Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (78)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário EDUARDO PEREIRA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 31/05/21 19:57
Enviado 31/05/21 20:15
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser
encontrar a estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica
do conflito e da negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação,
assinale a alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são
perde–ganha, competitiva ou distributiva e ganha–ganha,
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
EDUARDO PEREIRA
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cooperativa e integrativa. O Melhor acordo não é uma estratégia,
mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O mediador é um terceiro imparcial que conduz o processo de mediação para que
as partes envolvidas em algum tipo de conflito tenham a opção de criar
alternativas criativas, possíveis e duradouras para solucionar os conflitos. O
mediador terá o papel de facilitador do diálogo entre as partes, sem, contudo,
influenciar a decisão das partes. Atualmente, tem sido muito comum que as
organizações capacitem seus mediadores internos com o intuito de prepará-los
para prevenir e resolver conflitos antes que se tornem insustentáveis.
Sobre o papel do gestor como mediador pode-se afirmar que:
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Qualquer pessoa pode exercer a função de mediador desde que
se capacite em curso oficial de mediação.
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Como o gestor já conhece a política da empresa e sua equipe, em
regra, ele não precisa se capacitar para o papel de mediador.
Basta que o gestor tenha aptidão natural para mediar.
Todo gestor sempre será um bom mediador de conflitos.
A alternativa correta é a B. Conforme o próprio enunciado afirma,
hoje, as organizações têm investido em capacitar mediadores
internos, e isso certamente é uma vantagem para a empresa
quanto aos custos e resultados; e também para as partes que se
sentem mais à vontade em conversar sobre o conflito e suas
possíveis soluções.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as atribuições de liderança está a capacidade de gerenciar pessoas, afinal
sem elas não existe organização e nem finalidade para o cargo de gestor de
conflitos. Como negociador e mediador, o gestor precisa dominar o procedimento
da mediação, ainda que de maneira básica, e pautar sua execução em princípios.
Assinale a alternativa que indica um desses princípios que norteiam sua função
como mediador:
Princípio da neutralidade.
Princípio da neutralidade.
Princípio da autoridade.
Princípio de liderança.
Princípio da responsabilidade.
Princípio da capacidade técnica.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Burbridge
indica a neutralidade do gestor como umas das condições de seu
papel de mediador. A neutralidade ou imparcialidade é um pré-
requisito para que o gestor seja um bom mediador de conflitos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O planejamento estratégico é uma peça fundamental do processo de
administração e precisa ser minucioso e prévio, fundamentando os rumos pelos
quais a empresa deve seguir. Todavia o planejamento sem gestão estratégica
pode perder sua eficácia.
Marque a alternativa que define gestão estratégica
O alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes das pessoas com a missão, a visão, os objetivos
estratégicos, as estratégias e os planos da organização.
A definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os
pontos fortes da organização e as oportunidades de mercado.
A formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à
cultura e ao clima da organização.
O alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes das pessoas com a missão, a visão, os objetivos
estratégicos, as estratégias e os planos da organização.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
A definição das funções críticas que as pessoas passam a
desempenhar em um cenário estratégico.
O processo de educação gerencial e desenvolvimento do
componente crítico-criativo.
A alternativa correta é a C. A estratégia organizacional será o
meio pelo qual a empresa poderá realizar sua missão e alcançar
seus objetivos organizacionais, que decorrem da visão da empresa.
A gestão é o alinhamento do planejado com a prática. Vai desde as
primeiras avaliações e diagnósticos, a estruturação do processo de
planejar e formular um propósito compartilhado para a organização,
a escolha de estratégias, a fixação de metas e desafios, até a
atribuição de responsabilidades para o detalhamento das metas e
dos projetos, e para conduzir e controlar as etapas de sua
execução, bem como compromisso com o acordado.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando
ocorrer em âmbito interpessoal.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como umtodo.
O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em
que existem vários colaboradores com o perfil de liderança.
Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo, por
só trazerem desvantagens à organização.
A alternativa correta é a C. Os conflitos têm sempre efeitos
negativos e positivos. Podem constituir uma oportunidade para a
organização perceber que precisa melhorar e investir no todo.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar.
Como aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais
para uma comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator
causador de falhas de comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de uma
organização podem comprometer a produtividade da empresa e
gerar conflitos, conforme estudado na aula teórica.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
Pergunta 8
Para o processo de comunicação acontecer, dois elementos são essenciais: o
emissor e o receptor. A habilidade de uma comunicação eficaz requer uma escuta
ativa e uma comunicação assertiva, que promovam um(a) ______ eficaz.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Feedback.
Jogo.
Negociação.
Feedback.
Diagnóstico.
Estratégia.
A alternativa correta é a C. O feedback também é um elemento
que compõe o processo de comunicação, sendo um meio valioso
sobre o qual se estabelece uma comunicação construtiva, com
retorno do que foi dito e entendido pelas partes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber
desativá-los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de
administração de conflitos definidos entre seu grau de cooperação e
assertividade. Assinale a alternativa que apresenta o estilo que habilita ambas as
partes do conflito a ganhar, pressupondo altos graus de assertividade, cooperação
e consenso.
Estilo de colaboração.
Estilo de colaboração.
Estilo de acomodação.
Estilo competitivo.
Estilo de compromisso.
Estilo de evitação.
A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é
aquele que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam
entre si para obter o máximo possível de benefícios, aliando seus
interesses em um acordo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Dentre as diversas maneiras de se solucionar conflitos, entende-se que a
mediação de conflitos:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 31 de Maio de 2021 20h15min45s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
busca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já
que as relações se baseiam na desigualdade entre os gêneros,
entre pais e filhos e outras.
é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no
entanto, as situações que envolvam família e filhos.
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se
impor na lógica adversarial, tendo como objetivo sempre eliminar a
presença do Judiciário, já que a homologação dos acordos
mediados é dispensável.
não pode ser usada pelo Poder Judiciário, pois não garante o sigilo
entre os mediados e nem o manuseio dos conflitos de forma a
contribuir para a superação das diferenças.
A alternativa correta é a C. Todas as demais alternativas não
refletem as condições de um processo de mediação. A mediação
não trabalha com verdades absolutas e serve à resolução de
conflitos interpessoais.
← OK
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