Questões de Merchandising

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Questão 01: 
 
 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Para que você tenha uma ideia da importância desta ferramenta, a Associação de Marketing 
Promocional (AMPRO) afirmava que o mercado promocional deveria movimentar mais de R$ 
20 bilhões em 2010, ou "mais de 50% do total dos investimentos em comunicação e marketing" 
no país, comparados aos R$ 9,6 bilhões em 2002. Isto mostra uma mudança no 
comportamento das empresas quando à aplicação de suas verbas, em busca de maior 
interação com os consumidores, e estes, que se sentem beneficiados e partícipes." 
WAISSMAN, V; CAMPANA, C; PINTO. NEstratégias de Comunicação em Marketing. Rio de 
Janeiro: FGV, 2011, p. 183. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as 
técnicas de marketing promocional a seguir, e associa-as com seus respectivos exemplos. 
1) Marketing promocional digital. 
2) Marketing promocional social. 
3) Marketing promocional de funil. 
( ) 50% off. 
( ) Promoção no stories de uma rede social. 
( ) A cada combo adquirido, R$ 1,00 será destinado a uma ONG. 
( ) 10x sem juros. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a. 1, 3, 2, 3. 
 
b. 3, 2, 1, 2. 
 
c. 2, 1, 1, 3. 
 
d. 3, 1, 2, 3. 
 
e. 2, 3, 2, 1. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"A marca é a identidade da empresa, ou seja, a forma como ela será conhecida, portanto, deve 
traduzir a imagem que se deseja passar para o mercado, no caso, o posicionamento da 
empresa. Por isso, a definição do posicionamento do seu negócio e de suas vantagens sobre a 
concorrência, realizadas anteriormente, são fatores essenciais para repensar uma marca ou 
criá-la." 
GOMES, Isabela Motta. Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE 
MINAS, 2013, p. 33. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de
+Marketing.pdf>. Acesso em: 27/01/2019. 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de+Marketing.pdf
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de+Marketing.pdf
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, sabe-se que uma das formas para 
posicionar a marca é através da utilização de marketing promocional. Diante disso, segundo a 
previsão da AMPRO, o investimento em marketing promocional deve: 
 
a. ser alocado para o live marketing. 
 
b. se manter estável nos próximos anos. 
 
c. ser alocado para os KPIs. 
 
d. aumentar nos próximos anos. 
 
e. diminuir conforme a tendência prévia. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"A estratégia de marketing permite definir como sua empresa atingirá seus objetivos e metas e 
gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a 
concorrência. Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira pela qual o 
composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço, 
praça, promoção, pessoas) são combinados simultaneamente." 
GOMES, Isabela Motta. Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE 
MINAS, 2013, p. 38. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de
+Marketing.pdf>. Acesso em: 27/01/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito dos KPI's (Key Performance 
Indicator), sabe-se que para ter sucesso e adaptar-se aos cenários encontrados, é preciso ter, 
além de estratégias definidas, acompanhamento dos resultados delas, bem como realizar as 
imperfeições que elas venham a apresentar. Assim, é correto afirmar que uma forma de fazer 
essa análise é por meio da verificação de: 
 
a. número de marcas detidas pela empresa e concorrentes. 
 
b. perfil dos clientes analisado pela empresa. 
 
c. faturamento ocorrido em determinado período. 
 
d. ordem das estratégias a serem implementadas pela empresa. 
 
e. quantidade de concorrentes presentes no mercado. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de+Marketing.pdf
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Plano+de+Marketing.pdf
"A literatura menciona que, quando utilizado de forma correta, o Marketing Promocional 
proporciona às organizações benefícios e diferenciais que as tornam competitivas, 
principalmente aquelas do ramo varejista. Com a evolução das publicações sobre o assunto e 
o aperfeiçoamento das técnicas, é possível esclarecer o papel de cada ferramenta do 
marketing promocional aplicado ao varejo, destacando suas contribuições." 
MELO, F; MEDEIROS, W. A Utilização do Marketing Promocional como Ferramenta para 
Obtenção de Vantagem Competitiva em Empresas Varejistas: Estudo de Caso Havaianas. In: 
SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, Rio de Janeiro. Anais... 
Rio de Janeiro: SEGET, 2012, p. 1. Disponível em: 
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/25416224.pdf>. Acesso em: 27/01/2019. 
 
A utilização assertiva do marketing permite inúmeros benefícios às empresas, isto desde 
quando as técnicas começaram a ser implementadas. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, numere de 1 a 5 as etapas a seguir de acordo com os acontecimentos que 
marcaram o marketing promocional. 
( ) Primeira impressora mecânica. 
( ) Era do Rádio nas comunicações. 
( ) Popularização dos pôsteres de rua. 
( ) A tevê como estratégia de marketing. 
( ) Uso da Internet para marketing digital. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a. 3, 4, 5, 2, 1. 
 
b. 1, 3, 2, 4, 5. 
 
c. 4, 2, 1, 5, 3. 
 
d. 1, 2, 3, 5, 4. 
 
e. 3, 1, 4, 5, 2. 
PERGUNTA 1 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Analisar a atuação das promoções na categoria, verificando o impacto da lucratividade e 
faturamento, se auxilia no aumento da participação de mercado ou está promovendo 
canibalização com resultados já existentes; o quanto atraem novos clientes e se compram itens 
além dos que estão em promoção; se as promoções produzem fidelidade no consumidor; 
avaliar a relação das promoções com a imagem da marca ou da loja e escolher a promoção 
onde o retorno do investimento seja mais favorável." 
MATTAR, F. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p. 436. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das promoções, é preciso 
entender como elas atuam para a identificação do custo/benefício delas. Nesse sentido, uma 
das ações que mais geram dúvidas são as operações assemelhadas, as quais estão entre os 
diversos tipos de promoções comerciais e ações promocionais existentes. Diante disso, é 
correto afirmar que, uma operação assemelhada é: 
 
a. a combinação de fatores que podem ser observados em mais de 
uma modalidade de distribuição gratuita de prêmio. 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/25416224.pdf
 
b. ação em que o cliente ganha desconto em demais compras por meio de isenção fiscal. 
 
c. modalidade de distribuição de prêmios que considera o histórico do cliente ao longo do 
tempo. 
 
d. bonificação paga por meio de desconto em mais de um produto ofertado, considerando-
se a condição diferenciada no volume. 
 
e. promoção que consiste em oferecimento de mais de um brinde, podendo chegar a até 
três. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"As promoções de vendas são utilizadas com grande frequência pelos participantes. Os tipos 
de promoções mais comuns são: eventos em datas comemorativas, sorteios, vale-brinde e o 
cartão fidelidade. A pesquisa conclui que esse item do composto de marketing encontra-se 
bem estruturado pelas redes." 
FARAH, O. Empreendedorismo: Estratégia de Sobrevivência para Pequenas Empresas. São 
Paulo: Saraiva Educação, 2018, p. 108. 
 
Sabe-se que uma das estratégias promocionais mais comuns é o brinde. Considerandoa 
citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O brinde é uma alternativa para a marca estreitar o vínculo com o cliente e chamar a atenção 
de potenciais consumidores. 
 
Porque: 
 
II. O brinde agrada ao consumidor e tente a perpetuar a marca com o público-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Em relação aos recursos econômicos com os quais a empresa conta para suas ações 
promocionais, podem ser planejadas diversas estratégias, caso a companhia possua poucos 
recursos promocionais disponíveis. Se a empresa participa de algum empreendimento conjunto 
para entrar em mercados externos, como consórcio ou cooperativa de exportação, pode buscar 
uma comunicação associativa." 
GIGNACCO, B. Fundamentos de Comércio Internacional. Saraiva: São Paulo, 2009, p. 121. 
 
É importante considerar que a intenção da promoção é de criar uma comunicação com o 
cliente e, diante disso, o Inbound Marketing é uma forma de atuar nesse sentido. Considerando 
a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A promoção consiste em oferecer incentivos de compra ou venda de um produto no curto 
prazo. 
 
Porque: 
 
II. Ações promocionais são consideradas ferramentas de Inbound Marketing, além de serem 
etapas estratégicas para criar vínculo com os consumidores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
c. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"As agências no Brasil tiveram tradicionalmente a propaganda como negócio básico, deixando 
de lado as demais atividades inerentes ao complexo de comunicação, como o design, o 
merchandising, a mala-direta, as relações públicas e, embora em menor grau, a promoção de 
vendas." 
PINHO, J. Comunicação em Marketing. Campinas: Papirus Editora, 2001, p. 257. 
 
A partir da leitura do fragmento acima, fica evidente que a promoção, como incentivo gerado 
pela empresa para o aumento das vendas, pode ser realizada tanto para os clientes quanto 
para os vendedores. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, 
analise as afirmativas a seguir sobre promoção de vendas. 
 
I. O número de faltas dos colaboradores pode ser utilizado para traçar diretrizes e critérios para 
os vendedores. 
II. No ranking de vendas, pode ser utilizado uma média de diversos fatores, como tempo de 
atendimento e número de vendas. 
III. A meta definida pela empresa deve ser equilibrada para que não seja difícil demais ou 
fáceis demais. 
IV. As ações de promoção de vendas devem ser rotineiras e o mais constante possível. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: errada 
 
a. I, II e III. 
 
b. II e IV. 
 
c. I, II e IV. 
 
d. I, III e IV. 
 
e. II e III. 
PERGUNTA 1 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Os profissionais de marketing às vezes assumem que o processo subjacente à escolha do 
consumidor segue a teoria da escolha racional. A teoria da escolha racional assume implícita 
ou explicitamente diversos fatos sobre a escolha dos consumidores que muitas vezes não são 
verdadeiros." 
D, HAWKINS; MOTHERSBAUGH, D. Comportamento do Consumidor: Construindo a 
Estratégia de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2018, p. 108. 
 
É importante, diante disso, considerar que o processo de decisão e os fatores envolvidos é 
fundamental para entender a dinâmica da escolha do consumidor. Considerando a citação 
apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Ao estudar a decisão de compra, é preciso se fundamentar na Sociologia, Antropologia e 
Psicologia. 
 
Porque: 
 
II. O processo de compra está vinculado às percepções desenvolvidas pelos indivíduos durante 
a vida. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Na atualidade, com um mercado cada vez mais competitivo e clientes cada vez mais 
exigentes, manter a fidelidade do consumidor exige um novo perfil do gestor da organização de 
serviço. Ele deve estar atento aos sinais do mercado e utilizar eficientemente e eficazmente as 
ferramentas de marketing de serviços que são razoavelmente diversas daquelas do marketing 
tradicional de produtos." 
LIMA, M. Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2017, p. 71. 
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente o papel do foco dado aos clientes nas 
empresas tradicionais e nas empresas modernas. Assim, e considerando os conteúdos 
estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre o foco dados aos clientes 
pelas empresas. 
I. O foco das empresas tradicionais é na própria organização. 
II. Nas organizações tradicionais o cliente é o topo da pirâmide. 
III. Na organização moderna a administração é o topo da pirâmide. 
IV. Ao valorizar os colaboradores se fomenta a experiência do consumidor. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I, III e IV. 
 
b. I e IV. 
 
c. II, III e IV. 
 
d. I, II e III. 
 
e. III e IV. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"O marketing de varejo é o marketing realizado pelo varejista, visando aumentar as vendas, a 
participação de mercado e a percepção positiva do seu empreendimento como um todo – sua 
loja ou sua rede de lojas -, aumentando, também, a fidelidade de seus clientes (os 
consumidores). Não é objetivo do varejista privilegiar uma linha de produtos de um fornecedor 
em particular, muito embora ele também possa agir dessa forma se o desejar e, 
principalmente, se perceber vantagens financeiras." 
PINTO, F; LEMOS, P. Marketing de Varejo. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2011, p. 31. 
 
Para que o marketing de varejo tenha sucesso, muitas vezes, é preciso recorrer ao 
Merchandising no PDV. A POPAI Brasil (Point Of Purchase Advertising International) é uma 
entidade que atua nesse sentido. Sobre a POPAI é correto afirmar que é a: 
 
a. maior feira de marketing de varejo do Brasil, que apresenta as novidades do setor. 
 
b. principal instituição que desenvolve estudos sobre marketing de 
varejo no Brasil. 
 
c. entidade reguladora do marketing de varejo no Brasil, que avalia se as regras são 
seguidas. 
 
d. reunião de varejistas brasileiros que busca estabelecer novas tendências no mercado 
internacional. 
 
e. agência brasileira que tem a responsabilidade de proteger o consumidor de propaganda 
enganosa. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"O pessoal das lojas deve ser treinado e incentivado para fazer a arrumação do produto, 
mantendo sempre o mesmo padrão de exposição, e ainda receber as instruções necessáriasa 
respeito das operações promocionais, para permitir que obtenham posições adequadas e, 
assim, sejam garantidas a sua eficácia e o esperado retorno do investimento em 
merchandising." 
PINHO, J. Comunicação em Marketing. Campinas: Papirus, 2006, p. 77. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da exposição na loja, sabe-se 
que este é um dos pontos fortes de convencimento do cliente, ou seja, no merchandising 
moderno, isso ocorre em decorrência de: 
 
a. diversificação de abordagens realizadas pelos funcionários. 
 
b. aumento de horários e dias em que o cliente pode fazer a compra. 
 
c. valorização das embalagens dos produtos comercializados. 
 
d. autosserviço, transformando o PDV em uma grande vitrine. 
 
e. diminuição do preço dos produtos básicos vendidos no PDV. 
 
PERGUNTA 1 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"As relações entre fabricantes e varejistas se tornam muito mais complexas e críticas, e não é 
mais possível aplicar as tradicionais estratégias de Marketing Push e Pull, deixando que a 
escolha no ponto de venda por parte do consumidor final ocorra livremente. Esse contexto 
favorece o surgimento do Trade Marketing, que visa conquistar a preferência do consumidor 
final no ponto de venda, garantindo que a empresa produtora tenha não apenas seus produtos 
expostos, mas, principalmente, que suas estratégias de marketing estejam visíveis e gerem a 
atratividade necessária no momento de compra." 
ALVAREZ, F. Trade Marketing: a Conquista do Consumidor no Ponto de Venda. São Paulo: 
Saraiva, 2008, p. 75. 
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente o papel do trade marketing nas ações 
estratégicas de marketing. Sabe-se que o trade marketing surgiu diante de uma conjuntura 
propícia, que favoreceu as primeiras ações do tipo. Assim, e considerando os conteúdos 
estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre as primeiras ações de 
trade marketing. 
I. A Nestlé, Kolynos e Unilever foram as primeiras empresas a adotarem estratégias de trade 
marketing. 
II. As primeiras ações de trade marketing no Brasil nasceram na mesma época em que as 
primeiras ações internacionais. 
III. Os principais fatores que geraram as primeiras ações de trade marketing no Brasil foram as 
crises de 2008 e a falência de empresas. 
IV. As ações de trade marketing surgiram no Brasil diante de uma tentativa de lidar com uma 
nova realidade competitiva. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I e IV. 
 
b. II e IV. 
 
c. III e IV. 
 
d. I, III e IV. 
 
e. I, II e III. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"Para o êxito dessa tarefa você conhecer bem seu público-alvo. Sim, novamente a mesma 
tecla, porque quem conhece seu público sabe o que ele quer comprar, onde vai procurar e de 
que forma prefere adquirir o produto. Quanto mais amplo e melhor o relacionamento com o seu 
canal de distribuição, maior vai ser seu controle sobre ele. Imagine que ele seja uma rede de 
afluentes de um rio no qual seu produto navega: é por meio desses afluentes que ele chega às 
mãos de um número cada vez maior de consumidores, se torna cada vez mais visível, próximo 
e acessível." 
RISSATO, M. O Cliente por um Fio. São Paulo: Nobel, 2015, p. 33. 
 
A expressão canais de distribuição é amplamente utilizada na gestão de varejo, todavia, nem 
sempre esse conceito é adotado corretamente. Isto porque, os canais de distribuição são: 
 
a. um conjunto de atores ou elos responsáveis disponibilizarem um 
produto para o consumo dos seus potenciais clientes. 
 
b. o conjunto de etapas de transporte e de acondicionamento de mercadorias até o 
consumo final. 
 
c. os processos compostos por ações destinadas a movimentar o produto até chegar ao 
consumidor final. 
 
d. o processo de montagem, a alocação e a venda de um produto comercializado pela 
empresa. 
 
e. uma série de variáveis consideradas na logística de mercadorias da fábrica até os 
potenciais clientes. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"O departamento de trade marketing, principalmente ao iniciar seus trabalhos, tem 
responsabilidade sobre a implementação dos planos de trade marketing, porém, a formulação 
estratégica feita e que define quais canais serão atendidos, e qual o papel de cada um, muitas 
vezes fica sobre a responsabilidade do departamento de vendas." 
MOTTA, R. Trade Marketing: Teoria e Prática para Gerenciar os Canais de Distribuição. Rio de 
Janeiro: Alta Books, 2017, p.121. 
 
Há diversas definições sobre trade marketing, no entanto, há termos bem consolidados sobre 
esse tema. Assim, pode-se dizer que o trade marketing: 
 
a. trata-se de um conjunto de práticas ECR (Efficient Consumer Response). 
 
b. consiste em um conjunto de práticas B2B (business-to-business). 
 
c. são as ações de venda que dão preferência aos canais diretos. 
 
d. privilegia as ações de venda relacionadas aos canais indiretos. 
 
e. objetiva aprimorar o relacionamento entre o fabricante e o consumidor final. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
"As agroindústrias de pequeno a médio porte também são cortejadas pelo setor varejista para 
estabelecer contratos visando à produção de produtos com marca do varejo. Essa relação 
comercial ocorre porque as agroindústrias de menor porte têm dificuldade de arcar com os 
custos de propaganda e de marketing necessários à introdução de novos produtos e à 
consolidação de marca e, consequentemente, trocam o acesso privilegiado ao mercado pela 
produção sob controle da rede varejista." 
RÉVILLION, J. BADEJO, M. Gestão e Planejamento de Organizações Agroindustriais. Porto 
Alegre: Editora UFRGS, 2011, p. 15. 
 
Para que uma estratégia de varejo tenha resultados, é preciso que tanto a empresa de varejo 
quanto o fabricante façam uma parceria assertiva. Ou seja, para que isso aconteça, é 
necessário considerar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS), que: 
 
a. são os principais elementos considerados pelos consumidores no momento da compra. 
 
b. são concebidos como uma mini análise SWOT, contemplando os 
elementos cruciais dela. 
 
c. são elementos que constituem os principais produtos vendidos pela empresa no 
momento. 
 
d. é um conjunto de parcerias fundamentais para a entrega do produto ao consumidor. 
 
e. é uma lista de ações tomadas pelo consumidor ao estar no ponto de venda do 
estabelecimento.