A EMPRESA COMO SISTEMA E SEU AMBIENTE __ Desafio

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09/11/2022 21:02 A EMPRESA COMO SISTEMA E SEU AMBIENTE :: Plataforma A
https://censupeg.grupoa.education/sagah/object/default/29336045 1/2
Desafio
O prazo para envio das respostas está encerrado.
 Prazo para envio: 31/08/22 23:59
Uma empresa do setor de educação está buscando abrir seu capital, ou seja, vender suas ações na Bolsa de
Valores a fim de se capitalizar. Ao contratar uma consultoria especializada para conduzir esse processo, a
empresa foi orientada a iniciar um trabalho de gestão de processos, olhando para dentro das áreas e
formalizando as principais a�vidades. Assim, a direção pediu que cada liderança realizasse uma análise e
descrição dos processos de suas áreas isoladamente. Em três meses, todas as áreas já �nham seus processos
mapeados. Porém, percebeu-se um aumento no tempo de atendimento aos clientes. Como as áreas definiram
seus processos, também estabeleceram prazos limites, o que fez a maioria das a�vidades - que dependem de
relações entre as áreas - ficar mais lenta.
Você foi contratado pela empresa para ocupar uma importante posição de gestão, com a responsabilidade de
solucionar o problema apresentado. Dessa forma, responda:
Qual a origem desse problema? 
Que abordagem poderia saná-lo de forma posi�va para a empresa?
Sua resposta
 O problema teve origem na abordagem isolada com que o mapeamento dos processos foi tratado. 
Ao limitar o desempenho de a�vidades internas a uma área, a inicia�va não abordou a empresa como um 
sistema integrado. Esse desenho de processos é conhecido como e, apesar de apresentar várias vantagens 
para empresas com um baixo nível de maturidade e organização, ainda é limitado. 
Uma alterna�va é a abordagem de gestão por processos, que busca compreender a empresa como um 
todo, valendo-se dessa visão sistêmica para desenhar processos mais aderentes à realidade e que deem 
velocidade e controle para a empresa, contribuindo para a melhora nos níveis de serviço ao cliente e nos 
resultados. 
 
Enviado em: 03/08/2022 18:19
Padrão de resposta esperado
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09/11/2022 21:02 A EMPRESA COMO SISTEMA E SEU AMBIENTE :: Plataforma A
https://censupeg.grupoa.education/sagah/object/default/29336045 2/2
O problema teve origem na abordagem isolada com que o mapeamento dos processos foi tratado. Ao
limitar o desempenho de a�vidades internas a uma área, a inicia�va não abordou a empresa como um
sistema integrado. Esse desenho de processos é conhecido como e, apesar de apresentar várias vantagens
para empresas com um baixo nível de maturidade e organização, ainda é limitado.
Uma alterna�va é a abordagem de gestão por processos, que busca compreender a empresa como um
todo, valendo-se dessa visão sistêmica para desenhar processos mais aderentes à realidade e que deem
velocidade e controle para a empresa, contribuindo para a melhora nos níveis de serviço ao cliente e nos
resultados.
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