TI025 - e-Business e sua integração com os sistemas corporativos de gestão PROVA

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TI025 - e-Business e sua integração com os sistemas corporativos de gestão 
 
• 
Iniciada Friday, 11 November 2022, 20:11 
Estado Terminada 
Terminada Friday, 11 November 2022, 20:36 
Tempo gasto 24 minutos 38 segundos 
Nota 7,90 num máximo de 10,00 (79%) 
Pergunta 1 
Correta 
Nota: 1,60 em 1,60 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Classifique os seguintes enunciados, relacionados com a Gestão de Relação dos Clientes (CRM) 
e com a Gestão do Valor do Cliente (CVM), em Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo 
corresponda. 
Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de 
Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
A aplicação do CVM implica reelaborar a visão da organização. 
Resposta 2
VERDADEIRO
 
O conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) originou-se 
do conceito de Gestão do Valor do Cliente (CVM). 
Resposta 3
FALSO
 
A identificação do público-alvo da organização é o ponto de 
partida para a concepção do valor a ser oferecido pela 
organização aos seus clientes. 
Resposta 4
VERDADEIRO
 
O CRM tem como objetivo alcançar uma transação rentável com 
cada cliente. 
Resposta 5
FALSO
 
O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada um 
dos clientes da organização. 
Resposta 6
VERDADEIRO
 
A Gestão do Valor do Cliente (CVM) é um delineamento 
estratégico para medir e otimizar o valor dos clientes da 
organização. 
Resposta 7
VERDADEIRO
 
O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e 
marketing. 
Resposta 8
FALSO
 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correcta é: Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de Gestão do 
Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si. → VERDADEIRO, A aplicação do CVM implica 
reelaborar a visão da organização. → VERDADEIRO, O conceito de Gestão de Relação dos 
Clientes (CRM) originou-se do conceito de Gestão do Valor do Cliente (CVM). → FALSO, A 
identificação do público-alvo da organização é o ponto de partida para a concepção do valor a 
ser oferecido pela organização aos seus clientes. → VERDADEIRO, O CRM tem como objetivo 
alcançar uma transação rentável com cada cliente. → FALSO, O CRM permite organizar e 
sistematizar a informação de cada um dos clientes da organização. → VERDADEIRO, A Gestão 
do Valor do Cliente (CVM) é um delineamento estratégico para medir e otimizar o valor dos 
clientes da organização. → VERDADEIRO, O CRM é composto por dois grupos de aplicações: 
vendas e marketing. → FALSO 
Pergunta 2 
Correta 
Nota: 0,80 em 0,80 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Classifique os enunciados relacionados com a cadeia de valor em Verdadeiro (V) ou Falso (F). 
A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as 
atividades primárias, as atividades de suporte às atividades 
primárias e a margem. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey. 
Resposta 2
FALSO
 
O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975. 
Resposta 3
FALSO
 
A análise da cadeia de valor de uma organização permite 
identificar fontes de vantagens competitivas. 
Resposta 4
VERDADEIRO
 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correcta é: A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as atividades 
primárias, as atividades de suporte às atividades primárias e a margem. → VERDADEIRO, O 
conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey. → FALSO, O conceito de cadeia de 
valor foi introduzido em 1975. → FALSO, A análise da cadeia de valor de uma organização 
permite identificar fontes de vantagens competitivas. → VERDADEIRO 
Pergunta 3 
Correta 
Nota: 0,70 em 0,70 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Classifique os seguintes enunciados acerca da Gestão dos Recursos Humanos, em Verdadeiro 
(V) ou Falso (F), segundo corresponda. 
A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa, 
estratégica e ligada aos objetivos da organização. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
Atualmente, a relação do diretor da empresa com seus 
empregados deve ser plural. 
Resposta 2
FALSO
 
As empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados para 
seus empregados. 
Resposta 3
VERDADEIRO
 
Os recursos humanos devem ser considerados como um custo. 
Resposta 4
FALSO
 
Os recursos humanos constituem uma fonte de vantagem 
competitiva para a organização. 
Resposta 5
VERDADEIRO
 
A gestão dos recursos humanos possui um caráter sistêmico. 
Resposta 6
VERDADEIRO
 
Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes. 
Resposta 7
VERDADEIRO
 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correcta é: A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa, estratégica e 
ligada aos objetivos da organização. → VERDADEIRO, Atualmente, a relação do diretor da 
empresa com seus empregados deve ser plural. → FALSO, As empresas devem elaborar papéis 
flexíveis e integrados para seus empregados. → VERDADEIRO, Os recursos humanos devem ser 
considerados como um custo. → FALSO, Os recursos humanos constituem uma fonte de 
vantagem competitiva para a organização. → VERDADEIRO, A gestão dos recursos humanos 
possui um caráter sistêmico. → VERDADEIRO, Atualmente, as pessoas gostam de postos 
polivalentes. → VERDADEIRO 
Pergunta 4 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Identifique os fatores que propiciam uma relação efetiva na cadeia de fornecimentos: 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Processos de colaboração orientados ao futuro. 
CORRETA 
b. Processos de gestão interfuncionais. 
CORRETA 
c. Campanhas de comunicação integradas. 
d. Financiamento compartilhado. 
e. Intercâmbio de informação. 
CORRETA 
f. Múltiplos contatos entre entidades econômicas. 
CORRETA 
Feedback 
Respuesta correcta 
Respostas corretas: Processos de colaboração orientados ao futuro., Processos de gestão 
interfuncionais., Intercâmbio de informação., Múltiplos contatos entre entidades econômicas. 
Pergunta 5 
Correta 
Nota: 0,50 em 0,50 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Por e-commerce entende-se: 
Selecione uma opção de resposta: 
a. A evolução do comércio eletrônico. 
b. Os novos sistemas de logística e de aprovisionamento de materiais. 
c. A entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a empresa, 
seus sócios comerciais e seus empregados. 
CORRETA 
d. A integração de um conjunto de lojas virtuais. 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: A entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa 
entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados. 
Pergunta 6 
Parcialmente correta 
Nota: 0,20 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a gestão logística em Verdadeiro (V) ou 
Falso (F). 
A logística teve sua origem na atividade militar. 
Resposta 1
VERDADEIRO
 
A cadeia logística da organização abrange o movimento de 
matérias-primas, estoques, produtos acabados, desde os 
fornecedores até os clientes diretos da empresa. 
Resposta 2
VERDADEIRO
 
A logística como atividade empresarial surge na década de 
sessenta do século passado. 
Resposta 3
VERDADEIRO
 
A implementação correta de um sistema de gestão da cadeia de 
fornecimento aumenta a satisfação dos clientes da organização. 
Resposta 4
VERDADEIRO
 
Feedback 
Respuesta parcialmente correcta. 
Selecionou 2 respostas corretas. 
A resposta correcta é: A logística teve sua origem na atividade militar. → VERDADEIRO, A 
cadeia logística da organização abrange o movimento de matérias-primas, estoques, produtos 
acabados, desde os fornecedores até os clientes diretos da empresa. → FALSO, A logística 
como atividade empresarial surge na década de sessenta do século passado. → FALSO, A 
implementação correta de um sistema de gestão da cadeia de fornecimento aumenta a 
satisfação dos clientes da organização. → VERDADEIRO 
Pergunta 7 
Incorreta 
Nota: 0,00 em 0,40 
Marcar perguntaTexto da pergunta 
Assinale os elementos básicos da cadeia logística. 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Os inventários. 
b. Os funcionários da organização. 
INCORRETA 
c. A decoração do estabelecimento. 
INCORRETA 
d. O transporte. 
e. O serviço ao cliente. 
CORRETA 
f. O armazenamento. 
CORRETA 
Feedback 
Respuesta incorrecta. 
Respostas corretas: Os inventários., O transporte., O serviço ao cliente., O armazenamento. 
Pergunta 8 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a implementação de um projeto e-
business em Verdadeiro (V) ou Falso (F,) segundo corresponda: 
A implementação de um projeto e-Business leva entre um e três 
meses. 
Resposta 1
FALSO
 
Durante a fase piloto do projeto e-Business, a organização 
começa a desenvolver a atenção personalizada a cada cliente. 
Resposta 2
FALSO
 
A criação do website antecede as etapas de implementação do 
projeto e-business. 
Resposta 3
FALSO
 
A implementação do e-business varia de acordo com o setor e a 
empresa. 
Resposta 4
VERDADEIRO
 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correcta é: A implementação de um projeto e-Business leva entre um e três meses. 
→ FALSO, Durante a fase piloto do projeto e-Business, a organização começa a desenvolver a 
atenção personalizada a cada cliente. → FALSO, A criação do website antecede as etapas de 
implementação do projeto e-business. → FALSO, A implementação do e-business varia de 
acordo com o setor e a empresa. → VERDADEIRO 
Pergunta 9 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
María abriu uma loja virtual especializada em produtos de enxoval. A loja mostra os produtos 
disponíveis e permite realizar comparações de preço com produtos semelhantes em outras 
lojas. Ademais, oferece a possibilidade de criar e enviar aos amigos uma lista de presentes, 
muito útil para as festas de recepção do recém-nascido. Classifique a loja de María, de acordo 
com a tipologia das lojas virtuais. 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Loja inteligente. 
b. Loja vitrine. 
c. Loja revista. 
d. Loja catálogo. 
e. Loja diretório. 
f. Loja de desejos. 
CORRETA 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: Loja de desejos. 
Pergunta 10 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Por serviços business to business entende-se: 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através do comércio 
eletrônico. 
CORRETA 
b. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas do mesmo setor. 
c. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através do comércio 
tradicional. 
d. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas de serviços. 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas 
através do comércio eletrônico. 
Pergunta 11 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Oscar é um artesão reconhecido em sua localidade por suas criações. Ele tem uma loja onde 
comercializa seus produtos. Há alguns meses abriu uma loja virtual na qual pode ser 
encontrada a lista de todas as suas ofertas, suas descrições e as fotos de algumas delas. 
Classifique a loja de Oscar, de acordo com a tipologia das lojas virtuais. 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Loja inteligente. 
b. Loja vitrine. 
c. Loja revista. 
d. Loja catálogo. 
CORRETA 
e. Loja diretório. 
f. Loja de desejos. 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: Loja catálogo. 
Pergunta 12 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Assinale as informações referentes às equipes de implantação que o sistema ERP deve possuir: 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Estado técnico. 
CORRETA 
b. Custos de manutenção. 
CORRETA 
c. Data de aquisição. 
d. Localização. 
CORRETA 
e. Custos de amortização. 
CORRETA 
Feedback 
Respuesta correcta 
Respostas corretas: Estado técnico., Custos de manutenção., Localização., Custos de 
amortização. 
Pergunta 13 
Incorreta 
Nota: 0,00 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Identifique as vantagens da integração das aplicações e-business com o ERP. 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Aumento dos benefícios. 
b. Melhor gestão administrativa. 
INCORRETA 
c. Melhor serviço aos clientes. 
CORRETA 
d. Melhor gestão logística. 
INCORRETA 
e. Melhorar as relações Business to Business. 
CORRETA 
f. Reduzir o período de retorno do investimento. 
Feedback 
Respuesta incorrecta. 
Respostas corretas: Aumento dos benefícios., Melhor serviço aos clientes., Melhorar as 
relações Business to Business., Reduzir o período de retorno do investimento. 
Pergunta 14 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Entre as qualidades desejadas para um software de gestão integrada ERP, encontram-se: 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Flexibilidade. 
CORRETA 
b. Integração. 
CORRETA 
c. Simulação da realidade. 
CORRETA 
d. Modularidade. 
CORRETA 
e. Delimitação dos limites da empresa. 
Feedback 
Respuesta correcta 
Respostas corretas: Flexibilidade., Integração., Simulação da realidade., Modularidade. 
Pergunta 15 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
A avaliação periódica dos trabalhadores é útil para: 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Elaborar os planos de capacitação. 
CORRETA 
b. Mudar os estilos de direção da organização. 
c. Determinar os critérios de seleção dos novos empregados. 
CORRETA 
d. Elaborar os postos de trabalho da organização. 
e. Recompensar os recursos humanos. 
CORRETA 
f. Retroalimentar os superiores sobre o desempenho de seus empregados. 
CORRETA 
Feedback 
Respuesta correcta 
Respostas corretas: Elaborar os planos de capacitação., Determinar os critérios de seleção dos 
novos empregados., Recompensar os recursos humanos., Retroalimentar os superiores sobre o 
desempenho de seus empregados. 
Pergunta 16 
Incorreta 
Nota: 0,00 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
O conceito de Sole Sourcing faz referência: 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Aos contratos de outsourcing firmados com dois fornecedores. 
b. Aos contratos de outsourcing firmados com uma variedade de fornecedores. 
INCORRETA 
c. Às empresas que não firmam contratos de outsourcing. 
d. Aos contratos de outsourcing firmados com apenas um fornecedor. 
Feedback 
Respuesta incorrecta. 
A resposta correta é: Aos contratos de outsourcing firmados com apenas um fornecedor. 
Pergunta 17 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Por SCP (Sistema para o Planejamento da Cadeia de Fornecimento) entende-se: 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da distribuição, da produção, da 
demanda, do fornecimento e da rede. 
CORRETA 
b. Os sistemas orientados a resolver problemas operacionais com os inventários, o 
transporte e os armazéns. 
c. Os sistemas encarregados de otimizar o processo de contratação dos recursos humanos 
da organização. 
d. Os sistemas orientados a resolver aspectos do SCM a curto prazo e de maneira 
eficiente. 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da distribuição, da 
produção, da demanda, do fornecimento e da rede. 
Pergunta 18 
Parcialmente correta 
Nota: 0,10 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Assinale os fatores de êxito para a adequada implementação de um sistema CRM em uma 
organização: 
Selecione uma ou mais opções de resposta: 
a. Não fixar datas de cumprimento. 
b. Comunicação da estratégia a todos os empregados da organização. 
CORRETA 
c. Definição do orçamento. 
d. Formação de uma equipe de trabalhoe. Apoio da direção. 
Feedback 
Respuesta parcialmente correcta. 
Selecionou 1 respostas corretas. 
Respostas corretas: Comunicação da estratégia a todos os empregados da organização., 
Definição do orçamento., Formação de uma equipe de trabalho, Apoio da direção. 
Pergunta 19 
Correta 
Nota: 0,40 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Por segmentação de mercado entende-se: 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Processo de divisão do mercado em grupos de clientes homogêneos com o objetivo de 
direcionar ofertas diferenciadas a eles. 
CORRETA 
b. Processo de acompanhamento da resposta do cliente ante uma determinada oferta 
de marketing. 
c. Processo de gerenciar e coordenar as atividades de uma campanha de marketing. 
d. Adaptação dos produtos da organização às necessidades dos clientes. 
Feedback 
Respuesta correcta 
A resposta correta é: Processo de divisão do mercado em grupos de clientes homogêneos com 
o objetivo de direcionar ofertas diferenciadas a eles. 
Pergunta 20 
Incorreta 
Nota: 0,00 em 0,40 
Marcar pergunta 
Texto da pergunta 
Karla tem uma empresa dedicada à comercialização de produtos para animais domésticos, em 
uma pequena localidade de um país da América Central. Karla mantém uma comunicação 
regular com seus clientes através de telefone, e-mail ou da visita às suas casas. Classifique o 
tipo de comunicação utilizado pela empresa. 
Selecione uma opção de resposta: 
a. Comunicação baseada em segmentos. 
b. Marketing direto. 
INCORRETA 
c. Comunicação 1 a 1. 
d. Comunicação de massas tradicional. 
Feedback 
Respuesta incorrecta. 
A resposta correta é: Comunicação 1 a 1.