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verde resposta correta
vermelho resposta errada, não sei resposta correta
1 A cor é um fundamental recurso de comunicação para a arquitetura, sendo de uso indispensável
nos mais variados tipos de projetos e ideias.
Sobre esse elemento, é correto afirmar que:
a. a percepção dos ambientes, dimensões e escalas independe da utilização das cores.
b. a cor é um recurso visual que serve exclusivamente para a estética dos ambientes.
c. a cor é um atributo que tem por intuito gerar confusão sobre as formas dos ambientes.
d. a cor atrai atenção e colabora para um design mais monótono e apagado.
e. a cor está diretamente ligada aos aspectos de saturação, matiz e valor tonal.
2 A cor pode ser classificada como estímulo ou percepção. Quando definida como estímulo, qual é a sua
classificação?
Escolha uma opção:
a. Cor primária e cor secundária.
b. Cor pigmento e cor luz.
c. Cor tônica e cor dominante.
d. Cor contraste e cor complementar.
e. Cor consonante e cor assonante.
3 As cores são organizadas segundo classificações que analisam a reflexão ou absorção da luz.
Consideramos cores primárias, por exemplo, aquelas que não podem mais ser decompostas em nenhuma
outra cor e que, por meio de sua combinação, são capazes de gerar todas as outras cores do espectro
cromático. Há aquelas que são conhecidas por absorver os raios de luz e refletir apenas um único raio dando
origem à cor. Além disso, sua tríade primária, ao ser combinada, tende a formar o preto ou cinza-escuro.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o sistema de cores descrito acima:
Escolha uma opção:
a. Sistema RGB.
b. Sistema Pantone.
c. Sistema primário.
d. Sistema acromático.
e. Sistema CMYK.
4Harmonia cromática é o resultado do equilíbrio entre cor dominante (que tem a maior extensão na
composição), cor tônica (coloração vibrante que dá tom ao conjunto) e cor intermediária (meio termo entre a
dominante e a tônica).
Com base no estudo de harmonias, é possível dizer que a imagem a seguir é uma:
Escolha uma opção:
a. harmonia monocromática.
b. harmonia complementar ou de contraste.
c. harmonia quadrática.
d. harmonia triádica.
e. harmonia por saturação.
5 Sensações acromáticas e cromáticas são referentes à experiência do observador e não ao fenômeno físico
da cor. Essas experiências têm uma classificação que permite compreender como influenciam o
comportamento de quem as vê.
Sabendo disso, analise as alternativas a seguir e assinale a correta .
Escolha uma opção:
a. As sensações são referidas de acordo com a sua composição.
b. As sensações são classificadas entre materiais e afetivas.
c. As sensações acromáticas e cromáticas são classificadas respectivamente em suas escalas.
d. As sensações cromáticas e acromáticas são equivalentes a sua intensidade no disco cromático.
e. As sensações são fenômenos físicos catalogados por Newton e depois por Goethe.
6A ciência que estuda a medição da luz é chamada de fotometria. Por meio da quantificação da luz, é
possível comparar situações de projeto. As medições são realizadas a partir da definição conceitual das
chamadas grandezas fotométricas. Com relação às grandezas fotométricas, assinale, a seguir, a
alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A eficiência luminosa de uma fonte de luz é dada pela relação entre a quantidade de luz emitida e a
quantidade de luz refletida.
b. O fluxo luminoso é a grandeza fotométrica que apresenta a relação entre a luz emitida por uma fonte e a
superfície em que ela incide. Sua unidade de medida é a candela.
c. A luz refletida por uma superfície é chamada de iluminância.
d. A intensidade luminosa é a quantidade de luz emitida por uma fonte em determinada direção.
e. A luz incidente em uma superfície é medida em lux e é chamada de luminância.
7As cores podem ser classificadas de duas maneiras: a cor-luz e a cor-pigmento. A cor-luz é a cor derivada
diretamente da radiação luminosa, liberada por uma fonte de luz que chega aos órgãos sensoriais. A
cor-pigmento é baseada na capacidade de absorção e reflexão de ondas luminosas de um objeto
iluminado.
Se você considerar isso, e utilizar a cor-pigmento para a criação de sites, qual o nome do sistema de cor,
quais as cores primárias desse sistema e no que resulta a junção de todas as cores desse sistema,
respectivamente?
Escolha uma opção:
a. Sistema CMYK; cores primárias: ciano, magenta e amarelo; sua junção resulta na luz branca.
b. Sistema CMYK; cores primárias: ciano, magenta e amarelo; sua junção resulta na cor preta.
c. Sistema RGB; cores primárias: vermelho, amarelo e azul; sua junção resulta na cor preta.
d. Sistema RGB; cores primárias: azul, vermelho e verde; sua junção resulta na luz branca.
e. Sistema RGB; cores primárias: azul, vermelho e verde; sua junção resulta na cor marrom/preta.
8 Segundo Fraser e Banks (2007), ao compor apenas com cores, alguns tons tendem a vir na direção de
quem observa e outros fazem justamente o contrário.Pensando em uma composição em que é necessário
dar sentido de profundidade, é certo dizer que: Escolha uma opção:
a. nem o azul, nem o vermelho têm essa tendência.
b. o cinza tende a avançar para o espectador.
c. o rosa tende a avançar para o espectador.
d. o azul tende a avançar para o espectador.
e. o vermelho tende a avançar para o espectador.
9A teoria das cores surgiu após a realização de estudos que buscavam identificar como o cérebro transforma
as cores em sensações e como as cores são produzidas e recebidas pelo cérebro. Os primeiros estudos
foram realizados pelo físico Isaac Newton, que, por meio de um experimento com um prisma, foi capaz
de decompor a luz em outras sete cores, dando início ao pressuposto da cor, um fenômeno dos raios
luminosos. Mas apenas esse experimento não dava conta de explicar as sensações que as cores
instigam nas pessoas, surgindo assim estudos como o do alemão Johann Wolfgang Von Goethe, que se
dedicou à compreensão da percepção cromática e seus efeitos. Com base nesse contexto, é correto
afirmar que a cor é formada por três aspectos fundamentais, quais sejam:
Escolha uma opção:
a. aspecto físico, aspecto neural e aspecto simbólico.
b. aspecto químico, aspecto físico e aspecto cultural.
c. aspecto físico, aspecto fisiológico e aspecto simbólico.
d. aspecto químico, aspecto fisiológico e aspecto neural.
e. aspecto físico, aspecto químico e aspecto simbólico.
10Ana Maria, modelo profissional, em trabalho recente usou um vestido que apresentava a cor vermelha
quando iluminado pela luz do sol. Ela irá desfilar novamente usando o mesmo vestido. Sabendo que a
passarela na qual vai desfilar será iluminada agora com luz monocromática verde, pode-se afirmar que o
público perceberá seu vestido como sendo:
Escolha uma opção:
a. preto, pois o vestido só reflete a cor vermelha.
b. verde, pois é a cor que incidiu sobre o vestido.
c. branco, pois o vestido só reflete a cor vermelha.
d. de uma cor entre vermelho e verde, devido à mistura das cores.
e. vermelho, pois a cor do vestido independe da radiação incidente.
11 A luz natural tem características próprias que a diferenciam da luz artificial. Sobre a luz natural, assinale, a
seguir, a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A luz natural é sinônimo de radiação direta da luz do sol.
b. Tem temperatura de cor variável ao longo do dia.
c. Tem temperatura de cor constante.
d. A entrada de radiação solar em um ambiente qualifica os espaços construídos.
e. O ritmo biológico do corpo humano independe da luz natural.
12 Sobre a combinação de materiais para colorir, aponte a opção CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Materiais diferentes, como hidrocor e lápis de cor, não podem ser usados juntos para colorir, na mesma
superfície.
b. O lápis de cor pode ser usado sobre lápis de cor, na mesma superfície, para colorir.
c. Hidrocor não pode ser aplicada, para colorir, sobre hidrocor na mesma superfície.
d. O lápis de cor não pode ser usado sobre hidrocor, para colorir, na mesma superfície.
e. Para colorir uma superfície, pode-se misturaraté dois materiais.
13 Um espaço pode ser iluminado de inúmeras formas, criando maior ou menor vinculação do sistema de
iluminação com o layout dos ambientes. Considerando os sistemas de iluminação, assinale, a seguir, a
alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O sistema de iluminação de orientação independe do sistema de iluminação geral.
b. O aumento do nível de iluminância do plano de trabalho é dado pela existência de um sistema de
iluminação localizado.
c. Uma das razões pelas quais um sistema de iluminação suplementar pode ser implantado é devido à sua
função de guiar o deslocamento de pessoas.
d. O sistema de iluminação de destaque tem por objetivo a separação de ambientes, criando contrastes entre
eles.
e. O sistema de iluminação geral pode oferecer baixos níveis de iluminância, chegando a zero.
14 Existem cores que são complementares e cores que são psicologicamente opostas.
Assinale a alternativa correta a respeito dessa afirmação. 
Escolha uma opção:
a. Vermelho e branco são opostos como frio e quente.
b. Verde e ouro são opostos como puro e impuro.
c. Verde e violeta são opostos como real e mágico.
d. Vermelho e azul são opostos como corpóreo e mágico.
e. Azul e marrom são opostos como quente e frio.
15 As cores são divididas em terminologias baseadas em suas formações. Compreender essas
nomenclaturas facilitam o entendimento da lógica de suas composições na arquitetura.
Sobre as terminologias das cores, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. as cores terciárias são o resultado da combinação de duas cores secundárias.
b. as cores terciárias são o resultado da mistura de duas cores primárias com uma secundária.
c. verde, azul e vermelho são as três principais cores terciárias.
d. qualquer cor secundária advém da combinação de duas cores primárias.
e. as cores primárias subtrativas, quando combinadas, geram a cor branca.
16 As cores influenciam fortemente as decisões dos consumidores. Usando esse conhecimento, podemos
potencializar a mensagem do cliente.
Sabendo disso, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Usando de forma correta, a influência da cor na decisão de compra pode chegar a 15%.
b. Consumidores são influenciados pelo texto e pela cor de maneira igual.
c. O sucesso da peça publicitária depende principalmente da forma. A cor apenas complementa a
mensagem, influenciando o consumidor.
d. Consumidores acham que a cor é muito mais importante que outros fatores na hora de escolher um
produto. Essa preferência chega a quase 85%.
e. Usando de forma correta, a paleta de cores garante sozinha a decisão de compra.
17 Do ponto de vista clínico, segundo Ivan Izquierdo, as memórias se formam a partir de experiências
pessoais.
Sabendo disso, é possível dizer que: 
Escolha uma opção:
a. adquirimos memórias em pares.
b. adquirimos memória por meio do volume de livros impressos.
c. aprendemos pelas experiências e o número delas é literalmente infinito.
d. a partir da invenção da escrita, aumentamos a nossa memória.
e. aprendemos de acordo com a armazenagem de dados que a tecnologia nos oferece. Temos mais
memória hoje, psicologicamente falando, do que tínhamos no século XVII.
18 A luz é uma energia radiante que pode se manifestar de diferentes maneiras. Seus diferentes
comprimentos de onda determinam a cor da luz emitida. No caso da luz colorida, a sobreposição de
fachos ocorre por adição ou subtração de cores. Entre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a
que indica a cor resultante correta .
Escolha uma opção:
rosa com amarelo da vermelho
19 Uma cor pode ter muitos significados, dependendo de quem a percebe. Alguns são ligados à combinação
de outras cores, as quais somam sentidos e transmitem outras sensações.
Sabendo disso, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. As cores, além de terem vários significados, sejam sozinhas ou somadas umas às outras, têm significados
diferentes também pela cultura da região na qual é percebida.
b. As cores, assim como as palavras, só têm um significado, podendo ter apenas pequenas variações
dependendo da idade.
c. As cores só têm significados diferentes quando somadas com outras cores.
d. As cores ganham significados diferentes quando não há cores similares.
e. As cores têm significados diferentes, pois cada pessoa é única e, portanto, percebe de maneira diferente
as peças publicitárias.
20As cores primárias são identificadas normalmente como vermelho (ou magenta), amarelo e azul (ou
ciano), entretanto, estas não são realmente cores primárias. As cores primárias são outras.
Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. As cores primárias de verdade são o vermelho, o verde e o amarelo.
b. As cores primárias são outras, pois as impressões não são emissões de luz.
c. As cores primárias são outras, pois o RGB resulta em emissão de luz.
d. As cores primárias são outras, pois a emissão de RGB muda o espectro.
e. As cores primárias são refletidas na escala acromática.
UX Experiência de Usuário
1 Segundo as estatísticas da G2 Crowd (apud COZER, 2019, on-line), "63% das pessoas já preferem enviar
mensagens a um robô em um chat a conversar com um ser humano, quando o assunto é suporte técnico e
atendimento ao consumidor". Tais interações e serviços mais ágeis e personalizados têm se tornado possível
graças à IA.
Esse tipo de atendimento, que pode ser realizado por meio de robôs que interagem com os usuários por
meio de chat, por exemplo, chama-se:
Escolha uma opção:
a. business intelligence.
b. internet das coisas.
c. chatbot.
d. design de interação.
e. big data.
2 Interfaces expressivas são aquelas que conseguem manter a comunicabilidade e deixam o usuário
envolvido com o sistema. Interfaces frustrantes, pelo contrário, cansam o usuário e transmitem
sentimentos negativos. Qual das alternativas abaixo exemplifica uma maneira de manter bons
sentimentos relacionados à interação em IHC? 
Escolha uma opção:
a. O uso de mensagens de erro amigáveis, com o número do erro.
b. O uso de elementos antropomórficos como expressões ou agentes que contribuem para aproximar o
usuário do design, proporcionando sentimentos positivos.
c. O uso de muitos ícones pouco expressivos que não frustrem os usuários e deem feedbacks instantâneos.
d. O uso de diversas cores e formas na interface, ajudando o usuário a manter a concentração e
possibilitando o conforto na utilização da interface.
e. O uso de inúmeros ícones, propagandas e recursos que mantenham o usuário informado das ações do
sistema.
3 Um princípio de design,segundo Nielsen, é a simplicidade. Para ele, os designers deveriam analisar os
projetos e remover todos os elementos individualmente. Se o sistema funcionar sem esses elementos,
então eles não deveriam ser recolocados na interface. Contudo, pode haver uma contradição entre a
simplicidade e a experiência do usuário. Que relação é essa e em que medida se pode contemplar
usabilidade e experiência do usuário?
Escolha uma opção:
a. Deixar o sistema apenas com elementos essenciais pode acarretar a remoção de elementos estéticos que
possibilitam uma boa experiência ao usuário. Dessa forma, o ideal é buscar uma interface que seja
simples, mas que, ao mesmo tempo, disponha de recursos gráficos que contribuam para uma boa
experiência do usuário.
b. A experiência do usuário pode ser altamente melhorada caso a maioria dos elementos gráficos seja
removida da tela. Isso significa que, à medida que a interface se torna simples, a experiência do usuário
se torna mais eficaz.
c. Uma boa experiência do usuário está diretamente ligada com uma interface rica em elementos gráficos,
em que o usuário se sinta familiarizado e que não precise se concentrar apenas no essencial. Dessa
forma, uma interface interessante é necessariamente uma interface com boa usabilidade.
d. A experiência do usuário nunca será positiva quando a interface for excessivamente simples. Por esse
motivo, é preciso garantir que as interfaces tenhamum certo nível de complexidade, aliado a um design
que privilegie elementos gráficos elaborados, pois quanto mais elementos disponíveis na tela, melhor
será a experiência do usuário.
e. Deixar o sistema apenas com elementos essenciais é importante para contemplar critérios de usabilidade.
Dessa forma, o ideal é buscar uma interface simples sem que seja necessário se preocupar com
recursos gráficos excessivos que contribuam com a experiência do usuário.
4 Muitos aplicativos disponibilizados na internet, especialmente para dispositivos móveis, oferecem uma
série de serviços de forma gratuita, para que o usuário possa conhecer o produto e, caso tenha
interesse, compre sua versão paga e mais completa. As empresas desenvolvedoras adotam essa
estratégia com o objetivo de atração de clientes, e também para _______.
Assinale a alternativa que complete a frase com outro possível objetivo dessas empresas.
Escolha uma opção:
a.proporcionar a interação de seus sistemas com os de outras empresas.
b.ampliar as dificuldades de uso por meio da gestão da experiência do usuário.
c.analisar a interação para promover qualidades objetivas e subjetivas de uso.
d.desenvolver conteúdos adversos à captação, retenção e fidelização de clientes.
e. incentivar o uso gratuito e ilimitado de seus sistemas.
5 A usabilidade é um conceito tão importante para a interação humano-computador que está previsto em
normas de padrão internacional ISO. Pode-se afirmar que o significado de usabilidade foi sendo aprimorado
à medida que uma nova norma era elaborada e que ele se relaciona diretamente com a área de engenharia
de software.
Tomando por base essa informação, assinale a alternativa que explica a ligação entre a usabilidade e o
desenvolvimento de softwares:
Escolha uma opção:
a. As métricas que servem para medir a usabilidade de um software são as mesmas que servem para medir
a usabilidade de um artefato.
b. A usabilidade é um conceito que é utilizado em várias áreas do conhecimento, e o desenvolvimento de
softwares não é uma delas.
c. A usabilidade diz respeito à quantidade de vezes que um usuário utiliza um software durante uma semana
de trabalho.
d. A usabilidade é sinônimo de experiência de usuário, e as normas ISO estabelecem maneiras de medir a
experiência do usuário.
e. Nielsen definiu que a usabilidade é um conceito que se relaciona com o desenvolvimento de sistemas e
nada mais.
6O principal objetivo da ferramenta web analytics é medir, coletar, analisar e produzir relatórios de dados de
navegação e de interação gerados pelos usuários na internet. Entretanto existem várias ferramentas que o
gestor poderá usar no seu negócio.
Assinale a alternativa que descreve de forma correta uma ferramenta de analytics:
Escolha uma opção:
a.
O SEO Certo é uma ferramenta on-line que realiza um diagnóstico de performance digital a partir da nota
geral do site e da avaliação geral de melhorias técnicas, links quebrados, dicas de conteúdo e
palavras-chave.
b.
O Hotjar é uma ferramenta on-line que mostra a audiência dos usuários e o tempo de permanência na
página, por meio da disponibilização de relatórios diários, semanais ou mensais.
c.
O Google Framework HEART é uma ferramenta on-line que analisa a história do usuário, o engajamento
do cliente, a atenção do consumidor, a rotatividade no site e o tempo de espera para atualizar a página
do site. (errado)
d.
O Google Optimize é uma ferramenta on-line que tem como recursos o teste X/Y, a integração nativa
com o Google Framework HEART e a segmentação básica por URL, por tecnologia e por área
geográfica.
e.
O Google Analytics é uma ferramenta on-line de análise de dados que oferece informações sobre o
comportamento dos usuários por meio de recursos visuais, como os mapas de calor.
7 Os aspectos afetivos contribuem para manter o usuário envolvido com a interface de um sistema, além de
fornecer feedback das ações realizadas por meio da interface do sistema. Qual das alternativas abaixo
demonstra claramente um aspecto de afetividade positiva relacionado com o feedback do sistema para o
usuário? Que sentimento é este? 
Escolha uma opção:
a. Ao excluir um arquivo, o sistema mostra a lixeira se enchendo, fornecendo um feedback imediato ao
usuário e mantendo a comunicabilidade entre o design e o usuário. Essa ação tranquiliza o usuário, pois
ele compreende que o processo solicitado foi realizado com êxito.
b. Ao desenvolver um site que demora para carregar, o designer preferiu não incluir uma tela de progresso,
pois esse tipo de recurso pode deixar o usuário frustrado. Dessa forma, é melhor que ele espere o
processo acabar para ter um feedback.
c. Ao iniciar o computador, uma expressão feliz indica que tudo deu certo. Essa ação pode desencadear
sentimentos negativos no usuário, pois o computador pode demorar para mostrar essa expressão.
d. Ao acessar um game, o usuário percebe que é necessário realizar uma atualização antes de jogar. Dessa
forma, o usuário se sente empolgado, pois ele poderá contar com novos recursos e correção de erros.
e. Ao copiar e colar um arquivo grande de uma pasta para outra, o sistema não exibe uma tela de progresso
para não sobrecarregar o usuário de informação. Essa ação deixa o usuário mais satisfeito, pois pode
ter certeza de que o processo foi concluído.
8 Nas versões anteriores à versão 2007 do pacote Office, a função "Cabeçalho e rodapé" encontrava-se no
menu "Exibir". A partir da versão 2007, essa funcionalidade passou a fazer parte da faixa de opções “Inserir”.
Pensando nisso, qual aspecto acerca dos princípios de usabilidade pode ter sido considerado para o
fabricante mudar a categoria da qual essa função faz parte?
Escolha uma opção:
a. A mudança pode estar relacionada com o conceito de mapeamento, já que a função "Cabeçalho e rodapé"
não estava disposta de forma que o usuário pudesse mapear as funcionalidades disponíveis.
b. A mudança pode estar relacionada com o conceito de restrição, já que o usuário tende a não encontrar a
função "Cabeçalho e rodapé" no menu “Inserir”, onde se encontrava indisponível.
c. A mudança pode estar relacionada com o conceito de affordance, já que, para o usuário, era muito mais
simples acessar a opção "Cabeçalho e rodapé" pela função "Exibir" do que como ficou disponível nas
versões atuais, no menu "Inserir".
d. A mudança pode estar relacionada com o conceito de consistência, já que o usuário tende a procurar a
função "Cabeçalho e rodapé" no menu “Inserir”, e não no menu “Exibir”.
e. A mudança pode estar relacionada com o conceito de visibilidade, já que o usuário, ao acessar o menu
"Exibir", nas versões anteriores, poderia encontrar facilmente a opção “Exibir cabeçalho e rodapé”.
9 O desenvolvimento de interfaces é uma atividade complexa que exige um estudo amplo e aprofundado
para a elaboração de um projeto adequado às necessidades de quem vai se utilizar desses recursos.
Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. O estudo minucioso e a análise dos requisitos de usabilidade das interfaces são suficientes para garantir a
efetividade da experiência do usuário.
II. Acompanhar as transformações que estão de alguma forma afetando a sociedade é importante para a
gestão da experiência do usuário.
III. Conhecer os contextos social e histórico dos indivíduos e como podem afetar suas emoções é
fundamental para a gestão da experiência do usuário.
Assinale a alternativa que reúne as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a.
Apenas I.
b.
Apenas III.
c.
Apenas I e II.
d.
I, II e III.
e.
Apenas II e III.
10 A computação é uma área vasta que envolve interdisciplinarmente uma série de outras subáreas. Que
relação é possível traçar entre o design de interação e a engenharia de software? É possível dizer que
existe uma relação complementar entre as duas áreas?
Escolha uma opção:
a. O design de interação se preocupa com questões estruturais e de qualidade, execução e desenvolvimento
do sistema, enquanto a engenharia de software é a principal área que estuda os processosde interação
entre o sistema e o usuário por meio da experiência da interface. Sendo assim, existe uma importante
relação complementar.
b. O design de interação se preocupa com a interação do usuário, como ele se comporta e como o projeto da
interface pode facilitar a experiência do usuário. Já a engenharia de software se preocupa com questões
estruturais e de qualidade e execução e desenvolvimento do sistema. Portanto, são áreas
complementares.
c. O design de interação e a engenharia de software são áreas complementares. Enquanto a primeira se
preocupa com questões estruturais da interface e do desenvolvimento do sistema, a segunda se
preocupa exclusivamente com o processo de interação entre o usuário e o sistema.
d. O design de interação e a engenharia de software são áreas totalmente opostas e não possuem relação.
Enquanto a primeira se preocupa com a interação do usuário, a segunda se preocupa com questões
estruturais do sistema.
e. O design de interação se preocupa com a interação do usuário, como ele se comporta e como o projeto da
interface pode facilitar a experiência do usuário. A engenharia de software se preocupa com esses
mesmos problemas, sendo apenas um outro nome para uma mesma área.
UX Experiência de Usuário
1A apresentação da política de privacidade da loja, a qual deve ser amplamente divulgada, se faz
necessária, pois o consumidor se preocupa com sua privacidade e segurança. Esses são alguns dos
fatores que influenciam o comportamento do consumidor virtual. Marque a alternativa que contemple
outro fator de confiabilidade.
Escolha uma opção:
a.As marcas dos produtos ofertados, quando conhecidas, são o principal fator de confiabilidade no
e-commerce.
b.Encontrar os produtos desejados e comparar as lojas virtuais gera confiabilidade.
c.A confiabilidade é gerada por plataformas que anunciam nas redes sociais.
d.Lojas que entregam os produtos em, no máximo, 7 dias, conseguem maior confiabilidade por parte dos
compradores.
e.A confiança estende-se também ao produto apresentado pela loja, o qual deve ser o mesmo recebido pelo
cliente.
2 Uma customer experience no ambiente digital apresenta importantes elementos nas estratégias para
criação de relações com os clientes, no sentido de criar experiências incríveis a eles. Compreendendo esses
elementos, responda qual a importância dos touchpoints para a criação de experiências significativas para os
consumidores.
Escolha uma opção:
a.Oportunizar aos colaboradores da empresa o estreitamento de relações com os clientes.o sucesso do
cliente nas interalções com a empresa.
b.Mapear a jornada do cliente on-line.
c.Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com a empresa.
d.Ser um mecanismo de constante interação, reduzindo descontentamento.
3 Na abordagem do customer experience, há um importante conceito, o customer success, ou a metodologia
de sucesso do cliente. É possível afirmar que essa abordagem representa:
Escolha uma opção:
a.o aumento do ciclo de vida de relação do cliente com a empresa.
b.a indução ao maior número de relações de consumo entre cliente e empresa.
c.a realização do cliente nas interações em espaços digitais da empresa.
d.a realização do cliente nas interações com espaços presenciais da empresa.
e.a realização dos objetivos do cliente em toda interação com a empresa.
4 Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada em
diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador para uma
participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são características da dimensão 4 em
uma cultura customer experience:
Escolha uma opção:
a.a interação do cliente com a empresa.
b.o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva.
c.o cliente mergulha na experiência, mas permanece passivo.
d.a participação passiva do consumidor.
e.a absorção da experiência pelo cliente.
5 O conceito de web analytics é recente, pois surgiu da necessidade que se tinha à época de aferir os
erros ocorridos na World Wide Web. Com o passar dos anos, as ferramentas de web analyticsforam
aprimoradas. Assinale a alternativa correta em relação à definição de web analytics.
Escolha uma opção:
a.
A web analytics engloba as relações com os canais da empresa, a navegação no seu site, o recebimento
do produto e até mesmo a facilidade de acionar o pós-venda.
b. A web analytics tem por objetivo medir, coletar e analisar dados do meio on-line, com foco na entrega de
informações relevantes, baseadas nos comportamentos do cliente.
c. A web analytics trata-se de sites e aplicativos que operam em níveis diversos — como do profissional ao
pessoal —, permitindo o compartilhamento de informações.
d. A web analytics é considerada como a habilidade do usuário de realizar a tarefa com sucesso e se refere à
simplicidade da interação com o usuário.
e. A web analytics é uma rede mundial cujo objetivo é interligar computadores para fornecer ao usuário o
acesso a diversas informações.
6O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma aproximação maior
entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais, principalmente quando se fala em
negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser dinâmico, “[...] torna-se necessária a utilização de
métricas e indicadores de desempenho das ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das
variações do comportamento do consumidor, quanto do processo de tomada de decisão” (FARRIS et al.,
2006). Sendo assim, as ferramentas de web analyticsfacilitam bastante o monitoramento contínuo de ações
voltadas aos negócios digitais.
Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web analytics e
classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes.
II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes.
III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados.
Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta
Escolha uma opção:
a.F–V–V.
b.V–F–F.
c.F–F–V.
d.F–V–F.
e.V–V–F.
7Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas ferramentas
de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos fortes e de melhorias dos
negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto às características do big data. I.
Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de informações. II. O valor dos dados tem
relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar a enorme massa de dados, de modo a
identificar os melhores mecanismos de análise. Quais afirmações estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmação III está correta.
b.
Apenas a afirmação I está correta.
c.
As afirmações I e III estão corretas.
d.
As afirmações I e II estão corretas.
e.
Apenas a afirmação II está correta.
8Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide
organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience, marque a alternativa
que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.
Escolha uma opção:
a.
A base da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
b.
O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
c.
A técnica de customer experience pode ser aplicada apenas em ambientes digitais.
d.
Essas empresas são focadas em processos, independentemente das necessidades dos clientes.
e.
A customer experience pode ser aplicada apenas no âmbito concreto, isto é, em empresas físicas.
9O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem particularidades que
levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade do processo de
compra, o prazer de realizar a compra pela Internete a aceitação de grupos sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas pelo usuário
durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b.
As afirmações I e II são proposições falsas.
c.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
10Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores e as
marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.
A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmativa I está correta.
b.
Apenas a afirmativa III está correta.
c.
As afirmativas I e II estão corretas.
d.
Apenas a afirmativa II está correta.
e.
As afirmativas II e III estão corretas.
Teoria e composição da cor e ilustração
1 A cor do objeto resulta na luz que este consegue refletir. Entre um objeto que reflete toda a luz (pintado de
branco) e um objeto que absorve toda a luz (pintado de preto), temos objetos que refletem algumas
cores e absorvem outras. A respeito das cores dos objetos, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Um objeto de cor amarela sob luz policromática é visto com a mesma cor sob luz monocromática verde.
b. O objeto pintado da cor preta reflete todas as outras cores, não absorvendo nenhuma.
c. A cor depende da luz que ilumina o objeto. Portanto, não é uma característica própria do objeto.
d. A cor é uma característica própria de cada objeto.
e. A cor não depende da luz que ilumina o objeto.
2Observando um disco cromático, o qual é usado para ajudar a definir as cores de um projeto, tem-se várias
combinações possíveis. Uma dessas combinações é chamada de cores complementares.
Sabendo disso, é correto dizer que:
Escolha uma opção:
a. as cores complementares estão sempre opostas no disco cromático.
b. as cores complementares são: uma primária e duas secundárias, formando a complementação.
c. as cores complementares, como diz o nome, complementam-se, ou seja, uma ao lado da outra.
d. as cores complementares são sempre secundárias.
e. as cores complementares são sempre primárias
3A propagação normal da luz é em trajetória reta, mas ela pode sofrer variações de acordo com a sua
interação com os materiais em que incide. Considerando a luz incidente em uma superfície, assinale, a
seguir, a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A aparência de cor da superfície nunca se altera com a qualidade da luz incidente.
b. A temperatura de cor da luz incidente não altera a aparência de cor da superfície.
c. Se a superfície for translúcida, a luz pode mudar sua trajetória.
d. Os materiais que compõem a superfície nunca alteram a direção da luz.
e. Se a superfície for especular, não irá transmitir luz.
4A psicodinâmica das cores é um campo de estudos que revelou como ocorre a percepção cromática e
quais são os efeitos das cores no processo de comunicação visual. A escola estabeleceu que as cores
carregam significados e simbologias que despertam sensações. Considerada uma cor de destaque, ela
carrega o significado de ser vibrante, remetendo ao lúdico, à diversão e à sociabilidade. Normalmente é
aplicada a marcas jovens e que procuram assumir um aspecto amigável e divertido junto ao seu público.
Assinale a alternativa que apresenta a cor descrita:
Escolha uma opção:
a. Amarelo.
b. Vermelho.
c. Verde.
d. Azul.
e. Laranja.
5A luz constituída de duas ou mais cores, como a luz branca do Sol ou a luz emitida pelo filamento aquecido
da lâmpada incandescente comum, é classificada como:
Escolha uma opção:
a. monocromática.
b. normal.
c. refratada.
d. dispersa.
e. policromática.
6A composição de cores da imagem é considerada de:
Escolha uma opção:
a. cores complementares.
b. harmonia.
c. cores frias.
d. baixo contraste.
e. alto contraste.
7Sobre a classificação quanto à composição e à temperatura das cores que se destacam na combinação das
cores da sala de jogos de uma pré-escola, aponte a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Sobrepõem-se no ambiente as cores terciárias quentes e as terciárias frias.
b. Sobrepõem-se no ambiente as cores terciárias quentes.
c. Sobrepõem-se no ambiente as cores secundárias quentes e as secundárias frias.
d. As cores que predominam no ambiente são unicamente secundárias frias.
e. As cores que predominam no ambiente são unicamente primárias quentes.
8Sabendo que as cores influenciam o comportamento do público-alvo, se quisermos influenciar
positivamente uma determinada faixa etária, devemos:
Escolha uma opção:
a. influenciar o target com tons avermelhados para dar maior ênfase.
b. usar as cores das tabelas realizadas em pesquisa sobre qual cor influencia em qual emoção.
c. estudar as cores do cliente e ajustar seus tons exclusivamente, para que o público-alvo seja influenciado
positivamente a comprar a ideia ou o produto.
d. influenciar o target com as cores que mais atraem pela idade.
e. estudar as cores do cliente, as cores para a campanha e as cores que harmonizam com a faixa etária
pretendida como target, de modo a obter maiores chances de retorno positivo.
9As cores de um ambiente de trabalho exercem diversas sensações sobre as pessoas. Quando dispostas
corretamente, estimulam áreas do cérebro, promovendo sensações como excitação ou tranquilidade.
Sendo assim, a cor de um escritório pode auxiliar ou atrapalhar o desempenho dos funcionários.
Levando em consideração o significado e as sensações das cores em ambientes de trabalho, o que deve
ser considerado antes da escolha das cores para escritórios?
Escolha uma opção:
a. Roxo: é capaz de atuar diretamente sobre o pulmão e coração, auxiliando, ainda, com problemas na
coluna. É uma cor que estimula a criatividade e faz com que as pessoas fiquem mais calmas.
b. Verde: em tons claros, é escolhido por trazer calma e tranquilidade; em tons escuros, pode trazer a
sensação de depressão.
c. Vermelho: com cuidado, pode deixar o ambiente mais dinâmico e animado; transmite alegria e
proximidade.
d. Branco: sua função principal é multiplicar a luz do espaço; por isso, ele passa a ideia de que o ambiente é
mais amplo do que realmente é. Passa a ideia de luxo e estimula a criatividade. Ainda assim, um
ambiente totalmente branco pode se tornar monótono.
e. Azul: é uma cor que consegue trazer energia, mas ainda assim sugerir calma e seriedade para o
ambiente. É importante que o tom do azul não seja muito escuro e que ele também seja utilizado em
pontos específicos.
10 “Os estímulos que causam as sensações cromáticas estão divididos em dois grupos: os das cores-luz e o
das cores-pigmento. Cor-luz ou luz colorida é a radiação luminosa visível que tem como síntese aditiva a
luz branca. Sua expressão máxima é a luz solar, por reunir, de forma equilibrada, todos os matizes
existentes na natureza. Cor-pigmento é a substância material que, conforme sua natureza, absorve,
refrata e reflete os raios luminosos componentes da luz que se difunde sobre ela.”
De acordo com a definição de cor-luz e cor-pigmento acima citada, analise as figuras a seguir e assinale a
alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A ilustração 1 representa o conceito de cor-pigmento.
b. A ilustração 1 representa o conceito de cor-pigmento e cor-luz.
c. A ilustração 2 representa o conceito de cor-luz e cor-pigmento.
d. A ilustração 2 representa o conceito de cor-luz.
e. A ilustração1 representa o conceito de cor-luz e a ilustração 2, cor-pigmento. (correto)