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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ETEC MARTIN LUTHER KING
MARKETING
ESTRATÉGIAS DE MARKETING COM FOCO EM COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA PARA O SEGMENTO PET 
AUTHEN CONSULTORIA
SÃO PAULO
2º SEMESTRE / 2022
ISADORA VIEIRA LOPES
ISRAEL ZACARIAS MACIEL
KARINA MARQUES JORGE
MILENA TORRES JANEZ
ESTRATÉGIAS DE MARKETING COM FOCO EM COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA PARA O SEGMENTO PET
AUTHEN CONSULTORIA
 (
Trabalho apresentado na disciplina Projeto e Trabalho de Conclusão de Curso, da Escola Técnica Martin Luther King, Curso Técnico em Marketing, para a Professora Orientadora Luana 
Aracre
.
)
SÃO PAULO
2º SEMESTRE / 2022
RESUMO
Segundo o boletim anual do Mapa de Empresas, divulgado pelo Ministério da
Economia, somente no ano de 2020 foram abertas mais de 3,3 milhões empresas no
Brasil, sendo que 2,6 milhões correspondem a microempreendedores individuais
(MEIs). Desse modo, em um cenário mercadológico cada vez mais saturado em
concorrência, encontrar um diferencial é uma peça fundamental para todos os
negócios; e quando a perspectiva se afunila ao empreendedorismo do jovem de
periferia, essa necessidade se torna ainda maior. Pois, para se destacar e ganhar
notoriedade dentro e fora da zona geográfica em questão – a periferia –, é
fundamental que esse jovem se dedique a melhorar a imagem que o público-alvo
construiu sobre ele. Dessa forma, o Marketing Institucional é o melhor caminho para
esses negócios já que ele consiste justamente em mostrar ao público os valores e a
ideologia intrínseca de determinado empreendimento, atribuindo valor a marca,
melhorando sua reputação e sua visibilidade, o que se apresenta como uma solução
atrativa para a problemática acima apresentada. Assim, é com base nessa conjectura
que o presente trabalho é realizado, visando a confirmação de como estratégias de
Marketing Institucional podem alavancar e trazer visibilidade aos empreendimentos
dos jovens de periferia.
PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo; Jovem; Periferia; Marketing Institucional.
ABSTRACT
According to the annual bulletin of the Mapa de Empresas, released by the
Ministry of Economy, in 2020 alone, more than 3.3 million companies were opened in
Brazil, with 2.6 million corresponding to individual micro-entrepreneurs (MEIs). Thus,
in a market scenario that is increasingly saturated with competition, finding a
differential is a fundamental part of every business; and when a perspective narrows
to the entrepreneurship of young people from the periphery, this need becomes even
greater. To stand out and gain notoriety within and outside the geographic area in
question - the periphery - it is essential that this young person is dedicated to improving
the image that the target audience has built on him. In this way, Institutional Marketing
is the best path for these businesses, as it consists precisely in showing the public the
values and an intrinsic ideology of a given enterprise, attributing value to the brand,
improving its reputation and visibility, which presents itself as an adequate solution to
a problem presented above. Thus, it is based on this conjecture that the present work
is carried out, the colonization of Institutional Marketing evolves and can leverage and
visibility to the ventures of young people from the periphery.
KEYWORDS: Entrepreneurship; Young; Periphery; Institutional Marketing.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Mãe de Konrad Dantes ..................................................................... 16
Figura 2 – Konrad Dantes e a KondZilla............................................................ 17
Figura 3 – Capa da Série Sintonia..................................................................... 18
Figura 4 – Ariel, o Rei do Blindado .................................................................... 20
Figura 5 – Logo do Rei do Blindado .................................................................. 21
Figura 6 – Primeira Equipe do Corinthians........................................................ 22
Figura 7 – Miguel Battaglia................................................................................ 23
Figura 8 – Camiseta “Nunca Vou te Abandonar”............................................... 24
Figura 9 – Camiseta Roxa de 2008................................................................... 25
Figura 10 – Camiseta Roxa de 2021................................................................. 25
Figura 11 – Ronaldo Fenômeno........................................................................ 26
Figura 12 – Corinthians e Nike .......................................................................... 27
Figura 13 – Mapa de Emoções dos Usuários.................................................... 36
Figura 14 – ODS 8............................................................................................. 40
Figura 15 – ODS 10........................................................................................... 40
Figura 16 – Ficha da Lara (Persona)................................................................. 44
Figura 17 – Yas (Avatar).................................................................................... 45
Figura 18 – A Pirâmide do Mercado Global....................................................... 47
Figura 19 – Gráfico Sobre Pobreza no Brasil .................................................... 48
Figura 20 – Tripple Win ..................................................................................... 51
Figura 21 – Nome e Slogan da Consultoria....................................................... 52
Figura 22 – Paleta de Cores.............................................................................. 53
Figura 23 – Painel Semântico da 7NEO............................................................ 55
Figura 24 – Processo Criativo da Logo “7NEO” ................................................ 56
Figura 25 – Tipografia Montserrat ..................................................................... 56
Figura 26 – Tipografia Cambucho ..................................................................... 57
Figura 27 – Distribuição de Usuários do Instagram no Brasil............................ 61
Figura 28 – Perfil da 7NEO na Plataforma Instagram ....................................... 61
Figura 29 – Página Inicial do Site da 7NEO ...................................................... 62
Figura 30 – WhatsApp Business da 7NEO........................................................ 63
Figura 31 – Perfil da 7NEO no Spotify............................................................... 64
Figura 32 – Banners “Call to Action” da 7NEO.................................................. 65
5
Figura 33 – Equipe 7NEO.................................................................................. 65
Figura 34 – Análise SWOT da 7NEO ................................................................ 69
Figura 35 – Representação de Mix Marketing................................................... 70
Figura 36 – Representação de Golden Circle.................................................... 71
Figura 37 – Representação de 5W2H ............................................................... 72
Figura 38 – Estrutura Funcional da 7NEO......................................................... 75
Figura 39 – Call to Action em Edifício Paulistano.............................................. 76
Figura 40 – Bandeira de Hacker em SP............................................................ 77
Figura 41 – Story da 2° Colocada (SLAM) ........................................................ 78
Figura 42 – Anúncio de Live.............................................................................. 80
Figura 43 – Live “O Psicológico do Jovem de Periferia”.................................... 80
Figura 44 – 7BOX.............................................................................................. 81
Figura 45 – 7BOX Verde ................................................................................... 82
Figura
46 – 7BOX Roxa .................................................................................... 82
Figura 47 – União 7BEL .................................................................................... 83
Figura 48 – Anúncio de Live II........................................................................... 85
Figura 49 – Ensaio Audiovisual da 7NEO ......................................................... 86
Figura 50 – Logo da Arctic................................................................................. 87
Figura 51 – Alice (Persona da Arctic)................................................................ 89
Figura 52 – Análise SWOT da Arctic ................................................................. 90
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO............................................................................................. 08
2. MARKETING INSTITUCIONAL................................................................... 10
2.1.Definição................................................................................................ 10
2.2.Temas.................................................................................................... 12
2.3.Marketing Institucional e a Consultoria.................................................. 15
2.4.Cases de Marketing Institucional........................................................... 16
2.5.Estratégias Complementares ................................................................ 28
3. A CONSULTORIA ....................................................................................... 39
3.1.Institucional............................................................................................ 39
3.2.Empreendedorismo na Base da Pirâmide ............................................. 47
3.3.Identidade Visual ................................................................................... 52
3.4.Plano de Comunicação.......................................................................... 57
3.5.Concorrentes ......................................................................................... 65
3.6.Ferramentas Mercadológicas ................................................................ 68
3.7.Estrutura Funcional................................................................................ 75
3.8.Ações..................................................................................................... 75
4. O CLIENTE.................................................................................................. 87
4.1.Dificuldades Encontradas ...................................................................... 88
4.2.Institucional............................................................................................ 88
4.3.Propostas Elaboradas ........................................................................... 91
4.4.Resultados Obtidos e Esperados .......................................................... 100
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................... 101
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. 103
ÂPENDICES ..................................................................................................... 116
APÊNDICES
Apêndice 1 – Cronograma da Arctic (Cliente)................................................... 116
Apêndice 2 – Cronogramas de Planejamento................................................... 118
Apêndice 3 – Cronogramas de Mídias .............................................................. 120
Apêndice 4 – Financeiro ................................................................................... 123
Apêndice 5 – Manual de Identidade Visual ....................................................... 125
Apêndice 6 – Portfólio para Clientes ................................................................. 132
1. INTRODUÇÃO
O Trabalho de Conclusão de Curso a seguir foi elaborado por alunos do terceiro ano do Ensino Técnico Integrado ao Médio em Marketing da Etec Martin Luther King, objetivando transparecer a eficácia do Marketing Institucional quando aplicado aos empreendimentos de jovens da periferia. A escolha da área de atuação se deve graças aos resultados de pesquisas realizadas nesse âmbito. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2020) apresentam o Brasil como 9° país mais desigual do mundo, e para Alencar (2020), a periferia é caracterizada como um local onde sonhos são interrompidos com mais frequência. Assim, os empreendedores de periferia encontram obstáculos ainda maiores do que os de outras áreas, já que a desigualdade de renda, o acesso e a infraestrutura são problemas constantes na realidade desses jovens. Como afirmado por Gabriella Bighetti, diretoria executiva da maior organização de filantropia do mundo, a United Way Brasil (2021):
Parte do problema é como a sociedade olha para o jovem que mora na periferia, de forma negativa [...]. Mas eles são jovens resilientes, criativos e com habilidades socioemocionais. São potências enormes. Em geral, escolhemos olhar para o lado que falta e não para o que abunda.
Desse modo, os jovens de periferia portam estigmas relacionados à pobreza, que alimentam o pré-julgamento social sobre a qualidade de seus projetos, resultando em um público menos receptivo a eles. Porém, em contrapartida, é fato que o empreendedorismo é uma característica marcante do jovem brasileiro: de acordo com o Global Entrepreneurship Monitor1 (GEM, 2018), 21,2% dos empreendedores do Brasil têm entre 18 e 24 anos. E é justamente com o objetivo de explorar esse mercado e alavancar o empreendedorismo jovem de periferia, que a estratégia escolhida para o estudo mercadológico foi a Institucional. Para Vaz (2003), o Marketing Institucional é ideológico. E, em complemento a essa afirmação, Kotler e Armstrong (1999) dizem que o Marketing Institucional objetiva manter ou modificar as atitudes ou comportamentos do público-alvo com relação a uma organização.
Programa de pesquisa de abrangência mundial, é uma avaliação anual do nível nacional da atividade empreendedora. Sendo assim, a 7NEO Consultoria acredita na aplicação do Marketing Institucional no mercado apresentado acima, possibilitando aprimorar a forma com a qual o público encara os empreendimentos de jovens da periferia, agregando valor à sua imagem, e realçando seu potencial de transformação social.
INSTITUCIONAL 
Somos a Authen, uma consultoria experimental que tem como objetivo fortalecer a comunicação das empresas. O trabalho tem como objetivo analisar como a comunicação mercadológica pode auxiliar pet shops de micro porte, a alcançar ações que visam melhorar a relação entre o comércio e o consumidor. Nossos posicionamentos são por benefícios, por categoria e associações.
 
3.1.1 Missão  
Temos como missão Impulsionar empresas de micro e pequeno porte para que possam atingir todo seu potencial, fazendo com que através de nossos serviços as organizações possam prosseguir com orgulho.
 
3.1.2 Visão 
Ser referência na aplicação de marketing nas empresas. 
3.1.3 Valores  
Trabalhamos com excelência, somos parceiros dos nossos clientes,  
· Integrar ao negócio do cliente e buscar constantemente meios de promover melhorias 
· Respeitar a opinião e o conhecimento do próximo 
· Primar pela transparência nas relações com os colaboradores, clientes e parceiros. 
· Prestar serviços de qualidade a preços competitivos e de maneira eficiente 
· Colaboração entre a equipe para que possamos fazer um excelente trabalho. 
4 A CONSULTORIA  
Nossa proposta de solução abrange as ferramentas de comunicação mercadológica de acordo com a necessidade do cliente, que através de pesquisas identificamos ser as seguintes: 
 
Merchandising: iremos atuar com estratégias para desenvolver melhor apresentação dos produtos, dando sentido a organização das prateleiras, gôndolas e potes de armazenagem das rações a granel, etiquetando e identificando visualmente os nomes e preços, assim como direcionar
o segmento de produtos com placas nas estantes e/ou corredores, também informar e divulgar os serviços, como de banho e tosa, delivery, e veterinária, identificar o caixa e as formas de pagamento, cartão de visita Também pretendemos analisar a identidade visual do ponto de venda, buscando destacar a fachada com cores e o nome promovendo a marca. 
Publicidade e Propaganda: Com essa estratégia pretendemos impactar o consumidor com uma ideia ou mensagem, com anúncio de promoções de produtos/serviços reforçando as vantagens de adquiri-lo seja por benefícios, preços, características entre outros através da propaganda e assim atingir o nível do buzz marketing, sendo a disseminação de propaganda do produto, serviço e do Pet Shop como foco. Também utilizar da Publicidade focado em promover conteúdos, dicas e curiosidades sobre o segmento pet, pet food e pet care. 
Marketing de Relacionamento: Iremos trabalhar fortemente com o projeto de estimular, promover e resultar a qualidade do atendimento, tanto presencial quanto virtual, promovendo cordialidade, humanização e facilitando a comunicação e alcance dos clientes, utilizando da praticidade e preferência do consumidor conforme pesquisa realizada por nós, mais de 90% dos respondentes gostariam de ser atendidos dessa forma, como Whatsapp Business e Instagram) buscando a proximidade e fidelização. 
Promoção de Vendas: Com conhecimento em marketing, iremos promover ideias de divulgar campanhas, promoções, pacotes e descontos para cativar o cliente através dos meios de divulgação como banners, cartazes, cartões e publicações nas redes sociais do Pet Shop. 
Marketing Direto: Utilizaremos de ações personalizadas, sendo mais digitais, como e-mail, story’s, status, mensagens no WhatsApp Business direcionadas as personas. 
Eventos: Promover parcerias com ONG’s, marcas de rações e roupas e acessórios para desenvolver ações sociais como campanhas de doação de animais, sorteios e distribuição de brindes. 
4.1 MIX MARKETING 
Baseia-se nos 4PS de marketing: produto, preço, praça e promoção
. 
4.1.1 Produto 
A Authen é uma consultoria experimental que está ingressando no mercado para apoiar microempresas do segmento pet com a proposta de reforçar sua comunicação mercadológica com foco em solidificar, vender e fortalecer o pet food e pet care. 
Nos dias de hoje e muito comum os consumidores estarem informado sobre como as empresas produzem seus produtos, se é sustentável se tem qualidade e se atende às necessidades dos clientes. 
4.1.2 Preço 
O preço é iremos combinar diretamente com o cliente sendo personalizado de acordo com as necessidades, tempo de duração, quantidade/volume de serviços para alcançar os resultados esperados. Podendo atingir uma variável entre 2 mil e 10 mil. 
4.1.3 Praça 
Os serviços são negociados através do e-mail institucional: authen.consultoria@gmail.com e por meio das redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn). As reuniões são feitas por duas modalidades, por meio presencial e on-line. O cliente pode marcar via e-mail, mensagem direta pelo Instagram e WhatsApp Business, após conversa e análise; é realizado então a assinatura de contrato para assim dar início ao processo. 
4.1.4 Promoção 
A divulgação será através de postagens no Instagram, Facebook e LinkedIn e com panfletos. 
4.2 ANÁLISE SWOT 
Forças (Strengths) 
· Serviços de qualidade 
· Equipe profissional bem estruturada e competente 
· Comunicação inteligente, humanizada e diferenciada. 
· Adequação ao mercado 
· Conhecimentos técnicos em marketing 
Fraquezas (Weakness) 
· Consultoria em introdução no mercado 
· Recursos financeiros escassos 
· Falta de profissional especializado no segmento pet 
· Carência de leads 
Oportunidades (Oportunities) 
· Formação de parcerias  
· Crescimento e alta visibilidade do mercado pet 
· Ascensão da população pet e de microempresas por região  
· Diferencial da consultoria/marca 
Ameaças (Trenths) 
· Número elevado de concorrentes 
· Instabilidade econômica 
· Baixo poder econômico de investimento por serviços de consultoria 
4.3 O MERCADO PET NO BRASIL 
A equipe optou pela escolha desse segmento após estudos e pesquisas realizados, Dados do Sebrae (2020), apresentam que esse ramo tem alto crescimento e uma enorme competitividade, o Brasil está na terceira colocação no mercado pet. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), movimentando 11 bilhões de reais ao ano. Com um potencial de faturamento que exige amplas estratégias e investimentos, se destacar em meio a concorrência se tornou desafiador. 
 Além disso, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE 2016), a estimativa de cães por pessoas é de 52 milhões, muito maior comparado com crianças por família que é de 45 milhões, sendo tendência de crescimento de pessoas que possuem animais de estimação e cuidados com os pets. Com a alta procura e necessidade desse serviço e o aparecimento de inúmeros novos estabelecimentos que oferecem os mesmos produtos e serviços, surge assim a necessidade de uma comunicação diferenciada. 
4.4 O MERCADO PET E SUAS DIFICULDADES 
O mercado pet é um segmento que com o passar dos anos vem crescendo abundantemente, porém ainda enfrenta muitas dificuldades, exemplo:  
Estratégia financeira: é comum quando se entra no mercado pet, o proprietário não ter um plano financeiro, e isso prejudica e muito o negócio, pois se não acompanhar o fluxo de caixa diariamente, organizar os dados importantes e acompanhar de perto os números do petshop, pode comprometer o negócio; 
                                                      
Gerenciamento do tempo: muitos acabam entrando nesse segmento sem um cronograma de quanto tempo trabalhar no seu negócio, sem um planejamento semanal, mensal e anual, não conseguem dividir grandes tarefas em várias partes, e como resultado, as funções ficam sobrecarregadas e isso atrapalha em outras áreas como, por exemplo, a financeira; 
Capital de giro limitado: Não ter um bom planejamento quando se tem um pequeno orçamento, pode não trazer resultados positivos;  
Logística: Muitos não fazem investimentos assertivos em logística, comprometendo os prazos de entrega e a quantidade de mercadoria a se receber; 
Atendimento ao cliente: Isso pode ser devastador não ter uma boa equipe de vendas, pois para atrair clientes ou fidelizar é de suma importância investir em treinamentos dos funcionários, e isso muitas vezes não acontece. 
4.5 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA 
A Comunicação Mercadológica faz parte da Comunicação Integrada, que é um conjunto de estratégias e ações de planejamento, com o objetivo de consolidar a imagem da empresa com os seus públicos, interno e externa. 
A comunicação mercadológica é muito importante para as todas as organizações e em destaque para as microempresas, pois competem com muitos concorrentes para se diferenciar principalmente o setor pet que detém um espaço muito significativo no mercado e necessita dessa estratégia de marketing focada na divulgação de produtos e serviços, com o propósito de aumento da receita do pet shop, posicionar a marca, elevar as vendas, criar preferências e encurtar os processos de venda. 
A melhor forma de desenvolver uma boa e eficaz comunicação mercadológica é realizando pesquisas, analisar o cenário e a partir do diagnóstico, traçar a melhor forma de se comunicar com o cliente. Seja através de ações de marketing digital, que sem dúvida é uma tendência importante e de alcance maior, propagandas, merchandising e eventos etc.
CAPÍTULO 6: O Cliente – Este assunto irá argumentar sobre a busca e decisão pelo cliente que atenda a nossa consultoria, o plano de ação da empresa criado por nós e o resultado da aplicação. 
 
Fonte: Authen, 2022.
O Mia´s tem como cultura oferecer amizade e conforto para os seus clientes, possui uma loja que oferece conforto em um ambiente aconchegante e agradável, proporcionando aos tutores uma experiência única de compra tornando o atendimento uma experiência prazerosa. Além
de oferecer varias opções de produtos e serviços para pets.
 
Fonte: Authen, 2022.
A empresa Mia´s é uma empresa do ramo de pet shop, oferecem serviços focados em animais de estimação sendo eles:
· Cama
· Ração
· Petisco 
· Acessórios
· Brinquedos
· Roupas
· Vasilhas de comida
· Medicamentos
· Casinha
· Caixinha de passeio
· Produtos de higiene para animais 
· Serviços de estética e higiene animais
Fonte: Authen, 2022.
 
Fonte: Authen, 2022.
HISTÓRIA
O negócio foi uma criação da Gislene, que chegou ao mercado por buscar um novo segmento para empreender. Antes de se tornar dona da rede, Gislene junto com o seu marido Aroldo, fundaram um escritório e permaneceram abertos por dezoito anos na rua 25 de março, vendiam bijuterias onde a venda era feita por atacado. No ano de 2021, um período pandêmico de instabilidade social e econômica, incertezas e medos, Gislene optou pelo o ramo pet, e nesse processo de autoconhecimento, após suas pesquisas voltadas ao nicho, a mesma concluiu que esse mercado tem potencial. 
Em 3 de Julho inauguraram a loja na zona leste de São Paulo. Somente em setembro ocorreu oficialmente à abertura do nome Mia´s Pet Shop com o registro. Antes da sua inauguração já era uma empresa voltada ao ramo, que fechou as portas e declararam falência. O casal decidiu apostar no ponto de vendas, mesmo sabendo que anteriormente não havia obtido sucesso, reformaram o local em um mês, com um designer moderno e visualmente confortável. Segundo os donos a ideia nome da empresa surgiu, por carinho ao animal de estimação deles uma ShihTzu fêmea.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Os proprietários, disseram que para a captação de clientes, utilizaram o método de panfletagens, seguida pelo boca a boca e indicações que atualmente é o meio mais resistente desde a abertura de comércio, que foi a ferramenta responsável pelas as fidelizações e conhecimento da marca para a região em que estão localizados, sendo hoje a procura também pelos meios digitais. Desde então, construíram o negócio que hoje é uma empresa que está conquistando espaço no segmento de banho e tosa, com vendas de artigos para animais de estimação, situadas em um ponto de vendas com uma movimentação constante, conta com o atendimento dos dois proprietários das 9h30 as 19h30 para a realização do banho e tosa atendimento de recepção e taxi dog para os animais.
Nome: Mia´s Pet Shop
Descrição: Empresa no ramo de Pet Shop
Segmento: Loja de atendimento e artigos para animais de estimação 
Fundação: 3 de Julho de 2021
Fundadores: Aroldo e Gislene 
Proprietário da marca: Aroldo Muniz Carvalho 
Segmento: Varejo 
Porte/Tamanho: Pequeno Porte.
Principais produtos: Rações e acessórios para animais de estimação
Concorrentes diretos: Bem-Te-Vi 
Concorrentes Indiretos: Dra Caramujo e Casa de Ração Rodrigo
Slogan: Amor é quando seu cachorro lambe o seu rosto, mesmo depois que você deixa ele sozinho o dia inteiro.
Localização: Rua Virgínia Ferni, 625 – José Bonifácio – SP. 
CEP: 08253-000
SITUAÇÃO DE MÍDIA:
Uma marca em crescimento, onde houve um aumento da procura dos clientes pelos meios digitais, sendo eles: Instagram e Google. Quanto à loja, também apresenta mostra bem a sua identidade na fachada, que está nova e apresenta os produtos de forma bem organizada visualmente. 
PÚBLICO ALVO 
Classes B e C.
DIFERENCIAL:
Localização privilegiada
Transporte de animais
Utilização de produtos naturais, para banho.
Utilização de produtos de limpeza e eliminação de odores, próprio para cuidado de cães e gatos. 
Uma toalha por animal
Ter um fundo temático personalizado, para a realização de fotos dos animais pós-banho. 
Vantagens: A dona fez curso de especializados na área e além de cuidar com muito carinho do visual dos pets, os donos optaram por não ter gaiolas que mantém o animal preso, deixando os animais livres no ambiente de banho e tosa, não gerando estresse e desconforto para os animais. 
Desvantagens:
Preço
• Concorrentes: Bem-Te-Vi (Pet shop & Banho e Tosa), Dra Caramujo e Casa de Ração Rodrigo.
Vantagens:
• Imagem e marca: O Petz transmite à seus clientes uma imagem positiva em relação à empresa e produtos/serviços. A Empresa deveria divulgar os seus projetos sociais que quase não são conhecidos por seus consumidores.
Os Consumidores
Ocupação, profissão:
Posição social e cultural: Na classe A 52% têm pets, enquanto esse percentual cai para 47% na classe B e para 36% na classe C
Quantidade: 400 mil
• Nível de escolaridade média: Ensino médio completo
Localização (onde moram, trabalham, passeiam etc.) Grupos de idade: As pessoas que mais freqüentam são entre 21 a 54 anos.
Sexo: A maior consumidora é do sexo feminino 52% Nível de renda: Classe A: R$ 11.000, Classe B: R$ 3.900 e Classe C: R$2.300
Segmentação psicodemográfica:
• Decisores de compra (formais e informais): O dono do animal é principal decisor de compra, Influenciadores da compra (dentro da casa/empresa e fora delas): A família é o principal influenciador de compra, sendo o conjugue o de maior influência. Em segundo lugar, os amigos são os que mais indicam serviços e produtos, seguidos dos colegas de trabalho no terceiro lugar de maiores influenciadores no.
OBJETIVOS DE MARKETING
Criar um slogan, desenvolver um site para detalhar ainda mais o serviço, os meios de contatos, o método de trabalho, os produtos e acessórios vendidos e demonstrar de forma minimalista o objetivos e método de trabalho da empresa. Pelas plataformas digitais realizar a captação de clientes através de ações promocionais e 
Os Objetivos
Mia´s Pet tem como objetivo intensificar as vendas.
Objetivos estratégicos: Ser referência na região no segmento pet, tem como meta comprar o local e após fazer a ampliação do espaço, construindo um andar acima da atual loja para a realização de banho e tosa, utilizando o andar de baixo para vendas e atendimento ao cliente. 
• Objetivos de marketing; Ter uma participação ativa nos meios digitais, desenvolvendo um posicionamento da marca, reforçando os produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
• Objetivos de comunicação (quem e quantos atingir, o que comunicar que atitudes e respostas se deseja motivar a curtos e longos prazos)
• Problemas: O cliente não tem muita disponibilidade para dar ênfase nas redes sociais, sendo um problema já que o mesmo quer ser conhecido pelos seus serviços nas redes de comunicações, porém não podendo priorizar a ferramenta.
• Oportunidades: Após a realização da pesquisa do Google forms e a convivência dos integrantes do grupo no horário de serviço com o cliente, concluiu-se que os clientes do Mia´s estão ativos nos meios digitais e querem ter o contato ativo da empresa com eles por essas vias, sendo uma oportunidade já que o cliente está investindo na comunicação digital para um dialogo mais business.
A Estratégia Básica
Ferramentas de comunicação sugeridas
Peças sugeridas e conteúdo básico
Posicionamento (como a empresa, linha, produto, serviço ou marca quer ser percebida no mercado) Approach criativo (sugestões)
• Pontos obrigatórios a serem destacados ou evitados 
Target primário ou secundário
• Mercados (regiões e segmentos) a serem cobertos
 Meios de comunicação e veiculos sugeridos 
• Período de veiculação desejado
Estilo (da empresa, linha, marca) a ser seguido.
• Verba disponível
Problemas de comunicação a serem solucionados 
Aplicação de uma comunicação mercadológica de marketing, visando atingir o público de uma forma diferente, mostrando um conceito voltado ao cuidado com animais em geral para animais de estimação, como. 
Público-Alvo
A definição do público-alvo de uma empresa é um dos processos mais importantes para a concepção da marca, sua comunicação, sua identidade e todas as suas estratégias. Como escrito por Larissa Lacerda, redatora da Rock Content (2020), o público-alvo, ou target33, é um grupo de consumidores com aspectos semelhantes que a empresa define como mais propensos a consumir seus produtos, e aos quais suas estratégias e campanhas serão voltadas.
Portanto, objetivando chegar
a melhores resultados de vendas e por se conectar pessoalmente com esse aspecto, a 7NEO definiu como público-alvo MEIs e microempreendedores jovens da cidade de São Paulo, de 16 a 25 anos, que se localizam na periferia paulistana.
A escolha de MEIs (Microempreendedores Individuais) e microempresas se deram graças ao maior potencial de adesão as ideias propostas e maior probabilidade de evolução desses clientes potenciais. Como dito por Kotler (2017) a competitividade das empresas não será mais pautada por seu tamanho, origem ou vantagem passada, 33 Termo em inglês que significa segmento-alvo ou mercado-alvo dando oportunidade às empresas menores, mais jovens e localmente estabelecidas a disputarem o mesmo mercado de grandes empresas globais. Isso tudo é possível graças a conexão com comunidades de consumidores que possibilitam uma co- criação e maior fidelização. Portanto, MEIs e microempresas, mais do que nunca, têm espaço e oportunidade de exercerem influência em seu público.
Ainda afirmado por Kotler (2017) os jovens são um dos segmentos mais certeiros para os profissionais de marketing. Isso se deve a 3 fatores: a juventude não tem medo de experimentar e apostar no novo; são, em grande parte, os responsáveis por definir tendências; e por último, são considerados agentes de mudança. Kotler também afirma que mesmo não estando em posições de privilégio o jovem se esforça para realizar seus objetivos através da seguinte afirmação:
O interessante é que cerca de 90% (dos jovens) estão vivendo em países menos desenvolvidos. Eles estão enfrentando todos os tipos de desafios para realizar seu pleno potencial em termos de educação e carreira, enquanto controlam a dinâmica social entre seus pares. (2017, p. 49)
Devido a esses fatores, a 7NEO definiu os jovens de periferia entre 16 e 25 anos de idade como público-alvo. Pois, é nessa fase que se concentra, geralmente, o público que frequenta o ensino médio e está passando por um momento em que ocorre maior preocupação quanto à empregabilidade e carreira.
CAPÍTULO 7: Ações e projetos desenvolvidos - Neste capítulo citaremos e detalharemos as ações e projetos desenvolvidos pela nossa consultoria. 
Missão – Visão - Valores
MISSÃO: Ser o suporte excelente de cuidado e mimo do seu animal, amigo dos pets e dos tutores.
VISÃO: Ser a melhor referência de pet shop na região de Itaquera.
VALORES: Amor, Responsabilidade, Dedicação, Comprometimento com o cliente.
Análise SWOT
 FORÇAS – Produtos e serviços de qualidade, bom preço, bom atendimento, busca e entrega dos animais.
FRAQUEZAS – Falta de organização de tempo, controle de agendamentos de clientes para os serviços e escassez de mão de obra (colaboradores).
OPORTUNIDADES – ótima localização, paixão explícita pelos animais, diferencial cuidado, capricho e qualidade nos produtos (plano quinzenal/mensal para banho e tosa) em comparação com os concorrentes diretos (próximos).
AMEAÇAS – concorrência e agilidade no atendimento e serviços
Mix Marketing
O que é o mix de Marketing?
5 P’S
PRODUTO/SERVIÇO – Banho & Tosa, Delivery, Rações, Acessórios em geral, Roupas, Medicamentos e produtos de higiene
PREÇO – a pesquisar
PRAÇA – Pdv localizado em um ótimo endereço na Rua Virgínia Ferni 625, muito próximo dos prédios/condomínios com muitos clientes fidelizados e potenciais clientes
PROMOÇÃO – Telefone, Instagram
PERSONA - – identificar qual a persona (cliente ideal, comportamento dos clientes) PESQUISA DE MERCADO – GOOGLE FORMS
Pesquisa do Forms 
Persona
Mapa de Empatia
O que pensa e sente?
✓ Eu acredito no meu empreendimento, posso fazê-lo acontecer;
✓ Estou insegura com a imagem da minha marca e com a concorrência;
✓ Eu preciso encontrar novas formas para atender meu público;
✓ Quero encontrar um diferencial para agregar valor à minha marca;
✓ Quero quebrar barreiras e expandir meu negócio.
O que ouve?
✓ Escuta músicas pop e conteúdo de cultura urbana (rap nacional, funk e podcasts,
como “Flow” e “PodPah”);
✓ “Você é jovem demais para empreender”;
✓ “Para empreender precisa ter dinheiro”;
✓ “Não tem chance com a concorrência”.
O que vê?
✓ Diversos empreendimentos sendo fechados por conta da pandemia;
✓ Notícias sobre a crise generalizada do país;
✓ Empreendimentos que, apesar de todas as dificuldades, estão dando certo (o que
dá esperança);
✓ Empreendedorismo digital em ascensão;
✓ Que sua família está passando por dificuldades financeiras.
O que ela fala e faz?
✓ É ativa nas redes sociais e procura ser engajada em questões sociais;
✓ Procura ser um ponto de referência para outros empreendedores;
✓ Procura por referências que façam sentido para seu empreendimento;
✓ Procura por canais midiáticos de empreendedorismo;
✓ Procura seguir a moda streetwear34 e utilizar artigos que representem quem ela é.
Quais são suas dores?
✓ Sente muita falta do pai;
✓ Pandemia e a crise que afetam seus planos pessoais e profissionais;
✓ Sente-se insegura com seu empreendimento;
✓ Tem dificuldade de conciliar os estudos e a vida profissional;
✓ Tem medo de decepcionar sua família.
Quais são as suas necessidades?
✓ Alguém que acredite no potencial de seu empreendimento e na sua gestão;
✓ Precisa de conhecimento técnicos em marketing para trazer visibilidade a seu
Empreendimento;
✓ Vencer os estigmas e preconceitos que envolvem um empreendimento jovem e de periferia.
Momento da compra.
• Necessidade do produto/serviço (para o consumidor):
• Atitudes racionais e emocionais com relação a preço, qualidade, utilidade, conveniência: Consideram seu animal de estimação um companheiro, amigo, e fiel, um membro da família, portanto, não medem esforços para gastar quanto for necessário para o bem estar do animal
Hábitos de compra e uso: Frequência da compra e uso
4.3.Propostas Elaboradas
Digital
Em mídias digitais, a mais utilizada pela Consultoria é a internet. Pois, segundo dados do Comitê Gestor da Internet do Brasil reportados pela Agência Brasil (2021), o país já conta com 152 milhões de usuários, com 81% da população acima de 10 anos tendo acesso a ela em seus lares. Além disso, também foi relatado que 91% das residências de classe C e 64% das classes D e E, também têm acesso, apesar de cerca de 90% do uso desses dois últimos grupos restringir-se ao aparelho celular. Diante desse cenário positivo para o ingresso da marca na internet, é necessário encontrar ambientes ainda mais específicos para que a comunicação aconteça. Assim, os seguintes meios foram encontrados:
• Instagram: segundo o relatório Digital 2021, a rede social é a quarta mais utilizada do Brasil, com um total de 110 milhões de usuários (We Are Social e Hootsuite,2021). Em complemento, segundo dados da alemã Statista, especializada em dados de mercado e consumidores, o país é o terceiro maior em quantidade de usuários ativos, com aproximadamente 99 milhões de brasileiros utilizando a plataforma diariamente (ABC Repórter, 2021). Além disso, é possível observar que os jovens-adultos de 18 a 24 anos são o segundo maior público do Instagram no país, o que demonstra a grande presença do público-alvo da 7NEO na rede: Diante desses dados, o Instagram se apresenta como uma rede estável para o ingresso da marca 7NEO, pois o Brasil é um país adepto a rede, assim como os jovens. Desse modo, a plataforma é utilizada pela Consultoria como uma “porta de entrada” para clientes potenciais, atraindo sua atenção através de conteúdos acessíveis, dinâmicos e relevantes que os aproximem do movimento 7NATION.
• WhatsApp Business: segundo o relatório da We Are Social em parceria com a Hootsuite (2021), o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada por brasileiros, com 120 milhões de usuários, o que faz o Brasil ser o segundo país que mais utiliza a plataforma no mundo, ficando atrás somente da índia. Além disso, a sua taxa de uso para negócios cresceu 251% em 2021, sendo a primeira opção de 55% dos brasileiros no momento de contatar uma empresa (Mobile Time; Opinion Box, 2021). Diante disso, o WhatsApp Business é essencial para que a marca cresça e exerça um serviço de qualidade para
seus clientes, sendo a ferramenta utilizada pela 7NEO para se comunicar diretamente tanto com seus clientes potenciais, quanto com os já fidelizados. Assim, para o cliente chegar a essa mídia, ele deverá passar por ao menos uma das etapas anteriores (Instagram ou site).
3.6 Ferramentas Mercadológicas
Ferramentas Mercadológicas são, de forma geral, análises esquematizadas que visam entender melhor o empreendimento em questão de todos os ângulos e vertentes. Com base nesse conhecimento, e com o intuito de compreender melhor Como a 7NEO funcionaria no mercado, foram desenvolvidas algumas ferramentas.
Mercadológicas como a análise SWOT, o Golden Circle e o 5W2H.
Catálogo 
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
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Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
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Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Redes Sociais
Capas Instagram
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
Fonte: Authen, 2022
4.4.Resultados Obtidos e Esperados
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS