responsabilidade social corporativa

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UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS 
MBA GESTÃO PÚBLICA COM ÊNFASE EM MEIO AMBIENTE E 
ENERGIA 
Autora: Regina Célia Rodrigues Novaes 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E SUAS 
NUANCES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DL 
2022 
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UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS 
MBA GESTÃO PÚBLICA COM ENFASE EM MEIO AMBIENTE E 
ENERGIA 
Autora: Regina Célia Rodrigues Novaes 
 
 
 
 
 
 
 
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E SUAS 
NUANCES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade apresentada como requisito parcial para 
aprovação na disciplina de Responsabilidade Social 
Corporativa do MBA GESTÃO PÚBLICA COM 
ENFÂSE EM MEIO AMBIENTE E ENERGIA da 
UNIFACS sob acompanhamento da Profa. Dra. 
Daiane Gonçalves Ribeiro e do Tutora Carla Cristina 
Caturani. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DL 
2022 
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INTRODUÇÃO 
 
 
 
No ano de 1950 nos Estados Unidos e Europa a sociedade cobrava uma postura ética de 
responsabilidade corporativa, atribuida ao desenvolvimento econômico, a qualidade de vida e 
melhoria dos empregos. O comportamento ético era exigido das empresas, responsabilizando-as 
por possíveis impactos ambientais e sociais, da relação empresa e sociedade, surge então a 
filantropia empresarial, as empresas passam a contribuir financeiramente, responsabilizando-se 
por causas sociais no território de atuação, suas ações tinham o objetivo de melhorar o meio 
ambiente e as condições de vida das comunidades ao seu redor, seu intuito era capacitar e inspirar 
as pessoas com novas oportunidades de negócios. O conjunto de práticas beneficiando o meio 
social, com compromisso continuo na manutenção do bem estar, protegendo o meio ambiente, 
beneficiando a educação da comunidade, patrocinando as práticas esportivas, além de atuar nos 
problemas diários da sociedade, com estratégias de marketing, ações conciliadas à legislação, 
seguindo os contratos vigentes com a sociedade. Os valores de vida devem ser mantidos com 
ética. Esse conceito é destinado a Responsabilidade Social. As redes sociais surgem com força 
total, e a Lei em defesa do consumidor, o consumidor passa a ter empoderamento, tendo força nos 
parâmetros da Lei, disseminam marcar quando ações são negativas. O empowerment do 
consumidor é um precursor nas ações das empresas, resulta na responsabilidade social das 
corporações, com inovação na sustentabilidade, nos padrões ambientais, éticos e sociais. 
Incorporam o desenvolvimento sustentável com as ações corporativas, dispondo de ações altruísta, 
buscando a dar sua contribuição para a sociedade, com produção limpa e rentável, beneficia a 
empresa e todos os stakeholders, são grupos de pessoas impactadas pela empresa, exemplo: 
acionistas, clientes, funcionários, governo, fornecedores. O alcance de melhores resultados na 
responsabilidade social corporativa dependem da missão, visão do negócio e os valores. 
Identificando inicialmente os impactos causados das atividades e ter visão do seu papel dentro da 
sociedade no mercado competitivo. A responsabilidade social esta dividida entre: Responsabilidade 
Social Corporativa (RSC) ou Responsabilidde Social Empresarial (RSE), Responsabilidade 
Socioambiental (RSA) que podem ser pelas ações de responsabilidade social, apoio as causas 
sociais, ações voluntárias. Refletiremos sobre os impactos nas organizações e os resultados 
alcançados das atividades na sociedade, analisaremos a importância da responsabilidade social e 
corporativa, assim como os stakeholders influenciam dentro das corporações, a ética adotada, as 
estratégias dentro do mercado competitivo, os benefícios que existem com estas estratégias, e as 
possíveis mudanças que possam ser feitas para alcançar exito das organizações e sociedade. 
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DESENVOLVIMENTO 
 
 
A responsabilidade social e corporativa compreende na busca da empresa em estar inserida dentro 
da sociedade, com equilíbrio dentro da organização tendo o lucro como consequência das ações 
sociais, com apoio dos consumidores, credibilidade, assertividade nas demandas da coletividade, 
sejam através de seus funcionários ou mesmo da comunidade ao seu redor. Pode-se também ser 
chamada de responsabilidade social empresarial, baseada em três pilares: Social, ambiental e 
cultural. O compromisso contínuo com ética no ambiente empresarial, mantendo o 
desenvolvimento econômico, com ações estratégicas nos negócios, causando um bem-estar 
social. O fortalecimento das ações, estão diretamente relacionados aos projetos que adotam uma 
metodologia de articulação dos atores, sejam nas empresas, instituições, comunidade ou governo. 
Com um diagnóstico preciso das demandas existenciais promovendo capacitações dentro da 
corporação, conscientizando os colaboradores a serem um voluntário corporativo, com a intenção 
de passarem a idéia de serem pessoas melhores. Criando comitês na estruturação da empresa, 
fazendo um mapeamento e diagnóstico institucional, um compliance estratégico, a capacitação 
deve impulsionar a produtividade sensibilizando os colaboradores. As campanhas devem estimular 
os colaboradores a terem mais engajamento, com palestras, workshop, ofertando inclusão nas 
atividades em conjunto. Os benefícios são intensos, atraí investidores, a mobilização dos 
colaboradores, confiança corporativa além de conquistar a sociedade, esse comprometimento 
eficaz na tomada de decisão faz a diferença. Essas mudanças efetivas dentro de cada corporação 
no âmbito social causam um impacto positivo, objetivam os interesses coletivos, as empresas 
devem ter lideranças sustentáveis, tendo uma visão ampla dos três pilares de liderança sustentável 
com abrangência no equilíbrio social, que prioriza o bem estar da sociedade em que o lucro vem 
em consequência das próprias ações positivas; O pilar ambiental preserva o meio ambiente e deve 
ser levado em consideração os fatores climáticos, os impactos que podem ocorrer caso haja 
inundações, desabamentos, destruição do habitat, atentar ao descarte de possíveis produção de 
materiais tóxicos na natureza, nos rios com possíveis contaminação das águas que atendem a 
população, a corporação deve adotar uma postura sustentável em prol do meio ambiente; E 
finalmente o pilar cultural respeitando a cultura dos valores da organização empresarial, conceitos, 
normas além de transmitir essa mensagem de respeito aos costumes, etnia da comunidade local. 
Resulta na Responsabilidade Social, RSE com função social da empresa diante do mercado 
consumidor. O Fundamental é ter lideranças que conquistem a atenção do público, reconhecimento 
do consumidor dentro do mercado, estabelecendo parcerias, relações de confiança. As ações são 
pautadas na legislação em vigor, valores e conceitos cultural da empresa. Ações de cunho social 
engajadas e bem consolidadasdentro do mercado consequentemente trazem lucros para a 
empresa, mas é necessário exercer sua função social dentro do território de atuação, as 
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necessidades inseridas dentro da empresa de seus funcionários por exemplo, como: igualdade de 
gênero, creches para filhas de funcionárias, destacando o empoderamento feminino dentro da 
organização. Com pequenas ações que beneficiam o meio ambiente, como: diminuir o uso dos 
automóveis, separar os lixos orgânicos e recicláveis, economizar água, diminuir o uso de energia, 
utilizar produtos ecológicos e biodegradáveis, ações de solidariedade trará um diferencial 
competitivo para a empresa diante do mercado. As ações de marketing, divulgando a cultura 
empresarial devem ser sucintas, cada estratégia terá um ganho nas ações de responsabilidade 
social da corporação, destacando os produtos com embalagens biodegradáveis. As possíveis 
mudanças na gestão empresarial podem ser feitas através do gerenciamento dos processos 
internos, definindo metas, organizando o pessoal, reposicionando sua atuação no mercado, 
investindo nos colaboradores, estabelecendo a visão, missão e valores organizacionais, 
implementandoa política de cultura da empresa bem definida. Os tipos de responsabilidade social 
são: RSC- Responsabilidade Social Corporativa; RSE- Responsabilidade Social Empresarial e por 
fim RSA- Responsabilidade Social Ambiental. Vale ressaltar que as principais etapas para 
possíveis mudanças podem ser: Primeiramente ter prudência na urgência, com um tempo fixo para 
liderar, desenvolvendo uma nova visão estratégica, aprimorando os processos internos entre os 
colaboradores, comunicando-se, capacitando os colaboradores se necessário, estabelecendo 
metas e prazos, em um ritmo constante. Essas mudanças poderão ser feitas de diferentes formas: 
A mudança incremental quando se existe a necessidade de acrescentar algo, implementando; Já 
a mudança transformacional é quando não precisamos acrescentar nada, porém existe a 
necessidade de alterar algum processo; A mudança organizacional evolucionária e a mudança 
organizacional revolucionária podem garantir mudanças de sucesso com visão, um bom 
planejamento, empoderamento dos colaboradores, política da cultura da empresa, comunicação 
entre os atores, prudência no tempo de urgência das metas de curto prazo, consciência da equipe 
em ter resultados positivos. A transparência nas ações estratégicas da empresa adotando uma 
conduta reflexiva aumentará a produtividade, estimula a equipe e traz um ambiente de trabalho 
positivo. Quanto há ética entre a empresa e o colaborador, traz um comprometimento de ambos, 
integridade, humildade, obediência as regras e hierarquia da empresa, fortalece a imagem da 
empresa perante o consumidor e perante os funcionários, inovação, diversidade e colaboração. Ter 
ética profissional é fundamental pois traz qualidade e impactos positivos na estrutura da empresa. 
A influência dos stakeholders na estratégia da empresa e responsabilidade social está no 
envolvimento entre a empresa e a diminuição dos problemas que impactam o meio ambiente. 
Influenciam na tomada de decisões dos gestores, influenciam no planejamento estratégico do 
negócio, praticamente nas causas humanísticas, como: direitos, deveres, valores, moral, ética, 
impactos ambientais gerados pela atuação da empresa, nos conflitos de interesses, porém as 
decisões e opiniões do grupo podem influenciar na credibilidade dos produtos da empresa. 
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Mantendo uma boa comunicação, pode-se conseguir com que os stakeholders sejam engajados, 
cobrando sutilmente o cumprimento às regras, incentivando sempre, dando a devida importância 
as suas idéias, determinando a grau de influência dentro da corporação. O bom relacionamento na 
parceria consequentemente resultará no engajamento das partes interessadas, confiança fará com 
que sejam apontadas possíveis mudanças para ter êxito no bom desenvolvimento sustentável. Os 
stakeholders podem ser diretores, concorrentes, fornecedores, acionistas, clientes, colaboradores, 
eles podem ser internos ou externos, o diálogo constante é linear para um bom entendimento. Eles 
podem influenciar no sucesso dos projetos, ou plano de negócios. Os stakeholder podem ser 
primários quando são proprietários, fornecedores, clientes e concorrência; secundários quando são 
as instituições financeiras, governo, mídia, organizações sem fins lucrativos. Os stakeholders da 
governança corporativa são classificados como os mais importantes pois impactam nas decisões 
dos gestores, nas partes interessadas. Quando a empresa adota uma postura responsável tem 
inúmeros benefícios, garante uma posição dentro do mercado competitivo, por isso que se faz 
necessário adotar processos e comportamento de responsabilidade social, precisa formar lideres 
com um forte conceito de responsabilidade social com base nos pilares da empresa. Quanto ao 
Case da Empresa Visual Cosméticos, primeiramente há a necessidade de definirmos o público-
alvo, cultura empresarial e anáise de mercado para detectar a concorrência para a base de um 
benchmarking que é o processo de estudo profundo da concorrência, com análises para melhorar 
as práticas da empresa, pode-se análisar um setor da empresa e replicá-lo em toda a estrutura da 
corporação. Existem vários benefícios em fazer o benchmarking pois reduzem o custo e aumentam 
a margem de lucro com melhor performace financeira, com segurança nas tomadas de decisões. 
Os tipos de benchamarking podem ser: Competitivo, funcional, performático, genérico, cooperativo, 
interno. Seu processo pode ter 5 fases: 1. Planejamento; 2. Coleta de dados; 3. Análise; 4. 
Adaptação e por fim a 5. Implementação. A metodologia do benchmarking não é roubar idéias, ele 
simplesmente contempla com outras idéias com maior relevância levando ao crescimento e 
destaque da empresa em questão. Tem como princípios fundamentais a analogia, capacidade, 
validade e reciprocidade. Seus pilares são os Indicadores que demonstram com clareza e objetivam 
metas de referência. Neste case, para definirmos o público-alvo, a primeira ação deve ser: entender 
o mercado, conhecer os produtos que a empresa oferece e o seu negócio, precisamos verificar o 
segmento do mercado, identificar as oportunidades deste segmento, e criar estratégias para atingir 
este público ou alvo. O benchmarking é nosso ponto de referência de avaliação do mercado de 
segmento, uma ferramenta de inteligência nas decisões empresariais, aprimora os processos, 
gerando lucratividade e produtividade. Quanto as etapas de implementação do benchmarking, a 
análise interna requer uma avaliação minuciosa nos processos internos das práticas da empresa, 
identificando a empresa de excelência no mercado como comparativo. A integração estabelece 
metas, faz a comunicação dos resultados das análises dos processos. E por fim as ações na 
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implementação do plano de ação juntamente com o refinamento dos processos comparativos, com 
estratégias de melhores práticas na busca de ganhar vantagem competitiva dentro do mercado. 
Não esquecendo que, a empresa precisa seguir o princípio da legalidade. Identificando os pontos 
de sucesso, diminuindo erros existenciais, melhorando os processos internos, a comunicação, 
reduzindo custos e profissionalizando seus funcionários. As melhores marcas de 
cosméticos no Brasil são: L’Oréa, Avon, Johnson e Johnson, Nivea, Natura, Boticário. Estas 
empresas primam pela sustentabilidade potencializando a conservação em biodiversidade, 
mapeiam e solucionam até 150% dos resíduos gerados em sua cadeia, usam materiais reciclados 
em suas construções das lojas e dos produtos, neutralizam os impactos ambientais, sua cultura é 
de comércio justo, são contra testes em animais. Seus projetos e iniciativas são projetos e 
iniciativas sociais, possuem um forte apresso de mercado. Aqui estão alguns deles: “Projeto 
Araucárias: proteção à Floresta de Araucárias”; “Projeto Óasis: Pagamento por Serviços 
Ambientais”; Manutenção das reservas naturais de Salto Morato (PR) e Serra do Tombador(GO); 
“Iniciativa Planeta 21: turismo responsável, impulsão de ações positivas na ética dos negócios, 
sustentabilidade ambiental, diversidade, engajamento comunitário, reserva Mata Alântica entre 
outros”; “Programa Territórios Regenerativos” etc. A Natura Brasil é uma das marcas de cosméticos 
com maior crescimento nos últimos anos passando a ser multinacional. Com produtos de ativos 
naturais, 100% natural, seus ingredientes são colhidos à mão de forma consciente, tem economia 
de consumo energético, causando menos impacto social. As marcas de cosméticos brasileiras são 
de produtos de qualidade e se aproximam do estilo de vida dos consumidores e conservam o meio 
ambiente, valorizam a produção com ingredientes naturais. A Visual Cosméticos do Brasil possuí 
mais de 20 anos de mercado, no início de sua gestão chegou a sobressair entre as poucas 
empresas que existiam, com o passar dos anos e com o surgimento do apelo da responsabilidade 
social, a empresa foi perdendo mercado, com a missão de serviços de mercado de cosméticos,seu valor esta relacionado a trabalhar de forma transparente, se preocupando desde a matéria-
prima utilizada na fabricação de seus produtos até a chegada dos produtos a seus clientes e 
fornecedores, sua visão é de se tornar empresa número 1 de mercado de cosméticos no Brasil; 
com um número de 180 colaboradores entre sede e filial, sua produção são variadas entre 
maquiagem e perfumaria. Suas vendas diminuiram ao longo de 4 anos em 70%. Se coloca em uma 
necessidade de ter um diferencial, nota-se que os consumidores estão mais exigentes em relação 
ao apelo de responsabilidade social, porém para se transformar, existe a necessidade da empresa 
mudar sua política de processos, a empresa precisa mudar sua política monetária, de vendas com 
fins lucrativos para ser com fins sociais. Com estas mudanças de cultura, investimentos terão 
mudanças na gestão, para isso os stalkholders que detém grande influência neste sentido precisam 
utilizar suas influências nas atividades organizacionais, mudando a forma de condução da gestão, 
analisando o mercado competitivo, as estratégias a serem adodatas são fazer o benchmarking com 
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um objetivo inovador, com melhoria incremental, tendo em vista um olhar amplo e comparativo da 
organização, determinando a métrica a ser usada comparando as atividades das empresas em 
relação a Visual Cosméticos, qualificando e monitorando as estratégias, serão os indicadores-
chave para seu desempenho. O mapeamento do fluxograma dos processos fabricação/vendas, a 
metodologia consiste em aprimorar os processos existentes. Vamos analisar o percurso desde a 
fabricação até o consumidor final, aqui o enfoque será entender as tarefas necessárias com 
qualidade de serviços ou produtos no intuito de mehorar os possíveis pontos e assim atender as 
expectativas dos clientes. Analisando os processos, podemos descartar etapas desnecessárias no 
conjunto, padronizando documentações, automatizando quando necessário, digitalizando, com 
qualidade de certificação de ISO. Avaliar a performace dos colaboradores quanto ao seu 
desempenho, no atendimento, aumentar o engajamento, uma avaliação contínua. O planejamento 
adequado fornece um domínio sobre o negócio, conhecendo o ramo de atuação, trará um 
crescimento saudável, otimizando os recursos, alavancando a execução do plano de ação. Através 
das metas estabelecidas, poderemos monitorar a equipe toda, acompanhando os resultados 
individuais de cada colaborador será possível determinar onde esta o ponto a ser melhorado. A 
técnica é chamada de árvore de performace. Com um planejamento adequado, iremos alinhar as 
soluções para atingir tal meta, com objetivos estratégicos. De forma unificada a equipe estará sendo 
monitorada, com registros de plano de metas, otimizando o tempo de cada colaborador, teremos 
resultados positivos. O desempenho e engajamento de cada um da equipe, alcançará o objetivo 
idealizado, sucesso no benchmarking. A análise da concorrência deve compreender em analisar 
os produtos, preços e processos dos concorrentes, descobrindo como a concorrência faz para 
diferenciar sua performace. Os insights da estratégia da concorrência nas redes sociais, websites 
na imprensa, o ativo social, a frequência que postam na web, o ranking global, os horários de 
postagens, as publicações de melhores repercusão são de fundamental importância. Mudando 
suas embalagens para biodegradáveis, extraindo os produtos de forma natural, preservando o meio 
ambiente, fazer projetos de alcance social, com inclusão, política de manejo florestal, isso fará toda 
a diferença em seu potencial de vendas, capacitando seus colaboradores para as vendas. 
 
CONCLUSÃO 
 
Concluimos que a Visual Cosméticos do Brasil, precisa adotar as estratégias de Responsabilidade 
Social Empresarial, adotando o benchmarking para analisar sua performace estrutural e de ação, 
revisando sua estratégia desde a fabricação de seus produtos até a chegada ao consumidor, com 
forte visão, missão, valor, meta, organizando os colaboradores, implementando a cultura da 
organização, com pequenas ações que beneficiam o meio ambiente, separando os lixos orgânicos 
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e recicláveis, economizando água, diminuindo o uso de energia, utilizando produtos ecológicos e 
biodegradáveis, ações de solidariedade trará um diferencial competitivo para a empresa diante do 
mercado, ações de marketing, divulgando a cultura empresarial como estratégia eficiente terá um 
ganho nas ações de responsabilidade social da corporação, destacando os produtos com 
embalagens biodegradáveis, as possíveis mudanças na gestão empresarial podem ser feitas 
através do gerenciamento dos processos internos, definindo metas, organizando o pessoal, 
reposicionando sua atuação no mercado, investindo nos colaboradores, estabelecendo a visão, 
missão e valores organizacionais, implementando a política de cultura da empresa bem definida. 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
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https://vocerh.abril.com.br/politicasepraticas/esta-empresa-sabe-conquistar-seus-jovens-funcionarios-com-games-e-bolsas/
https://vocerh.abril.com.br/politicasepraticas/esta-empresa-sabe-conquistar-seus-jovens-funcionarios-com-games-e-bolsas/
	RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E SUAS NUANCES
	RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E SUAS NUANCES (1)
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	DESENVOLVIMENTO
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS