avaliação 2 gestão de qualidade

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Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com 
seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de Comakership. A 
implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das 
empresas, porém, ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. 
Sobre a implantação do sistema Comakership, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta 
Comakership, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a 
qualidade. 
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor 
interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a 
integração estratégica. 
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos 
materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa 
denominamos integração de custos. 
( ) A implantação da ferramenta Comakership pode resultar em uma condição de 
fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o 
fornecedor apresente qualidade assegurada. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA 
A 
V - V - F - V. 
B 
V - F - V - F. 
C 
F - V - F - F. 
D 
F - F - V - V. 
2O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações 
necessárias para a realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem 
uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação do processo 
do produto, indicar a informação necessária para a realização do controle da qualidade. 
Sobre as informações que devem estar contidas em um plano de controle, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Número da operação ou etapa do 
processo. ( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. ( ) As 
características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos 
permitidos. ( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de 
medição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
V - F - F - V. 
C 
V - V - F - V. 
D 
F - V - F - F. 
3A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição 
do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a 
serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. 
Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Promover reuniões de avaliação de 
resultados com os clientes. ( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o 
produto e serviço. ( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do 
produto. ( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - F - F - F. 
4O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, 
no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente 
chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, 
desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. 
O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros 
humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as 
funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir: I- Uma importante função 
do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. II- Maior controle 
das características preestabelecidas do produto e/ou processo. III- Os dispositivos não 
podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Somente a sentença III está correta. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
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Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam 
diversos indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem 
inúmeros programas de gerenciamento de informações e de tomada de decisões 
disponíveis no mercado. O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que 
possam comparar o resultado da organização com os objetivos do cliente, seja ele 
interno ou externo. 
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus 
exemplos de indicadores, sobre os indicadores do setor de produção, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo 
da qualidade em relação ao custo total da produção. 
B 
Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas 
de qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega). 
C 
Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida. 
D 
Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de 
alteração. 
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As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, 
financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. 
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a 
perspectiva correspondente? 
A 
Processos internos. 
B 
Aprendizado e crescimento. 
C 
Crescimento. 
D 
Financeira. 
7Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do 
processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de 
"passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) 
para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo) (SANTOS, 
2000). De acordo com a definição de processo, analise as sentenças a seguir: I- Consiste 
em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando 
valor. II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também 
administrativos ou de serviços. III- Pode ser definido como um conjunto de ações 
coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta. IV- Compreende exclusivamente 
atividades que geram produtos na forma de bens de consumo. Assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e 
Serviços: avaliação de técnicas de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em Engenharia 
de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000. 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e IV estão corretas. 
C 
As sentenças III e IV estão corretas. 
D 
Somente a sentença IV está correta. 
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Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns 
critérios. 
Quais são esses critérios? 
A 
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, 
produtos bem-sucedidos e não malsucedidos. 
B 
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos 
bem-sucedidos ou malsucedidos. 
C 
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, 
produtos bem-sucedidos ou malsucedidos. 
D 
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, 
produtos bem-sucedidos ou malsucedidos. 
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Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez 
mais na corrida pela competitividade mundial, todas as empresas precisam buscar 
processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos. 
Qual a finalidade desses processos? 
A 
Captar uma gama progressivamente maior de clientes e estarciente de suas 
necessidades. 
B 
Assegurar margens viáveis de custo e lucro e atender a clientes cada vez mais exigentes. 
C 
Otimizar a realização de serviços e buscar medidas alternativas em caso de problemas. 
D 
Potencializar a necessidade de consumo e acoplar medidas socioambientais aos 
processos. 
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões 
associadas. 
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer 
um “voo cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo. 
B 
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive 
estavelmente. 
C 
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente 
obterá lucros, já que terá saídas mais altas que entradas. 
D 
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente 
obterá lucros, já que terá entradas mais altas que saídas