Gerenciamento de Serviços jurídicos avaliacao I

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Gerenciamento de Serviços jurídicos
Avaliação I
Os escritórios de advocacia precisam considerar o quanto é importante a qualidade na prestação dos serviços, de tal forma que, aspectos apontados como vulneráveis devem ser modificados e, fenômenos tidos como de boa performance mantidos. Considerando o bom desempenho na prestação de serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O profissional de serviços jurídicos poderá ser considerado um diferencial na empresa, não auxiliando, entretanto, na gestão do negócio. ( ) Cabe ao tecnólogo de serviços jurídicos planejar, mediante estudos, todos os pontos de referência estabelecidos para a ação empresarial com habilidade. ( ) O prestador de serviços jurídicos deve conhecer mecanismos de gestão de serviços para uma melhor gerência dos negócios. ( ) A gestão de serviços é essencial para as organizações, sendo o planejamento estratégico prescindível para o sucesso da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
F - V - V - F.
O mercado jurídico brasileiro apresentou um crescimento significativo no setor nos últimos anos, ocasionado pela expansão geográfica das grandes corporações, pelos processos de privatização, fusão e aquisição de empresas, dentre outros fatores. Nesse contexto, surgiu a figura dos tecnólogos em serviços jurídicos como resposta ao novo mercado de trabalho. Sobre a criação dessa profissão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O tecnólogo em serviços jurídicos é facilmente confundido com a figura do advogado, pois atuará como um paralegal, figura presente no poder judiciário. ( ) A OAB defende que a formação em técnico de serviços jurídicos irá prejudicar o jurisdicionado, pois serão formados profissionais com pouca instrução jurídica. ( ) A profissão de tecnólogo em serviços jurídicos foi implantada no Brasil e teve origem nas FATECs, sendo profissão regulamenta pelo Ministério da Educação e Cultura. ( ) O foco da graduação em Tecnólogo de Serviços Jurídicos não é na atuação jurídica propriamente dita, mas também preparar profissionais capacitados, reflexivos e éticos para auxiliar nas atividades de apoio jurídico administrativo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
F - V - F - F.
O agente público deve agir com retidão no trato da coisa pública, sob pena de incorrer na perda da função pública, suspensão dos direitos políticos, indisponibilidade dos bens e o ressarcimento ao erário, sem prejuízo da ação penal cabível. Assinale a alternativa CORRETA que representa o princípio citado:
A
Princípio do estrito cumprimento dos mandados judiciais.
B
Princípio do exercício legal da profissão.
C
Princípio da eficiência.
D
Princípio da probidade.
As normas de postura ética do profissional do direito possibilitam a existência de confiança e respeito entre o advogado e seus clientes. Da mesma forma, os serviços prestados pelos tecnólogos devem ser pautados na conduta ética. Acerca dos conceitos de conduta e ética, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A ética é o modo pelo qual uma pessoa age no meio social e exerce suas atividades, sendo portanto imutável. ( ) A Etimologia deriva de étimos que é a ciência que estuda a ética e o comportamento dos homens em sociedade. ( ) A conduta é o comportamento em harmonia ou desarmonia com a lei, a moral e os bons costumes. ( ) A ética está associada ao sistema de princípios morais que normatizam o comportamento humano. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - V - V - F.
C
F - V - V - F.
D
F - F - V - V.
O tecnólogo em serviços jurídicos é formado para trabalhar em escritórios de advocacia, fóruns e tribunais, exercendo diferentes funções, aprendendo técnicas e valendo-se de ferramentas para seu mister. A respeito das atribuições desses profissionais, analise as sentenças a seguir: I- Os graduados tecnólogos de serviços jurídicos estão aptos a planejar e desenvolver trabalhos de suporte, recolhimento de informações nos tribunais e atualização das bases de dados. II- Os profissionais em serviços jurídicos podem peticionar em processos cíveis, sendo responsáveis pela juntada de documentos técnicos aos autos. III- O atendimento ao público, com a intenção de entender a necessidade de cada pessoa, é função dos atendentes jurídicos responsáveis pela triagem, e não dos técnicos em serviços jurídicos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
O curso técnico de serviços jurídicos promove a capacitação de servidores e serventuários da justiça, para que possam implementar ações e elaborar conteúdos, com o objetivo de simplificar e efetivar os serviços jurídicos. Referente à profissão de tecnólogos em serviços jurídicos, analise as sentenças a seguir: I- Nos Estados Unidos essa profissão foi regulamentada desde 2005 e os tecnólogos jurídicos atuam inicialmente na esfera cível, mais especificamente na área de direito de família e violência doméstica. II- A American Bar Association (ABA) foi contra a criação da profissão de tecnólogo de serviços jurídicos, pois entendem que o treinamento rigoroso a que são submetidos os advogados seja fundamental para que possam defender os interesses dos clientes. III- Em Portugal, a profissão foi regulamentada através de Lei Estadual, que disciplinou os Serviços Jurídicos ao profissional técnico qualificado, apto a desempenhar tarefas administrativas e processuais, de apoio à atividade desenvolvida nos Tribunais de Paz. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
A gestão racional é, por certo, o meio mais eficaz para combater a crise instaurada, a alta competição, e os reflexos da globalização, bem como para fazer com que o escritório jurídico se ajuste aos novos contornos da atividade econômica e à diversidade de problemas que invocam soluções com maior nível de especialização técnica. Como resultado, emerge o profissional técnico em serviços jurídicos. Acerca do papel multidisciplinar do técnico em serviços jurídicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O analista judiciário é responsável pelo bom andamento dos processos, pela produção das minutas de decisão e deverão também cumprir as tarefas que envolvem o cartório. Por desempenharem atos meramente ordinatórios, não precisam dominar o direito material e processual. ( ) O analista deve comprovar seu grau de escolaridade, isto é, graduação em qualquer curso de nível superior para o analista administrativo e ser graduado em direito para o analista judiciário e estar apto física e mentalmente para cumprir suas obrigações. ( ) O técnico judiciário pode atuar em órgãos como Tribunal Regional Eleitoral, Tribunal Regional do Trabalho, Tribunal de Justiça, entre outros, na área administrativa, sem especialidade, desde que concluído o ensino médio. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V.
B
V - F - V.
C
F - V - V.
D
F - F - F.
A gestão na qualidade de serviços públicos é de suma importância devido à crescente concorrência no mercado de trabalho. Nesse contexto, a fixação de critérios para tomada de decisões em ações planejadas e a necessidade de manutenção do espírito empreendedor são fundamentais para acompanhar as modificações naturais do mercado. De acordo com as diretrizes da gestão de serviços públicos, analise as sentenças a seguir: I- Ao tecnólogo de serviços jurídicos incumbe planejar, mediante estudos, todos os pontos de referência estabelecidos para a ação empresarial com habilidade. II- A percepção das novas demandas será um diferencial para que o cliente escolha o prestador de serviços jurídicos mais adequado aoseu perfil e necessidades. III- O prestador de serviços jurídicos enfrenta desafios quanto à qualidade e resultados imediatos, sendo importante o conhecimento na área da administração, além do Direito. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
Somente a sentença II está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
Serviço é qualquer ato ou função que uma parte possa oferecer a outra, desde que seja essencialmente intangível e que não resulte em propriedade de alguma coisa. Nos escritórios de advocacia, destacam-se os serviços de preposição, serviços de cobrança, consultoria jurídica e serviços gerais. Acerca da gestão de serviços e seus mecanismos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A gestão de serviços é essencial para as organizações, sendo o planejamento estratégico obsoleto em razão da competitividade das empresas.
B
Os pacotes de serviços oferecidos permitem a divisão de serviço em serviço central, serviços secundários ou periféricos.
C
Os serviços acessórios, tido como suplementares, são serviços utilizados para agregar valor ou para fins de diferenciação.
D
As ações de gestão são melhoradas através de adequações às necessidades dos clientes, às constantes inovações tecnológicas e à manutenção da competitividade.
A deontologia jurídica é a ciência do dever ser. Ela sistematiza, a partir da ética profissional, a conduta e os deveres dos operadores do direito na prática da atividade profissional. Essa ciência aborda também princípios que norteiam toda a atuação ética do profissional do direito. A respeito dos princípios norteadores da atividade do advogado, assinale a alternativa CORRETA:
A
O princípio da lealdade é regra de costume, que não tem sanção jurídica, mas que é eticamente sancionada pela reprovação comunitária. Preza pela boa-fé e a correção.
B
O princípio da Correção profissional traduz-se no comportamento correto do advogado, sem nada que se possa moralmente levantar contra ele, seja na vida pública ou na vida privada.
C
O princípio da Conduta Ilibada corresponde àquele no qual o advogado deve agir com transparência, não se beneficiar do cargo e exigir justiça.
D
O princípio da discricionariedade exige que o profissional seja discreto, fazendo jus à confiança do cliente, não externando opinião sobre processos que lhe foram confiados.