passei- unid II Marketing turistico

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UNIDADE II 
 
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A operadora de turismo KJW Tours contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado 
da Empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do 
ciclo de vida do seu produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. 
Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos 
segmentos de mercado. 
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I- A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa. 
 
PORQUE 
 
II- Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da 
empresa. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A asserção I está correta, pois a ampliação da base de clientes 
poderá aumentar o volume de vendas e contribuir para o ressurgimento do 
produto/serviço, saindo assim da indesejada fase de maturidade, que apesar 
disso não representa necessariamente a redução de clientes, mas sua 
estabilidade, ao contrário do que é afirmado de forma incorreta na asserção II. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África 
do Sul, desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele 
também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não 
 
há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e 
deixar um cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que 
seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não há água potável. A empresa diz 
que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis e locais onde 
existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com 
o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. 
A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes. 
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 
2011. Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada 
unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades rurais e por US$ 1,50 para 
empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 
99,9% dos germes. 
DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água. Disponível em: 
http://exame.abril.com.br. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado). A figura abaixo representa a 
Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado. 
 
 
 
 
 
 
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva 
introduzir o gel criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos 
quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Como questionamento ou ponto de interrogação, pois é um novo produto 
que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um 
mercado em crescimento. 
Respostas: a. 
Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido 
em um mercado em crescimento constante. 
 
b. 
Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, 
tanto a participação quanto o crescimento do mercado são pequenos. 
 
c. 
Como questionamento ou ponto de interrogação, pois é um novo produto 
que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um 
mercado em crescimento. 
 
d. 
Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado 
crescente. 
 
e. 
Como estrelas, pois é indicado para uso durante viagens de avião de longa 
distância. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: De acordo com o que foi aprendido sobre a Matriz BCG, todo 
lançamento se enquadra no quadrante ponto de interrogação, pois trata-se de 
um produto ou serviço que ainda possui baixa participação de mercado, mas 
grande potencial de crescimento. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para a análise do portfólio de negócios da Empresa Pathi S/A, foi 
escolhida a matriz BCG, do Boston Consulting Group, que requer a 
avaliação de todos os serviços da organização em termos de duas 
dimensões: crescimento e participação relativa de mercado. Constatou-
se que as unidades estratégicas de negócios da empresa (UENs) “são 
crianças-problema” ou “sinais de interrogação” (pequena participação 
relativa em mercados de crescimento rápido). O seu presidente, Dr. 
Walter Lima, quer transformar as UENs em estrelas (alta participação 
relativa em mercados de crescimento rápido) e para tanto... 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Selecionou produtos em cujo investimento se possa 
conseguir uma participação maior. 
Respostas: a. 
Consolidou o domínio da empresa através da realocação 
dos fundos gerados. 
 
b. 
Selecionou produtos em cujo investimento se possa 
conseguir uma participação maior. 
 
c. 
Utilizou o caixa para atender a demandas financeiras da 
organização em outras áreas. 
 
d. 
Drenou os recursos de caixa que outras UENs geraram. 
 
e. 
Fez investimentos adicionais de elevados montantes de 
caixa em produtos considerados “abacaxis”. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: De acordo com a teoria estudada sobre 
Matriz BCG, a forma mais recomendada para que um 
produto migre da posição de ponto de interrogação para 
estrela é aumentar o seu volume de vendas, tal que é 
corretamente defendido na alternativa B. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma grande rede de restaurantes decidiu investir em marca própria 
para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de 
seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão 
produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma 
excelente imagem junto aos seus clientes como marca de uma empresa 
ligada à área de gastronomia, por pautar-se na valorização das 
questões éticas e socioambientais, aspectos que considera 
imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, 
nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e 
custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos 
essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de 
 
produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada. 
 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às 
condutas que podem ser adotadas pela empresa. 
 
I- Convidar os seus fornecedores a participarem do processo de 
fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem 
procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental. 
II- Esperar que os fornecedores interessados na produção dos itens 
para a sua marca própria apresentem suas propostas e utilizar como 
critério para escolha do fornecedor o menor preço apresentado. 
III- Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a 
empresa, sem considerar os preços praticados e a conduta desse 
fornecedor. 
 
É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) 
expressa(s) em:Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
II, apenas. 
 
c. 
I e III, apenas. 
 
d. 
II e III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A asserção I é a única que aponta ações que 
trarão uma aproximação efetiva entre a grande rede de 
restaurantes e seus fornecedores, assim com uma melhor 
compreensão sobre a forma de pensar e valores da 
empresa que pretende construir uma marca própria. As 
asserções II e III estão incorretas, pois não levam em 
consideração ou não priorizam quesitos fundamentais, 
como atitude e ética. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em 
seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços. Com o 
objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às 
necessidades desse mercado – entre elas, a rapidez no pagamento das 
indenizações dos carros roubados –, a empresa sabe que os clientes 
buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como 
importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. 
 
Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam 
poder contar com um carro reserva até receber a indenização do 
seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para 
o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que 
levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma 
estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, 
no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto 
de serviços. 
 
I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes 
potenciais. 
II- Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e 
agilizando os serviços oferecidos aos clientes. 
III- Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao 
cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma 
apresentação adequada. 
IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que 
atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
I, III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
I e II, apenas. 
 
c. 
III e IV, apenas. 
 
d. 
I, II, III e IV. 
 
e. 
I, III e IV, apenas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dentre os itens apontados, qual pode ser considerada como uma 
dificuldade normalmente encontrada pelas empresas no estágio de 
introdução de seus produtos e serviços lançados em diversos 
mercados, que deve ser certamente relevada pela sua equipe 
de marketing na definição de suas estratégias? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Altos investimentos e custos promocionais. 
Respostas: a. 
Alta concorrência. 
 
b. 
Altos investimentos e custos promocionais. 
 
c. 
 
Menores custos de produção. 
 
d. 
Excesso de custos ocultos (grande perda de tempo da 
equipe de marketing). 
 
e. 
Mudanças nos gostos dos consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Quando o produto é lançado no mercado 
(estágio de introdução) normalmente não se tem um grande 
conhecimento sobre suas características, qualidade e 
diferenciais, por isso é necessário investir em 
promoção/divulgação, para que esse produto se torne 
conhecido por seu público-alvo o quanto antes para que 
suas vendas possam aumentar o quanto antes. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma das mais importantes etapas da análise SWOT consiste no estudo 
de quais cenários do ambiente externo (economia, sociedade, cultura, 
tecnologia, comportamento) irão interferir de forma positiva 
(oportunidades) ou negativa (ameaças) nas decisões de marketing da 
empresa. Nesse sentido, qual das alternativas apontadas abaixo pode 
ser considerada, certamente, uma tendência do ambiente sociocultural 
futuro? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Aumento do poder de decisão e consumo das 
mulheres. 
Respostas: a. 
Redução do número de pessoas vivendo sozinhas. 
 
b. 
Aumento da população jovem. 
 
c. 
Horizontalização das cidades de médio porte. 
 
d. 
Redução do poder aquisitivo per capita dos 
aposentados. 
 
e. 
Aumento do poder de decisão e consumo das 
mulheres. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Com relação às alternativas apontadas, 
apenas a alternativa E, que defende o aumento do poder 
de decisão e consumo das mulheres, pode ser considerada 
como correta. As demais alternativas sempre trazem ideias 
opostas ao que se pensa atualmente sobre pessoas 
vivendo sozinhas (na verdade está aumentando), 
 
população jovem (na verdade está diminuindo); 
horizontalização das cidades de médio porte (o correto é 
a verticalização) ou com relação aos aposentados, cuja 
renda per capita tende a aumentar em virtude da 
disseminação dos programas de previdência privada. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A análise SWOT é considerada um dos métodos mais utilizados pelas 
empresas de todo o mundo e de diversos setores, seja no 
desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na 
elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do 
planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as 
organizações, quais são os elementos que as empresas deverão 
descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Respostas: a. 
Concorrentes, mercado potencial, forças e 
oportunidades. 
 
b. 
Concorrentes, oportunidades, mercado potencial e 
estratégias. 
 
c. 
Forças, estratégias, concorrentes e oportunidades. 
 
d. 
Estratégias, fraquezas, ameaças e forças. 
 
e. 
Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A análise 
SWOT, strengths, weaknesses, opportunities e threats, 
conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, 
fraquezas e ameaças, trata-se de um método utilizado para 
o planejamento e a gestão das organizações, 
independentemente do seu tamanho ou porte. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a organização visualizar a realidade 
em que opera, possibilitando planejar melhor o seu futuro. Afinal, quais são os elementos que a 
empresa precisará descrever na matriz SWOT, referente ao seu ambiente interno? 
Resposta Selecionada: a. 
Forças e fraquezas. 
Respostas: a. 
Forças e fraquezas. 
 
b. 
 
Forças e oportunidades. 
 
c. 
Estratégias e concorrentes. 
 
d. 
Oportunidades e ameaças. 
 
e. 
Ameaças e fraquezas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A alternativa apontada como correta leva em consideração o 
fato de que o ambiente interno se refere ao cenário em que os líderes 
conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que 
deverão ser analisadas constantemente, todavia as circunstâncias se alteram 
rapidamente. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para o marketing, o preço de um produto é essencial para as definições das estratégias que 
serão utilizadas para vendê-lo. Para as empresas, é sempre um desafio definir os preços que 
precisam colocar em cada item a ser comercializado. A precificação é uma tarefa constante, pois 
o preço muda de acordo com o mercado e o interesse dos consumidores. Sobre a precificação, 
podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É um desafio para as empresas, porque elas querem sempre lucrar, e os 
consumidores sempre pagar menos. 
Respostas: a. 
Os produtos tendem a ser comercializados com lucros bem pequenos para 
vender mais. 
 
b. 
É um desafio para as empresas, porque elas querem sempre lucrar, e os 
consumidores sempre pagar menos. 
 
c. 
As razões e percepções dos clientes pouco influenciam na relação entre o 
preço final e o produto. 
 
d. 
Para o vendedor, somente o preço do valor do concorrente pode interferir 
na venda final. 
 
e. 
Para os vendedores, o custodo produto não precisa ser levado em 
consideração para definir o preço final. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A estratégia de precificação pode ser considerada um processo 
bastante antagônico, em que os dois interessados têm pretensões bem 
diferentes. De um lado temos as empresas com a intenção de maximizar seus 
lucros, enquanto do outro lado temos os clientes que pressionam as empresas 
em busca de preços menores.