Tópicos Contemporâneos da Administração

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O Starbucks Reserve e outros formatos da loja
Depois de alguns anos somente em Seattle, a Starbucks Reserve Roastery expandiu para Xangai e um ano depois para Nova Iorque. Atualmente já conta com lojas em Tóquio, Chicago e Milão, levando a experiência e inovação do mundo do café para os consumidores.
A Starbucks está sempre buscando inovar e levar experiências marcantes aos clientes. Novos formatos de suas lojas estão surgindo para atender as necessidades e desejos dos clientes. O mais recente modelo de loja é o Starbucks Now, uma loja projetada para o rápido atendimento, para aqueles clientes que já fizeram seus pedidos online, ou motoristas e entregadores que buscam os pedidos feitos via aplicativo. Isso demonstra o quanto a empresa está preocupada em entender a jornada de compra do cliente.
Fonte: https://blog.ideiamais.com.br/starbucks-experiencia-e-inovacao/
Sobre a jornada do cliente citada acima, diversos elementos e informações são essenciais: 
I - Sentimentos e sensações dos usuários, referentes a cada etapa da jornada. 
II - Ações realizadas pelo cliente. 
III - Realizar melhorias, sem a necessidade de verificação das dores do usuário.  
IV - Dores e obstáculos do cliente durante o processo. 
 
Quais elementos são corretos? 
a.
I, II, IV
Correto! Para a jornada ser efetiva, é necessário realizar as melhorias baseado nas dores e obstáculos do cliente. 
b.
I e II
c.
III e IV
d.
II, III e IV
e.
I, III e IV
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, IV