PROVA A5 - INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI

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Questão 1
"O risco de ciclo de vida [...] ocorre durante o desenvolvimento do sistema e se preocupa com os riscos decorrentes das decisões de projeto de sistema. Diferentes tecnologias e arquiteturas de sistema têm seus próprios riscos associados. Nesse estágio, você deve ampliar os requisitos para se proteger contra esses riscos" (SOMMERVILLE, 2011, p. 218).SOMMERVILLE, I. Engenharia de software. São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2011.
É importante administrar o ciclo de vida dos componentes da infraestrutura da tecnologia da informação. Considerando-se as fases de ciclo de vida da ITIL, como é caracterizada a fase de desenho de serviços?
a. Essa é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de mercado referentes à concepção do serviço novo ou alterado.
b. Essa é a fase do ciclo em que o serviço de TI é modelado para que cumpra seu objetivo durante todo o ciclo de vida.
c. Essa é a fase que tem como objetivo cuidar das mudanças nos serviços e das novas implantações.
d. Essa fase é responsável por coordenar as atividades e os processos para atender aos serviços no nível anteriormente acordado.
e. É a fase que é responsável por documentar as práticas consideradas melhores, para tornar mais eficiente a eficácia dos serviços e processos de TI, visando também o descarte de ativos.
Questão 2
Os aplicativos móveis trouxeram a necessidade de aumentar a qualidade de acesso dos usuários, pois é preciso aplicar padrões de projetos para programação de aplicativos para esses dispositivos.
Nos serviços de TI, tem sido fundamental o desenvolvimento de tecnologia móvel. Nesse contexto, o que são aplicativos híbridos?
a. Aplicativos desenvolvidos para uso específico na ciência e tecnologia.
b. É um web aplicativo avançado.
c. É uma junção de aplicativo nativo e web aplicativo.
d. Aplicativos desenvolvidos em uma plataforma nacional.
e. É um aplicativo nativo avançado.
Questão 3
“A TI presta serviços para todos os departamentos da empresa, interage com todos eles e precisa ter os seus processos e atividades administradas de forma coordenada e de acordo com o planejamento estratégico da empresa. Para isso, temos a governança de TI para orientar e conduzir os processos operacionais, táticos e estratégicos” (OKANO, 2011, p. 4).
OKANO, M. T. et al. Governança de TI: um panorama acadêmico de artigos nos últimos 20 anos. SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende. Anais... Resende: AEDB, 2016. p. 1-16.
É possível compreender o papel da tecnologia da informação no estabelecimento das estratégias organizacionais. Portanto, considerando-se os modelos de alinhamento estratégico entre as estruturas organizacionais e a TI, o modelo proposto por Rezende e Abreu (2004) considera que o alinhamento estratégico ocorre entre?
a. Planejamento estratégico empresarial e pessoas ou recursos humanos.
b. Planejamento estratégico da TI e planejamento estratégico empresarial.
c. Planejamento estratégico da TI e sistemas de informação e conhecimento.
d. Planejamento estratégico empresarial e contexto organizacional.
e. Planejamento estratégico da TI e sistemas de informação e orçamentário.
Questão 4
É fundamental que as empresas tenham políticas de guarda dos documentos, pois estes representam um grande valor para as organizações. Ou seja, a gestão de documentos é uma política imprescindível para as organizações.
Em relação a uma tabela de temporalidade, considere as seguintes características.
I. Define os prazos para a guarda dos documentos.
II. Serve como prova em caso de demissão de trabalhador.
III. Os prazos de guarda podem variar sem análise prévia.
IV. O valor do documento é definido pelo tempo em que ele fica guardado.
V. As leis servem como parâmetro para medir a temporalidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as características corretas de uma tabela de temporalidade.
a. I, II e V.
b. II, IV e V.
c. I, II, III, IV e V.
d. II, III e IV.
e. I, IV e V.
Questão 5
"Em todos os sistemas bem-estruturados, podemos encontrar uma grande variedade de padrões em diversos níveis de abstração. Padrões especificam a estrutura e o comportamento de uma sociedade de classes; os padrões de arquitetura especificam a estrutura e o comportamento de todo um sistema. Criando padrões explicitamente em um sistema, o tornamos mais compreensível e fácil de desenvolver e manter.". MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de Padrões de Projeto no Desenvolvimento de Frameworks - Um Estudo de Caso. Dissertação de Mestrado apresentado na Universidade Federal de Santa Catarina em Ciência da Computação. 2002, pg. 23.
Podemos compreender que o COBIT é um padrão de governança de TI que agrega inúmeras vantagens ao gerenciamento de TI. Neste sentido, quais as descrições abaixo representam as vantagens da implantação do COBIT?
 I. Eficiência em TI.
II. Promoção financeira para os colaboradores.
III. Relação integrada com os fornecedores.
IV. Criação de barreiras para os entrantes da área.
V. Segurança da informação
 Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
a. .II, IV e V.
b. .I, II, III, IV e V.
c. .II, III e IV.
d. .I, e V.
e. .I, III, IV e V.
Questão 6
A tecnologia móvel tem representado um grande avanço nas telecomunicações e nas estratégias empresariais, visto as capacidades que ela oferece. Uma de suas vantagens, por exemplo, é a personalização das tecnologias móveis como estratégia corporativa.
Como isso ocorre?
a. Aprimorando a experiência do usuário usando os próprios recursos do dispositivo.
b. Realizando backups automáticos dos dados dos usuários.
c. Tendo acesso às informações financeiras dos usuários dos dispositivos
d. Rastreando os caminhos percorridos pelo usuário.
e. Acessando dados sigilosos dos usuários.
Questão 7
"Como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços) que podem servir como balizadoras" (FERNANDES, 2014, p. 225).
FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4. ed. São Paulo: Editora Brasport, 2014.
Com base nisso, podemos perceber que padrões de qualidade com a ITIL são fundamentais se aplicadas na área de tecnologia da informação. Nesse sentido, a fase da ITIL referente a operações e serviços de TI é composta por quais dos gerenciamentos a seguir?
I. Gerenciamento de mudança.
II. Gerenciamento de evento.
III. Cumprimento de requisição.
IV. Gerenciamento de liberação e implantação.
V. Gerenciamento de problema
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
a. II, IV e V.
b. II, III e IV.
c. I, III, IV e V.
d. I, II, III, IV e V.
e. II, III e V.
Questão 8
Na SOA, foram projetados protocolos específicos baseados em XML, SOAP e WSDL para oferecer suporte à comunicação e à troca de informações para a arquitetura. Sabemos que existe um ciclo da SOA. Qual é esse ciclo?
a. Ligar > Encontrar > Publicar.
b. Desligar > Ligar > Publicar.
c. Publicar > Ligar > Encontrar.
d. Encontrar > Ligar > Desligar.
e. Ligar > Publicar > Encontrar.
Questão 9
"Um framework de processo de software dirigido a riscos, o processo de software é representado como uma espiral, e não como uma sequência de atividades com alguns retornos de uma para outra. Cada volta na espiral representa uma fase do processo de software. Dessa forma, a volta mais interna pode preocupar-se com a viabilidade do sistema; o ciclo seguinte, com definição de requisitos; o seguinte, com o projeto do sistema, e assim por diante SOMMERVILLE, I. Engenharia de Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 5 
Podemos compreender que a preocupação com riscos na área de TI é fundamental, tanto no escopo da gestão e governança de TI como no desenvolvimento de sistemas. Neste sentido, quais as descrições abaixo representam o controle interno dos riscos:
 I. Eficiênciae eficácia das operações.
II. Melhoria dos investimentos.
III. Relação integrada com os fornecedores.
IV. Confiabilidade das demonstrações financeiras.
V. Conformidade com as leis e regulamentos vigentes.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
a. .II, III e IV.
b. .II, III e V.
c. .I, II, IV e V.
d. .I, IV e V.
e. .I, III, IV e V.
Questão 10
As novas tecnologias trazem inúmeras vantagens como estratégia, entre elas a facilidade no contato com clientes, a interação nas redes sociais, a garantia de mobilidade para funcionários, a diminuição do impacto ambiental etc.
Pensando nisso, qual alternativa apresenta um exemplo de diminuição do impacto ambiental alcançado por meio das novas tecnologias?
a. Aproveitamento de sobras de comida do restaurante.
b. Reutilização de programas para evitar novos códigos.
c. Reuniões a distância, evitando a queima de combustível no transporte.
d. Reutilização das antenas de transmissão.
e. Reuniões pelo celular para economizar energia.