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1 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD Manual de estágio supervisionado Cursos Tecnológicos EAD 2 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD INTRODUÇÃO 4 OBJETIVOS 5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIO- NADO OBRIGATÓRIO DOS CURSOS TECNÓLOGOS 7 3.1 REQUISITOS PARA ESTAGIAR 7 3.2 JORNADA DIÁRIA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8 3.3 COMO FAZER O ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8 3.4 PARTICIPAÇÃO 8 3.4.1 CRITÉRIOS PARA A PARTICIPAÇÃO 8 3.5 CAMPOS DE ATUAÇÃO 10 3.6 ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 10 3.6.1 CABE À COORDENAÇÃO DE CURSO 11 3.6.2 CABE AOS PROFESSORES ORIENTADORES 12 3.6.3 CABE À SUPERVISÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: 13 CRITÉRIOS DE ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO E AVALIAÇÃO 14 4.1 ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO 14 4.2 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 14 4.3 ORIENTAÇÃO SOBRE PLÁGIO 16 DIREITOS E DEVERES DO ESTAGIÁRIO 17 5.1 DIREITOS DO ESTAGIÁRIO 17 5.2 DEVERES DO ESTAGIÁRIO 17 APÊNDICES 19 1 2 3 4 5 > S U M Á R I O 3 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD APRESENTAÇÃO Este manual tem o objetivo de informá-lo (a) a respeito das normas, critérios e proce- dimentos para o cumprimento das atividades do Estágio Supervisionado dos cursos de Tecnologia da Faculdade Multivix. Ele foi escrito com o intuito de facilitar a bus- ca das informações necessárias para compreender e oferecer as orientações para o cumprimento e registro dessas atividades. O Estágio Supervisionado visa complementar a formação do aluno através do apren- dizado teórico-prático e do desempenho das atividades, proporcionando uma expe- riência acadêmico-profissional através de vivências no trabalho, complementando o ensino teórico contribuindo para o desenvolvimento de sua qualificação profissional. 4 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 1 INTRODUÇÃO Segundo a Lei nº 11.788, de 25 de setembro de 2008: Estágio é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos que estejam frequentando o ensino regular em instituições de educação superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educação de jo- vens e adultos. § 1º O estágio faz parte do projeto pedagógico do curso, além de integrar o itinerário formativo do educando. § 2º O estágio visa ao aprendizado de competências próprias da atividade pro- fissional e à contextualização curricular, objetivando o desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o trabalho. Art. 2º O estágio poderá ser obrigatório ou não-obrigatório, conforme determi- nação das diretrizes curriculares da etapa, modalidade e área de ensino e do projeto pedagógico do curso. Considerando o que reza as legislações, o presente Manual foi elaborado com o intui- to de regulamentar as atividades de estágio OBRIGATÓRIO do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais. 5 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 2 OBJETIVOS Considerando a importância do estágio para a complementação curricular, quando se conciliam os conhecimentos teóricos, obtidos em sala de aula, com a realidade do mercado de trabalho, a Faculdade Multivix implementa o Programa de Estágio Supervisionado para os alunos do curso, baseado no tripé instituição de ensino-em- presa-aluno. A Instituição de Ensino Superior (IES), no processo de preparação de novos profissio- nais para o mercado, estimula seus alunos à obtenção de oportunidades de estágio através da implantação em sua infraestrutura de mecanismos de suporte, que ve- nham a reforçar a importância das atividades práticas, sejam elas remuneradas ou não. Dentre as atividades motivadoras e indutoras encontram-se seminários, pales- tras e minicursos, desenvolvidos por profissionais e especialistas convidados e pelo seu corpo docente. As mudanças socioeconômicas ocorridas nos últimos anos influem nas relações de trabalho, na produção do conhecimento e na vida social. Novos valores, novas refe- rências e novas dinâmicas são exigidas dos cidadãos, tendo que desenvolver comple- xas e novas competências, dada a transitoriedade dos conhecimentos e sua relação com o trabalho. Objetivando contribuir para a formação desse novo cidadão, cujo perfil é demandado de maneira crescente por uma sociedade multidisciplinar, o estágio curricular na Fa- culdade realizado ao longo do curso de graduação, deverá consolidar, de modo geral, os seguintes objetivos: I) Complementar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização das realidades individuais e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e pro- fissional; II) Possibilitar ao aluno o contato com diferentes instituições, linhas de ação me- todologias de trabalho, para que identifique, análise e critique a realidade, suas estruturas e funcionamentos; III) Proporcionar oportunidades de aplicar habilidades desenvolvidas durante o curso; 6 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD IV) Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando o surgimento de novas gerações de profissionais empreendedores, capazes de adotar novos modelos de gestão, métodos e processos inovadores, tecnologias e metodologias alternativas; V) Estabelecer o conhecimento e a aplicação de novas tecnologias, metodologias e organização do trabalho; VI) Propiciar ao aluno vivência da realidade profissional e familiarização com o fu- turo ambiente de trabalho e dos negócios. VII) Estimular a inserção do tripé instituição de ensino-empresa-aluno na comuni- dade em geral; VIII) Implementar um processo de acompanhamento inovador e eficiente durante o período no qual o aluno está desenvolvendo atividades de caráter prático. 7 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO DOS CURSOS TECNÓLOGOS A legislação vigente divide o estágio supervisionado da seguinte forma: • É considerado obrigatório aquele definido na estrutura curricular, descrita no projeto pedagógico do curso, cuja carga horária é requisito para aprovação e ob- tenção de diploma; • É considerado não-obrigatório aquele cujo desenvolvimento é uma atividade opcional. A estrutura organizacional do Estágio Curricular Supervisionado nos cursos da Multi- vix Serra é composta de: · Instituição; · Coordenador de Curso; · Coordenador de Estágio Supervisionado; · Alunos Estagiários; · Supervisor de Estágio na Empresa Concedente/ Preceptor. 3.1 REQUISITOS PARA ESTAGIAR O programa de estágio supervisionado nos cursos de Tecnologia EaD é obrigatório a ser realizado no 4º período do curso, perfazendo o total de carga horária conforme a matriz de cada curso tecnológico da Faculdade. 8 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 3.2 JORNADA DIÁRIA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO A jornada diária de Estágio Supervisionado é de até 06 horas diárias e até 30 horas semanais, no máximo, conforme previsto no art. 10 da lei 11.788, “(...) II – 06 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas semanais, no caso de estudantes do ensino superior, da educação profissional de nível técnico e do ensino médio regular”. 3.3 COMO FAZER O ESTÁGIO SUPERVISIONADO O estágio curricular obrigatório e não obrigatório deve ser cumprido, preferencial- mente, em organização de livre escolha do aluno, porém as atividades desenvolvidas precisam estar coerentes com as necessidades de sua formação profissional. Os prin- cipais campos de atuação dos cursos tecnológicos estão descritos no APÊNDICE A. As disciplinas de Estágio Supervisionado também podem ser desenvolvidas na pró- pria empresa, quando o estagiário for proprietário de qualquer tipo de iniciativa pri- vada ou quando este desenvolver formalmente atividades para uma pessoa jurídica, caracterizadapor um contrato de trabalho entre as partes. Para aqueles os alunos que não conseguiram estágio e/ou não trabalham em campo de atuação do curso tecnólogo, também podem realizar o Estágio Supervisionado através do desenvolvimento de uma atividade prática profissional estabelecida pelo colegiado para cada curso tecnológico, conforme descrito no APÊNDICE F. 3.4 PARTICIPAÇÃO 3.4.1 CRITÉRIOS PARA A PARTICIPAÇÃO Para que o aluno possa participar da disciplina de estágio supervisionado deverá pro- videnciar junto à empresa Concedente do Estágio o Termo de compromisso (APÊN- DICE C). 9 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD Para situações especiais o estagiário providenciará documentação diferenciada con- forme quadro abaixo: A) Para os sócios-proprietários das empresas · Cópia do contrato social da empresa autenticados · Cópia do CPF, Carteira de Identidade e Carteira de Trabalho (parte com o número e a foto) autenticados · Declaração do Contador da empresa reconhecido firma da assinatura. (Na declaração deve conter os dados pessoais, função, atividade exercida na empre- sa, carga horária de trabalho semanal ou mensal). · Preenchimento do formulário da Faculdade Multivix. · Desenvolvimento do Relatório de Estágio (APÊNDICE E). B)Para os funcionários e estagiários das empresas · Declaração do proprietário/gerente da empresa constando os dados pessoais do funcionário, a função, atividades desenvolvidas na empresa e a carga horária de trabalho semanal ou mensal. A assinatura do proprietário/gerente deve ser reconhecida firma. · Cópia do CPF, Carteira de Identidade e Carteira de trabalho (parte com o núme- ro/foto e parte contratual) autenticados. · Preenchimento do formulário da Faculdade Multivix. · Desenvolvimento do Relatório de Estágio (APÊNDICE E). Portanto, pode-se afirmar que legalmente só é considerado estagiário o aluno que: • Está regularmente matriculado em uma entidade de ensino; • Tem o consentimento da entidade de ensino para realização do Estágio; • Tem o consentimento da empresa para realização do Estágio. 10 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 3.5 CAMPOS DE ATUAÇÃO O estágio poderá ser realizado em empresas públicas e privadas, empreendimentos públicos ou mistos ou em organizações sem fins lucrativo, em atividades relaciona- das ou voltadas para a profissão de tecnólogo em logística, tais como estudos, pes- quisas, análises, relatórios, pareceres, perícias, arbitragem, laudos, certificados, ou por quaisquer atos, incluindo planejamento, implantação, orientação, supervisão ou as- sistência dos trabalhos relativos às atividades do tecnólogo em logística. Os principais campos de atuação dos cursos tecnológicos estão descritos no APÊNDICE A. 3.6 ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO As atividades que caracterizam o estágio curricular são supervisionadas e avaliadas pela Faculdade Multivix. Para a realização do estágio supervisionado obrigatório ou não obrigatório, exigem- -se os documentos abaixo mencionados e que integrarão as pastas individuais dos alunos: · Termo de compromisso (Carta de aceitação do estagiário - APÊNDICE C); · Seguro de Acidentes Pessoais; · Documentação pessoal de acordo com o tipo de contrato do discente (proprie- tário/funcionário/estagiário); · Ficha de Acompanhamento mensal (APÊNDICE D); · Relatório de Estágio (APÊNDICE E). A supervisão do estágio terá o acompanhamento e a aprovação de professores su- pervisores e da Coordenação do Curso, no qual o aluno está matriculado. Existem determinadas etapas que o aluno deve observar para participar do estágio supervisionado: 1. Escolher uma área de concentração para desenvolver as atividades práticas, de acordo com as disciplinas já cursadas. O aluno deve, obrigatoriamente, ter sido aprovado no setor escolhido. 11 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 2. Estar matriculado na disciplina Estágio Supervisionado, de acordo com o calendá- rio e normas Faculdade Multivix; 3. Inscrever-se como candidato ao projeto de estágio sob a supervisão do professor no setor escolhido na Coordenação do curso. Este procedimento deve ocorrer por ocasião da rematrícula; 4. Selecionar o local/empresa para desenvolver o estágio; 5. Entregar o contrato que caracteriza o estágio assinado à Coordenação de Curso; 6. Participar da reunião geral com alunos em processo de estágio e professores su- pervisores no início dos períodos, de acordo com o calendário acadêmico especí- fico do curso; 7. Durante o estágio supervisionado o aluno deverá elaborar o seu relatório de está- gio (APÊNDICE E) e fazer anotações escritas sobre: • Atividades desenvolvidas por ele na empresa; • Instrumentos, aparelhos, equipamentos, máquinas e dispositivos por ele uti- lizados; • Modelos, formulários, questionários, diagramas, fluxogramas, rotinas, mapas, fotografias, figuras, plantas, atas, relatórios, manuais, quadros, gráfica etc. A Coordenação do curso e os professores orientadores são responsáveis pela supervi- são de estágio curricular obrigatório e não obrigatório oferecido aos alunos do curso de Tecnologia da Faculdade Multivix. 3.6.1 CABE À COORDENAÇÃO DE CURSO • Supervisionar o desenvolvimento das atividades de Estágio Supervisionado; • Divulgar vagas de estágio; • Assinar o contrato que caracteriza o estágio curricular com o aluno; • Designar o Professor Responsável pelas atividades de Estágio Supervisionado, quando necessário; 12 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD • Acompanhar o programa de atividades desenvolvidas pelos professores su- pervisores na supervisão de estágio em reuniões periódicas e específicas so- bre o assunto; • Prover a infraestrutura necessária para o atendimento aos alunos em fase de estágio supervisionado; • Receber a documentação que caracteriza o cumprimento do estágio curri- cular supervisionado pelo aluno encaminhado pelo professor supervisor para deferimento final; • Deferir e encaminhar a documentação que caracteriza a conclusão do estágio curricular supervisionado para a Secretaria da Faculdade Multivix, para atuali- zação de seu banco de dados. 3.6.2 CABE AOS PROFESSORES ORIENTADORES • Atender o aluno em fase de estágio curricular em horário agendado para o desenvolvimento e acompanhamento de atividades de supervisão; • Participar de reuniões periódicas e específicas sobre a supervisão de estágio, promovidas pela coordenação do curso; • Encaminhar a documentação que caracteriza o cumprimento do estágio cur- ricular supervisionado pelo aluno para a coordenação de curso. A documen- tação é composta por: a) Termo de compromisso (Carta de aceitação do estagiário - APÊNDICE C); b) Seguro de Acidentes Pessoais; c) Documentação pessoal de acordo com o tipo de contrato do discente (pro- prietário/funcionário/estagiário); d) Ficha de acompanhamento mensal (APÊNDICE D) com a descrição das ati- vidades práticas desenvolvidas pelo aluno na empresa; e) Relatório de Estágio (APÊNDICE E). 13 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 3.6.3 CABE À SUPERVISÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: • Elaborar o Plano de Estágio Supervisionado de comum acordo com o estagi- ário; • Manter-se em Contato com o professor Orientador do estágio; • Facilitar o acesso do aluno aos setores envolvidos em seu estágio supervisio- nado; • Supervisionar o desenvolvimento do programa pré-estabelecido, controlar frequência, analisar relatórios, interpretar informações e propor melhorias. 14 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 4. CRITÉRIOS DE ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO E AVALIAÇÃO 4.1 ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO As entregas dos documentos serão exclusivamente pelo ambiente virtual de apren- dizagem (AVA) de acordo com o ofício disponibilizado pela coordenação de curso. Cada atividadeque você desenvolverá tem um prazo fixado em cronograma. Atividade Etapa Data de Entrega Envio da carta de aceite (para os alunos em campo). Etapa I De acordo cronograma disponibilizado Envio do relatório final (APÊNDICE E) ou Atividade Prática Profissional (APÊNDICE F) e Carta de conclusão de estágio (APÊNDICE G). Etapa II A avaliação será feita pelo Professor supervisor através dos Relatórios Mensais e do Rela- tório Final de Estágio (APÊNDICE E), com acompanhamento da Coordenação do Curso. 4.2 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO A avaliação do estágio envolve apuração da frequência e avaliação do aproveitamen- to coerente com a listagem das competências exigidas para a profissão. A avaliação do aproveitamento é um processo sistematizado, mediante a utilização de técnicas e instrumentais selecionados, tais como: entrevistas, observação direta e aplicação de instrumentais específicos de avaliação, que ensejam a obtenção das informações sobre o desempenho do aluno. 15 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD A nota final do estágio supervisionado obrigatório é composta pela validação dos documentos obrigatórios, carga horária exigida e pela avaliação do Relatório Final (APÊNDICE E). O aproveitamento escolar será realizado através da atribuição de con- ceito (“A - APROVADO” ou “R - REPROVADO”), a partir da avaliação utilizando o instru- mento abaixo: Quadro 1 - Instrumento de avaliação para atribuição de conceito na disciplina de Estágio Supervisionado. Critérios Atende Atende Parcialmente Não Atende Envio da carta de aceite. Relatórios m ensais ( APÊNDICE D) e final (com t odas as s eções e especificações c onforme orientado n o APÊNDICE E). Envio da c arta d e término de e stágio, com a carga horária mínima e xigida finalizada. A reprovação na disciplina que compõe a carga horária do Estágio Supervisionado será compulsória caso ocorra o não cumprimento de, pelo menos, uma das seguintes situações: a – Entrega da documentação exigida; b – Ficha mensal de acompanhamento do estágio (APÊNDICE D); c – Entrega do relatório (APÊNDICE E) sobre as atividades desenvolvidas na em- presa; d– Cumprimento da carga horária mínima exigida para o estágio. O resultado será expresso das seguintes formas no portal do aluno: Aprovado (A) ou Reprovado (R). 16 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 4.3 ORIENTAÇÃO SOBRE PLÁGIO O plágio acadêmico configura-se quando um aluno utiliza, seja de internet, revista ou livros, ideias, frases ou conceitos do autor que as formulou e as publicou sem citá-lo como fonte de pesquisa, omitindo o devido crédito ao outro autor. Dessa maneira, o texto não precisa estar com as mesmas palavras para configurar plágio: o uso da ideia sem referenciar adequadamente o autor, já se configura plágio. Para evitar o plágio, procure: • Dar crédito ao utilizar ideias de outras pessoas, opinião ou teoria; • Informar a referência ao mencionar estatísticas, gráficos, desenhos, trechos de qualquer informação, entre outros que não são de conhecimento comum; • Utilizar aspas (“) em palavras escritas ou faladas por outros autores; • Obedecer às normas bibliográficas da ABNT para o uso de citações no trabalho. • Utilizar textos de própria autoria estabelecendo diálogo entre os autores citados, contextualizações e sequência lógica entre as diferentes ideias citadas. Caso seja constatada incidência de similaridade entre o seu texto e outras publica- ções existentes, sua atividade será sumariamente invalidada, sem a possibilidade de qualquer revisão. 17 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 5 DIREITOS E DEVERES DO ESTAGIÁRIO 5.1 DIREITOS DO ESTAGIÁRIO · Ter seguro contra acidentes pessoais. · Receber cópias da documentação relacionada à contratação. · Solicitar auxílio para esclarecimento de qualquer dúvida relacionada ao estágio. · Desenvolver atividades de acordo com as condições estabelecidas no Termo de Compromisso. · Receber orientação, acompanhamento e avaliação do estágio. 5.2 DEVERES DO ESTAGIÁRIO · Participar das orientações e apoio para a execução e avaliação do estágio. · Registrar diariamente frequência no estágio. · Elaborar e entregar Planos, Relatórios e outros documentos nas datas estabele- cidas. · Utilizar, guardar e conservar, com todo o cuidado, impressos e outros materiais de utilização. · Buscar aperfeiçoar-se nos conteúdos objetos do Estágio. · Manter sigilo sobre conteúdo de documentos e de informações confidenciais referentes ao local de Estágio. · Comunicar à concedente do estágio qualquer alteração da situação escolar, tais como mudança de endereço, telefone e desistência do estágio por força maior. · Acatar orientação e sugestão do supervisor de estágio. · Apresentar relatório final, em 2 (duas) vias, uma para a concedente do estágio e outra para a Faculdade Multivix. 18 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD · Assumir o estágio com responsabilidade, zelando pelo bom nome da conceden- te do estágio e do Curso que frequenta. · Acatar orientação e decisões do empregador ou supervisor interno da conce- dente quanto às normas internas da mesma. · Cumprir integralmente o horário estabelecido pela concedente, observando as- siduidade e pontualidade. · Comunicar com antecedência de 24 horas, no caso de falta. · Tratar respeitosamente superiores hierárquicos, colegas e pessoal que trabalha na concedente. · Ter boa apresentação. · Prestar agradecimento ao final do estágio a quem mais próximo trabalhou com o estágio. 19 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD APÊNDICES 20 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD APÊNDICE A – PRINCIPAIS CAMPOS DE ATUAÇÃO DOS CURSOS TECNÓLOGOS. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL Eixo Tecnológico: AMBIENTE E SAÚDE Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Empresas, propriedades rurais e empreendimentos de agricultura familiar. Organizações não- governamentais. Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Organizações privadas prestadoras de serviço público. Organizações sem fins lucrativos. Órgãos públicos. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Distribuidoras e Centros de distribuição. Empresas de encomendas. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços. Portos, Aeroportos, Terminais de transporte. Transportadoras. Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Empresas do setor produtivo, comércio e serviços. Empresas de Marketing. Institutos e Centros de Pesquisa 2 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Organizações não-governamentais. Órgãos públicos. Institutose Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PORTUÁRIA Eixo Tecnológico: INFRAESTRUTURA Empresas e organizações de transporte marítimo e hidroviário. Empresas e organizações de transporte multimodal. Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Portos. Institutos e Centros de Pesquisa. 21 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 2 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Organizações não-governamentais. Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PORTUÁRIA Eixo Tecnológico: INFRAESTRUTURA Empresas e organizações de transporte marítimo e hidroviário. Empresas e organizações de transporte multimodal. Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Portos. Institutos e Centros de Pesquisa. 22 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 3 APÊNDICE B - CARTA DE APRESENTAÇÃO DO ESTAGIÁRIO Serra, xxx de xxxxx de xxx. ENCAMINHAMENTO A Faculdade Multivix Serra acredita que a formação de seus alunos deve conjugar, desde o princípio, momentos de discussão teórica e momentos de vivências e experimentações das práticas cotidianas das escolas, dos sujeitos que nela convivem todos os dias – alunos, professores, funcionários não-docentes e comunidade mais ampla, favorecendo uma percepção mais completa da dinâmica do processo educativo. Assim, a Faculdade encaminha para estágio na _____________________________ o aluno ______________________________________________ do ___ PERÍODO do Curso de _______________________________________, matriculado regularmente nesta instituição de ensino, sob a matrícula nº____________. O regime da Faculdade Multivix Serra é semestral e a carga horária total do Estágio em questão é de _______ horas, sendo ______horas no ___ período e _________ horas no _____ período conforme grade curricular vigente. Atenciosamente XXXXX XXXXXX Coordenador de Curso Coordenadora de Estágio 4 APÊNDICE C - DECLARAÇÃO DE ACEITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO DECLARAÇÃO DE ACEITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO Declaro, para fins de comprovação junto à Coordenação de Estágio do Curso de _____________________ da Faculdade Multivix Serra, que o (a) aluno(a) ______________________________________________ matriculado no ____ semestre letivo desta Instituição, foi aceito como estagiário (a). ____________________, ______ de __________________ de _________ . ________________________________________________ Assinatura do responsável e carimbo da Instituição 23 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 4 APÊNDICE C - DECLARAÇÃO DE ACEITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO DECLARAÇÃO DE ACEITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO Declaro, para fins de comprovação junto à Coordenação de Estágio do Curso de _____________________ da Faculdade Multivix Serra, que o (a) aluno(a) ______________________________________________ matriculado no ____ semestre letivo desta Instituição, foi aceito como estagiário (a). ____________________, ______ de __________________ de _________ . ________________________________________________ Assinatura do responsável e carimbo da Instituição 24 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 5 APÊNDICE D - FICHA DE ESTÁGIO DE ACOMPANHAMENTO MENSAL PROGRAMA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Ficha de Estágio de Acompanhamento Mensal Estagiário(a):_________________________________________________________ Semestre: _____ Nº de Matrícula: ________ Curso: ____________________ Cidade: _______________________________ Período do Estágio: ____________ Empresa: ___________________________________________________________ Responsável pela Empresa: ____________________________________________ Professor Supervisor do Estágio: _________________________________________ Data Horário Início-término Horas de Estágio Atividades Realizadas Visto do Supervisor do Estágio na Empresa Total de Horas Atividades: ______________ Data: Assinatura do aluno: Assinatura do Supervisor do Estágio na empresa/preceptor: Assinatura do professor supervisor: 6 APÊNDICE E - RELATÓRIO DE ESTÁGIO NORMAS PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DO ESTÁGIO A entrega do relatório final deverá ser feita na secretaria acadêmica até o dia XXX IMPRETERIVELMENTE. O relatório deve dissertar sobre o período entre os dias XX/XX/XXX a XX/XX/XXXX Do Formato O relatório deve ser escrito no formato Arial tamanho 12 (padrão Word como o utilizado neste texto) ou equivalente, em espaço 1,5 entre linhas e 6 pontos entre parágrafos. O papel adotado deverá ser padrão A4 branco. As margens do texto em relação às bordas do papel devem ser: superior 2,5 cm, inferior 2,5 cm, direita 3 cm e esquerda 3 cm. Os parágrafos, em todo o texto, devem iniciar sem espaços da margem esquerda. O relatório deve refletir a metodologia científica, compreensão da bibliografia citada, os métodos e técnicas empregadas e o significado dos resultados e dos procedimentos encontrados ou utilizados. O Relatório de Estágio Curricular Obrigatório FINAL é dividido em três partes com subdivisões que devem ser apresentados na ordem a seguir: Elementos Pré-Textuais Folha de Rosto Epígrafe e/ou Dedicatória (opcional) Sumário Listas em ordem alfabética (Ex: Lista de Anexos, Lista de Equações) Resumo (máximo 200 palavras) Elementos Textuais (dividir em capítulos) 1. Introdução 2. Revisão Bibliográfica (sobre a área de concentração do estágio) 25 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 6 APÊNDICE E - RELATÓRIO DE ESTÁGIO NORMAS PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DO ESTÁGIO A entrega do relatório final deverá ser feita na secretaria acadêmica até o dia XXX IMPRETERIVELMENTE. O relatório deve dissertar sobre o período entre os dias XX/XX/XXX a XX/XX/XXXX Do Formato O relatório deve ser escrito no formato Arial tamanho 12 (padrão Word como o utilizado neste texto) ou equivalente, em espaço 1,5 entre linhas e 6 pontos entre parágrafos. O papel adotado deverá ser padrão A4 branco. As margens do texto em relação às bordas do papel devem ser: superior 2,5 cm, inferior 2,5 cm, direita 3 cm e esquerda 3 cm. Os parágrafos, em todo o texto, devem iniciar sem espaços da margem esquerda. O relatório deve refletira metodologia científica, compreensão da bibliografia citada, os métodos e técnicas empregadas e o significado dos resultados e dos procedimentos encontrados ou utilizados. O Relatório de Estágio Curricular Obrigatório FINAL é dividido em três partes com subdivisões que devem ser apresentados na ordem a seguir: Elementos Pré-Textuais Folha de Rosto Epígrafe e/ou Dedicatória (opcional) Sumário Listas em ordem alfabética (Ex: Lista de Anexos, Lista de Equações) Resumo (máximo 200 palavras) Elementos Textuais (dividir em capítulos) 1. Introdução 2. Revisão Bibliográfica (sobre a área de concentração do estágio) 26 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 7 3. Apresentação da Concedente (Empresa onde realizou o estágio, incluir período do estágio e carga horária) 4. Desenvolvimento (relato das atividades desenvolvidas) As atividades devem ser relatadas contemplando os seguintes pontos: · descrição com interpretação, discussão e análise de dados. · estabelecer a correlação com as matérias teóricas e a prática no estágio. · quantidade e qualidade das atividades executadas. · participação em desenvolvimento de projetos e planejamento. · desenvolvimento de produtos, novas técnicas e pesquisas. · procedimentos de trabalho, tais como: acompanhamento, fiscalização, manutenção etc. · normas de segurança e procedimentos ecológicos. · equipamento e material utilizado. · orientação ou modificação no plano de execução. · importância do trabalho no contexto da Concedente. · experimentos em laboratório (identificar se só acompanhou ou se executou). · apreciações e observações. 5. Considerações Finais Referências (não enumerar este título) Elementos Pós-Textuais Agradecimentos Anexos (Avaliação do Estágio pela Concedente) Observação: A avaliação do supervisor do estágio na empresa deve ser assinada e carimbada. Ele deve o responsável pela supervisão do aluno no estágio. Discriminação das partes Capa 8 Folha de rosto Com os títulos centrados. Deve seguir os seguintes formatos e tamanhos: autor – em caixa alta tamanho 16, título – em caixa alta negrito tamanho 18, outras informações em caixa baixa tamanho 14. Epígrafe e/ou dedicatória (facultativo) Título ou frase que serve de tema a um assunto e/ou palavras escritas com que se oferece a alguém um trabalho. Sumário Com divisão decimal em arábicos. Uma linha liga cada título ao número da página, seguindo o padrão de títulos e subtítulos usado no texto (use o sumário automático do editor de texto). Listas de Abreviaturas, Apêndices etc. Têm apresentação igual à do Sumário, quando pouco extensas podem figurar sequencialmente na mesma página. Só serão apresentadas em caso de 5 itens ou mais. Resumo Antes de tudo, deve ser curto e objetivo (no máximo 200 palavras), descrevendo de forma clara os aspectos de maior interesse e importância em um único parágrafo. Ressaltar os objetivos gerais os métodos, os resultados alcançados e a contribuição do trabalho para a Concedente. 1. Introdução É uma explanação sucinta do trabalho realizado no Estágio. Apresenta o assunto como um todo, sem os detalhes que serão descritos no texto principal. Na introdução o autor deve: · Apresentar o trabalho proposto e realizado no Estágio de forma que o leitor tenha uma visão clara dele. 27 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 8 Folha de rosto Com os títulos centrados. Deve seguir os seguintes formatos e tamanhos: autor – em caixa alta tamanho 16, título – em caixa alta negrito tamanho 18, outras informações em caixa baixa tamanho 14. Epígrafe e/ou dedicatória (facultativo) Título ou frase que serve de tema a um assunto e/ou palavras escritas com que se oferece a alguém um trabalho. Sumário Com divisão decimal em arábicos. Uma linha liga cada título ao número da página, seguindo o padrão de títulos e subtítulos usado no texto (use o sumário automático do editor de texto). Listas de Abreviaturas, Apêndices etc. Têm apresentação igual à do Sumário, quando pouco extensas podem figurar sequencialmente na mesma página. Só serão apresentadas em caso de 5 itens ou mais. Resumo Antes de tudo, deve ser curto e objetivo (no máximo 200 palavras), descrevendo de forma clara os aspectos de maior interesse e importância em um único parágrafo. Ressaltar os objetivos gerais os métodos, os resultados alcançados e a contribuição do trabalho para a Concedente. 1. Introdução É uma explanação sucinta do trabalho realizado no Estágio. Apresenta o assunto como um todo, sem os detalhes que serão descritos no texto principal. Na introdução o autor deve: · Apresentar o trabalho proposto e realizado no Estágio de forma que o leitor tenha uma visão clara dele. 28 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 9 · Indicar a finalidade, ou os objetivos do trabalho desenvolvido no Estágio. · Especificar a apreciação e receptividade do pessoal da Empresa bem como as dificuldades enfrentadas. · Relacionar o trabalho desenvolvido no Estágio com o Curso, descrevendo as áreas de conhecimento envolvidas. · Referir-se aos tópicos principais do texto, dando o roteiro ou a ordem de exposição. 2. Revisão Bibliográfica (sobre a área de concentração do estágio) Apresentar um texto com definição da área de concentração do estágio, as principais obras realizadas, temas de estudo atual e conceitos teóricos que foram aplicados em seu estágio. 3. Apresentação da Concedente Fazer uma descrição impessoal e sucinta da Concedente com um breve histórico, informações sobre o ramo de atividade, principais produtos e(ou) serviços, número de empregados e benefícios auferidos a estes pela Concedente, clientela, sistema de administração e finanças, instalações e equipamentos, produtividade, projetos e perspectivas de expansão. 4. Desenvolvimento É a parte mais extensa do trabalho e visa comunicar os resultados do Estágio. Pode ser subdividido em mais capítulos, de forma a refletir o Plano de Estágio executado. Deste modo, um roteiro razoável para este item segue os seguintes passos: · Anotação metódica da rotina de trabalho e da coleta de dados. · Exposição do trabalho realizado de maneira descritiva ou agrupada em gráficos e/ou tabelas. · Discussão dos dados apresentados no passo anterior. Na discussão o Estudante deve: 10 · Agrupar os casos sempre que houver repetição. · Estabelecer relações entre causa e efeito. · Deduzir generalizações e princípios básicos que tenham comprovação nas observações. · Esclarecer as exceções, modificações, teorias e princípios relativos ao trabalho. · Indicar as aplicações teóricas ou práticas dos resultados obtidos. · Procurar elaborar, uma teoria para explicar as observações e resultados obtidos. · Revisar literatura, referindo-a no texto seguindo orientação da ABNT e normas da Faculdade (disponíveis no site) · Discutir as ocorrências como um todo, avaliando causas, procedimentos e resultados e apresentando sua própria opinião com base nos conhecimentos adquiridos. Ilustrações (opcionais) Consistirão em tabelas, quadros e figuras. Têm por objetivo esclarecer melhor o assunto discutido no texto e/ou apresentar de uma maneira mais eficaz informações relevantes. De forma geral possuem títulos que são numeradas por algarismos arábicos (Ex: ‘FIGURA 3 - Organograma da Empresa X’). A fonte da informação, como deve ocorrer no texto, deve sempre ser apresentada. As ilustrações devem ser colocadas próximas ao local em que forem mencionadas e referenciadas por seus respectivosnúmeros. Os Quadros, além de título pode ter cabeçalho. Têm por objetivo facilitar a comunicação de informações não numéricas, relacionando pelo menos, duas variáveis. São seguidos ou antecipados por comentários que não se repetem, mas complementam seus conteúdos. O termo Figuras designará gráficos, mapas, fotografias e micrografias e assemelhados. Pode ter uma legenda que explique o conteúdo da figura de forma sucinta e precisa. Notas As observações ou aditamentos a detalhes do texto devem aparecer em rodapé. 29 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 10 · Agrupar os casos sempre que houver repetição. · Estabelecer relações entre causa e efeito. · Deduzir generalizações e princípios básicos que tenham comprovação nas observações. · Esclarecer as exceções, modificações, teorias e princípios relativos ao trabalho. · Indicar as aplicações teóricas ou práticas dos resultados obtidos. · Procurar elaborar, uma teoria para explicar as observações e resultados obtidos. · Revisar literatura, referindo-a no texto seguindo orientação da ABNT e normas da Faculdade (disponíveis no site) · Discutir as ocorrências como um todo, avaliando causas, procedimentos e resultados e apresentando sua própria opinião com base nos conhecimentos adquiridos. Ilustrações (opcionais) Consistirão em tabelas, quadros e figuras. Têm por objetivo esclarecer melhor o assunto discutido no texto e/ou apresentar de uma maneira mais eficaz informações relevantes. De forma geral possuem títulos que são numeradas por algarismos arábicos (Ex: ‘FIGURA 3 - Organograma da Empresa X’). A fonte da informação, como deve ocorrer no texto, deve sempre ser apresentada. As ilustrações devem ser colocadas próximas ao local em que forem mencionadas e referenciadas por seus respectivos números. Os Quadros, além de título pode ter cabeçalho. Têm por objetivo facilitar a comunicação de informações não numéricas, relacionando pelo menos, duas variáveis. São seguidos ou antecipados por comentários que não se repetem, mas complementam seus conteúdos. O termo Figuras designará gráficos, mapas, fotografias e micrografias e assemelhados. Pode ter uma legenda que explique o conteúdo da figura de forma sucinta e precisa. Notas As observações ou aditamentos a detalhes do texto devem aparecer em rodapé. 30 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 11 Considerações finais É o resultado de uma análise crítica do trabalho executado, e de sua validade como contribuição para a formação profissional. Relacionar os resultados, interpretá-los e apresentar as conclusões de forma lógica, clara e concisa. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos São materiais suplementares que se acrescentam ao relatório como esclarecimento ou documentação, sem dele constituir parte essencial. Agradecimentos (facultativo) Deve ser rápido e objetivo. Cada entidade ou pessoa deve ter um agradecimento a parte. 12 APÊNDICE F – ATIVIDADES PRÁTICAS PROFISSIONAIS DOS CURSOS TECNÓLOGOS. CURSO: MARKETING ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Trabalho de planejamento de Marketing O trabalho tem como objetivo apresentar ao aluno a ferramenta de planejamento e introduzir o mesmo aos conceitos e técnicas de gestão. Roteiro de apresentação 1 – Capa com nome da empresa e dos alunos que estão fazendo o trabalho. 2 - Apresentação da empresa: Os alunos devem introduzir qual é a empresa, sua história, média de faturamento, produtos ou serviços. 3 – Apresentar a Unidade de Negócio/Produto ou Serviços escolhido para o trabalho. Em caso de empresas pequenas pode-se trabalhar o planejamento nela como um todo. 4 – Primeiro deve-se preencher a planilha SWOT. 5 – Após o preenchimento da matriz SWOT e com Base nas forças/fraquezas, oportunidade/ameaças, preencher a planilha 5W2H. 31 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 12 APÊNDICE F – ATIVIDADES PRÁTICAS PROFISSIONAIS DOS CURSOS TECNÓLOGOS. CURSO: MARKETING ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Trabalho de planejamento de Marketing O trabalho tem como objetivo apresentar ao aluno a ferramenta de planejamento e introduzir o mesmo aos conceitos e técnicas de gestão. Roteiro de apresentação 1 – Capa com nome da empresa e dos alunos que estão fazendo o trabalho. 2 - Apresentação da empresa: Os alunos devem introduzir qual é a empresa, sua história, média de faturamento, produtos ou serviços. 3 – Apresentar a Unidade de Negócio/Produto ou Serviços escolhido para o trabalho. Em caso de empresas pequenas pode-se trabalhar o planejamento nela como um todo. 4 – Primeiro deve-se preencher a planilha SWOT. 5 – Após o preenchimento da matriz SWOT e com Base nas forças/fraquezas, oportunidade/ameaças, preencher a planilha 5W2H. 32 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 13 CURSO: GESTÃO AMBIENTAL ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Selecionar empresas do ramo industrial ou comercial, reservas ambientais ou obras de construção civil em realização. Nestes locais, identificar as atividades desenvolvidas pelas empresas e como ela se relaciona com a proteção ambiental. Marcar e realizar a visita técnica para conhecer a empresa ou reserva ambiental. Documentar a visita técnica realizada com registros fotográficos. Desenvolver o relatório com: a) Os principais processos realizados dentro da empresa de gestão ambiental, segundo o modelo do manual. b) As principais atividades de proteção ambiental realizadas pela reserva ambiental c) O impacto ambiental e social causado pela obra escolhida Apresentar e descrever os principais processos ligados à área ambiental como: a) Administração e organização da reserva ambiental b) Manejo e descarte de resíduos sólidos c) Separação de resíduos (coleta seletiva) d) Formas de energia utilizadas e) Impactos ambientais causado pelas construções Para desenvolvimento do relatório, o aluno poderá criar um formulário como uma pesquisa para entrevistar os turistas e colaboradores das reservas, moradores ao entorno das obras e colaboradores e/ou usuários das empresas. 14 CURSO: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. 1. Apresentação da empresa Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. O aluno deverá apresentar as informações básicas da empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de origem. 2. Definição do projeto O aluno deverá pontuar se o projeto escolhido para ser desenvolvido será uma aplicação web ou uma aplicação desktop, de acordo com as necessidades observadas na empresa escolhida. Para isso, o aluno deverá entender e apresentar os processos identificados na empresa, além de apresentar os softwares já utilizados, mostrando os possíveis pontos de melhorias sejam nos softwares, sejam nos processos. Desta forma, com base no que foi apresentado, o aluno deverá dizer o porquê da escolha feita para o desenvolvimento da sua aplicação. 4. Descrição da aplicação Descrever as principais características da aplicação que será desenvolvida, seja ela desktop ou web. Deve-se dizer como aplicação funcionará e quais são os requisitos, como será operada e quais objetivos espera-se alcançar, ou seja, a qual processo o projeto é aplicado e quais as vantagens de se utilizar a aplicação proposta. 4. TecnologiasPara aplicações web o aluno deverá utilizar as seguintes tecnologias em seu projeto: ● HTML5 – Obrigatório 33 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 14 CURSO: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. 1. Apresentação da empresa Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. O aluno deverá apresentar as informações básicas da empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de origem. 2. Definição do projeto O aluno deverá pontuar se o projeto escolhido para ser desenvolvido será uma aplicação web ou uma aplicação desktop, de acordo com as necessidades observadas na empresa escolhida. Para isso, o aluno deverá entender e apresentar os processos identificados na empresa, além de apresentar os softwares já utilizados, mostrando os possíveis pontos de melhorias sejam nos softwares, sejam nos processos. Desta forma, com base no que foi apresentado, o aluno deverá dizer o porquê da escolha feita para o desenvolvimento da sua aplicação. 4. Descrição da aplicação Descrever as principais características da aplicação que será desenvolvida, seja ela desktop ou web. Deve-se dizer como aplicação funcionará e quais são os requisitos, como será operada e quais objetivos espera-se alcançar, ou seja, a qual processo o projeto é aplicado e quais as vantagens de se utilizar a aplicação proposta. 4. Tecnologias Para aplicações web o aluno deverá utilizar as seguintes tecnologias em seu projeto: ● HTML5 – Obrigatório 34 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 15 ● CSS3 (Bootstrap, SASS) – Obrigatório ● JavaScript / TypeScript – Obrigatório ● React, Angular ou Vue – Opcional ● Banco de Dados (Estruturado ou Não Estruturado) – Opcional ● Node.js, Express ou similares – Opcional ● Consumir API’s REST – Opcional Para aplicações desktop o aluno deverá utilizar as seguintes tecnologias em seu projeto: ● C# – Obrigatório ● Windows Forms ou WPF – Obrigatório ● Banco de Dados (Estruturado ou Não Estruturado) – Opcional ● Consumir API’s REST – Opcional Apresentar quais das tecnologias listadas serão utilizadas na aplicação e o porquê da escolha delas. Explicar como as tecnologias funcionarão em conjunto para realizar cada função esperada do projeto, dados os objetivos que foram descritos no item 3. Sugestão: para facilitar a explicação dos processos, eles podem ser mostrados através de um fluxograma da aplicação. Caso a aplicação tenha um banco de dados, por exemplo, pode-se mostrar o relacionamento entre tabelas. 5. Proposta de Valor Explicar o valor da proposta de aplicação desenvolvida que está sendo oferecida ao cliente. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através da aplicação desenvolvida, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 6. Apresentação da aplicação desenvolvida 16 Apresentar a(s) tela(s) da aplicação desenvolvida, demonstrando sua funcionalidade e os fluxos delas. A apresentação deve funcionar como um tutorial pela aplicação com o intuito de demonstrar para a empresa como é o funcionamento da mesma e as validações que são feitas, quando necessárias, para garantir o funcionamento pleno do que foi desenvolvido. Sugestão: além das imagens com o fluxo da aplicação, pode-se também anexar link do Figma, por exemplo, para visualizar os fluxos de telas ou até mesmo o link de algum repositório online, como GitHub, para que seja feito o download do projeto e o teste da aplicação desenvolvida. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como aplicação para a empresa em questão. Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc. 35 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 16 Apresentar a(s) tela(s) da aplicação desenvolvida, demonstrando sua funcionalidade e os fluxos delas. A apresentação deve funcionar como um tutorial pela aplicação com o intuito de demonstrar para a empresa como é o funcionamento da mesma e as validações que são feitas, quando necessárias, para garantir o funcionamento pleno do que foi desenvolvido. Sugestão: além das imagens com o fluxo da aplicação, pode-se também anexar link do Figma, por exemplo, para visualizar os fluxos de telas ou até mesmo o link de algum repositório online, como GitHub, para que seja feito o download do projeto e o teste da aplicação desenvolvida. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como aplicação para a empresa em questão. Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc. 36 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 17 CURSO: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. 1. Apresentação da empresa Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. O aluno deverá apresentar as informações básicas da empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de origem. 2. Pontos de melhoria O aluno deverá apontar dois ou mais pontos de melhoria que foram constatados ao conhecer mais sobre os processos da empresa, softwares utilizados e necessidades dela. Esses pontos de melhoria podem ser relacionados a infraestrutura de rede da empresa, hardwares e softwares utilizados, equipe de TI ou desenvolvimento caso haja uma, ou necessidade de existir uma equipa voltada para tecnologia da informação. Ainda pode-se considerar um ponto de melhoria a utilização de softwares, próprios ou de terceiros, em processos importantes para o desenvolvimento das atividades da empresa. 3. Descrição das melhorias Descrever as principais características das melhorias sugeridas para serem implementadas na empresa em questão. Especificar as especificações técnicas sejam de hardwares, softwares, capacitações necessárias para equipe, qualidade e capacidade da rede de computadores, entre outros. Além de apontar em quais processos essas melhorias descritas serão aplicadas. No caso de desenvolvimento de alguma aplicação web ou desktop próprios para empresa, o aluno deverá especificar quais tecnologias serão utilizadas para o desenvolvimento da mesma e explicar como a aplicação funcionará através de 18 fluxogramas de funcionamento da mesma ou até mesmo atravésda prototipação de telas da aplicação em sites como Figma. 4. Apresentação da proposta Explicar o valor da proposta de melhorias que está sendo oferecida ao cliente. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através das melhorias sugeridas, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Deve-se apresentar os ganhos reais esperados através da implementação das melhorias sugeridas, para que a empresa consiga identificar a importância do que foi mostrado. Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como aplicação para a empresa em questão. Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc. 37 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 18 fluxogramas de funcionamento da mesma ou até mesmo através da prototipação de telas da aplicação em sites como Figma. 4. Apresentação da proposta Explicar o valor da proposta de melhorias que está sendo oferecida ao cliente. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através das melhorias sugeridas, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Deve-se apresentar os ganhos reais esperados através da implementação das melhorias sugeridas, para que a empresa consiga identificar a importância do que foi mostrado. Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como aplicação para a empresa em questão. Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc. 38 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 19 CURSO: GESTÃO PÚBLICA ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Apresentar as principais informações sobre o Ente/Órgão Público e seus representantes. 1.Apresentação do Entidade ou do Órgão Público Apresentar as principais informações sobre o Ente/Órgão Público e seus representantes: nome do Órgão, área de atuação, local de origem, nome dos responsáveis, formação e experiências prévias, conhecimento sobre o assunto etc. Sugestão: Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar credibilidade à Entidade/Órgão e aos seus representantes. 2. Descrição do Produto ou Serviço Descrever a(s) função(s) ou serviço(s) que o órgão irá oferecer aos cidadãos. Citar os principais atributos, a tecnologia envolvida e os diferenciais. Explicar como o serviço funcionará, como será operado, utilizado pelo cidadão ou outros usuários, por exemplo: fornecedores de bens e serviços. 3. Segmentação de Usuários Detalhar para qual segmento de usuários será destinado o produto ou serviço. O objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os usuários, qual seu comportamento, suas características e forma de pensar. Uma boa maneira de começar é fazendo perguntas como: “Quem irá usufruir do serviço/benefício ofertado?”; “A quem o órgão deverá prestar conta dos gastos empenhados?”; “Quem são os usuários? ”; “Qual o órgão responsável por controlar, fiscalizar e julgar as contas públicas? ” Sugestão: A segmentação de usuários poderá ser feita utilizando como base diferentes informações, tais como: características demográficas (sexo, idade, localização geográfica, cultura), características socioeconômicas (ocupação, renda, educação); ciclo de vida familiar (estado civil, filhos, necessidades especiais); personalidade (quietos, ativos, sociais, etc.); e estilo de vida (lazer, hobbies, esportes, 20 entretenimento); órgãos de controle (Ministério Público, Tribunal de Contas, Poder Legislativo, etc.). 4. Proposta de Valor aos Cidadãos Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cidadão. O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cidadão, ou seja, é ele quem irá atribuir o valor ao produto/serviço, não o Órgão Público. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cidadão poderá solucionar através do produto, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Sugestão: Os cidadãos podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 5.Canais de Comunicação Explicar como os cidadãos terão conhecimento - ficar sabendo sobre - o serviço público ou programa social. Como poderão testar e avaliar se o conteúdo corresponde às expectativas geradas na proposta de valor. Descrever também como poderão usufruir do serviço ofertado, assim como a forma que este será entregue à sociedade. Explicar como o órgão dará suporte após a prestação do serviço à sociedade e como irá receber as dúvidas e reclamações. Sugestões: Os canais de comunicação podem ser de massa, como propagandas no rádio e na televisão, ou mais focados, como e-mails, redes sociais, eventos específicos ou outras formas de relacionamento. 6.Estratégias de Relacionamento com o Cidadão Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação, conexão e vínculo com a sociedade. O que será feito para satisfazer as necessidades dos cidadãos, além da tática para manter a Universalidade de Cobertura e do Atendimento dos benefícios e dos serviços. Qual a o respaldo legal para aumentar a lealdade com os cidadãos. 39 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 20 entretenimento); órgãos de controle (Ministério Público, Tribunal de Contas, Poder Legislativo, etc.). 4. Proposta de Valor aos Cidadãos Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cidadão. O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cidadão, ou seja, é ele quem irá atribuir o valor ao produto/serviço, não o Órgão Público. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cidadão poderá solucionar através do produto, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Sugestão: Os cidadãos podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 5.Canais de Comunicação Explicar como os cidadãos terão conhecimento - ficar sabendo sobre - o serviço público ou programa social. Como poderão testar e avaliar se o conteúdo corresponde às expectativas geradas na proposta de valor. Descrever também como poderão usufruir do serviço ofertado, assim como a forma que este será entregue à sociedade.Explicar como o órgão dará suporte após a prestação do serviço à sociedade e como irá receber as dúvidas e reclamações. Sugestões: Os canais de comunicação podem ser de massa, como propagandas no rádio e na televisão, ou mais focados, como e-mails, redes sociais, eventos específicos ou outras formas de relacionamento. 6.Estratégias de Relacionamento com o Cidadão Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação, conexão e vínculo com a sociedade. O que será feito para satisfazer as necessidades dos cidadãos, além da tática para manter a Universalidade de Cobertura e do Atendimento dos benefícios e dos serviços. Qual a o respaldo legal para aumentar a lealdade com os cidadãos. 40 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 21 Sugestão: Há diversas formas de gerar um bom relacionamento com a sociedade. O Direito Administrativo nos traz diversas bases legais que regula a conduta da Administração Pública, por exemplo, os princípios da Administração Pública. Há, também, a Lei de Responsabilidade Fiscal, A Lei de Acesso à Informações, a Lei Federal de Processos Administrativos etc. 7.Fontes de Receita e Despesas Explicar como serão geradas as receitas da Administração Pública e como serão definidos os gastos. A Constituição Federal e A Lei 4.320/64 nos traz as formas de ingressos de recursos, isto é, há diversas fontes de receitas, não somente de impostos. Quantos às despesas, as fontes legais acima também nos mostram como deve ser feito um desembolso pelo órgão público, bem como os procedimentos. Na Administração Pública, diferentemente da Iniciativa Privada, tudo gira em torno de um Processo Administrativo. Se há a necessidade de contratar uma empresa, ou até mesmo, se um desembolso não gerar um contrato, obrigatoriamente a Administração deveria abrir um processo. Sugestões: As fontes de receita podem ser geradas a partir Impostos, aluguéis, transferências, etc. A Lei 8666/93 nos informa que o procedimento da licitação (contratação) será iniciado com a abertura de processo administrativo, devidamente autuado, protocolado e numerado, contendo a autorização respectiva, a indicação sucinta de seu objeto (conteúdo contratado) e do recurso próprio para a despesa. 8.Recursos e Capacidades Necessárias Detalhar os principais recursos e capacidades que serão necessários para que as atividades-chave do órgão possam operar. Os recursos-chave poderão ser tangíveis, tais como máquinas, equipamentos e dinheiro, ou intangíveis, como o registro de marcas e patentes e acesso ao conhecimento tecnológico. As capacidades por sua vez, estão mais ligadas aos processos, ao know how e competências adquiridas. 22 Sugestão: Os recursos físicos incluem espaço físico, fábricas, equipamentos, sistemas, pontos de venda, veículos etc. Já, os financeiros incluem os investimentos iniciais, linhas de crédito, garantias, dinheiro para o fluxo de caixa, entre outros. Também devem ser considerados os recursos humanos necessários para o órgão entregar sua obrigação junto à sociedade. Um exemplo de recuso seria o FUNDEB, fonte de recurso financeiro para subsidiar a Educação. 9.Atividades-Chave realizadas pela Órgão Explicitar as atividades mais importantes que serão executadas pelo órgão para conseguir operar com sucesso e atender as obrigações legais de prestação de contas. As atividades-chave definem qual será a “natureza finalística” daquele órgão, ou seja, a essência da atividade. Importante destacar quais atividades não poderão ser terceirizadas ou realizadas por parceiros, quais são de execução imprescindíveis pelo órgão e quais são difíceis de realizar bem ou de substituir. Sugestões: As atividades-chave de um órgão podem estar relacionadas à segurança pública, saúde pública, assistência social, serviços, obras e serviços de engenharia educação, cultura, esporte e lazer, meio ambiente, gestão, controle etc. 10. Rede de Parceiros Estratégicos Esclarecer quais são os principais parceiros que a Administração Pública possa ter e fornecedores da entidade pública para que esta consiga entregar a proposta de valor ao cidadão. É importante determinar a importância estratégica do parceiro, grau de dependência, nível de integração, possibilidade de competição e dificuldade de substituição. Deve ser destacada a existência de acordos firmados, cartas de intenção e contratos. Sugestões: As parcerias estratégicas podem ser feitas para o compartilhamento de tecnologias, espaço físico, equipamentos e outros recursos importantes, ou ainda para a realização de atividades conjuntas, cocriação de produtos e serviços, complementação de parte do processo produtivo. Também pode ser feita para facilitar o acesso a recursos financeiros, diminuir riscos, entrar em mercados importantes, ou 41 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 22 Sugestão: Os recursos físicos incluem espaço físico, fábricas, equipamentos, sistemas, pontos de venda, veículos etc. Já, os financeiros incluem os investimentos iniciais, linhas de crédito, garantias, dinheiro para o fluxo de caixa, entre outros. Também devem ser considerados os recursos humanos necessários para o órgão entregar sua obrigação junto à sociedade. Um exemplo de recuso seria o FUNDEB, fonte de recurso financeiro para subsidiar a Educação. 9.Atividades-Chave realizadas pela Órgão Explicitar as atividades mais importantes que serão executadas pelo órgão para conseguir operar com sucesso e atender as obrigações legais de prestação de contas. As atividades-chave definem qual será a “natureza finalística” daquele órgão, ou seja, a essência da atividade. Importante destacar quais atividades não poderão ser terceirizadas ou realizadas por parceiros, quais são de execução imprescindíveis pelo órgão e quais são difíceis de realizar bem ou de substituir. Sugestões: As atividades-chave de um órgão podem estar relacionadas à segurança pública, saúde pública, assistência social, serviços, obras e serviços de engenharia educação, cultura, esporte e lazer, meio ambiente, gestão, controle etc. 10. Rede de Parceiros Estratégicos Esclarecer quais são os principais parceiros que a Administração Pública possa ter e fornecedores da entidade pública para que esta consiga entregar a proposta de valor ao cidadão. É importante determinar a importância estratégica do parceiro, grau de dependência, nível de integração, possibilidade de competição e dificuldade de substituição. Deve ser destacada a existência de acordos firmados, cartas de intenção e contratos. Sugestões: As parcerias estratégicas podem ser feitas para o compartilhamento de tecnologias, espaço físico, equipamentos e outros recursos importantes, ou ainda para a realização de atividades conjuntas, cocriação de produtos e serviços, complementação de parte do processo produtivo. Também pode ser feita para facilitar o acesso a recursos financeiros, diminuir riscos, entrar em mercados importantes, ou 42 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 23 para se obter ganho de escala. As fontes legais que nos auxiliam nessa etapa podem ser: Lei Licitações e Contratos, Lei de Parceria Público Privado, Consórcios Públicos etc. 11. Estrutura de Custos da Empresa Descrever de forma clara os custos mais relevantes envolvidos na entrega de valor ao cidadão. Podem estar associados aos investimentos iniciais do negócio ou aos custos envolvidos na operação do órgão. É importante deixar claro quais desses custos serão fixos e quais serão variáveis, ou seja, aumentarão de acordo com a demanda. Destacar também quando os recursos financeiros necessários para cobrir os custos deverão estar disponíveis. Sugestão: Os custos associados aos investimentos iniciais podem estar relacionados à aquisição de recursos, máquinas, equipamentos, locações e obras. Também devemser considerados os custos envolvidos no desenvolvimento de protótipos, testes e validações. Os custos de operação estão ligados à produção, marketing, leilões, distribuição, serviços, salários, verbas indenizatórias e pagamentos de terceiros. Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo de negócios. Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc. 24 ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DE UM ENTE PÚBLICO: GABINETE DO PREFEITO: Considerado a autoridade máxima dentro dessa estrutura administrativa que é representado pelo Chefe do Poder Executivo, isto é, o Prefeito. SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO e PROCURADORIA GERAL DO MUNICIPIO: São considerados Órgãos de assessoramento ao Gabinete do Prefeito. Podemos dizer que esses Órgãos são equivalentes aos Staffs da iniciativa privada. A SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTÃO (SEMGE), a SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS (SEMFI) e a SECRETARIA MUNICIPAL DE CONTROLE E TRANSPARÊNCA (SEMCONT) são os Órgão de natureza Instrumental de atuação descentralizada, entidades de primeiro nível hierárquico para o exercício de planejamento, comando, coordenação, fiscalização, execução, controle e orientação normativa da ação do Poder Executivo. Em paralelo à iniciativa privada, a SEMGE seria equivalente ao setor Administrativo, pois cuida de toda a logística da Prefeita como um todo. A SEMFI, equivale ao Financeiro/Contábil e a SEMCONT, é equivalente ao setor de controle interno da empresa. É aquele órgão/setor responsável pelo controle interno, rotinas procedimentos etc. Já os demais Órgãos, como o nosso organograma nos traz, possuem natureza finalística. Podemos dizer que seria os setores operacionais da Administração Pública. 43 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 24 ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DE UM ENTE PÚBLICO: GABINETE DO PREFEITO: Considerado a autoridade máxima dentro dessa estrutura administrativa que é representado pelo Chefe do Poder Executivo, isto é, o Prefeito. SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO e PROCURADORIA GERAL DO MUNICIPIO: São considerados Órgãos de assessoramento ao Gabinete do Prefeito. Podemos dizer que esses Órgãos são equivalentes aos Staffs da iniciativa privada. A SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTÃO (SEMGE), a SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS (SEMFI) e a SECRETARIA MUNICIPAL DE CONTROLE E TRANSPARÊNCA (SEMCONT) são os Órgão de natureza Instrumental de atuação descentralizada, entidades de primeiro nível hierárquico para o exercício de planejamento, comando, coordenação, fiscalização, execução, controle e orientação normativa da ação do Poder Executivo. Em paralelo à iniciativa privada, a SEMGE seria equivalente ao setor Administrativo, pois cuida de toda a logística da Prefeita como um todo. A SEMFI, equivale ao Financeiro/Contábil e a SEMCONT, é equivalente ao setor de controle interno da empresa. É aquele órgão/setor responsável pelo controle interno, rotinas procedimentos etc. Já os demais Órgãos, como o nosso organograma nos traz, possuem natureza finalística. Podemos dizer que seria os setores operacionais da Administração Pública. 44 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 25 CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: MODELO DE NEGÓCIO 1. Apresentação da Empresa Apresentar as principais informações sobre a empresa e seus fundadores: nome da empresa, área de atuação, local de origem, nome dos sócios, formação e experiências prévias, conhecimento sobre o assunto etc. Sugestão: Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar credibilidade à empresa e aos sócios fundadores. 2. Descrição do Produto ou Serviço Descrever o(s) produto(s) ou serviço(s) que a empresa irá oferecer ao cliente. Citar os principais atributos, a tecnologia envolvida e os diferenciais. Explicar como o produto ou serviço funcionará, como será operado, utilizado pelo cliente ou consumido. 3. Segmentação de Clientes Detalhar para qual segmento de clientes será destinado o produto ou serviço. O objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os clientes, qual seu comportamento, suas características e forma de pensar. Uma boa maneira de começar é fazendo perguntas como: “Quem irá usar ou consumir o meu produto ou serviço? ”; “Quem verá valor no meu produto ou serviço? ”; “Quem estará disposto a pagar por ele? ” Sugestão: A segmentação de clientes poderá ser feita utilizando como base diferentes informações, tais como: características demográficas (sexo, idade, localização geográfica, cultura), características socioeconômicas (ocupação, renda, educação); ciclo de vida familiar (estado civil, filhos, necessidades especiais); personalidade (quietos, ativos, sociais etc.); e estilo de vida (lazer, hobbies, esportes, entretenimento). 4. Proposta de Valor 26 Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cliente. O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cliente, ou seja, é ele quem irá atribuir o valor ao produto, não a empresa. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através do produto, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução de riscos, etc. 1. Canais de Comunicação e de Distribuição Explicar como os clientes irão conhecer - ficar sabendo sobre - o produto ou serviço. Como poderão testar e avaliar se o produto corresponde às expectativas geradas na proposta de valor. Descrever também como poderão adquirir o produto, assim como a forma que este será entregue ao cliente. Explicar como a empresa dará suporte após a venda e como irá receber as dúvidas e reclamações. Sugestões: Os canais de comunicação podem ser de massa, como propagandas no rádio e na televisão, ou mais focados, como e-mails, redes sociais, eventos específicos ou outras formas de relacionamento. Os canais de distribuição poderão ser diretos, como lojas próprias, equipes de vendas, vendas pela Internet e redes sociais, ou indiretos, como lojas de empresas parceiras, freelancers e atacado. 2. Estratégias de Relacionamento com o Cliente Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação, conexão e vínculo com os clientes. O que será feito para conquistar e encantar os clientes, além da tática para retê-los e ampliar ainda mais as vendas ou uso dos serviços. Qual a estratégia para aumentar a lealdade dos clientes, fazê-los manter uma boa percepção da empresa e dos produtos e serviços por ela ofertados. 45 > MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 26 Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cliente. O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cliente, ou seja, é ele quem irá atribuir o valor ao produto, não a empresa. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através do produto, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de uso, design diferenciado, status, redução