Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (36)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Usuário CRISTIANA RODRIGUES DOS SANTOS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 14/04/21 18:42
Enviado 07/06/21 21:04
Data de
vencimento
07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1298 horas, 21 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas
corretas, Comentários
Pergunta 1
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro
elemento importante são os indicadores de desempenho, que
servem como ferramentas que trazem ao processo de
avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada
de decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de
desempenho analise as alternativas a seguir, e assinale a
alternativa correta.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
CRISTIANA RODRIGUES DOS SANTOS
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154588_1&content_id=_6782001_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são
extraídos diretamente dos objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é
proteger dos resultados e evitar que erros já ocorridos se
repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a
atuação de agentes, atrelando a sua remuneração aos
resultados alcançados
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão
corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão
corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de
desempenho não servem para avaliar os
resultados do agente e, com isso, aumentar ou
diminuir sua remuneração. Os indicadores são
índices preestabelecidos no planejamento das
metas e objetivos da empresa, cujo objetivo é
verificar se a empresa está seguindo de acordo
com o que foi planejado; corrigindo e evitando os
erros.
Pergunta 2
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do
negociador deve ser encontrar a estratégia mais adequada.
Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica do conflito e da
negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas
à negociação, assinale a alternativa que NÃO é considerada
uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria
as estratégias são perde–ganha, competitiva ou
distributiva e ganha–ganha, cooperativa e
integrativa. O Melhor acordo não é uma
estratégia, mas sim uma meta para toda
negociação.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos
indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos
como:
o procedimento no qual os participantes com a
assistência de uma pessoa imparcial (o
mediador) colocam as questões em disputa,
com o objetivo de desenvolver opções,
considerar alternativas e chegar a um acordo
que seja mutuamente aceitável.
1 em 1 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
a atividade que estimula tais conflitos,
considerando que o mediador, figura
parcialmente envolvida, deve compreender a
impossibilidade de se construir consenso
quando as pessoas envolvidas pensam
diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre
as opiniões diferenciadas em que o mediador,
que deve ser neutro, assume o papel principal
de incentivá-las para que possa vencer o
melhor argumento.
a situação em que são apresentados casos
antagônicos e que o mediador, em uma postura
imparcial, deve conduzir o debate e se
posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a
assistência de uma pessoa imparcial (o
mediador) colocam as questões em disputa,
com o objetivo de desenvolver opções,
considerar alternativas e chegar a um acordo
que seja mutuamente aceitável.
um procedimento em que o mediador é
escolhido pelas partes e deve ser
obrigatoriamente alguém que componha a
diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um
procedimento que não estimula conflitos e nem é
o diálogo entre duas partes. Trata-se de um
procedimento com a presença de um mediador
neutro que abre o canal de comunicação entre
as partes.
Pergunta 4 1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Não são exemplos de táticas de negociação:
Na posição de negociador, falar mais que ouvir,
para tentar ganhar tempo, questionando o que
o indivíduo tem como exigência, e evitando,
assim, que o indivíduo faça pedidos de forma
planejada.
Evitar respostas negativas diretas (“não”), uma
vez que podem provocar reação violenta do
indivíduo.
Demonstrar flexibilidade na conduta como
negociador, sendo salutar, assim, realizar
pequenas concessões ao indivíduo causador do
evento.
Ser honesto, pois leva a uma confiança mútua
entre negociador e causador do conflito que
pode contribuir para o sucesso da negociação.
Na posição de negociador, falar mais que ouvir,
para tentar ganhar tempo, questionando o que
o indivíduo tem como exigência, e evitando,
assim, que o indivíduo faça pedidos de forma
planejada.
Usar seu poder de negociar com sabedoria,
geralmente controlando o processo para atingir
seus objetivos.
A alternativa correta é a D. De acordo com o
que estudamos a postura do negociador em
cada fase é ouvir mais que falar e não
questionar a outra parte; isso, para poder
conduzir a negociação ao acordo.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles
são uma ocorrência natural nos grupos e nas organizações.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do
trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
funcional
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria
Administrativa moderna de gestão de pessoas e
administração de conflitos é voltada para o
comportamento humano e o relacionamento
interpessoal.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Quanto a negociação, é correto afirmar:
O comportamento do administrador enquanto
negociador é descrito como a junção de todas
as estratégias de intervenção.
Dificuldades relacionadas a objetivos, conflitos
e tempo são fatores que impedem a escolha de
um tipo de intervenção.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O comportamento do administrador enquanto
negociador é descrito como a junção de todas
as estratégias de intervenção.
A negociação feita por mediadores é uma
estratégia comum e nem sempre tem êxito.
Uma vez envolvido em um conflito, o indivíduo
deverá afastar-se da negociação, porquanto
estará sujeito a pressões de ordem psicológica.
Na negociação feita por meio de Juiz, este
determinará o resultado final, baseado nos
argumentos das partes envolvidas, sem a
possibilidade de negociação posterior.
A alternativa correta é a C. O mediador é um
negociador, mas a negociação feita por
mediação é uma escolha das partes e não
garante êxito.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
O elemento humano é considerado amola propulsora das
organizações e, por isso, é primordial ao desenvolvimento da
organização. Essas pessoas que trabalham nas empresas
precisam receber um “feedback” de seu trabalho para saber se
estão desempenhando seu papel com eficiência e em
conformidade com seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer
tudo a respeito de seu desempenho, avaliando a relação
custo/benefício de todos os esforços voltados para a saúde e a
satisfação da empresa e de seus funcionários e colaboradores.
Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de
avaliação de desempenho, que pode ser conceituada como:
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
um sistema formal de revisão e avaliação do
desempenho das pessoas ou equipes de
trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas
atividades profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do
desempenho das pessoas ou equipes de
trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação
a seus subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de
desligamento de funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de
desempenho é uma interação formal e
estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista
periódica na qual o desempenho do trabalho do
funcionário é examinado e discutido com o
objetivo de identificar as fraquezas e as forças,
bem como as oportunidades de melhorar e
desenvolver habilidades.
Pergunta 8
Em administração, o processo de registrar aonde se pretende
chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que
sequência, é conhecido como:
Na administração o processo de _________ é aquele utilizado
para registrar onde a empresa pretende chegar, ou seja, qual é
o objetivo dela. Além disso, o processo também detalha o que
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
deve ser feito para ela chegar lá, quando, como e em que
sequência deve ser feito.
Escolha a alternativa a seguir que apresente o nome correto
desse processo.
planejamento
estratégia
controle
planejamento
direção
liderança
A alternativa correta é a C. O planejamento
das negociações é uma etapa fundamental na
qual o negociador precisa definir os objetivos e
os caminhos para alcançá-los. O planejamento é
uma estratégia importante para lidar com as
dificuldades do processo de negociação.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é
novo. Ninguém pode ainda dizer exatamente até onde ela
responde pela variação de pessoa para pessoa no curso da
vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde
às metas para estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende
quase totalmente de QI, mas associado à
habilidade de socialização.
1 em 1 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Falar efetivamente sobre as emoções,
distinguindo o que uma pessoa diz do que você
julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende
quase totalmente de QI, mas associado à
habilidade de socialização.
Utilizar a assertividade, colocando suas
opiniões e preocupações, sem raiva e nem
passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e
canalizar seus impulsos para buscar atingir
suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os
sentimentos e as reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no
ambiente corporativo e nas negociações o
aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e
conhecimento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O tipo de poder que decorre da competência possuída pelo
gerente é denominado poder:
do especialista.
de referência.
carismático.
burocrático.
de informação.
1 em 1 pontos
Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 21h04min12s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
do especialista.
A alternativa correta é a E. Competência:
especialidade, aptidões e conhecimento técnico
do líder.
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