Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (59)

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Usuário SHIRLEY LIRA DE SOUSA 
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
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Iniciado 07/06/21 18:16 
Enviado 07/06/21 19:09 
Data de vencimento 07/06/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 52 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
O tipo de poder que decorre da competência possuída pelo gerente é denominado 
poder: 
Resposta Selecionada: d. 
de informação. 
Respostas: a. 
de referência. 
 
b. 
carismático. 
 
c. 
burocrático. 
 
d. 
de informação. 
 
e. 
do especialista. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Competência: especialidade, 
aptidões e conhecimento técnico do líder. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Cada vez mais as organizações têm oferecido aos seus funcionários treinamento 
ético, seja no programa de orientação dos novos colaboradores, seja como parte de 
um programa contínuo para o desenvolvimento, ou periodicamente, como um 
reforço dos princípios éticos. Os defensores do treinamento ético argumentam que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 
A ética se baseia em valores, e o sistema de valores é aprendido, 
consolidado e internalizado na infância. 
Respostas: a. 
A ética se baseia em valores, e o sistema de valores é aprendido, 
consolidado e internalizado na infância. 
 
b. 
Os valores éticos das pessoas já estão estabelecidos quando 
elas entram no mercado de trabalho. 
 
c. 
A exposição aos cursos de direito e administração pode diminuir 
o nível de adesão de seus participantes a valores éticos pró-
sociais. 
 
d. 
A identificação de dilemas éticos garante que os participantes 
irão fundamentar suas ações embasados nos valores 
organizacionais. 
 
e. 
Esse tipo de treinamento reafirma a expectativa da organização 
de que seus membros ajam eticamente. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Todo o trabalho de uma 
organização e de todos os seus colaboradores precisa se pautar 
na ética e moral. 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo. É correto o que se afirma 
em: 
I. Conflitos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente 
conotação negativa. 
II. Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do 
mesmo nível hierárquico. 
III. O mediador de um conflito tem por finalidade o estabelecimento de regras e 
soluções que resolvem a questão envolvida no conflito. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 
b. 
 
Apenas a afirmação II está correta. 
 
c. 
Apenas a afirmação III está correta. 
 
d. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
e. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a B. Os conflitos não possuem apenas 
efeitos negativos e o mediador não estabelece regras para 
resolução de conflito. O mediador é um facilitador do diálogo, pois 
quem chega à resolução do conflito são as próprias partes. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a 
fase do planejamento que identifica o cenário existente e as circunstâncias da 
realidade denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
diagnóstico. 
Respostas: a. 
logística. 
 
b. 
plano. 
 
c. 
política. 
 
d. 
diagnóstico. 
 
e. 
estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os 
fatores que permeiam a situação e, é o bom diagnóstico que 
permite traçar boas estratégias e o planejamento. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao 
resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos 
 
negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que 
podem influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando 
realizar ou otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica 
uma das etapas que compõem o processo de gestão estratégica: 
Resposta Selecionada: d. 
Controle estratégico. 
Respostas: a. 
Diagnóstico estratégico. 
 
b. 
Implementação da estratégia. 
 
c. 
Definição da missão organizacional. 
 
d. 
Controle estratégico. 
 
e. 
Fixação de metas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do 
diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a 
organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi 
planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve 
para direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma das formas de negociação pressupõe o que alguns autores chamam de soma-
zero, ou seja, qualquer ganho de uma parte acontece pela perda da outra parte. O 
nome dessa abordagem da negociação é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
distributiva. 
Respostas: a. 
integradora. 
 
b. 
ganha-ganha. 
 
c. 
colaborativa. 
 
d. 
 
transigente. 
 
e. 
distributiva. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. A ação distributiva é aquela em que 
as partes competem pela distribuição de um valor fixo. A questão-
chave é: quem vai ficar com o valor maior? Nesse tipo de 
negociação, um lado ganha à custa do outro. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Existem certas condições preexistentes ao conflito e que podem ser suas fontes 
causadoras. Assinale a alternativa considerada como condição básica antecedente 
ao conflito: 
 
Resposta Selecionada: a. 
A ambiguidade de papéis. 
Respostas: a. 
A ambiguidade de papéis. 
 
b. 
A existência de objetivos compartilhados. 
 
c. 
A limitação de recursos. 
 
d. 
A hierarquia de responsabilidades. 
 
e. 
O excesso de liberdade. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a A. Existem quatro condições básicas 
antecedentes ao processo de conflito, que criam as condições 
favoráveis para seu surgimento: ambiguidades de papel, objetivos 
concorrentes, recursos compartilhados e interdependência de 
atividades 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação 
entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito 
positivo: 
 
Resposta Selecionada: e. 
 
O conflito gera a necessidade de diálogo. 
Respostas: a. 
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações. 
 
b. 
O conflito gera mais conflitos. 
 
c. 
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome construtivo. 
 
d. 
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos. 
 
e. 
O conflito gera a necessidade de diálogo. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito 
considerado positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera 
necessidade de diálogo. 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Sobre a informação, variável básica de negociação, assinale a alternativa correta: 
I. Devem ser coletadas previamente às negociações, e, também, no momento 
em que ela se dá. 
II. Quanto mais informações colhidas pelas partes sobre a situação de conflito, 
melhor será a qualidade delas. 
III. É dispensável em algumas negociações. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As alternativas I e II estão erradas. 
Respostas: a. 
A alternativa III está correta. 
 
b. 
As alternativas I e II estão erradas. 
 
c. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão erradas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. As informações são 
imprescindíveis às negociações. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Para estabeleceruma comunicação eficaz nas negociações para resolução de 
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale a 
alternativa que indica algumas dessas diretrizes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Ser objetivo, simples, claro e conciso. 
Respostas: a. 
Não possuir planejamento do que será discutido. 
 
b. 
Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras. 
 
c. 
Ser objetivo, simples, claro e conciso. 
 
d. 
Estar atento somente à linguagem verbal. 
 
e. 
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as 
partes. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que 
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva, 
simples e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das 
partes e destaca o que realmente é importante na resolução do 
conflito. 
 
 
Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 19h09min