Disclosure, Comunicação de más notícias, Dilemas éticos e Soft skills

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VITÓRIA CORREIA MOURA – T4C 
Disclosure, Comunicação de más notícias, Dilemas éticos e Soft skills 
Disclosure (Revelação) 
 Admitir erros pode diminuir o risco de processos jurídicos. 
 A prática de Disclosure demostra grande maturidade da organização de saúde em termos de cultura de segurança do 
paciente. 
 Transparência de dizer que houve uma falha na assistência. 
 
 Ex: Cirurgia de biópsia de um quadrante da mama para avaliar se é responsivo ou não a quimioterapia, porém, após 
a retirada da peça, ela foi preservada com material inadequado, inviabilizando a avaliação histológica desse tecido  
necessidade de Disclosure à paciente, explicando o que ocorreu. 
 
 
 
 
Comunicação de más notícias – Protocolo Spikes 
 Abordagem lógica e sistemática de comunicação, o que abre um caminho altamente promissor para a qualidade da 
relação profissional-paciente com base na comunicação franca com os pacientes e seus familiares. 
 
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 Pode ser uma proposta válida para organizar, capacitar e valorizar a comunicação terapêutica no plano de cuidados, 
garantindo ao paciente suas possibilidades reais de autonomia e protagonismo nos processos decisórios em conjunto 
com a equipe interdisciplinar. 
 
 
 
 
 
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 O médico tem sido o profissional a se incumbir da condição de “portador da boa ou má notícia”, com a expectativa 
de comunicá-la com serenidade, humanismo, franqueza e esperança. Para tanto, a “escuta atenta ou ativa”, que tem 
como essência valorizar o outro, torna-se instrumento fundamental, capaz de oferecer prontidão e tempo para 
valorizar as demandas emocionais do paciente em sua particularidade. 
 
 Comunicação efetiva: Maior satisfação do paciente, reduz estresse emocional, aumenta a aderência ao tratamento, 
melhora o desfecho e reduz eventos adversos, diminui incidência de erro médico, maior satisfação da equipe. 
 
 
 
 
Evento sentinela: evento adverso com a característica 
de ser de notificação obrigatória. 
 
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IDEA: Quadro de Tomada de Decisão Ética 
 
 
 
 
 
 
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Habilidades não técnicas 
 Resiliência, Colaboração, Flexibilidade, Trabalhar sob pressão, Comunicação eficaz, Orientação para resultados, 
Liderança de equipes. 
 
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