av2 indicadores de desempenho em TI

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1a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:47
   Ref.: 201910295301
	
	O desempenho de uma empresa poderá ser medido por um conjunto de indicadores que deverão ser estabelecidos de forma antecipada com intuito de atender às demandas das atividades da organização, para que possam servir como meio de análise do alcance das metas estabelecidas. Um indicador visa melhorar a avaliação interna de uma organização monitorando o desempenho dos processos.
Para representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro, caso o indicador aponte para valores abaixo de uma faixa, é um sinal de comportamento crítico para o processo.
Marque a opção que representa essa medição de desempenho.
		
	
	Metas
	
	Avaliação
	
	Índices
	
	Monitoramento
	
	Tolerância
	
	
	 2a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:47
   Ref.: 201910295466
	
	Em alguns casos, as informações obtidas através de relatórios, gráficos e planilhas podem não ser suficientes para as devidas análises por parte dos interessados. Por conta disso, os dashboards se caracterizam como ferramentas de visualização de dados que facilitam o monitoramento de indicadores e consequentemente dos projetos de uma organização.
Marque a opção que NÃO apresenta um benefício de dashboard.
		
	
	Asser tividade na tomada de decisões
	
	Participação, integração e construção colaborativa
	
	Alinhamento estratégico
	
	Redução da análise competitiva.
	
	Otimização de tempo e recursos
	
	
	 3a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:36
   Ref.: 201910351445
	
	O COBIT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores. Um desses indicadores, representa a meta do processo, uma medida sobre ¿o que¿ deve ser atingido. É um indicadormensurável de um alvo a ser atingido. Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócioda organização e a gestão do risco que a TI representa para o negócio.
Marque a opção que apresenta esse indicador.
		
	
	KPI - KEY PERFORMANCE INDICATORS
	
	FCR - FIRST CALL RESOLUTION
	
	DASHBOARD
	
	NPS - NET PROMOTER SCORE
	
	KGI - KEY GOAL INDICATORS
	
	
	 4a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:53
   Ref.: 201910351512
	
	O monitoramento representa um elemento fundamental para a Gestão de Processos de Negócio em uma organização. Os possíveis problemas poderão ser identificados pelo monitoramento. Com isso, há possibilidade de melhorias no desempenho. Trata-se de uma atividade de observação e também registro das atividades de um processo. Esse trabalho é normalmente rotineiro com ações de acúmulo de dados que, quando devidamente estruturados, resultam em informações essenciais para os gestores. 
Marque a opção que NÃO apresenta como é feita a medição. 
		
	
	Deverá ser criada uma forma de registro desses dados, para que se possa coletarinformações que servirão de avaliação do processo e consequente estabelecimento deferramentas de medição e controle.
	
	Alguns dados de desempenho podem ser obtidos por intermédio de variáveis de processos que impactarão diretamente no produto ou serviço estipulado. Esses dados representarão os indicadores.
	
	Deve ser definido o que será monitorado para que a medição e monitoramentodos processos obtenham sucesso.
	
	Após a obtenção dos resultados de medição e monitoramento dos itens, é possível ter um bomentendimento dos resultados do processo. Isso facilita a tomada de decisões.
	
	Tendo conhecimento dos processos, é possível saber quais valores das metas de indicadores que indicam eficiência e eficácia ideais.
	
	
	 5a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:53
   Ref.: 201910295300
	
	O conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi lançado por dois professores de Harvard, em meados de 1990, com o objetivo de utilizar um modelo de gestão que se diferenciasse dos outros, principalmentena medição de resultados. É uma técnica que integra e faz um ________________ dos principais indicadores de desempenho de uma empresa, passando por financeiros e administrativos até os processos internos. Com isso, é possível estabelecer objetivos de __________ para diversas funções, focando sempre nos indicadores com metas bem definidas.  Trata-se de um modelo de gestão _________________ que dá subsídios para o acompanhamento de todas as atividades da empresa com vistas ao atingimento de suas metas.
Marque a opção que apresenta as palavras quem faltam.
		
	
	balanceamento - qualidade - estratégica
	
	estudo - indicadores - operacional
	
	contexto - mensurar - organizacional
	
	gerenciamento - metas - gerencial
	
	planejamento - metas - estratégica
	
	
	 6a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:52
   Ref.: 201910351502
	
	De uma forma geral, os processos estão diretamente ligados ao sucesso dos objetivos em uma organização, que irão impactar em seus produtos ou serviços. É necessário que se tenha conhecimento das variáveis de cada processo no ato de adotar as técnicas de medição. O que significa mapeamento de processos?
		
	
	Uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	A ação de controlar representa uma atividade essencial para o processo de gerenciamento nas empresas, já que, entreoutras atribuições, contribuem de forma significativa para prevenir possíveis problemas na gestão da organização.
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas.
	
	Uma ferramenta de planejamento e gestão que, visualmente, demonstra o fluxo do trabalho dentro da empresa e os seus responsáveis. Ou seja, é um recurso que simplifica e transparece a cadeia de valor do seu negócio.
	
	Pode ser considerado um item mensurável, desde que a avaliação do atendimento possa dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	 7a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:55
   Ref.: 201910351091
	
	Para que se obtenha um Sistema de Medição de Desempenho é necessário adotar um conjunto de medidas, ou indicadores, que quantificarão a eficiência ou eficácia de um processo. Podemos definir desempenho como:
		
	
	A mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente.
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.Indicadores ou medidas de desempenho referem-se aos resultados quantitativos ou qualitativos de um determinado desempenho avaliado.
	
	A mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis.
	
	O grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como um objetivo ou meta a ser atingida.
	
	A forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados.
	
	
	 8a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:58
   Ref.: 201910351412
	
	Os indicadores devem ter total relevância, pois são ferramentas fundamentais para o sistema de controle e contribuirão de forma efetiva para ações e decisões diretamente voltadas para a estratégia. A ação de controlar representa uma atividade essencial para o processo de gerenciamento nas empresas, já que, entre outras atribuições, contribuem de forma significativa para:
		
	
	modificar de forma segura e analítica o processamento das informações rotineiras.
	
	prevenir possíveis problemas na gestão da organização.
	
	gerenciar o fluxo contínuo, também chamado de MCS.
	
	aumentar a eficácia dos métodos quantitativos no nível operacional
	
	reduzir o volume de dados processados no nível gerencial.
	
	
	 9a Questão
		Respondido em 09/11/2022 19:48
   Ref.: 201908693728
	
	I - Dados são elementos que são coletados, mas que isoladamente não possuem signficado relevante.
II - Informações são dados organizados de tal forma que podem transimtir significado em um deteminado contexto.
III - Indicadores são informações manipuladas matematicamente que dãosuporte à tomada de decisões
IV - Metas são medidas exclusivamente qualitativas que ajudam a mediar a capacidade de um processo.
Quanto as afirmativas acima, podemos considerar que:
		
	
	Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	 10a Questão
		Respondido em 09/11/2022 20:06
   Ref.: 201910295379
	
	Os projetos de TI devem estar relacionados com os objetivos estratégicos da empresa, implementando sistemas e soluções para o atingimento desses objetivos, representando uma integração estratégica. A relação entre as fases de elaboração e implementação da estratégia da organização representa o ajuste estratégico.
Relacione as perspectivas desse alinhamento estratégico.
(1) EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA
(2) TRANSFORMAÇÃO DA TECNOLOGIA
(3) POTENCIAL COMPETITIVO
(4) NÍVEL DE SERVIÇO
(  ) Organizar a TI de forma que o alinhamento estratégico de TI seja baseado na qualidade e quantidade de serviços de TI prestados.
(  ) Desenvolvimento de uma estratégia de TI como resposta a uma estratégia de negócios.
(  ) A infraestrutura e os processos organizacionais são definidos pela estratégia de negócio,sendo também produzidos os requisitos de infraestrutura e processos de TI.
( ) Redefinição da estratégia de negócios devido a potencialidades da TI.
		
	
	4 - 2 - 3 - 1
	
	1 - 2 - 3 - 4
	
	4 - 2 - 1 - 3
	
	2 - 3 - 1 - 4
	
	3 - 1 - 4 - 2