive. Com base no estudo sobre inteligência organizacional e a gestão do conhecimento, analise este
argumento:
“Conhece teu inimigo e conhece-te a ti mesmo; se tiveres cem combates a travar, cem vezes serás vitorioso.
Se ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se
ignoras ao mesmo tempo teu inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas”.
A frase de Sun Tzu (2006), em sua famosa obra, A arte da guerra, pode fazer um paralelo com:
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa c. A proposta de Sun Tzu (2006) apresenta como funciona a
capacidade de o ser humano aplicar a inteligência para entender, pensar, raciocinar e
interpretar o ambiente (afirmação I); como essa inteligência permite associar a parte
processual com a de produção de inteligência organizacional (no caso, a estratégia de guerra
para derrotar ao adversário conhecido, como também são conhecidos os próprios pontos
fortes e fracos da organização, que vemos na afirmação IV); e a capacidade de associar as
informações do meio ambiente com a criação da estratégia que leva à vitória (afirmação V). A
afirmação II está incorreta porque a ideia defendida não se aplica estritamente ao ambiente da
guerra; o conhecimento de si e do indivíduo permite traçar a estratégia em qualquer campo de
ação, inclusive nas organizações, e a III está incorreta também porque a inteligência
organizacional é criada da combinação da parte processual com a de produção. Todos esses
conceitos e as associações entre eles estão no capítulo 10.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A dimensão da estrutura organizacional e governança comoapoio ao empowerment envolve a clareza na
comunicação das metas de�nidas.
II. A dimensão que envolve as recompensas organizacionais deve abarcar não somente questões
monetárias, mas também de promoções na carreira, mais benefícios, etc.
III. A dimensão de reconhecimento organizacional envolve mudança de postura por parte de todos, em
especial no tocante a saber lidar com erros e com eles, aprender, bem como aprender a lidar com as
diferenças e os confrontos naturais que surgem da criação do conhecimento.
IV. O reconhecimento institucional envolve um importante aspecto externo à organização, que é a
identi�cação dos desejos do cliente da organização e do papel que a pessoa tem no atendimento dessas
demandas.
V. A dimensão da estrutura organizacional e governança envolve a questão da assunção de riscos, tanto do
ponto de vista do indivíduo quanto da própria organização.
Quanto à implementação do empowerment:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações corretas são apenas a II, que aponta a
necessidade de compreender a recompensa como algo além do simples benefício monetário
(dimensão 4 – reconhecimento institucional); e a V, que aborda um dos itens da dimensão 2
(estrutura organizacional), conforme consta da aula narrada relativa ao Capítulo 6. A afirmação
I está incorreta porque a ação apresentada está relacionada à dimensão 1 (visão
compartilhada), o mesmo ocorrendo no caso da afirmação IV, cuja ação também é referente à
visão compartilhada. A afirmação III está incorreta porque a ação é referente à dimensão 3 –
Responsabilidade pelo conhecimento. Todos os tópicos foram tratados na aula narrada do
Capítulo 6.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em
matemática e executivo de uma das companhias do maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” 
(VALENTIM, 2014), o qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico, considerando fundamental que essa
gestão envolva a organização como um todo e conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos,
de pessoas e de tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de começar no
recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas comportamentos de quem dá com generosidade,
busca com humildade, expõe com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o
que você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da gestão do conhecimento,
que envolve o todo organizacional, visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser
adquirida com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do conhecimento.
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da gestão do conhecimento, está
equivocado ao dar ênfase apenas ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e
tecnologia, porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em toda a
organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da gestão do conhecimento,
que envolve o todo organizacional, visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser
adquirida com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa se tornar um ativo
estratégico, deve ser coordenado e controlado por meio de processos organizacionais rígidos,
de maneira a ser, de fato, um conhecimento que resulte em benefício organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o executivo pode ter problemas
no futuro se não identificar uma forma de manter-se no poder por meio do controle dessa
geração de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o executivo corre o risco de ter
vazamento de informações para a concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de
gestão do conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie patentes para a garantia
da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu discurso, dois elementos-chave
para a gestão do conhecimento: o envolvimento de toda a organização e a criação de uma
cultura organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a crescer, aprender e
compartilhar. Esta é a essência do que está no Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e
história.
Pergunta 5
Leia o texto a seguir:
A cultura é um fenômeno dinâmico que permeia os indivíduos em todos os momentos, e é constantemente
promulgada e criada pelas interações dos indivíduos e moldada pelo comportamento da liderança, como um
conjunto de estruturas, rotinas, regras e normas que orientam e restringem o comportamento. Na
organização e até mesmo nos grupos dentro da organização, pode-se observar como a cultura é criada,
incorporada, evoluiu, e, é manipulada, e, ao mesmo tempo, como a cultura constrange, estabiliza, e fornece
estrutura e significado aos membros do grupo (SCHEIN, 2004, apud LIMA; PATAH, 2016, p. 3). Considerando
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A cultura in�uencia na forma de gerir o conhecimentoPortanto,
II. É essencial estimular sobremaneira o lado conservador dessa cultura, para que os membros possam se
sentir seguros.
o texto citado e o estudo sobre cultura e gestão do conhecimento, analise as seguintes afirmações e
identifique qual alternativa é correta:
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações demonstram, conforme estudado no Capítulo
11, que a cultura influencia, sim, na forma de gerir o conhecimento, e que há culturas mais
abertas e outras mais fechadas quando há o compartilhamento do conhecimento. Também foi
estudado que a cultura é dinâmica e, ao mesmo tempo, evolutiva e estabilizadora, porque cria
o sentido de pertencimento e o como as coisas são feitas no local; no entanto, em momento
algum é recomendável que se estimule demasiadamente o lado conservador da cultura. Logo,
a proposição II é falsa.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Leia o trecho retirado de reportagem da Revista Exame:
Alguns pensamentos que, em última instância, se reproduzem em comportamentos são
verdadeiramente tóxicos para carreira e respondem por grande parcela do que está dando errado na
vida profissional. EXAME.com conversou com três especialistas para saber os pensamentos (que
invariavelmente são traduzidos em ações) mais destrutivos para a carreira. Confira:1 “Quem sou eu para
mudar as coisas aqui nessa empresa?”Com uma cultura e uma estrutura muito mais fortes, não há o que
fazer para resolver os problemas.Assim, sob este pensamento, o profissional se apequena por acreditar,
de antemão, estar de mãos atadas. (...) Isso porque, o profissional fica na passividade, não arrisca, não
coloca ideias, e, por fim, nunca consegue mudar nada muito menos resolver problemas da
organização.9.“Eu não posso errar”O eterno pavor do erro. Entendê-lo como abominável deixa o
profissional que falha completamente abalado. “A pessoa não percebe o erro como oportunidade para
aprender”, diz Eliane lembrando que muitas descobertas aconteceram a partir de algo que deu errado
(PATI, 2014).
Considerando esses exemplos comuns e o estudo sobre organizações que aprendem e as cinco disciplinas
de Peter Senge, pode-se afirmar que:
Os dois exemplos apresentados pela Revista Exame podem ser categorizados como
exemplos de modelos mentais que impactam, no caso, negativamente no aprendizado.
Os dois exemplos dados na reportagem da Revista Exame demonstram que as pessoas
aprendem com os modelos mentais organizacionais e, portanto, não adianta nadar contra a
corrente ou se arriscar.
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os dois exemplos apresentados pela Revista Exame podem ser categorizados como
exemplos de modelos mentais que impactam, no caso, negativamente no aprendizado.
Os dois exemplos que foram apresentados pela Revista Exame como impactantes são
exemplos de domínio pessoal que Peter Senge apresenta como importantes para que o
indivíduo reconheça seus limites.
Os dois exemplos dados pela Revista Exame são provas do pensamento sistêmico aplicado
ao aprendizado, o que permite compreender holisticamente o ambiente que nos cerca.
Os dois exemplos destacados na Revista Exame demonstram uma mudança de mentalidade
conhecida por metanóia, que é uma conversão mental em prol do aprendizado.
Resposta correta: alternativa b. Conforme estudado no Capítulo 13, os modelos mentais que
estão arrraigados em nós impactam nosso modo de ‘ver’ o mundo e de agir. Pessoas que
entendem não poder errar ou não poder mudar as coisas na empresa acabam se acomodando
e não aprendem, principalmente porque se tornam passivas, e o aprendizado implica
mudança.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Treinamos cuidadosamente nossos funcionários, mas não permitimos que usem seu conhecimento.Aprendemos muito com
projetos, mas não repassamos nossas experiências. Temos um especialista para cada assunto, mas poucas pessoas
conseguem encontrá-lo.Documentamos tudo meticulosamente, mas não conseguimos acessar nossas reservas de
conhecimento.Recrutamos somente os mais brilhantes, mas depois de três anos os perdemos para os concorrentes.Sabemos
tudo sobre nossos concorrentes, mas não tudo sobre nós mesmos. Pedimos a todos para compartilharem o conhecimento,
mas guardamos nossos próprios segredos.Cooperamos para aprendermos com os outros, mas não sabemos quais são
nossas metas de aprendizado.
Analise o quadro a seguir:
Fonte: Roehl&Romhardt, 1997; Romhardt, 1998, apud Probst, 2002, apud Onofre (2008, p. 58).
Com base nesse quadro e no aprendizado sobre cultura e gestão do conhecimento, é correto afirmar que:
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito.
Essa empresa é um exemplo típico de compreensão do valor do compartilhamento da gestão do
conhecimento para o crescimento, pois nela se coopera para aprender com os outros.
O conhecimento do concorrente demonstra uma forte capacidade para angariar conhecimento e divulgá-
lo internamente, como demonstra o quadro de conhecimento da empresa analisada.
Identifica-se, na empresa analisada, que há um forte fator cultural a favor do conhecimento, dado que há
diversos projetos desenvolvidos e sua correta documentação, favorecendo o crescimento do
conhecimento explícito.
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e.
Comentário
da
resposta:
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito.
A empresa analisada não possui instrumentos de controle nem culturais que permitam o registro do
conhecimento explícito, por isso apresenta alguns problemas de gestão do conhecimento.
Resposta correta: alternativa d. Como estudado no Capítulo 11 sobre o papel da cultura no
compartilhamento do conhecimento. Observe que a empresa começa cada frase de seu ‘credo
organizacional’ bem: o início de cada frase é um estímulo ao conhecimento, mas a segunda parte destrói o
que se quer construir. Como apresenta a alternativa ‘d’, os pontos cruciais para que o compartilhamento do
conhecimento aconteça são destruídos com os ‘mas’ (exemplo: “Aprendemos muito com projetos” (parte
positiva), mas não repassamos nossas experiências (parte negativa, que destrói a troca de conhecimento);
e essa destruição acontece quando chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do
conhecimento tácito.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Esta pequena frase traduz exatamente o que ocorre com modelos mentais: eles moldam nossa percepção
acerca da realidade.
II. Os modelos mentais, como parte da dimensão técnica do conhecimento tácito, podem impactar a gestão
do conhecimento por criarem e difundirem pressupostos que passam a ser inquestionáveis.
III. A relação entre essa frase de Albert Einstein e os modelos mentais está no fato de que é preciso convertê-
los em conhecimento explícito para que a organização possa usufruir de seu arcabouço.
“Nossas teorias determinam o que medimos” (ALBERT EINSTEIN, apud SENGE, 2013, p. 260).
A respeito dessa afirmação de Albert Einstein e do que foi estudado sobre modelos mentais, pode-se afirmar
que:
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação II.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
stão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Resposta correta: alternativa a. Os modelos mentais justamente moldam o que percebemos
como real. A alternativa II está incorreta porque os modelos mentais não fazem parte da
dimensão técnica, mas sim cognitiva do conhecimento tácito e a III está incorreta porque a
relação não está na conversão do conhecimento tácito em explícito; está na ‘barreira’ que os
modelos criam e nos impedem de ver a realidade quando ela se modifica. As informações
estão dispostas no Capítulo 3.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Sobre dado, informação e conhecimento, é incorreto afirmar que:
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do dado, uma vez que sua
composição depende dele.
1 em 1 pontos
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Sábado, 20 de Março de 2021 21h27min14s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Pode haver dado sem informação, mas não pode haver informação sem dado, uma vez que
este é a matéria-prima da informação.
A informação serve de base para a construção do conhecimento, sendo este uma
informação tratada que gera mudança no sistema.
A informação pode ser conceituada como um subconjunto do dado, uma vezque sua
composição depende dele.
A informação depende de um contexto para que possa ter não apenas significado, mas
também aplicação prática.
O conhecimento permite a interpretação de diversos caminhos e o dado é objetivo e a
informação, subjetiva.
Resposta correta: alternativa c. A informação não é um subconjunto do dado; ao contrário, o
dado é um subconjunto da informação, visto que é da junção de dados que se forma a
informação, conforme consta do Capítulo 2.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A compreensão do modelo de racionalidade limitada é pertinente para que se possa identi�car como
superar os limites da tomada de decisão e gerir o conhecimento de forma a analisar todas as alternativas
possíveis.
II. As duas dimensões mais importantes do conhecimento explícito são a técnica (saber como fazer) e a
cognitiva (como enxergamos o mundo e as nossas escolhas).
III. A mudança da Sociedade Industrial para a Sociedade do Conhecimento implicou a valorização do
paradoxo.
Analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Está correta apenas a afirmação III.
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas as afirmações I, II e III.
Resposta correta: alternativa b. A passagem da Sociedade Industrial, que valorizava o
controle, para a Sociedade do Conhecimento, implicou justamente uma mudança de visão
quanto ao paradoxo que passa de evitado a estimulado e valorizado. A afirmação I está
incorreta porque não se busca superar os limites da interpretação, em vez disso, a
racionalidade limitada aponta para como agir diante da incompletude da decisão e a II está
incorreta porque as dimensões citadas se referem ao conhecimento tácito, não ao explícito.
Todas as informações estão no Capítulo 3.
OK
1 em 1 pontos
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