Negociacao e Tomada de Decisao - Semanas 1 a 13

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Negociação e Tomada de Decisão
Negociação e Tomada de Decisão 1
Semana 01 13
[1/1] Com relação a provas 13
● Não há provas regulares na disciplina. 13
[1/1] A disciplina é organizada no Canvas cronologicamente por 14
● semanas, em um total de 20 semanas. 14
[1/1] Quem perder um teste 15
● terá uma segunda e única oportunidade de realiza-lo em período
anunciado em AVISOS. 15
[1/1] O teste ficará disponível 16
● apenas na semana correspondente. 16
[1/1] Em cada semana, há um teste no valor de 17
● 5 pontos. 17
Semana 02 18
[1,25/1,25] Com a decisão racional, alcança-se uma decisão 18
● Ótima 18
[1,25/1,25] Existem diversos modelos, técnicas ou ferramentas para tomada de
decisão racional. Isso ocorre por que 19
● Existem situações específicas que solicitam modelos mais apropriados. 19
[1,25/1,25] Quando, em uma decisão, não há preocupação com os gastos,
pode-se dizer que a decisão não se enquadra na lógica de racionalidade. 20
● Verdadeiro 20
[1,25/1,25] Com uma decisão racional alcança-se o objetivo independente dos
meios. 21
● Falso 21
[1,25/1,25] A eficácia se refere ao atingimento de objetivos, enquanto a eficiência
se refere aos uso adequados dos meios. 22
● Verdadeiro 22
[1,25/1,25] Diante de incerteza e complexidade, o ser humano deixa de buscar a
racionalidade na decisão. 23
● Falso 23
Semana 03 24
[1,25/1,25] Pelo modelo comportamental, na decisão, estamos sujeitos a
peculiaridades do processamento mental e cognitivo, considerando aspectos
como, exceto 24
● incerteza. 24
[1,25/1,25] Considere um tomador de decisão A, e três observadores B, C e D.
Na análise da decisão de A, as informações e percepção devem levar em
consideração 25
● as informações e percepção de A. 25
[1,25/1,25] Pela ideia comportamental, vivências, experiências e expectativas
interferem na percepção do tomador de decisão. 26
● Verdadeiro 26
[1,25/1,25] Com o conceito de racionalidade limitada, afirma-se que o ser
humano não é um ser racional! 27
● Falso 27
[1,25/1,25] Pela lógica comportamental, duas pessoas, numa mesma situação de
decisão, não compartilham mesmas informações, percepções e processos
mentais de decisão e, assim, o normal é que elas tomem decisões diferentes. 28
● Verdadeiro 28
[1,25/1,25] De acordo com modelos comportamentais, considera-se que a
decisão humana, apesar de sua lógica racional, leva a decisão do tipo 29
● satisfatória. 29
[1,25/1,25] Assinale dentre as alternativas abaixo, o item NÃO enfatizado no
modelo de decisão comportamental. 30
● complexidade envolvida na decisão. 30
[1,25/1,25] A decisão comportamental, que concebe a racionalidade limitada,
considera a percepção humana como um processo de assimilação da realidade,
procurando-se sentido. 31
● Verdadeiro 31
Semana 04 31
[1,25/1,25] Assinale a alternativa que caracteriza uma decisão política, como é
estudada no curso. 32
● Uma decisão entre dois ou mais pessoas buscam conciliação, ou ajuste de
interesses divergentes 32
[1,25/1,25] As pessoas comuns não tomam decisões políticas nas suas relações
particulares. 33
● Falso 33
[1,25/1,25] As decisões ligadas política na esfera institucional; do país, dos
estados, municípios, dos partidos políticos, do legislativo etc.; apesar de
considerarem aspectos como soberania, república, processo legislativo etc., tem
bases no conceito de decisões políticas discutidos neste curso. 34
● Verdadeiro 34
[1,25/1,25] Em um grupo de amigos, decidiu-se por um encontro de fim de ano.
Acontece que os amigos estavam em dúvida sobre local de encontro e sobre o
alimento a ser servido no mesmo. Alguns queriam que o encontro fosse em um
restaurante com garçons, e outros, em um espaço gourmet de um prédio de um
dos moradores. Alguns queriam que se servisse feijoada, e outros, um almoço
com churrasco. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que remete, de
maneira clara, a ideia de decisão política para o caso acima. 35
● Uma parte do grupo, mais interessada no local, discutiu e combinou um
encontro no espaço gourmet com garçom, o que foi aceito por todos do
grupo. 35
[1,25/1,25] Aplicando a decisão política, o envolvidos não usam princípios éticos.
36
● Falso 36
Semana 05 36
[1,25/1,25] Nos itens abaixo, aparecem razões que mostram a importância de
aspectos culturais, exceto 37
● Aumentar a capacidade de decisões racionais. 37
[1,25/1,25] Dentre as decisões a seguir, assinale aquela que tem características
de uma decisão incremental. 38
● Um decorador procurou colocar poucas peças em certo imóvel, e através
de sondagem com os futuros moradores, foi adequando, com o tempo, o
ambiente aos gostos dos moradores. 38
[1,25/1,25] Observe as situações abaixo e assinale aquela que NÃO se refere a
categorização 39
● Um advogado que frente a uma situação de conflito de direito analisa o
caso a partir de diversas variáveis envolvidas. 39
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo
Frase I - Observando aspectos culturais na decisão, aumenta-se a chance de
estar certo na decisão, por questão de crivo ou validade histórica.
Frase II - Assim deve-se apegar cegamente a aspectos culturais na decisão.
Pode-se dizer que 40
● Apenas a frase I está correta. 40
[1,25/1,25] O processo de decisão baseado na categorização implica em
categorizar, ou seja, 41
● definir previamente alguns diagnósticos possíveis e ações possíveis e
enquadrar um problema nesses tipos. 41
[1,25/1,25] A decisão intuitiva é importante em certas situações. Dentre as
situações a seguir assinale aquela em que a decisão intuitiva NÃO é importante.
42
● Situação de racionalidade limitada 42
[1,25/1,25] Tomando decisões que observam questões ligadas a
responsabilidade, o indivíduo tem grandes vantagens. Dentre os itens abaixo,
assinale aquele que NÃO se refere a vantagem propiciada para quem observa
aspectos relacionados a decisão responsável. 43
● Aumenta a eficiência na decisão; 43
[1,25/1,25] Dentre os itens abaixo, assinale aspectos que não estão incluídos da
discussão de decisão responsável. 44
● Aspectos ligados a diferença de percepção entre os indivíduos. 44
Semana 06 44
[1,25/1,25] O uso de princípio de Pareto ajuda a tomada de decisão, pois, a partir
dele, procura-se 45
● fazer um levantamento de poucas causas que ajudam a entender a maior
parte das consequências 45
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo relacionadas ao diagrama de afinidades e
assinale a alternativa incorreta. 46
● O diagrama de afinidades é instrumento que permite definir a frequência de
causas para um problema. 46
[1,25/1,25] Observe as situações a seguir e assinale aquela em que pode ser útil
o uso de ferramentas de priorização, tais como o GUT. 47
● Certo dono de padaria estava com vários problemas relacionados a
clientes, mas não tinha tempo para resolver todos imediatamente 47
[1,25/1,25] “Folhas de verificação” e “cartas de controle” são ferramentas
adequadas para verificação e acompanhamento de processos e que possibilitam
a tomada de decisões. Observe as alternativas abaixo e assinale a correta. 48
● A folha de verificação permite a anotação de ocorrências para
levantamento posterior, e a carta de controle permite um acompanhamento
em tempo real, ou próximo dele, possibilitando uma atuação no momento em
que ocorrem incoerências. 48
[1,25/1,25] Observe as afirmativas com relação ao modelo Pert, e assinale a
alternativa incorreta. 49
● Não é apropriado para demonstração de atividades que ocorrem ao
mesmo tempo (paralelas), apenas para atividades sequenciais (em série). 49
[1,25/1,25] Observe a sequência de atividades realizadas em um órgão estadual
de regularização de documentação de novos automóveis que mantém serviço de
8 horas por dia.
Etapa A - Análise de documentação – Capacidade: 10 automóveis por hora por
funcionário - 10 funcionários.
Etapa B - Pagamento de taxas – Capacidade: 50 automóveis por hora por
funcionário - 3 funcionários envolvidos.
Etapa C - Emplacamento – Capacidade: 8 automóveis por hora por funcionário -
15 funcionários envolvidos.
Etapa D - Liberação final do documento – Capacidade: 30
documentos/automóvelpor hora por funcionário - 4 funcionários envolvidos.
Informe o gargalo como discutido pela Teoria das Restrições. 50
● Etapa A 50
[1,25/1,25] Observe os casos abaixo e identifique aquele que mostra o usou do
princípio de Pareto 51
● Um sanitarista, ao estudar certa doença numa comunidade, procurou
identificar as principais causas para a mesma. 51
[1,25/1,25] Observe os casos abaixo e assinale aquele que NÃO se caracteriza
como aplicação de “benchmarking”. 52
● Certo laboratório de radiografias dentárias procurou fazer um levantamento
de suas práticas que estavam trazendo problemas e estudou-as para
resolver os problemas, considerando prioridades. 52
[1,25/1,25] O diagrama de relações é também instrumento de ajuda nas
decisões. Dentre as afirmativas abaixo, assinale aquela que NÃO tem relação
com tal instrumento. 53
● Permite observar a frequência das causas para determinado problema. 53
[1,25/1,25] Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta
característica e, mesmo, vantagem de árvore de decisão. 54
● permite variações na decisão conforme a análise feita da situação. 54
[1,25/1,25] O diagrama PDPC é uma ferramenta útil que permite a tomada de
decisão em certas situações de sequência, em que aparecem problemas,
barreiras ou contingencias. Analise as situações abaixo e assinale aquela em
que NÃO se está usando a lógica do diagrama PDPC. 55
● Na definição de um processo de construção de um prédio, várias etapas
acontecem e que definem as etapas seguintes. Então um sistema está sendo
pensado para “aprender” com etapas anteriores e que podem levar a
melhoria na produção. 55
Semana 07 55
[1,25/1,25] A teoria da atribuição procura observar a diferença de julgamento
perante certo comportamento, e procura observar as causas do comportamento
como 56
● internas ou externas ao indivíduo. 56
[1,25/1,25] Quando sujeito a avaliação de desempenho, certo indivíduo foi
arredio a comentários de superior. Na verdade, ele tendeu a justificar seus erros
a partir de condições que não favoreciam como a falta de ajuda de colegas, os
problemas com fornecedores etc. Por outro lado, ele se vangloriou de seus feitos
devido a seus méritos e habilidades, apesar das condições adversas.
Informe dentre os itens abaixo, aquele que explica tal comportamento: 57
● Viés da auto conveniência 57
[1,25/1,25] Mateus é um carpinteiro que foi chamado para montar uma porta em
certa casa. Como o cliente estava sem tempo, ele pediu a Mateus para comprar
a porta. Ele comprou a porta para o cliente. Acontece que Mateus estava tendo
dificuldade na montagem da mesma. Aparentemente, a porta não estava
cabendo no local definido. Apesar disso, Mateus estava insistindo em fazer
ajustes, que estavam se mostrando improdutivos.
Dentre as frases abaixo, qual delas que, ser for dita pelo cliente para Mateus,
tem maior probabilidade de causar uma “escalada do comprometimento” nele. 58
● Você comprou a porta errada, e ela não serve 58
[1,25/1,25] Quando um indivíduo não realiza o trabalho no prazo e as pessoas
tentam justificar seu comportamento a partir de fatores internos e quando o
indivíduo realiza no prazo e o mesmo acontece, está se diante do fenômeno
denominado 59
● Erro fundamental de atribuição 59
[1,25/1,25] Quando um indivíduo não realiza o trabalho no prazo e as pessoas
tentam justificar seu comportamento a partir de “culpa” do mesmo ou de fatores
que impossibilitaram o sucesso, está-se falando da 60
● Teoria da atribuição 60
[1,25/1,25] Observe as três situações abaixo e assinale aquela em que há maior
possibilidade de surgir excesso de confiança 61
● Meire aprendeu a nadar há pouco tempo. 61
[1,25/1,25] Quando um funcionário foi solicitado a propor ideias para uma nova
sistemática de trabalho, ele não se envolveu a contento, pois ficou com medo de
que, ao participar da decisão da nova sistemática, se a mesma não desse certo,
ele poderia ser considerado o responsável.
Analisando essa postura, o risco envolvido e os vieses que interferem na tomada
de decisão, pode-se dizer que essa é 62
● uma situação natural, mostrando aversão ao risco 62
[1,25/1,25] Carlos e Alberto estavam trabalhando na montagem de um grande e
complexo equipamento. Apesar de trabalharem na montarem do mesmo
equipamento, as atividades dos dois tinham certa independência, ou seja, eles
não interferiam um no outro.
Em determinado momento, foi verificado que as montadas realizadas pelos dois
não estavam corretas.
Dentre as alternativas abaixo, informe aquele que representa como Carlos
interpretará a causa para os dois erros, o dele e o de Alberto, de acordo com a
teoria da atribuição. 63
● Não foi culpa minha, mas foi culpa dele. 63
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo:
Frase I - A percepção é influenciada por vários fatores ligados ao perceptor, ao
alvo e a situação.
Fase II - A situação leva em consideração aspectos como os interesse e
personalidade do indivíduo 64
● A primeira está certa e a segunda está errada 64
Semana 08 64
[1,25/1,25] Determinada indústria foi montada em determinada região e, ao longo
dos anos, houve grande urbanização na região. As decisões produtiDeterminada
indústria foi montada em determinada região e, ao longo dos anos, houve grande
urbanização na região. As decisões produtivas dentro da referida indústria,vas
dentro da referida indústria, 65
● precisa levar em consideração a comunidade, pois ela se apresenta como
stakeholder que sobre influência e pode influenciar a organização. 65
[1,25/1,25] Assinale a alternativa correta, considerando política nas organizações
66
● As pessoas tem valores e interesses diferentes e, por isso política não
pode ser totalmente afastada dentro das organizações. 66
[1,25/1,25] Dentre os fatores abaixo, assinale aquele que impossibilita, atrapalha,
ou desaconselha formalização nas organizações. 67
● Ambiente dinâmico e incerto em que a organização opera. 67
[1,25/1,25] Carlos está tentando entrar para uma grande e importante empresa
no setor de Engenharia Civil ligada a projetos e construções.
Acontece que Carlos não é profissional da área de Engenharia. O que se pode
dizer sobre isso. 68
● Carlos terá chances dentro dessa empresa, pois poderá tomar decisões
ligadas a área de apoio. 68
[1,25/1,25] Quando possível e adequado, as organizações buscam se formalizar
ou manter relações internas mais formais.
Assinale a alternativa INCORRETA considerando esse aspecto. 69
● As formalizações atrapalham a organização em sua preocupação
econômica. 69
[1,25/1,25] As decisões dentro de organizações devem seguir uma hierarquia de
decisões e objetivos. Dentre os itens que se seguem assinale aquele que
apresenta claramente o efeito dessa hierarquia em decisões em organizações.70
● O pessoal de sistema de computacionais deve tomar decisões de acordo
com parcerias que a cúpula estratégica da empresa firmou contrato. 70
[1,25/1,25] Observe 4 empresas abaixo e assinale aquela em que haverá maior
possibilidade de aparecer política internamente. 71
● Uma empresa sujeita a mais situações de incerteza. 71
[1,25/1,25] Observe as frases que se seguem:
Frase I - De forma geral, as empresas devem levar em consideração aspectos
econômicos nas suas decisões.
Frase II - As organizações sem fins lucrativos não devem levar em consideração
aspectos econômicos em suas decisões.
Pode-se dizer que 72
● Apenas a primeira frase está correta 72
[1,25/1,25] Observe 4 empresas abaixo.
Empresa A - Fabricante de componentes eletrônicos.
Empresa B - Fornecedora de serviços de saúde.
Empresa C - Loja de vendas de refrigerantes.
Empresa D - Desenvolvedora de softwares para processos produtivos.
Das empresas citadas, qual a técnica ou tecnologia de produção é MENOS
importante nas decisões. 73
● Empresa C 73
[1,25/1,25] Dentre os fatores abaixo, assinale aquele que impossibilita, atrapalha,
ou desaconselha formalização nas organizações. 74
● Ambiente dinâmico e incerto em que a organização opera. 74
[1,25/1,25] Processos de comunicação e integração; muitos deles, inclusive,
informais; aparecem dentroda organização. Esses tem causas e tazões. Dentre
as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO pode ser afirmado com relação
a causas e razões para tais processos. 75
● As pessoas criam relações informais com o objetivo de causar atrasos nos
trabalhos. 75
[1,25/1,25] Com relação a formalização dentro das empresas, assinale a
alternativa INCORRETA. 75
● A formalização tem importância para dar flexibilidade. 76
[1,25/1,25] Além das decisões terem que observar aspectos ligados a cultura, é
interessante a organização manter práticas ligadas ao tema para que se busque
um ajuste ou alinhamento nas decisões dos executantes e demais funcionários
dentro da empresa.
Podem ser apontados como práticas visando esse alinhamento ou ajuste,
exceto. 77
● uso de tecnologia adequada 77
Semana 09 78
[1,25/1,25] Duas técnicas interessantes na tomada de decisão em grupo são o
"brainstorming" e o “grupo nominal”. Assinale a alternativa INCORRETA com
relação a essas duas técnicas 78
● No “brainstoming”, diferentemente do ‘“grupo nominal”, exite um
pensamento independente dos envolvidos. 78
[1,25/1,25] O “groupthink” ou “pensamento grupal” é um problema que pode
surgir na decisão em grupo. Nesse aspecto, assinale a alternativa INCORRETA
em relação ao “groupthink”. 79
● As decisões acabam por terem mais qualidade pela alta coesão que surge
no grupo. 79
[1,25/1,25] Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que solicita uma
liderança mais centralizada 79
● Quando há urgência na tomada de decisão. 80
[1,25/1,25] Existem alguns problemas que podem ocorrer nas decisões em
grupo. Podem ser vistas até como tendências, mas não são inerentes as
decisões em grupos. Podem ser evitadas com uma boa condução.
Assinale alternativa que NÃO se encaixa nessa situação. 81
● Decisões são mais lentas se comparadas com as decisões individuais. 81
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo:
Frase I - As decisões em grupo são decisões tomadas por mais de um indivíduo.
Frase II - As decisões em grupo, que ocorrem em organizações, pressupõem
interesses divergentes.
Pode-se dizer que 82
● Apenas a primeira frase está correta 82
[1,25/1,25] Com relação ao fenômeno da “mudança de escolha” relacionada ao
risco em decisões grupo, observe as duas frases abaixo.
Frase I - As pessoas veem a culpa diluída nas decisões em grupo.
Frase II - As pessoas fogem mais do risco em decisões em grupo. 83
● Apenas a primeira frase está correta 83
[1,25/1,25] Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que solicita uma
liderança mais descentralizada, de acordo com o modelo de liderança de
Tannenbaum e Schmidt. 84
● Quando os subordinados tem interesse no problema objeto da decisão. 84
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo
Frase I - Decisões em grupo trazem mais conflitos, o que podem ser útil,
inclusice, para criatividade.
Frase II - Acontece que podem surgir conflitos disfuncionais quando o processo é
mal conduzido. 85
● As duas frases estão corretas. 85
[1,25/1,25] Certo gerente estava diante de uma decisão que envolvi várias áreas
do conhecimento e exigia criatividade. Assim, ele reuniu cerca de 8 subordinados
de áreas diferentes, apresentou o problema e solicitou uma decisão do grupo.
Além de apresentar a situação problema, ele nomeou um dos subordinados
como “avaliador critico”, com responsabilidade de apresentar críticas as ideias
apresentadas pelos colegas. Nesse caso, pode-se dizer que 86
● Ele está certo em sua decisão, já que é possível que pessoas tenham
receio de apresentar críticas. 86
[1,25/1,25] O modelo de liderança de Tannenbaum e Schmidt que foi
apresentado no vídeo tem grandes vantagens pois 87
● informa que existem um contínuo de possibilidades de liderança mais
centralizada para a liderança mais descentralizada. 87
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo
Frase I - Decisões em grupo trazem geralmente mais satisfação aos envolvidos.
Frase II - Decisões em grupo não apropriadas ao mal conduzidas podem trazer
insatisfação 88
● As duas frases estão corretas 88
Semana 10 88
[1,25/1,25] Conflito pode ser considerado uma oposição, uma discordância ou
divergência; entretanto, em termos de negociação, é preciso ter foco em um
conceito restrito. Qual das situações abaixo reflete claramente uma situação em
que aparece o conflito em seu sentido restrito e apropriado para a discussão de
negociação? 89
● Meu pai não me deixa andar de bicicleta. 89
[1,25/1,25] A discussão entre visão funcionalista e visão dialética levanta muitas
vezes polemica. Entretanto, pode-se dizer que o correto é 90
● ter as duas visões na prática social. 90
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo. 91
● Apenas a primeira frase esta certa. 91
[1,25/1,25] Certo gerente recebeu a incumbência de promover um de seus
subordinados. Ele não falou para nenhum deles sobre isso. Acontece que tinha
apenas 1 vaga para promoção e dois subordinados com grande capacidade e
experiência e que poderiam ser promovidos. Sabendo desse fato, da
possibilidade de conflitos e do conflito visto como processo, antes de anunciar a
possibilidade de promoção, tal gerente deve considerar o conflito em qual
estágio? 93
● Potencial 93
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo.
Frase 1 - As pessoas têm interesses diferentes.
Frase 2 - Por isso, o conflito sempre estará presente.
Pode-se dizer que 94
● As duas frases apoiam a visão dialética sobre o conflito 94
[1,25/1,25] Considerando o estudo sobre conflitos, assinale a frase correta 95
● O conflito de ideias ou opiniões pode ser resolvido por pesquisas e,
mesmo, pela Ciência. 95
[1,25/1,25] O conflito pode ser visto como um processo que traz consequências
diversas.
Dentre os itens abaixo, assinale aquele que apresenta, respectivamente, uma
consequência negativa e uma consequência positiva para o conflito. 96
● Atrasos e adaptações. 96
[1,25/1,25] Dentre as visões de conflito, pode-se destacar a visão dialética e a
visão funcionalista. Qual das frases abaixo apresenta um pensamento
funcionalista acerca do conflito. 97
● Se quisermos crescer, devemos evitar conflitos. 97
[1,25/1,25] Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que NÃO apresenta
vantagem de se conceber o conflito como processo. 98
● Possibilita se fugir do conflito antes que ele ocorra 98
[1,25/1,25] Observe as duas frases: 99
● Apenas a primeira frase está correta. 99
Semana 11 99
[1,25/1,25] Diversas maneiras podem ser usadas para se resolver conflitos.
Dentre elas, aparecem formas vistas como "autoritárias" como ameaças e
intimidação. Observe as frases abaixo e assinale a correta. 100
● Formas autoritárias de resolução do conflito devem ser evitadas. 100
[1,25/1,25] As formas de resolução de conflitos podem ser as mais diversas.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a INCORRETA. 101
● O litígio é uma possibilidade de resolução em que determinado juiz é
escolhido pelas partes para resolução do conflito. 101
[1,25/1,25] Em nosso curso, foi apresentado conceito para negociação, suas
características e relação com o conflito.
Dentre as frases abaixo, indique aquela que se apresenta correta, considerando
esses aspectos. 102
● Conflitos são condições iniciais, ou um pressuposto, para existência de
negociação. 102
[1,25/1,25] Borges trabalha como mediador, e está sujeito a vários tipos de
conflitos e de negociações, exercendo várias atividades.
Observe as atividades realizadas por Borges e assinale aquela que NÃO se
caracteriza como atividade típica de mediação. 103
● Às vezes, quando o acordo demora a ser alcançado, Borges toma uma
decisão para resolver o conflito. 103
[1,25/1,25] O conflito deve ser considerado parte da realidade social, devendo
ser resolvido de maneira que não se provoque novas situações de conflito. Três
maneiras bem interessantes de resolver o conflito e que fogem de formas
autoritárias de suas resolução são a arbitragem, a negociação e a mediação.
Nesses casos está-se falando, respectivamente, em 104
● resolução a partir de decisão de uma terceira parte, resolução pelas partes
envolvidas, e resolução com auxílio de um terceiro.104
[1,25/1,25] O conflito deve ser visto como um processo que traz consequência
diversas.
Dentre os itens abaixo, assinale aquele que apresenta, respectivamente, uma
consequência negativa e uma consequência positiva para o conflito. 105
● Atrasos e adaptações. 105
[1,25/1,25] Em uma situação de conflito ligado a uma compra e venda de um
equipamento de informática simples, Margarete optou por abrir mão de seus
interesses e arcou com pequeno “prejuízo”.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a correta 106
● A opção de Margarete pode ser usada sem nenhum problema. 106
[1,25/1,25] Em nosso curso, apresentamos o conflito como uma divergência de
interesses e não apenas uma diferença de opiniões e ideias. Nesse aspecto, o
conflito pode ser resolvido de diversas maneiras.
Quando uma terceira pessoa, escolhida pelas partes, é chamada para DECIDIR
em uma situação de conflito, está-se diante de um(a) 107
● arbitragem 107
[1,25/1,25] Em nosso curso, apresentamos o conflito como uma divergência de
interesses e não apenas uma diferença de opiniões e ideias. Nesse aspecto, o
conflito pode ser resolvido de diversas maneiras.
Quando uma terceira pessoa, escolhida pelas partes, é chamada para AJUDAR
as partes a resolverem uma situação de conflito, está-se diante de um(a) 108
● mediação 108
Semana 12 108
[1,25/1,25] Quando chegou para negociar a aquisição de uma máquina
representando sua empresa, Jorge teve a sensação de desconfiança com
relação às informações prestadas pelo vendedor da outra empresa. Com relação
a isso, deve-se dizer que 109
● esse fenômeno é natural em negociação, podendo-se caracterizá-la como
dilema da confiança. 109
[1,25/1,25] Um comprador e um vendedor estavam negociando a aquisição de
uma peça de reposição para máquinas, sendo que o comprador queria comprar
por $10.000 e o vendedor queria vender por $11.000. Após as negociações, o
preço final fincou em $10.800. O acordo foi fechado e o contrato foi cumprido
adequadamente. Pode-se afirmar que 110
● o preço foi fechado a esse valor por que ele satisfaz as partes. 110
[1,25/1,25] Quando se depara com uma situação de negociação, com outra
parte, o indivíduo se vê sempre frente ao dilema da honestidade e ao dilema da
confiança.
Observe as frases abaixo sobre esses dois conceitos:
Frase I – Para ao dilema da honestidade, deve-se sempre omitir a maior
quantidade de informações para se obter bons resultados na negociação.
Frase II – Para o dilema da confiança, sempre haverá dúvida sobre a totalidade
de informações passadas pela outra parte.
Indique a alternativa correta considerando a veracidade das afirmações acima
111
● Somente a frase II está correta 111
[1,25/1,25] No relacionamento entre dois sujeitos, um comprador e um vendedor,
envolvendo a aquisição de terras, chegou-se a um impasse. O comprador, sendo
um rico proprietário de terras da região, informou que, se o outro sujeito não
vendesse a terra, ele iria bloquear o acesso de água às mesmas, inviabilizando
qualquer atividade agrícola no local. Como consequência, a compra foi realizada,
mesmo a contragosto do vendedor.
Analisando a situação a partir do estudado no curso, pode-se dizer que:
(Obs.: esta questão não deve ser analisada do ponto de vista legal. Apenas
usando conceitos discutidos na disciplina!) 112
● não houve negociação, devido ao fato de o vendedor ter sido obrigado a
fazer a venda. 112
[1,25/1,25] Quando Carlos foi comprar um novo aparelho de televisão, esperava
obter um bom desconto no preço do aparelho. Ele já havia decidido pelo modelo
e já havia desenvolvido bons argumentos para a negociação. Entretanto,
precisava realizar uma boa negociação não apenas para economizar dinheiro,
mas também para provar a esposa que sabia realizar bons negócios. Este
aspecto, relacionado com a esposa 113
● deve ser considerado parte da negociação como fator intangível, pois pode
interferir no negócio. 113
[1,25/1,25] Observe a fala abaixo proferida por um individuo após encontro com
um devedor.
- Cheguei e me impus. Ganhei a negociação! O sujeito é fraco, e perdeu feio! Se
se calou, tem que cumprir! Não me importa se ele está ou não satisfeito.
Nessa situação descrita, considerando as informações e, principalmente, as
impressões passadas, o que você pode pensar. 114
● Se a outra parte não saiu satisfeita, consequências negativas podem
ocorrer, como não cumprimento do contrato, futuro litígio, falta de
comprometimento com o acordo etc. 114
[1,25/1,25] Certo funcionário de uma empresa de implementos agrícolas
(tratores, acessórios, etc.) estava para fechar uma grande venda para uma
grande organização do setor agrícola. Havia divergência com relação a preço e
prazo de pagamento. Ao final das negociações, o negócio não foi fechado. O
vendedor não fechou o acordo, pois se cedesse muito, poderia ser considerado
um mau negociador junto a seus colegas de trabalho.
No curso, discutimos que em uma negociação estão envolvidos fatores tangíveis
e fatores intangíveis. Considerando a situação acima, tem-se: 115
● como fator intangível apenas o sentimento perante os colegas. 115
[1,25/1,25] Observe o diálogo abaixo entre dois sócios de determinada empresa.
Sócio 1 - O cliente não concorda com nossa proposta. Temos que enviar um bom
negociador para resolver isso!
Sócio 2 - Mande Frederico! Ele é bom de papo, quer dizer, bom comunicador!
Dentre as alternativas abaixo, assinale a correta. 116
● A comunicação é realmente uma competência necessária ao negociador,
mas isso não faz de Frederico, apenas por isso, um bom negociador. 116
[1,25/1,25] Observe a frase abaixo de um pessoa (X) chamada a negociar a
compra de um imóvel com outra pessoa (Y)
“Eu irei tentar a negociação, mas não será fácil! Mesmo sabendo que eu não
tenho condições de influenciá-lo, acho que o negócio pode ser feito.”
Nesse caso, considerando apenas a frase, pode-se considerar que 117
● não haverá negociação, pois X está sendo muito assertivo 117
[1,25/1,25] A negociação deve ser vista como uma realidade que permeia toda a
realidade social, seja ela na esfera familiar, do trabalho e outras. Para se
conseguir bons resultados com a mesma, é preciso um bom entendimento desse
processo. A partir de conceitos apresentados no curso, assinale, dentre as frases
abaixo, aquela que representa melhor a ideia de negociação. 118
● Com a negociação, chega-se a um acordo entre partes envolvidas em um
conflito de maneira voluntária. 118
Semana 13 118
[1,25/1,25] Nos últimos tempos, tem surgido a discussão de negociação ganha -
ganha. Essa negociação de acordo com seus defensores levaria as partes
envolvidas no conflito a obterem seus interesses completamente atendidos sem
abrir mão de parte desses.
Observe as frases abaixo e assinale aquela que não está correta de acordo com
o estudado no curso. 119
● A negociação ganha - ganha pode ser conseguida a partir da divisão igual
dos recursos disponíveis. 119
[1,25/1,25] A negociação ganha-ganha é aquela em que as duas partes ganham,
e a ganha-perde é aquela em que uma das partes perde e a outra ganha. 120
● Falso 120
[1,25/1,25] Com a negociação ganha-ganha as partes tem seus interesses
completamente atendidos na negociação. 121
● Verdadeiro 121
[1,25/1,25] Muitas vezes encontramos na literatura e em cursos sobre
negociação a proposta que a negociação ganha - ganha, ou integradora, é a
melhor maneira de se negociar, e deve ser a negociação sempre usada.
Obviamente, existe muita crítica com relação a isso. Entretanto, é inegável que
estamos vivenciando um aumento das negociações do tipo ganha - ganha na
sociedade. Isso se deve a alguns fatos.
Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que não leva ao aumento de
negociações do tipo integradora na sociedade. 122
● Menor possibilidade de se obter fornecimento. 122
[1,25/1,25] A negociação ganha ganha pode ser conseguida a partir de algumas
possiblidades práticas.
Assinale abaixo a alternativa que NÃO se apresenta como possibilidade prática
para se conseguir a negociação ganha ganha. 123
● Impor a vontade para que todos ganhem.123
[1,25/1,25] A negociação ganha-ganha é uma negociação em que as partes
saem satisfeitas com o acordo, diferentemente da negociação ganha-perde 124
● Falso 124
Semana 01
[1/1] Com relação a provas
● Há 5 provas na disciplina.
● Não há provas regulares na disciplina.
[1/1] A disciplina é organizada no Canvas cronologicamente por
● semanas, em um total de 20 semanas.
● quinzenas, em um total de 10 quinzenas.
● meses, em um total de 5 meses.
[1/1] Quem perder um teste
● terá uma segunda e única oportunidade de realiza-lo em período anunciado em
AVISOS.
● não terá segunda oportunidade.
[1/1] O teste ficará disponível
● apenas na semana correspondente.
● ao longo de todo o semestre.
[1/1] Em cada semana, há um teste no valor de
● 5 pontos.
● 3 pontos.
● 2 pontos.
Semana 02
[1,25/1,25] Com a decisão racional, alcança-se uma decisão
● Inadequada
● Adequada
● Ótima
● Apropriada
[1,25/1,25] Existem diversos modelos, técnicas ou ferramentas para tomada de
decisão racional. Isso ocorre por que
● Não se busca racionalidade em situações de risco
● A incerteza impossibilita decisão racional.
● Existem situações específicas que solicitam modelos mais apropriados.
[1,25/1,25] Quando, em uma decisão, não há preocupação com os gastos, pode-se
dizer que a decisão não se enquadra na lógica de racionalidade.
● Falso
● Verdadeiro
[1,25/1,25] Com uma decisão racional alcança-se o objetivo independente dos
meios.
● Falso
● Verdadeiro
[1,25/1,25] A eficácia se refere ao atingimento de objetivos, enquanto a eficiência se
refere aos uso adequados dos meios.
● Falso
● Verdadeiro
[1,25/1,25] Diante de incerteza e complexidade, o ser humano deixa de buscar a
racionalidade na decisão.
● Verdadeiro
● Falso
Semana 03
[1,25/1,25] Pelo modelo comportamental, na decisão, estamos sujeitos a
peculiaridades do processamento mental e cognitivo, considerando aspectos como,
exceto
● raciocínio lógico.
● heurísticas.
● incerteza.
● atalhos mentais.
[1,25/1,25] Considere um tomador de decisão A, e três observadores B, C e D. Na
análise da decisão de A, as informações e percepção devem levar em consideração
● as informações e percepção de A e de um observador qualquer, seja B, C ou D.
● as informações e percepção de B, C e D.
● as informações e percepção de A.
● as informações e percepção de A, B, C e D.
[1,25/1,25] Pela ideia comportamental, vivências, experiências e expectativas
interferem na percepção do tomador de decisão.
● Verdadeiro
● Falso
[1,25/1,25] Com o conceito de racionalidade limitada, afirma-se que o ser
humano não é um ser racional!
● Falso
● Verdadeiro
[1,25/1,25] Pela lógica comportamental, duas pessoas, numa mesma situação de
decisão, não compartilham mesmas informações, percepções e processos mentais
de decisão e, assim, o normal é que elas tomem decisões diferentes.
● Verdadeiro
● Falso
[1,25/1,25] De acordo com modelos comportamentais, considera-se que a decisão
humana, apesar de sua lógica racional, leva a decisão do tipo
● irracional.
● satisfatória.
● lógica.
● ótima.
[1,25/1,25] Assinale dentre as alternativas abaixo, o item NÃO enfatizado no modelo
de decisão comportamental.
● informações disponíveis.
● outros processos mentais a que nos sujeitamos ao tomar uma decisão.
● complexidade envolvida na decisão.
[1,25/1,25] A decisão comportamental, que concebe a racionalidade limitada,
considera a percepção humana como um processo de assimilação da realidade,
procurando-se sentido.
● Verdadeiro
● Falso
Semana 04
[1,25/1,25] Assinale a alternativa que caracteriza uma decisão política, como é
estudada no curso.
● Uma decisão entre dois ou mais pessoas buscam conciliação, ou ajuste de
interesses divergentes
● Uma decisão que é imposta por uma das partes envolvidas na decisão
● Uma decisão em que um indivíduo decide isoladamente buscando eficiência e
eficácia
● Uma decisão tomada para se “fazer bonito” com o outro
[1,25/1,25] As pessoas comuns não tomam decisões políticas nas suas relações
particulares.
● Falso
● Verdadeiro
[1,25/1,25] As decisões ligadas política na esfera institucional; do país, dos estados,
municípios, dos partidos políticos, do legislativo etc.; apesar de considerarem
aspectos como soberania, república, processo legislativo etc., tem bases no
conceito de decisões políticas discutidos neste curso.
● Verdadeiro
● Falso
[1,25/1,25] Em um grupo de amigos, decidiu-se por um encontro de fim de ano.
Acontece que os amigos estavam em dúvida sobre local de encontro e sobre o
alimento a ser servido no mesmo. Alguns queriam que o encontro fosse em um
restaurante com garçons, e outros, em um espaço gourmet de um prédio de um dos
moradores. Alguns queriam que se servisse feijoada, e outros, um almoço com
churrasco. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que remete, de maneira
clara, a ideia de decisão política para o caso acima.
● A partir de orçamentos, parte do grupo desistiu do encontro.
● Uma parte do grupo, mais interessada no local, discutiu e combinou um encontro no
espaço gourmet com garçom, o que foi aceito por todos do grupo.
● Uma parte do grupo, mais interessada no local, discutiu e combinou um encontro no
espaço gourmet com garçom, o que foi aceito por todos do grupo.
● Uma parte do grupo, mais interessada no local, discutiu e combinou um encontro no
espaço gourmet com garçom, o que foi aceito por todos do grupo.
[1,25/1,25] Aplicando a decisão política, o envolvidos não usam princípios éticos.
● Falso
● Verdadeiro
Semana 05
[1,25/1,25] Nos itens abaixo, aparecem razões que mostram a importância de
aspectos culturais, exceto
● Aumentar a capacidade de decisões racionais.
● Balizar decisões.
● Possibilitar ligação entre pessoas.
● Propiciar identidade.
[1,25/1,25] Dentre as decisões a seguir, assinale aquela que tem características de
uma decisão incremental.
● Um decorador procurou colocar poucas peças em certo imóvel, e através de
sondagem com os futuros moradores, foi adequando, com o tempo, o ambiente aos
gostos dos moradores.
● Um professor que, insatisfeito com os resultados de seus alunos, alterou
completamente a metodologia de estudos.
● Um advogado que mediante consulta ao cliente resolveu mudar totalmente as bases
jurídicas de certo pleito (fundamentação jurídica).
● Um médico que resolveu operar um paciente que estava entre a vida e a morte.
[1,25/1,25] Observe as situações abaixo e assinale aquela que NÃO se refere a
categorização
● Um advogado que frente a uma situação de conflito de direito analisa o caso a partir
de diversas variáveis envolvidas.
● Um psicólogo que tem uma série de procedimentos catalogado para casos de
problemas psíquicos.
● Um consultor organizacional na área de treinamento e que tem uma serie de
situações previstas para determinados problemas de treinamento.
● Um profissional de computação que frente a diversas possibilidades de problemas
define a partir de uma lista previa de soluções possíveis.
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo
Frase I - Observando aspectos culturais na decisão, aumenta-se a chance de estar
certo na decisão, por questão de crivo ou validade histórica.
Frase II - Assim deve-se apegar cegamente a aspectos culturais na decisão.
Pode-se dizer que
● Apenas a frase I está correta.
● As duas estão erradas.
● Apenas a frase II está correta.
● As duas estão corretas.
[1,25/1,25] O processo de decisão baseado na categorização implica em
categorizar, ou seja,
● definir previamente alguns diagnósticos possíveis e ações possíveis e enquadrar um
problema nesses tipos.
● definir o que é menos importante para atuar nos problemas restantes.
● definir o que é mais importante para atuar no que é prioritário.
● definir uma situação e procurar atuar com criatividade no problema.
[1,25/1,25] A decisão intuitiva é importante em certas situações. Dentre as situações
a seguir assinale aquela em que a decisão intuitiva NÃO é importante.
● Situação de racionalidade limitada
● Situações de pouco conhecimento.
● Situações depressão por tempo.
● Situações de muita incerteza
[1,25/1,25] Tomando decisões que observam questões ligadas a responsabilidade, o
indivíduo tem grandes vantagens. Dentre os itens abaixo, assinale aquele que NÃO
se refere a vantagem propiciada para quem observa aspectos relacionados a
decisão responsável.
● Aumenta a eficiência na decisão;
● Aumenta seu reconhecimento no grupo.
● Aumenta chance de aceitação da decisão.
● Aumenta a chance de estar certo.
[1,25/1,25] Dentre os itens abaixo, assinale aspectos que não estão incluídos da
discussão de decisão responsável.
● Aspectos ligados a diferença de percepção entre os indivíduos.
● Aspectos ligados a consciência moral
● Aspectos culturais
● Aspectos ligados à ética
Semana 06
[1,25/1,25] O uso de princípio de Pareto ajuda a tomada de decisão, pois, a partir
dele, procura-se
● fazer um levantamento de poucas causas que ajudam a entender a maior parte das
consequências
● fazer um levantamento exaustivo de todas as causas para se entender as
consequências ou resultados.
● fazer um levantamento da maior parte das causas que ajudam a entender a maior
parte das consequências.
● fazer um levantamento de uma causa principal que ajuda a entender a totalidade
das consequências
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo relacionadas ao diagrama de afinidades e
assinale a alternativa incorreta.
● O diagrama de afinidades é instrumento que permite definir a frequência de causas
para um problema.
● O diagrama de afinidades ajuda a estabelecer grupos ou categorias que podem ser
usados na Espinha de Peixe.
● O diagrama de afinidades é um instrumento de categorização e que ajuda a analisar
causas para um problema.
● O diagrama de afinidades é um instrumento que se apoia em uma lógica sistêmica.
[1,25/1,25] Observe as situações a seguir e assinale aquela em que pode ser útil o
uso de ferramentas de priorização, tais como o GUT.
● Certo dono de padaria estava com vários problemas relacionados a clientes, mas
não tinha tempo para resolver todos imediatamente
● Certo dono de padaria estava com problema com um cliente importante e estava
procurando descobrir o motivo de sua insatisfação.
● Certo dono de padaria estava com problema com certo cliente importante, e estava
pensando em procurar outros clientes para descobrir solução para o problema desse
referido ciente.
[1,25/1,25] “Folhas de verificação” e “cartas de controle” são ferramentas adequadas
para verificação e acompanhamento de processos e que possibilitam a tomada de
decisões. Observe as alternativas abaixo e assinale a correta.
● A folha de verificação permite a anotação de ocorrências para levantamento
posterior, e a carta de controle permite um acompanhamento em tempo real, ou
próximo dele, possibilitando uma atuação no momento em que ocorrem
incoerências.
● Tanto a carta de controle como a folha de verificação são usados para anotação de
ocorrências para levantamento posterior.
● Tanto a carta de controle como a folha de verificação permitem um acompanhamento em
tempo real, ou próximo dele, possibilitando uma atuação no momento em que ocorrem
incoerências.
● A carta de controle permite a anotação de ocorrências para levantamento posterior, e a
folha de verificação permite um acompanhamento em tempo real, ou próximo dele,
possibilitando uma atuação no momento em que ocorrem incoerências.
[1,25/1,25] Observe as afirmativas com relação ao modelo Pert, e assinale a
alternativa incorreta.
● Não é apropriado para demonstração de atividades que ocorrem ao mesmo tempo
(paralelas), apenas para atividades sequenciais (em série).
● Se apresenta com representação gráfica em vetores.
● Mostra sequência de atividades.
● Possibilita observar o caminho crítico, ou seja, o tempo mais longo para realização total
da atividade.
[1,25/1,25] Observe a sequência de atividades realizadas em um órgão estadual de
regularização de documentação de novos automóveis que mantém serviço de 8
horas por dia.
Etapa A - Análise de documentação – Capacidade: 10 automóveis por hora por
funcionário - 10 funcionários.
Etapa B - Pagamento de taxas – Capacidade: 50 automóveis por hora por
funcionário - 3 funcionários envolvidos.
Etapa C - Emplacamento – Capacidade: 8 automóveis por hora por funcionário - 15
funcionários envolvidos.
Etapa D - Liberação final do documento – Capacidade: 30 documentos/automóvel
por hora por funcionário - 4 funcionários envolvidos.
Informe o gargalo como discutido pela Teoria das Restrições.
● Etapa A
● Etapa B
● Etapa C
● Etapa D
[1,25/1,25] Observe os casos abaixo e identifique aquele que mostra o usou do
princípio de Pareto
● Um sanitarista, ao estudar certa doença numa comunidade, procurou identificar as
principais causas para a mesma.
● Um médico, ao tratar um paciente, procurou identificar a razão de sua doença.
● Um advogado, ao analisar uma situação, procurou identificar possiblidades de ação
jurídica.
● Um bombeiro, ao analisar um incêndio, procurou identifica a causa para o mesmo.
[1,25/1,25] Observe os casos abaixo e assinale aquele que NÃO se caracteriza
como aplicação de “benchmarking”.
● Certo laboratório de radiografias dentárias procurou fazer um levantamento de suas
práticas que estavam trazendo problemas e estudou-as para resolver os problemas,
considerando prioridades.
● Certa empresa do setor de laticínios, buscando melhorar sua atuação na produção de
derivados de leite, pesquisou práticas ligadas a pasteurização, e verificou o uso de
práticas de excelência na produção de cerveja. A partir disso, procurou então adotar
práticas semelhantes.
● Certo banco verificou que uma de suas agências estava com um procedimento de
empréstimos que estava trazendo menos inadimplência. Tratou então de entender o
processo e repassar a informação para outras de suas agências, para que elas
adotassem procedimentos semelhantes.
● Certo escritório de advocacia estava tendo problemas em ganhos de causa e procurou,
assim, conhecer práticas de outros escritórios que estavam tendo melhores ganhos,
para implantar algumas dessas práticas.
[1,25/1,25] O diagrama de relações é também instrumento de ajuda nas decisões.
Dentre as afirmativas abaixo, assinale aquela que NÃO tem relação com tal
instrumento.
● Permite observar a frequência das causas para determinado problema.
● É muito útil para se justificar suas decisões por meio de uma representação para
ouvintes.
● Facilita a organização mental para a decisão.
● É uma representação gráfica com ênfase nas relações de causa e efeito.
[1,25/1,25] Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta
característica e, mesmo, vantagem de árvore de decisão.
● permite variações na decisão conforme a análise feita da situação.
● permite entender as principais causas para um problema.
● permite decisões incrementais.
● permite priorizar a decisão.
[1,25/1,25] O diagrama PDPC é uma ferramenta útil que permite a tomada de
decisão em certas situações de sequência, em que aparecem problemas, barreiras
ou contingencias. Analise as situações abaixo e assinale aquela em que NÃO se
está usando a lógica do diagrama PDPC.
● Na definição de um processo de construção de um prédio, várias etapas acontecem
e que definem as etapas seguintes. Então um sistema está sendo pensado para
“aprender” com etapas anteriores e que podem levar a melhoria na produção.
● Na emissão de uma guia informatizada de recolhimento de impostos, determinado
usuário de sistema computacional está sujeito a uma série de erros na impostação dos
dados. Assim, os analistas estão estudando esses possíveis erros e situações paliativas
que contornem esses erros.
● Em determinada fábrica, em determinado processo produtivo, várias etapas são
realizadas e podem causar estragos em uma peça. Visando evitar erros que possam
causar o estrago, situações de correção foram pensadas em cada uma das etapas.
● A agência espacial europeia está tentando pouso de um robô em marte, e para isso,
está pensando em uma série de possibilidades de defeitos que podem acontecer eque
impossibilitam o referido pouso, assim como ações para contornar esses defeitos.
Semana 07
[1,25/1,25] A teoria da atribuição procura observar a diferença de julgamento
perante certo comportamento, e procura observar as causas do comportamento
como
● internas ou externas ao indivíduo.
● do alvo ou da situação.
● ligada a interesses ou a experiências passadas.
● motivação do indivíduo.
[1,25/1,25] Quando sujeito a avaliação de desempenho, certo indivíduo foi arredio a
comentários de superior. Na verdade, ele tendeu a justificar seus erros a partir de
condições que não favoreciam como a falta de ajuda de colegas, os problemas com
fornecedores etc. Por outro lado, ele se vangloriou de seus feitos devido a seus
méritos e habilidades, apesar das condições adversas.
Informe dentre os itens abaixo, aquele que explica tal comportamento:
● Viés da auto conveniência
● Consistência Interna
● Efeito halo
● Efeito de Contraste
[1,25/1,25] Mateus é um carpinteiro que foi chamado para montar uma porta em
certa casa. Como o cliente estava sem tempo, ele pediu a Mateus para comprar a
porta. Ele comprou a porta para o cliente. Acontece que Mateus estava tendo
dificuldade na montagem da mesma. Aparentemente, a porta não estava cabendo
no local definido. Apesar disso, Mateus estava insistindo em fazer ajustes, que
estavam se mostrando improdutivos.
Dentre as frases abaixo, qual delas que, ser for dita pelo cliente para Mateus, tem
maior probabilidade de causar uma “escalada do comprometimento” nele.
● Você comprou a porta errada, e ela não serve
● A porta não é a correta, então, ela não serve
● O local não serve para essa porta.
● Mesmo com ajustes, essa porta não cabe no local
[1,25/1,25] Quando um indivíduo não realiza o trabalho no prazo e as pessoas
tentam justificar seu comportamento a partir de fatores internos e quando o
indivíduo realiza no prazo e o mesmo acontece, está se diante do fenômeno
denominado
● Erro fundamental de atribuição
● Ancoragem
● Viés de auto conveniência
● Erro de culpabilidade
[1,25/1,25] Quando um indivíduo não realiza o trabalho no prazo e as pessoas
tentam justificar seu comportamento a partir de “culpa” do mesmo ou de fatores que
impossibilitaram o sucesso, está-se falando da
● Teoria da atribuição
● Teoria da culpabilidade
● Teoria da ancoragem
● Teoria da capacidade individual
[1,25/1,25] Observe as três situações abaixo e assinale aquela em que há maior
possibilidade de surgir excesso de confiança
● Meire aprendeu a nadar há pouco tempo.
● Gilberto pretende aprender a nadar.
● Paulo não sabe nadar. Nunca teve a oportunidade para aprender.
● Vanessa é nadadora com anos de prática.
[1,25/1,25] Quando um funcionário foi solicitado a propor ideias para uma nova
sistemática de trabalho, ele não se envolveu a contento, pois ficou com medo de
que, ao participar da decisão da nova sistemática, se a mesma não desse certo, ele
poderia ser considerado o responsável.
Analisando essa postura, o risco envolvido e os vieses que interferem na tomada de
decisão, pode-se dizer que essa é
● uma situação natural, mostrando aversão ao risco
● não natural, mostrando uma imaturidade do funcionário
● não natural, mostrando o fenômeno da compreensão tardia.
● uma situação natural, mostrando a aversão ao trabalho.
[1,25/1,25] Carlos e Alberto estavam trabalhando na montagem de um grande e
complexo equipamento. Apesar de trabalharem na montarem do mesmo
equipamento, as atividades dos dois tinham certa independência, ou seja, eles não
interferiam um no outro.
Em determinado momento, foi verificado que as montadas realizadas pelos dois não
estavam corretas.
Dentre as alternativas abaixo, informe aquele que representa como Carlos
interpretará a causa para os dois erros, o dele e o de Alberto, de acordo com a
teoria da atribuição.
● Não foi culpa minha, mas foi culpa dele.
● Foi culpa minha e foi culpa dele.
● Foi culpa minha, mas não foi culpa dele.
● Não foi culpa minha e nem foi culpa dele.
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo:
Frase I - A percepção é influenciada por vários fatores ligados ao perceptor, ao alvo
e a situação.
Fase II - A situação leva em consideração aspectos como os interesse e
personalidade do indivíduo
● A primeira está certa e a segunda está errada
● As duas estão certas
● A primeira está errada e a segunda está certa
● As duas estão erradas
Semana 08
[1,25/1,25] Determinada indústria foi montada em determinada região e, ao longo
dos anos, houve grande urbanização na região. As decisões produtiDeterminada
indústria foi montada em determinada região e, ao longo dos anos, houve grande
urbanização na região. As decisões produtivas dentro da referida indústria,vas
dentro da referida indústria,
● precisa levar em consideração a comunidade, pois ela se apresenta como
stakeholder que sobre influência e pode influenciar a organização.
● precisa levar em consideração a comunidade apenas se o pessoal da comunidade
fornecer mão de obra para a empresa.
● precisa levar em consideração a comunidade apenas se o pessoal da comunidade
for cliente da referida empresa.
● não precisam levar em consideração a comunidade, pois ela não faz parte da
organização.
[1,25/1,25] Assinale a alternativa correta, considerando política nas organizações
● As pessoas tem valores e interesses diferentes e, por isso política não pode ser
totalmente afastada dentro das organizações.
● É adequado que uma organização tenha muita política, se transformando em uma
“arena política”, o que traz grandes vantagens como o atingimento de objetivos, e
para que se atenda os interesses de proprietários e outros stakeholders.
● O poder dos proprietários e a hierarquia são suficientes para afastar política de
dentro das organizações
● É adequado que uma organização tenha muita política, se transformando em uma
“arena política”, o que traz grandes vantagens como baixos custos e aumento da
eficiência
[1,25/1,25] Dentre os fatores abaixo, assinale aquele que impossibilita, atrapalha, ou
desaconselha formalização nas organizações.
● Ambiente dinâmico e incerto em que a organização opera.
● Produção em massa.
● Exigências da legislação.
● Produtos padronizados.
[1,25/1,25] Carlos está tentando entrar para uma grande e importante empresa no
setor de Engenharia Civil ligada a projetos e construções.
Acontece que Carlos não é profissional da área de Engenharia. O que se pode dizer
sobre isso.
● Carlos terá chances dentro dessa empresa, pois poderá tomar decisões ligadas a
área de apoio.
● Carlos não terá chances dentro dessa empresa, pois não pode tomar decisões
ligadas a área de projetos.
● Carlos não terá chances dentro dessa empresa, pois não pode tomar decisões
ligadas a área de projetos ou construção.
● Carlos não terá chances dentro dessa empresa, pois não pode tomar decisões
ligadas a área de construção.
[1,25/1,25] Quando possível e adequado, as organizações buscam se formalizar ou
manter relações internas mais formais.
Assinale a alternativa INCORRETA considerando esse aspecto.
● As formalizações atrapalham a organização em sua preocupação econômica.
● Essas formalidades conduzem a decisões programadas, ou seja, já pensadas,
analisadas e definidas.
● Regras e regulamentos demonstram o nível de formalização dentro de uma
organização.
● As formalidades se materializam em descrições, definições claras comunicadas na
forma, por exemplo, de procedimentos de trabalho.
[1,25/1,25] As decisões dentro de organizações devem seguir uma hierarquia de
decisões e objetivos. Dentre os itens que se seguem assinale aquele que apresenta
claramente o efeito dessa hierarquia em decisões em organizações.
● O pessoal de sistema de computacionais deve tomar decisões de acordo com
parcerias que a cúpula estratégica da empresa firmou contrato.
● O pessoal de sistemas computacionais deve realizar acertos nos sistemas que
apresentam defeitos.
● O pessoal de sistemas computacionais deve tomar decisões de acordo com as boas
práticas ligadas a computação.
● O pessoal de sistema de computacionaisdeve tomar decisões de acordo com os
materiais disponibilizados.
[1,25/1,25] Observe 4 empresas abaixo e assinale aquela em que haverá maior
possibilidade de aparecer política internamente.
● Uma empresa sujeita a mais situações de incerteza.
● Uma empresa com mais formalidade.
● Uma empresa que está sujeita a poucas situações de mudanças.
● Uma empresa em que existe mais confiança interna.
[1,25/1,25] Observe as frases que se seguem:
Frase I - De forma geral, as empresas devem levar em consideração aspectos
econômicos nas suas decisões.
Frase II - As organizações sem fins lucrativos não devem levar em consideração
aspectos econômicos em suas decisões.
Pode-se dizer que
● Apenas a primeira frase está correta
● As duas frases estão erradas
● Apenas a primeira frase está correta
● As duas frases estão corretas
[1,25/1,25] Observe 4 empresas abaixo.
Empresa A - Fabricante de componentes eletrônicos.
Empresa B - Fornecedora de serviços de saúde.
Empresa C - Loja de vendas de refrigerantes.
Empresa D - Desenvolvedora de softwares para processos produtivos.
Das empresas citadas, qual a técnica ou tecnologia de produção é MENOS
importante nas decisões.
● Empresa C
● Empresa B
● Empresa A
● Empresa D
[1,25/1,25] Dentre os fatores abaixo, assinale aquele que impossibilita, atrapalha, ou
desaconselha formalização nas organizações.
● Ambiente dinâmico e incerto em que a organização opera.
● Exigências de legislação
● Produção em massa
● Produtos padronizados
[1,25/1,25] Processos de comunicação e integração; muitos deles, inclusive,
informais; aparecem dentro da organização. Esses tem causas e tazões. Dentre as
alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO pode ser afirmado com relação a
causas e razões para tais processos.
● As pessoas criam relações informais com o objetivo de causar atrasos nos
trabalhos.
● Se não houver um sistema de comunicação apropriado para manter a harmonia nas
relações ligadas ao trabalho, a produção não é realizada a contento.
● A formalidade não é suficiente para se garantir eficiência, segurança e qualidade em
uma organização.
● Nas organizações, ocorrem trabalho coletivo, assim as pessoas dependem umas
das outras. O que um faz interfere no trabalho do outro.
[1,25/1,25] Com relação a formalização dentro das empresas, assinale a alternativa
INCORRETA.
● A formalização tem importância para dar flexibilidade.
● A formalização tem importância em situações em que não se pode deixar a decisão
para os envolvidos (executantes) da maneira que eles pensam (discricionariedade).
● A formalização tem importância na busca da eficiência.
● A formalização tem importância em questões de segurança.
[1,25/1,25] Além das decisões terem que observar aspectos ligados a cultura, é
interessante a organização manter práticas ligadas ao tema para que se busque um
ajuste ou alinhamento nas decisões dos executantes e demais funcionários dentro
da empresa.
Podem ser apontados como práticas visando esse alinhamento ou ajuste, exceto.
● uso de tecnologia adequada
● práticas de compliance
● práticas de socialização para novos participantes
● códigos de conduta
Semana 09
[1,25/1,25] Duas técnicas interessantes na tomada de decisão em grupo são o
"brainstorming" e o “grupo nominal”. Assinale a alternativa INCORRETA com
relação a essas duas técnicas
● No “brainstoming”, diferentemente do ‘“grupo nominal”, exite um pensamento
independente dos envolvidos.
● No primeiro momento do “grupo nominal”, os envolvidos anotam suas ideias em um
papel de maneira isolada.
● No primeiro momento do “brainstorming”, mesmo propostas estranhas não devem
ser questionadas.
● O “brainstorming” se apresenta como interessante gerador de ideias.
[1,25/1,25] O “groupthink” ou “pensamento grupal” é um problema que pode surgir
na decisão em grupo. Nesse aspecto, assinale a alternativa INCORRETA em
relação ao “groupthink”.
● As decisões acabam por terem mais qualidade pela alta coesão que surge no grupo.
● As pessoas usam mecanismo para evitar críticas como ironias e piadinhas
● O grupo acaba por não se criticar
● As pessoas evitam criticar os outros, principalmente criticar pessoas mais influentes,
com receio de serem excluídas do grupo.
[1,25/1,25] Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que solicita uma liderança
mais centralizada
● Quando há urgência na tomada de decisão.
● Quando o líder tem muita confiança nos seus subordinados.
● Quando os subordinados tem muito conhecimento e experiência.
[1,25/1,25] Existem alguns problemas que podem ocorrer nas decisões em grupo.
Podem ser vistas até como tendências, mas não são inerentes as decisões em
grupos. Podem ser evitadas com uma boa condução.
Assinale alternativa que NÃO se encaixa nessa situação.
● Decisões são mais lentas se comparadas com as decisões individuais.
● Pessoas propensas a assumir mais riscos.
● Pessoas evitam criticar uns aos outros por medo de serem excluídas.
● Uma pessoa conduzindo as decisões por influência própria.
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo:
Frase I - As decisões em grupo são decisões tomadas por mais de um indivíduo.
Frase II - As decisões em grupo, que ocorrem em organizações, pressupõem
interesses divergentes.
Pode-se dizer que
● Apenas a primeira frase está correta
● Apenas a segunda frase está correta
● As duas frases estão erradas
● As duas frases estão corretas
[1,25/1,25] Com relação ao fenômeno da “mudança de escolha” relacionada ao risco
em decisões grupo, observe as duas frases abaixo.
Frase I - As pessoas veem a culpa diluída nas decisões em grupo.
Frase II - As pessoas fogem mais do risco em decisões em grupo.
● Apenas a primeira frase está correta
● Apenas a segunda frase está correta
● As duas frases estão erradas
● As duas frases estão corretas
[1,25/1,25] Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que solicita uma liderança
mais descentralizada, de acordo com o modelo de liderança de Tannenbaum e
Schmidt.
● Quando os subordinados tem interesse no problema objeto da decisão.
● Quando a organização prestigia valores autocráticos.
● Quando existem tarefas mais bem estruturadas.
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo
Frase I - Decisões em grupo trazem mais conflitos, o que podem ser útil, inclusice,
para criatividade.
Frase II - Acontece que podem surgir conflitos disfuncionais quando o processo é
mal conduzido.
● As duas frases estão corretas.
● Apenas a primeira frase está correta.
● Apenas a segunda frase está correta.
● As duas frases estão corretas.
[1,25/1,25] Certo gerente estava diante de uma decisão que envolvi várias áreas do
conhecimento e exigia criatividade. Assim, ele reuniu cerca de 8 subordinados de
áreas diferentes, apresentou o problema e solicitou uma decisão do grupo. Além de
apresentar a situação problema, ele nomeou um dos subordinados como “avaliador
critico”, com responsabilidade de apresentar críticas as ideias apresentadas pelos
colegas. Nesse caso, pode-se dizer que
● Ele está certo em sua decisão, já que é possível que pessoas tenham receio de
apresentar críticas.
● Ele está errado, pois não se deve nomear papeis em grupo.
● Ele não está errado, pois a crítica pode tolher a criatividade das pessoas.
● Ele não está errado, pois esse papel deve ser dele.
[1,25/1,25] O modelo de liderança de Tannenbaum e Schmidt que foi apresentado
no vídeo tem grandes vantagens pois
● informa que existem um contínuo de possibilidades de liderança mais centralizada
para a liderança mais descentralizada.
● informa que a liderança comporta duas possibilidades: totalmente centralizada ou
totalmente descentralizada.
● informa que a liderança deve ser sempre centralizada.
● informa que a liderança deve ser sempre descentralizada.
[1,25/1,25] Observe as frases abaixo
Frase I - Decisões em grupo trazem geralmente mais satisfação aos envolvidos.
Frase II - Decisões em grupo não apropriadas ao mal conduzidas podem trazer
insatisfação
● As duas frases estão corretas
● Apenas a primeira frase está correta
● As duas frases estão erradas
● Apenas a primeirafrase está correta
Semana 10
[1,25/1,25] Conflito pode ser considerado uma oposição, uma discordância ou
divergência; entretanto, em termos de negociação, é preciso ter foco em um
conceito restrito. Qual das situações abaixo reflete claramente uma situação em que
aparece o conflito em seu sentido restrito e apropriado para a discussão de
negociação?
● Meu pai não me deixa andar de bicicleta.
● Meu pai não gosta que eu ande de motocicleta.
● Minha mãe acha que eu estudo pouco.
● Meu chefe me aconselhou a usar outro software.
[1,25/1,25] A discussão entre visão funcionalista e visão dialética levanta muitas
vezes polemica. Entretanto, pode-se dizer que o correto é
● ter as duas visões na prática social.
● não ter nenhuma dessas visões
● ter visão dialética
● ter visão funcionalista
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo.
Frase 1 - O conflito pode trazer consequências negativas.
Frase 2 - Assim, o negociador deve fugir do conflito, evitando as consequências negativas.
● Apenas a primeira frase esta certa.
● Apenas a segunda frase esta certa.
● As duas frases estão corretas.
● As duas frases estão erradas.
[1,25/1,25] Certo gerente recebeu a incumbência de promover um de seus
subordinados. Ele não falou para nenhum deles sobre isso. Acontece que tinha
apenas 1 vaga para promoção e dois subordinados com grande capacidade e
experiência e que poderiam ser promovidos. Sabendo desse fato, da possibilidade
de conflitos e do conflito visto como processo, antes de anunciar a possibilidade de
promoção, tal gerente deve considerar o conflito em qual estágio?
● Potencial
● Manifestado
● Definição de estratégia.
● Percebido
[1,25/1,25] Observe as duas frases abaixo.
Frase 1 - As pessoas têm interesses diferentes.
Frase 2 - Por isso, o conflito sempre estará presente.
Pode-se dizer que
● As duas frases apoiam a visão dialética sobre o conflito
● Apenas a primeira frase apoia a visão dialética sobre o conflito
● As duas frases não apoiam a visão dialética sobre o conflito
● Apenas a segunda frase apoia a visão dialética sobre o conflito
[1,25/1,25] Considerando o estudo sobre conflitos, assinale a frase correta
● O conflito de ideias ou opiniões pode ser resolvido por pesquisas e, mesmo, pela
Ciência.
● O conflito de ideias e opiniões deve ser resolvido pela negociação.
● O conflito de interesses pode ser resolvido pela troca de opiniões.
● O conflito de interesses pode ser resolvido pela ciência.
[1,25/1,25] O conflito pode ser visto como um processo que traz consequências
diversas.
Dentre os itens abaixo, assinale aquele que apresenta, respectivamente, uma
consequência negativa e uma consequência positiva para o conflito.
● Atrasos e adaptações.
● Desestímulo e consciência.
● Diminui desenvolvimento e traz satisfação.
● Diminuição na comunicação e eficiência.
[1,25/1,25] Dentre as visões de conflito, pode-se destacar a visão dialética e a visão
funcionalista. Qual das frases abaixo apresenta um pensamento funcionalista
acerca do conflito.
● Se quisermos crescer, devemos evitar conflitos.
● Boas conversas não evitam conflitos.
● No mundo sempre houve guerras e sempre haverá.
● Sindicatos devem reivindicar e se necessário, entrar em greve.
[1,25/1,25] Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que NÃO apresenta
vantagem de se conceber o conflito como processo.
● Possibilita se fugir do conflito antes que ele ocorra
● Ajuda a trazer consequências positivas do conflito
● Ajuda a resolver o conflito em suas fases iniciais
● Alerta para conflito em sua fase latente e não manifesta
[1,25/1,25] Observe as duas frases:
Frase I - Conflito pode ser considerado uma oposição, uma discordância ou divergência.
Frase II - Para negociação, é importante considerar o conflito em termos de diferenças de
ideias e opiniões.
● Apenas a primeira frase está correta.
● Apenas a segunda frase está correta.
● As duas frases estão corretas.
● As duas frases estão erradas.
Semana 11
[1,25/1,25] Diversas maneiras podem ser usadas para se resolver conflitos. Dentre
elas, aparecem formas vistas como "autoritárias" como ameaças e intimidação.
Observe as frases abaixo e assinale a correta.
● Formas autoritárias de resolução do conflito devem ser evitadas.
● Formas autoritárias possibilitam boa negociação.
● Formas autoritárias não são usadas.
[1,25/1,25] As formas de resolução de conflitos podem ser as mais diversas. Dentre
as alternativas abaixo, assinale a INCORRETA.
● O litígio é uma possibilidade de resolução em que determinado juiz é escolhido pelas
partes para resolução do conflito.
● Na arbitragem aparece uma terceira parte decidindo o conflito, existindo a opção das
partes em conflito em se submeter a arbitragem, como no caso de conflitos
internacionais.
● A autoridade aparece em uma pessoa que apresenta competência e merito.
● O uso de autoridade pode ocorrer na esfera privada, aparecendo, por exemplo, no
caso de um representante do sócio dentro de uma empresa.
[1,25/1,25] Em nosso curso, foi apresentado conceito para negociação, suas
características e relação com o conflito.
Dentre as frases abaixo, indique aquela que se apresenta correta, considerando
esses aspectos.
● Conflitos são condições iniciais, ou um pressuposto, para existência de negociação.
● Conflitos atrapalham a negociação
● Todos os conflitos devem ser resolvidos pela negociação.
● A comunicação resolve o conflito de interesses.
[1,25/1,25] Borges trabalha como mediador, e está sujeito a vários tipos de conflitos
e de negociações, exercendo várias atividades.
Observe as atividades realizadas por Borges e assinale aquela que NÃO se
caracteriza como atividade típica de mediação.
● Às vezes, quando o acordo demora a ser alcançado, Borges toma uma decisão para
resolver o conflito.
● Às vezes perante impasses, Borges ajuda nas comunicações.
● Às vezes, perante uma solicitação exagerada de uma das partes, Borges alerta para
a solicitação exagerada.
● Às vezes, Borges apresenta algumas alternativas para os negociadores.
[1,25/1,25] O conflito deve ser considerado parte da realidade social, devendo ser
resolvido de maneira que não se provoque novas situações de conflito. Três
maneiras bem interessantes de resolver o conflito e que fogem de formas
autoritárias de suas resolução são a arbitragem, a negociação e a mediação.
Nesses casos está-se falando, respectivamente, em
● resolução a partir de decisão de uma terceira parte, resolução pelas partes
envolvidas, e resolução com auxílio de um terceiro.
● resolução a partir de decisão de uma terceira parte, resolução pelas partes
envolvidas.
● resolução pelas partes envolvidas, resolução a partir de decisão de uma terceira
parte, e resolução com auxílio de um terceiro.
● resolução com auxílio de um terceiro, resolução pelas partes envolvidas e resolução
a partir de decisão de uma terceira parte.
[1,25/1,25] O conflito deve ser visto como um processo que traz consequência
diversas.
Dentre os itens abaixo, assinale aquele que apresenta, respectivamente, uma
consequência negativa e uma consequência positiva para o conflito.
● Atrasos e adaptações.
● Desestímulo e consciência.
● Diminuição na comunicação e eficiência.
● Diminuição desenvolvimento e traz satisfação.
[1,25/1,25] Em uma situação de conflito ligado a uma compra e venda de um
equipamento de informática simples, Margarete optou por abrir mão de seus
interesses e arcou com pequeno “prejuízo”.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a correta
● A opção de Margarete pode ser usada sem nenhum problema.
● O uso constante dessa estratégia é adequado.
● Cessão unilateral, como no caso de Margarete demonstra falta de capacidade de
negociar.
● A opção escolhida por Margarete não pode ser usada nunca.
[1,25/1,25] Em nosso curso, apresentamos o conflito como uma divergência de
interesses e não apenas uma diferença de opiniões e ideias. Nesse aspecto, o
conflito pode ser resolvido de diversas maneiras.
Quando uma terceira pessoa, escolhida pelas partes, é chamada para DECIDIR em
uma situação de conflito,está-se diante de um(a)
● arbitragem
● negociação
● litígio
● mediação
[1,25/1,25] Em nosso curso, apresentamos o conflito como uma divergência de
interesses e não apenas uma diferença de opiniões e ideias. Nesse aspecto, o
conflito pode ser resolvido de diversas maneiras.
Quando uma terceira pessoa, escolhida pelas partes, é chamada para AJUDAR as
partes a resolverem uma situação de conflito, está-se diante de um(a)
● mediação
● negociação
● litígio
● arbitragem
Semana 12
[1,25/1,25] Quando chegou para negociar a aquisição de uma máquina
representando sua empresa, Jorge teve a sensação de desconfiança com relação
às informações prestadas pelo vendedor da outra empresa. Com relação a isso,
deve-se dizer que
● esse fenômeno é natural em negociação, podendo-se caracterizá-la como dilema da
confiança.
● isso leva a acreditar na desonestidade da outra parte, e aconselha Jorge a não
negociar.
● isso não é uma situação natural dentro de uma negociação.
● a desconfiança mostra apenas imaturidade por parte de Jorge.
[1,25/1,25] Um comprador e um vendedor estavam negociando a aquisição de uma
peça de reposição para máquinas, sendo que o comprador queria comprar por
$10.000 e o vendedor queria vender por $11.000. Após as negociações, o preço
final fincou em $10.800. O acordo foi fechado e o contrato foi cumprido
adequadamente. Pode-se afirmar que
● o preço foi fechado a esse valor por que ele satisfaz as partes.
● o preço foi fechado nesse valor indevidamente, pois ele deveria ser fechado a
$10.000.
● o preço foi fechado a esse valor, mas o contrato não deveria ter sido cumprido.
● o preço foi fechado nesse valor por que o vendedor é melhor negociante.
[1,25/1,25] Quando se depara com uma situação de negociação, com outra parte, o
indivíduo se vê sempre frente ao dilema da honestidade e ao dilema da confiança.
Observe as frases abaixo sobre esses dois conceitos:
Frase I – Para ao dilema da honestidade, deve-se sempre omitir a maior quantidade
de informações para se obter bons resultados na negociação.
Frase II – Para o dilema da confiança, sempre haverá dúvida sobre a totalidade de
informações passadas pela outra parte.
Indique a alternativa correta considerando a veracidade das afirmações acima
● Somente a frase II está correta
● As duas frases estão corretas
● Nenhuma das duas frases esta correta
● Somente a frase I está correta
[1,25/1,25] No relacionamento entre dois sujeitos, um comprador e um vendedor,
envolvendo a aquisição de terras, chegou-se a um impasse. O comprador, sendo
um rico proprietário de terras da região, informou que, se o outro sujeito não
vendesse a terra, ele iria bloquear o acesso de água às mesmas, inviabilizando
qualquer atividade agrícola no local. Como consequência, a compra foi realizada,
mesmo a contragosto do vendedor.
Analisando a situação a partir do estudado no curso, pode-se dizer que:
(Obs.: esta questão não deve ser analisada do ponto de vista legal. Apenas usando
conceitos discutidos na disciplina!)
● não houve negociação, devido ao fato de o vendedor ter sido obrigado a fazer a
venda.
● a negociação foi equilibrada.
● aconteceu arbitragem, e não negociação.
● a negociação foi postergada.
[1,25/1,25] Quando Carlos foi comprar um novo aparelho de televisão, esperava
obter um bom desconto no preço do aparelho. Ele já havia decidido pelo modelo e já
havia desenvolvido bons argumentos para a negociação. Entretanto, precisava
realizar uma boa negociação não apenas para economizar dinheiro, mas também
para provar a esposa que sabia realizar bons negócios. Este aspecto, relacionado
com a esposa
● deve ser considerado parte da negociação como fator intangível, pois pode interferir
no negócio.
● deve ser considerado como parte da negociação como fator tangível.
● não deve ser considerado parte da negociação, pois não influencia o vendedor.
[1,25/1,25] Observe a fala abaixo proferida por um individuo após encontro com um
devedor.
- Cheguei e me impus. Ganhei a negociação! O sujeito é fraco, e perdeu feio! Se se
calou, tem que cumprir! Não me importa se ele está ou não satisfeito.
Nessa situação descrita, considerando as informações e, principalmente, as
impressões passadas, o que você pode pensar.
● Se a outra parte não saiu satisfeita, consequências negativas podem ocorrer, como
não cumprimento do contrato, futuro litígio, falta de comprometimento com o acordo
etc.
● Ele está certo, o combinado tem que ser cumprido.
● Houve uma arbitragem, pela forma arbitrária assumida.
● Negociação é assim mesmo! Alguns ganham e alguns perdem!
[1,25/1,25] Certo funcionário de uma empresa de implementos agrícolas (tratores,
acessórios, etc.) estava para fechar uma grande venda para uma grande
organização do setor agrícola. Havia divergência com relação a preço e prazo de
pagamento. Ao final das negociações, o negócio não foi fechado. O vendedor não
fechou o acordo, pois se cedesse muito, poderia ser considerado um mau
negociador junto a seus colegas de trabalho.
No curso, discutimos que em uma negociação estão envolvidos fatores tangíveis e
fatores intangíveis. Considerando a situação acima, tem-se:
● como fator intangível apenas o sentimento perante os colegas.
● como fator tangível apenas o preço.
● Como fatores intangíveis o sentimento perante os colegas e o prazo.
● como fator tangível apenas o prazo.
[1,25/1,25] Observe o diálogo abaixo entre dois sócios de determinada empresa.
Sócio 1 - O cliente não concorda com nossa proposta. Temos que enviar um bom
negociador para resolver isso!
Sócio 2 - Mande Frederico! Ele é bom de papo, quer dizer, bom comunicador!
Dentre as alternativas abaixo, assinale a correta.
● A comunicação é realmente uma competência necessária ao negociador, mas isso
não faz de Frederico, apenas por isso, um bom negociador.
● A comunicação é realmente uma competência necessária ao negociador, então o
Frederico deverá ser bom negociador.
● A comunicação não é uma comunicação necessária ao negociador, Frederico
deverá impor a vontade dos sócios que o escolheram.
● A comunicação não é uma competência necessária ao negociador, então, o
Frederico não deverá ser bom negociador.
[1,25/1,25] Observe a frase abaixo de um pessoa (X) chamada a negociar a compra
de um imóvel com outra pessoa (Y)
“Eu irei tentar a negociação, mas não será fácil! Mesmo sabendo que eu não tenho
condições de influenciá-lo, acho que o negócio pode ser feito.”
Nesse caso, considerando apenas a frase, pode-se considerar que
● não haverá negociação, pois X está sendo muito assertivo
● não haverá negociação, pois X está sendo muito assertivo.
● haverá negociação e acordo com a posição apresentada por X, pois a negociação
depende apenas da boa vontade de uma das partes.
● haverá negociação, pois esse processo depende do poder da outra parte, no caso Y.
[1,25/1,25] A negociação deve ser vista como uma realidade que permeia toda a
realidade social, seja ela na esfera familiar, do trabalho e outras. Para se conseguir
bons resultados com a mesma, é preciso um bom entendimento desse processo. A
partir de conceitos apresentados no curso, assinale, dentre as frases abaixo, aquela
que representa melhor a ideia de negociação.
● Com a negociação, chega-se a um acordo entre partes envolvidas em um conflito de
maneira voluntária.
● À negociação su em conflito, consi poder. e da imposição de rando aquela que tem
mais uma das partes
● A negociação é um processo de comunicação, objetivando a troca de informações e
a melhor decisão.
● Para haver negociação é preciso que o conflito não exista, pois o mesmo diminui o
entendimento das pessoas
Semana 13
[1,25/1,25] Nos últimos tempos, tem surgido a discussão de negociação ganha -
ganha. Essa negociação de acordo com seus defensores levaria as partes
envolvidas no conflito a obterem seus interesses completamente atendidos sem
abrir mão de parte desses.
Observe as frases abaixo e assinale aquela que não está correta de acordo com o
estudado no curso.
● A negociação ganha - ganha pode ser conseguida a partir da divisão