Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (60)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário JULIANA ANDRADE MARQUES
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 15/03/21 12:23
Enviado 17/03/21 09:39
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 45 horas, 16 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da informação
em sua interpretação, gerando um resultado final que ultrapassa o
limite da informação inicial.
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização, acessa
uma base de dados estruturada.
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado, a
menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e precisão.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
JULIANA ANDRADE MARQUES
76
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da informação
em sua interpretação, gerando um resultado final que ultrapassa o
limite da informação inicial.
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter objetivo, o
qual permite que o tomador de decisão tenha mais elementos
confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os dados.
Decorre exclusivamente da informação fornecida, não havendo uma
extrapolação de sua interpretação.
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o
resultado da interpretação da informação (que tem caráter subjetivo), a
qual, por sua vez, é constituída de dados (que são objetivos).
Conforme apresentado no Capítulo 2, com um destaque nas
considerações finais, a criação do conhecimento gera um output que
extrapola a informação ou conjunto de informações iniciais.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do conhecimento
em todas as unidades. Chamou seus gestores principais e solicitou que desenhassem
uma proposta para essa implantação. Eles apresentaram um conjunto de estratégias
para identificar todas as necessidades de informação na organização, bem como
desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar, organizar, armazenar e
disseminar as informações, permitindo a tomada de decisão de forma estruturada.
Ademais, desenvolveram fluxos para que a informação chegasse no formato e no
tempo adequados a toda a organização, de maneira a trazer uma base sustentável
para gerar ideias, resolver problemas e auxiliar na tomada de decisão, abrangendo
tanto o conhecimento explícito quanto o tácito. Quanto a essa proposta, é correto
afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado que
os gestores estruturaram a base para a criação do conhecimento.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que foi
feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de coleta
de dados.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que foi
feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de coleta
de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os
gestores elaboraram um sistema que apenas permitiria a tomada de
decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado que
os gestores estruturaram a base para a criação do conhecimento.
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado, visto
que os gestores desenvolveram um sistema que permitiria o fluxo de
informações que não abrange a gestão estratégica dos dados.
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2, mais
especificamente nos subitens 1.3 e 1.4., nos quais se apresentam o
conceito de informação e de conhecimento e a relação entre eles.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Examine este argumento: A administração do conhecimento precisa de tecnologias e
de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do conhecimento, bem como da
intenção e da ação de compartilhá-lo. É recomendável que a organização que deseja
obter benefícios do conhecimento gerado por seus colaboradores tenha consciência
de sua fluidez e estimule seu compartilhamento. Considerando o que foi estudado
sobre a gestão do conhecimento e este texto, é correto afirmar que:
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa de
um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Como é dinâmico, o gestor deve estabelecer uma forma de gerenciá-
lo, mantendo opções predeterminadas de soluções.
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica da
criação do conhecimento.
Como deriva da interação social, o conhecimento beneficia-se mais de
modelos e de hierarquias do que de mercados.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Uma vez auto-organizado, o conhecimento depende explicitamente de
um comando tradicional para que possa se desenvolver.
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa de
um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Resposta correta: alternativa e. Conforme explicitado no Capítulo 7, o
conhecimento não tem fim, não cresce infinitamente, mas, por ser
dinâmico e auto-organizado, precisa de um ambiente aberto para se
desenvolver. Este conhecimento se beneficia muito mais de mercados
e de mapas mentais do que de hierarquias ou modelos; logo, não há
apenas um jeito de gerenciá-lo. O papel do gestor não é controlá-lo,
mas estimulá-lo por meio do surgimento de oportunidades de criação e
compartilhamento desse conhecimento.
Pergunta 4
I. No mundo atual, as organizações que não souberem utilizar a inteligência
competitiva estarão correndo sério risco de fracassarem, visto que o diferencial
competitivo está na estruturação estratégica da informação.
II. Desde que as organizações consigam analisar estrategicamente seus
concorrentes, a escolha de um sistema de gestão de informação pode ser
utilizado como o diferencial competitivo que levará ao sucesso organizacional.
III. A gestão da informação, por si só, é su�ciente para que os dados e informações
que vêm do ambiente externo possamser transformados em conhecimento
estruturado e estratégico para a organização.
IV. A inteligência competitiva tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das
pessoas e a gestão do conhecimento e da informação foca na parte estratégica.
Sobre gestão da informação e inteligência competitiva, leia o trecho a seguir:
A Gestão Estratégica da Informação e a Inteligência Competitiva estão entre os
principais fatores críticos de sucesso nas organizações. A Economia do
Conhecimento deslocou o eixo da riqueza e do desenvolvimento dos setores
tradicionais intensivos em mão-de-obra, matéria-prima e capital para setores
intensivos em mentes-de-obra, comunicação estratégica, tecnologia da
informação e inteligência empresarial. A gestão estratégica da informação pode e
precisa ser utilizada como o diferencial competitivo das organizações. Isso
requer saber utilizar a inteligência competitiva. E o que é inteligência competitiva
senão a forma inteligente de lidar com a informação e utilizá-la de maneira pronta
e rentável antes que os concorrentes o façam? Partir na frente dos outros, criar
novas soluções e produtos, inovar e ultrapassar depende de saber lidar com a
informação. (GOMES, 2005).
Considerando os estudos sobre informação e competitividade e as informações
obtidas nesse texto, acerca de gestão da informação e inteligência competitiva,
analise as afirmações a seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
V. A gestão estratégica da informação torna-se, de fato, estratégica quando é
desenvolvida tomando por base a visão de que as pessoas são instrumentos para
resolver problemas, elas não são o problema propriamente dito.
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. O ponto focal do que foi estudado no
Capítulo 12 é justamente o que as afirmações I e V trazem: no mundo
moderno, as organizações sem inteligência competitiva estão fadadas
ao fracasso, visto que, atualmente, o que se espera é que as ‘mentes-
de-obra’ atuem em prol da organização, processando dados e
informações gerados por um sistema em algo aplicado e competitivo.
Essa compreensão da importância das pessoas leva à constatação que
são elas quem resolve o problema, elas não são o problema. Já a
afirmação II está incorreta porque a organização, para ser competitiva,
precisa muito mais do que saber analisar os concorrentes de forma
estratégica; esta não é uma condição para que a organização escolha
um sistema de informação; ela deve levar em conta funcionários,
outros stakeholders etc. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da
informação precisa ser combinada com a gestão do conhecimento para
que dados e informações advindos do ambiente externo possam ser
transformados em conhecimento estruturado e estratégico para a
organização. Por fim, a IV está incorreta porque é justamente o oposto
o que ocorre: inteligência competitiva foca na parte estratégica e a
gestão do conhecimento e da informação é que tem foco no
desenvolvimento do capital intelectual das pessoas, conforme consta
do Capítulo 12.
Pergunta 5
Leia os textos a seguir:
As organizações, assim como a sociedade, seguem acompanhando as mudanças de
seu tempo, buscando um processo de evolução contínua. Em contexto de século XXI,
só se fala da grande importância da gestão do capital intelectual: o que são bens
materiais e maquinário se não existe a capacidade do homem para criar e modificar o
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
cenário em que estes estão inseridos? Ao contrário dos ativos materiais, que
diminuem à medida que são usados, os ativos do conhecimento aumentam com o
uso: idéias dão origem a novas idéias e aquele que disseminou o conhecimento, não
o perdeu, mas o multiplicou ao compartilhá-lo com outro indivíduo (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998 apud MORAES; ZIVIANI, 2010, p. 3).
Na empresa Estamos Juntos Ltda., há uma preocupação de que a comunicação seja
fluida, porque os gestores entendem que os elementos comunicacionais são
importantes para que haja aderência e interesse nos processos de comunicação que
levam à ampliação de possibilidades de compartilhar conhecimento. Esse valor à
comunicação é algo muito arraigado na mente dos donos e vem passando, de
geração em geração, pelos departamentos da organização.
Considerando o que é citado no texto I, o que ocorre na empresa Estamos Juntos
Ltda. (texto II) e o que foi estudado sobre gestão de conhecimento e cultura, pode-se
afirmar que:
A comunicação eficaz independe da cultura porque ela é fruto de um
processo de gestão e implantação, como ocorre na empresa Estamos
Juntos Ltda.
A cultura organizacional é um elemento distinto da comunicação e,
portanto, deve ser gerenciada desconsiderando influências
comunicacionais, visto que elas se adaptam à gestão.
A comunicação eficaz independe da cultura porque ela é fruto de um
processo de gestão e implantação, como ocorre na empresa Estamos
Juntos Ltda.
A cultura organizacional influencia a gestão do conhecimento porque
ela, conforme o que a empresa Estamos Juntos Ltda., demonstra
positivamente, pode ser o canal que faz a diferença entre um processo
de compartilhamento de conhecimento ou de retenção.
A cultura organizacional deve estimular a difusão do conhecimento de
forma comedida e controlada, visto que este é um ativo que, como os
materiais, sofre uma redução ao ser usado.
A empresa Estamos Juntos Ltda., se não controlar a cultura
organizacional, poderá sofrer o problema do excesso de comunicação,
impactando negativamente na produção do conhecimento e em sua
posterior gestão.
Resposta correta: alternativa c. Conforme explicado no Capítulo 11
sobre a relação entre cultura e gestão do conhecimento, aquela pode
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resposta: ser um estímulo à produção e à disseminação do conhecimento ou
pode ser uma barreira. No caso da Estamos Juntos Ltda., a cultura em
prol da comunicação tem se mostrado favorável à produção, à
disseminação e à gestão do conhecimento; logo, demonstra
positivamente que pode ser o canal que faz a diferença entre um
processo de compartilhamento de conhecimento ou de retenção. No
caso, justamente, de compartilhamento.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
No mundo atual, a gestão do conhecimento é marcada por algumas características do
macroambiente. Dentre essas características, pode-se destacar:
O uso da tecnologia e o predomínio do conhecimento formal e
controlado.
A dinamicidade do ambiente e a presença do complexo e do
contraditório.
O uso da tecnologia e o predomínio do conhecimento formal e
controlado.
A reprodução das ações que geraram sucesso e a turbulência
organizacional.
A informalidade e o relacionamento harmonioso do homem com o
meio ambiente.
A objetividade, a certeza do processo decisório e o uso das TICs
como forma de controle.
Resposta correta: alternativa a. Conforme pode ser identificado na
caracterização do ambiente atual dada na Introdução do Capítulo 1. O
complexo, o contraditório, a incerteza e a própria dinamicidade do
ambientesão o que caracteriza o século XXI. Todas as demais
alternativas apresentam características de outras eras.
Pergunta 7
Leia o texto a seguir:
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Sistemas de tecnologia da informação são considerados “instrumentos poderosos
das gestões de informação e do conhecimento” (CARVALHO, 2012, p. 103). Logo
II. A gestão do conhecimento deve considerar, de forma estratégica, qual será seu
sistema de gestão da informação, para que consiga transformar conhecimento
tácito em explícito.
As organizações modernas necessitam de sistemas robustos que lhes permitam
captar dados e informações, transformá-los em conhecimento aplicado e que
possibilitem, ainda, a realização de análises estratégicas com as informações
coletadas. Adicionalmente, esses sistemas também devem ter saídas que tragam à
organização o benefício do compartilhamento das informações e a construção de
novos conhecimentos.Com base nesse texto e no estudo sobre informação e
competividade, analise as afirmações que se apresentam na sequência:
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa a. ,As duas afirmações são verdadeiras, e
a II é a justificativa da I, conforme estudado no Capítulo 12. A gestão
do conhecimento deve levar em conta que o sistema de informação
implantado deve refletir a essência do que se tem estudado sobre
gestão do conhecimento, que é a transformação do conhecimento
tácito em explícito. Dado que sistemas de informação são instrumentos
poderosos para que a organização consiga transformar o
conhecimento tácito em explícito, é preciso que a gestão do
conhecimento considere, de forma estratégica, que tipo de sistema de
gestão da informação terá.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. As competências podem ser de�nidas como a intersecção entre a atitude, a
habilidade e o conhecimento.
II. O conhecimento é a arte de agir quando se depara com um problema, seja este
de natureza técnica, seja de natureza cientí�ca.
III. A perspectiva é a capacidade que o ser humano tem de saber fazer algo.
IV. A habilidade é considerada um subconjunto da competência e seu principal
gerador é o capital humano.
V. A atitude de um indivíduo perante um problema pode ser de�nida como a
capacidade que esse indivíduo tem de saber fazer acontecer.
De acordo com Pires e Amorim (2012, p. 72):
A sociedade da informação e do conhecimento trouxe uma nova realidade e vários
desafios para as organizações contemporâneas. A gestão do conhecimento e a
gestão por competências apresentam-se como teorias administrativas que tratam dois
recursos fundamentais para essas organizações: conhecimento e pessoas.
Estudos realizados demonstram que há uma relação intensa entre a gestão do
conhecimento e a geração de competências que podem ser aproveitadas,
organizacionalmente, para a transformação de novos conhecimentos. Considerando
este contexto e o que foi estudado na disciplina sobre competências, leia as
afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa d. Ela define claramente o que são
competências (afirmação I), o que é a perspectiva (afirmação III) e o
que é atitude (afirmação V), conforme consta do Capítulo 9. A II está
incorreta porque o conhecimento não é a arte de agir; a ação está
relacionada à habilidade, que é a capacidade de colocar o
conhecimento em ação; a IV está incorreta porque a definição dada se
refere ao conhecimento, cujo principal gerador é o capital humano.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A relação entre esses três conceitos reside na existência de um processo que
permita a compreensão dos dados e informações que vêm do ambiente interno e
externo; a aplicação dessa compreensão de forma a solucionar problemas atuais
e futuros da organização e o registro dessa aplicação de maneira a permitir
consulta e compartilhamento de conhecimento.
II. Para que aconteça o compartilhamento de conhecimento, as conversas devem
ocorrer em um ambiente livre de regras de qualquer natureza, de maneira a
estimular a inovação e a criatividade entre os indivíduos.
III. A troca de conhecimentos dentro de uma organização pressupõe a existência de
um processo em que ocorra a interação entre os participantes, os quais devem
ser estimulados ao exercício da criação e do uso de neologismos e analogias
diversas.
IV. Um dos principais elementos para o estímulo ao desenvolvimento da inteligência
organizacional e ao favorecimento da aprendizagem está no sistema de
recompensa quando se acerta, e punição quando se erra, pois o reforço positivo
estimula a ação e a punição gera atenção para evitar desperdícios.
V. A geração do conhecimento por meio da aprendizagem individual e
organizacional ocorre quando há uma internalização das experiências ocorridas
com cada indivíduo.
Organizações modernas e que buscam se manter no mercado de forma saudável
entendem a importância do capital humano como uma marca distintiva. Para
desenvolvê-lo, buscam estimular o aprendizado organizacional e a inteligência,
considerando a diversidade e a complexidade que é gerir o conhecimento das
pessoas. Como estudado, há uma inter-relação entre a aprendizagem, a inteligência
organizacional e a gestão do conhecimento. Pensando nessa inter-relação, analise as
afirmações a seguir quanto à gestão do conhecimento, inteligência organizacional e
aprendizagem:
Pode-se afirmar que: 
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa b. As afirmações corretas são apenas a I,
que aponta exatamente a relação entre gestão do conhecimento,
inteligência organizacional e aprendizagem (Cap. 10) e a III, que
aborda as bases para capacitação do conhecimento (vídeo – Cap.10). 
A afirmação II está incorreta porque é preciso haver regras de etiqueta
nas rodas de conversa (vídeo – Cap. 10); a IV está incorreta porque o
sistema de recompensa-punição é danoso à criação de conhecimento
(vídeo – Cap. 10) e a V está incorreta porque a aprendizagem
individual é gerada quando ocorre Internalização, mas a organizacional
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ocorre por meio da interação entre indivíduos e entre indivíduos e
grupos (Cap. 10).
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A empresa Alpha, Beta, Gama & Delta trabalha há muitos anos em um mercado
altamente competitivo, no qual os que se sobressaem são os que dominam as novas
tecnologias e compreendem as tendências de mercado. Logo, o que é importante
para esse mercado é ter colaboradores com muito conhecimento e ideias inovadoras.
Dentro deste contexto, o gestor principal decide implantar técnicas para gerir as
equipes de trabalho buscando captar e reter todas as ideias que surgirem nos grupos.
Para que essa implantação dê certo, o gestor deve:
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às informações da
organização, visando à geração de novas ideias e ao
compartilhamento, mesmo que conflituoso, das proposições surgidas,
com o devido registro das discussões.
Efetuar um rígido controle organizacional, de forma pessoal, de
maneira que o conhecimento produzido na equipe possa ser
aproveitado, integralmente, pela organização.
Destacar um grupo para cuidar do controle, para que sejam evitadas
duplicações de tarefas e retrabalhos nessa ação de captação e
controle do conhecimento.
Eliminar as redundâncias apresentadas e desenvolver sólidos
esquemas de criação de ideias, determinando momentos para que a
produção e o registro dessas ideias ocorram de forma organizada.
Tentar realizar um benchmarking, isto é, ações de cópia das melhores
ideias que as concorrentes apresentam e socializar essas ideias
dentro do grupo gestor.
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às informações da
organização, visando à geração de novas ideias e ao
compartilhamento, mesmo que conflituoso, das proposições surgidas,
com o devido registro das discussões.
Resposta correta: alternativa e. A gestão do conhecimento pressupõe o
enfrentamento do conflito como forma de surgir uma terceira ideia,
melhor, a saída da zona de conforto. O compartilhamento livre das
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 17 de Março de 2021 09h39min28s BRT
informações também é previsto e indicado no caso da gestão do
conhecimento, conforme apontado no vídeo do Capítulo 1.
← OK
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