Gestão da Qualidade AS

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GE STÃO DA QUALIDADE 
 
ASI 
 
PE RGUNTA 1 
1. No início do século XX, Henry Ford introduziu o modelo de linha de montagem na 
fabricação de automóveis, estabelecendo um novo patamar na qualidade dos produtos, 
em que a replicação já era possível e os ajustes eram feitos no protótipo, permitindo 
agilidade na produção com menor número de erros. 
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. Conforme Henry Ford, “o cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja 
preto” 
 PORQUE 
II. nesse momento inicia-se a era da customização, e o cliente gostava muito da cor 
preta. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
PE RGUNTA 2 
1. No decorrer do século XX, principalmente nos Estados Unidos e no Japão, diversos 
autores e pesquisadores se tornaram conhecidos como os “Gurus da Qualidade”, pois 
seus trabalhos e obras alcançaram fama e reconhecimento ao apresentarem propostas 
inovadoras para aplicação na gestão da qualidade, por meio de teorias e ferramentas 
de controle e avaliação da qualidade. 
O desenvolvimento de um sistema de mensuração de variabilidades, que ficou 
conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e o Ciclo PDCA (sigla de 
Plan-Do-Check-Action), foi proposto por 
 
a. Shewart. 
 
b. Juran. 
 
c. Ishikawa. 
 
d. Deming. 
 
e. Feigenbaum. 
PE RGUNTA 3 
1. Os custos da qualidade constituem as bases por meio dos quais os investimentos em 
programas de melhoria podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, 
aumento da lucratividade e outros benefícios. 
De acordo com o tema apresentado no enunciado – custos de qualidade – analise as 
seguintes assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO ou F para FALSO. 
I) Na visão de Feigenbaum, os custos da qualidade incluem aqueles gastos 
associados à definição, criação e controle da qualidade. 
II) Dentro dos custos de qualidade, têm-se os gastos necessários para avaliação e 
feedback de conformidade. 
III) Devem ser considerados os gastos associados com as consequências 
provenientes de falha em atendimento a essas exigências, tanto em nível interno como 
externo. 
IV) A falta de qualidade pelas falhas internas (refugo e retrabalho) e externas dos 
produtos no campo custavam mais que os custos de avaliação (inspeção, por exemplo) 
e de prevenção (treinamento) ocorridos antes e durante a produção. 
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE: 
 
a. V, V, V, V. 
 
b. V, F, V, V. 
 
c. F, V, F, F. 
 
d. V, V, V, F. 
 
e. F, V, V, F. 
PE RGUNTA 4 
1. O objetivo da abordagem “Zero Defeitos” era motivar as pessoas a “fazerem certo da 
primeira vez”, atingindo assim, o padrão de qualidade de zero defeito. De forte base 
motivacional, essa abordagem apresentou bons resultados quando implementada nas 
empresas. O principal teórico envolvido na disseminação desta abordagem foi 
 
a. Kaoru Ishikawa. 
 
b. Joseph Juran. 
 
c. Armand Feigenbaum. 
 
d. Phillip Crosby. 
 
e. Genichi Taguchi. 
 
 
 
ASI I 
 
PERGUNTA 1 
1. Esta ferramenta é utilizada para identificação e análise de efeitos para visualizarmos as 
causas principais e causa raiz de um problema, a fim da correção dessas causas 
identificadas, seguidas de um planejamento das soluções. 
Estamos falando de qual ferramenta, especificadamente? 
 
a. Diagrama de Pareto. 
 
b. Brainstorming. 
 
c. CEP. 
 
d. Diagrama de Ishikawa. 
 
e. MASP. 
 
PE RGUNTA 2 
1. A padronização do trabalho é uma das formas mais seguras para alcançar e manter 
patamares aceitáveis de desempenho de processos. Pode ser entendida como o 
alinhamento das tarefas, onde cada responsável segue requisitos pré-estabelecidos de 
sequência, tempo e qualidade. 
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. A capacitação de profissionais no uso das ferramentas da qualidade não é atendida 
através de treinamento baseado em padrões 
 PORQUE 
II. a execução de tarefas de maneira uniforme pode garantir a padronização de 
resultados baseados no fator humano. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
. 
 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
PE RGUNTA 3 
1. Tal técnica consiste em, assim que identificado o problema, questionar incisivamente o 
porquê tal fato ocorre até que se alcance sua causa raiz. 
Considerando o tema exposto no enunciado, assinale a alternativa que apresenta a 
técnica referenciada. 
 
a. 5W2H. 
 
b. CEP. 
 
c. 5 Porquês. 
 
d. GUT. 
 
e. Brainstorming. 
 
 
 
PE RGUNTA 4 
1. É uma ferramenta indispensável na fase de análise e observação de dados – trata-se 
basicamente da divisão de um determinado grupo de dados em diversos subgrupos 
menores, com base em características distintas, ou seja, com sua aplicação busca-se 
identificar de que forma a variação de cada um dos fatores interfere no resultado que 
se investiga. 
O enunciado refere-se a qual ferramenta da qualidade? 
 
a. Verificação. 
 
b. LIC. 
 
c. Diagrama de Phillips. 
 
d. Estratificação. 
 
e. Causa e Efeito. 
 
ASIII 
PE RGUNTA 1 
1. A ISO 22000 incorpora os princípios Hazard Analysis and Critical Control Point - 
HACCP (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle) e é compatível com os 
sistemas de gestão da qualidade ISO 9001, tornando-a a base ideal para a 
implementação de um sistema de gestão da segurança de alimentos (SGSA) 
abrangente e econômico. 
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ISO 22000 – analise as seguintes 
assertivas quanto à veracidade – V para VERDADEIRO, ou F para FALSO. 
I. A implementação dessa norma é um dos caminhos para o monitoramento da 
produção, a rastreabilidade e a garantia de segurança de alimentos até que sejam 
consumidos. 
II. Sua implementação favorece a satisfação e confiança dos clientes e, por 
conseguinte, a melhoria da imagem da empresa é percebida na promoção da 
fidelização dos consumidores e na consolidação duradoura do produto no mercado. 
III. A norma está projetada para se harmonizar em uma escala global aos requisitos 
de gestão da segurança alimentar para empresas dentro da cadeia alimentar, uma vez 
que combina e complementa os elementos centrais da ISO 9001 e HACCP. 
IV. Fornece uma estrutura eficaz para o desenvolvimento, implementação, 
monitoramento e melhoria contínua de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) 
documentado no contexto dos riscos gerais de negócios da organização. 
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE: 
 
a. V, F, V, V. 
 
b. F, V, V, F. 
 
c. F, V, F, F. 
 
d. V, V, V, F. 
 
e. V, V, V, V. 
PE RGUNTA 2 
1. Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, 
assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as 
informações nelas contidas. 
Coluna A 
I. Surgiu em 2005, com objetivo de certificar um sistema de gestão de qualidade 
focado na segurança de alimentos. 
II. Foi publicada pela primeira vez em 1987, e submetida a quatro revisões desde 
então, 1994, 2000, 2008 e agora a quinta edição, publicada em 2015. 
III. Constam os requisitosdo SGA com seus itens e subitens, numa sequência e 
interação lógica, para a implementação na gestão global da organização. 
IV. Conjunto de normas internacionais que fornecem critérios para a avaliação de 
procedimentos de garantia da qualidade e gestão da qualidade em uma organização. 
Coluna B 
A ISO 9000 
B ISO 14000 
C ISO 22000 
A sequência CORRETA desta associação é: 
 
a. I-A; II-B; III-B; IV-C. 
 
b. I-C; II-B; III-C; IV-A. 
 
c. I-B; II-A; III-C; IV-A. 
 
d. I-C; II-A; III-B; IV-A. 
 
e. I-B; II-A; III-C; IV-C. 
PE RGUNTA 3 
1. A norma ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987, e submetida a quatro 
revisões desde então, 1994, 2000, 2008 e 2105. Esta quinta edição, publicada em 
2015, visa refletir sobre os avanços na tecnologia e aplicação da gestão da qualidade. 
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. A NBR ISO 9001:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – determinavam um 
modelo para Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados, e 
compreendia essencialmente o mesmo material da NBR ISO 9002, mas sem abranger 
a criação de novos produtos 
 PORQUE 
II. A NBR ISO 9003:1987 - Normas de Sistema da Qualidade – estabelecia um modelo 
para Garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais, abrangia apenas a inspeção 
final do produto e não se preocupava como o produto era feito. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
PE RGUNTA 4 
1. Uma das estratégias de uma organização em adotar um Sistema de Gestão Integrada 
(SGI) é a possibilidade de integração dos requisitos da norma ISO 9001:2015, com os 
das normas ISO 14001:2015 e ISO 22000:2018, isso porque esses sistemas de gestão 
apresentam requisitos comuns, estruturas definidas em 10 seções nas últimas revisões 
em 2015 e 2018, respectivamente, sendo as seções de 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10, de 
aplicação para a certificação de uma organização no SGI. 
 
Qual ferramenta o SGI utiliza como eixo central para essa integração? 
 
a. PDCA. 
 
b. MASP. 
 
c. CEP. 
 
d. Diagrama de Pareto. 
 
e. Brainstorming. 
 
 
ASI V 
PE RGUNTA 1 
1. Um projeto tem qualidade quando satisfaz às necessidades do cliente. Porém, e 
quando o projeto atende aos requisitos, mas o cliente não fica satisfeito com a forma 
com que o projeto foi conduzido? Se o produto foi entregue dentro do que foi 
especificado, mas as entregas atrasaram, a comunicação foi pobre e o projeto foi 
gerenciado de forma turbulenta, dizemos que houve um desvio de qualidade na gestão 
de projetos. 
De acordo com o tema apresentado no enunciado – ferramentas da qualidade no 
sistema de gestão – analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para 
VERDADEIRO, ou F para FALSO. 
I. A equipe do projeto deve estar atenta aos padrões de qualidade existentes, mas a 
alta gerência é a responsável por fornecer os recursos necessários para alcançar 
esses padrões de qualidade. 
II. Utilize as auditorias para corrigir possíveis problemas “dentro de casa”, em vez de 
esperar que o cliente perceba as falhas. 
III. Compartilhe e divulgue a documentação da qualidade do projeto: deixe o plano de 
qualidade disponível para que todos possam compreender os padrões de qualidade e 
as métricas utilizadas no monitoramento. 
IV. O foco do gerenciamento da qualidade em projetos deve ser sempre a correção 
ao invés da prevenção. 
As assertivas I, II, III e IV são, RESPECTIVAMENTE: 
 
a. V, F, V, V. 
 
b. V, V, V, F. 
 
c. F, V, F, F. 
 
d. F, V, V, F. 
 
e. V, V, V, V. 
PE RGUNTA 2 
1. Este índice indica a proximidade da média do processo em relação aos limites de 
controle especificados. 
Estamos falando de qual índice, especificadamente? 
 
a. CPC. 
 
b. CPK. 
 
c. CP. 
 
d. PP. 
 
e. PPK. 
PE RGUNTA 3 
1. A qualidade em projetos é semelhante à abordagem que se dá à qualidade nas 
empresas, porém, é ainda mais essencial, porque todo projeto é único e inédito. 
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. Projetos não dependem da qualidade em duas áreas de conhecimento 
 PORQUE 
II. alguns empreendimentos fabris têm características mais constantes e regulares. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
PE RGUNTA 4 
1. Este índice analisa a tolerância definida no projeto, através dos limites de controle 
especificados (LIE /LSE), em relação ao desempenho obtido no processo. 
Estamos falando de qual índice, especificadamente? 
 
a. CP. 
 
b. PPK. 
 
c. PP. 
 
d. CPC. 
 
e. CPK. 
 
ASV 
PE RGUNTA 1 
O 5S surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das 
pessoas em organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do 
necessário, da limpeza, da padronização e da disciplina na realização do trabalho, com o 
mínimo de supervisão possível. 
 
Qual senso refere-se também como ordenação, classificação e sistematização? 
 
a. Seiketsu. 
 
b. Seiso. 
 
c. Seiton. 
 
d. Shitsuke. 
 
e. Seiri. 
 
 
 
 
PE RGUNTA 3 
1. Para ser efetiva, a melhoria contínua precisa ser administrada como um processo 
estratégico com foco no longo prazo. Os objetivos necessitam ser claramente 
entendidos em termos das implicações deles para a sobrevivência e sucesso da 
empresa, bem como devem ser transcritos em fatores de desempenho organizacionais 
e individuais. 
O processo de melhoria contínua 
 
a. Trata apenas de melhorar processos. 
 
b. É um processo de curto prazo. 
 
c. Apresenta benefícios somente para a alta administração. 
 
d. Exige continuidade. 
 
e. Parte dos processos da empresa que devem ser englobados. 
PE RGUNTA 4 
1. O significado de melhoria contínua em japonês é kaizen, que significa boa mudança e 
fazer bem. Considera-se uma das formas mais eficazes para melhorar o desempenho 
e qualidade das organizações. 
Com relação ao tema apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. Para ser empregada a metodologia Kaizen na busca da melhoria contínua é 
necessária a definição dos objetivos e das metas que servirão como direcionadores 
das ações da equipe de trabalho 
 PORQUE 
II. os objetivos devem ser claros e concisos, enquanto as metas devem ser arrojadas, 
de forma a instigar a equipe na busca pela melhoria contínua. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira, 
 
 
 
 
 
 
 
 
ASVI 
PE RGUNTA 1 
1. Qualidade e Produtividade, fatores chave para a competitividade, sempre foram 
preocupação dos setores produtivos, em maior ou menorescala em diferentes setores, 
em especial nos países com economia aberta. 
Ao longo do tempo, desde a fase de produção artesanal até os dias de hoje, a 
qualidade observou, pelo menos, quatro diferentes abordagens, que são: 
 
a. Produção em massa, automação, 4K e era digital. 
 
b. Produção artesanal, controle da qualidade, gestão da qualidade e novas 
abordagens. 
 
c. Processo, produção, qualidade e administração. 
 
d. Produtividade, competitividade, satisfação do cliente e indicadores. 
 
e. Processo digital, processo automatizado, processo de qualidade e processo 
administrativo. 
PE RGUNTA 2 
1. A busca pelo posicionamento competitivo no mercado globalizado tem feito com que as 
organizações desenvolvam estratégias operacionais com a finalidade de aumentar 
cada vez mais a produtividade em suas atividades. 
Com base no enunciado, assinale a alternativa que apresenta afirmação correta sobre 
a análise de produtividade nas organizações. 
 
a. É possível aumentar a produtividade na busca de se obter cada vez menos 
lucros. 
 
b. O surgimento da automatização nas indústrias se deu logo após a Primeira 
Guerra Mundial. 
 
c. Em qualquer indústria, sempre existe a oportunidade de melhoria nas operações. 
 
d. No período entre 1850 e 1870, por exemplo, após a Segunda Guerra Mundial, 
houve um aumento exponencial da industrialização. 
 
e. Por mais que existam controles, as metas nunca serão atendidas. 
PE RGUNTA 3 
1. De acordo com Slack (1993), para obter uma vantagem competitiva, é preciso que os 
produtos ou serviços da organização sejam qualificados como semelhantes aos da 
concorrência, e diferentes nos fatores ganhadores de pedidos. Neste sentido, define 
cinco critérios que considera importantes para que a empresa alcance a vantagem 
competitiva em manufatura. 
Qual desses critérios gera maior velocidade ao fluxo do processo e reduz os índices de 
refugo, retrabalho, possibilitando a implantação do fluxo contínuo, tornando o processo 
mais flexível? 
 
a. Vantagem de competitividade. 
 
b. Vantagem de confiabilidade. 
 
c. Vantagem de custo. 
 
d. Vantagem da qualidade. 
 
e. Vantagem de flexibilidade. 
PE RGUNTA 4 
1. Leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, 
assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as 
informações nelas contidas. 
Coluna A 
I. Número de potes quebrados nesse período, ou potes defeituosos. 
II. Número de apresentações que podem ser realizadas por dia. 
III. Utilizados para verificar a eficiência e avaliar o rendimento dos processos da 
organização. 
IV. Quantidade de recipientes que uma máquina consegue envasar por hora. 
Coluna B 
A Indicadores de Capacidade 
B Indicadores de Produtividade 
C Indicadores de Qualidade 
A sequência CORRETA desta associação é: 
 
a. I-C; II-B; III-C; IV-A. 
 
b. I-C; II-A; III-B; IV-A. 
 
c. I-A; II-B; III-B; IV-C. 
 
d. I-B; II-A; III-C; IV-A. 
 
e. I-B; II-A; III-C; IV-C.