QUESTIONARIO UNIDADE I GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVICOS

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA AREA DA SAUDE 7465-30_44701_R_F1_20222_02
CONTEÚDO
Usuário HELENA PEIXOTO MORENO
Curso GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA AREA DA SAUDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 14/11/22 22:38
Enviado 14/11/22 22:42
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
De acordo com Matos e Pires (2006), a Revolução Industrial introduziu um novo modo de
produzir que incluiu, dentre outras características, o trabalho coletivo, a perda do controle
do processo de produção pelos trabalhadores e a compra e venda da força de trabalho.
Nesse contexto, no �nal do século XIX e início do século XX apareceram os primeiros
trabalhos tratando da administração com o objetivo de racionalização do trabalho. 
I- O modelo taylorista/fordista foi pouco difundido no mundo e teve pouca in�uência nos
ramos da produção. 
II- O Fordismo trata-se de uma teoria mais abrangente que o Taylorismo de organização da
produção, que envolve extensa mecanização, como uso de máquinas-ferramentas
especializadas, linha de montagem e de esteira rolante e crescente divisão do trabalho. 
III- A teoria de Max Weber identi�ca certas características da organização formal voltada
exclusivamente para a racionalidade e para a e�ciência. 
IV- A Teoria Clássica de Fayol precedeu o trabalho de Taylor, utilizando uma abordagem
analítica e concreta. 
Assinale a alternativa correta quanto às Teorias administrativas:
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas.
As alternativas I e IV estão corretas.
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas II e IV estão corretas.
Resposta Correta: D 
Comentário: Ao contrário do que é citado na assertiva I, o modelo
taylorista/fordista foi muito difundido e teve muita in�uência nos ramos de
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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produção, com a redução de custos através do aumento da produção
e�ciente, eliminação do desperdício e ociosidade do trabalhador. A Teoria
Clássica de Fayol, citada na assertiva IV, não precedeu, mas sim
complementou o trabalho de Taylor, substituindo a abordagem analítica de
sua teoria por uma abordagem mais sintética, global e universal.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A compreensão do signi�cado de equipe é fundamental para um atendimento adequado
em saúde, já que para que haja qualidade e e�ciência na assistência prestada é essencial a
concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução (MOTTA, 2001). Em se tratar do
trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo e assinale as que considerar corretas
quanto aos aspectos essenciais para o trabalho em equipe. 
I- O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para uma boa
interação dos agentes da equipe. 
II- A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos integrantes da
equipe. 
III- As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que ajudam a
criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes. 
IV- A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos membros
não interfere no rendimento da equipe. 
V- Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos pro�ssionais nas
atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser hierarquizados.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
I, III e IV estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
III, IV e V estão corretas.
Resposta Correta: B 
Comentário: A assertiva IV está incorreta, pois o comprometimento dos
membros interfere diretamente no rendimento da equipe. Já a assertiva V
a�rma que o reconhecimento e o entendimento dos membros da equipe
devem ser hierarquizados, essa a�rmação não está correta, pois todos os
pro�ssionais, em todos os níveis, devem ter acesso à informação e ao
reconhecimento.
Pergunta 3
A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um desempenho
e uma e�ciência superior à obtida na execução individualizada do trabalho (Abreu et al.,
2005). São características de uma equipe integrada: 
I- Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados. 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
II- Descentralizar a tomada de decisão. 
III- Flexibilizar a divisão do trabalho. 
IV- Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos. 
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
I e II estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
I e IV estão corretas.
III e IV estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: E 
Comentário: Todas as alternativas contemplam atitudes essenciais para a
formação/composição de uma equipe integrada.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a soma das
partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto coletiva e as habilidades
são complementares. Na equipe há uma integração de habilidades e talentos individuais
em uma habilidade coletiva para produzir serviços de maneira mais e�ciente e efetiva.
Como vantagens do trabalho em equipe podemos assinalar: 
I- Maior aceitação das diferenças individuais. 
II- Aumento da ansiedade nas situações de incerteza. 
III- Gera maior número de ideias. 
IV- Aumenta a necessidade de supervisão. 
V- Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
As alternativas I, III e V estão corretas.
As alternativas I, II, IV e V estão corretas.
As alternativas I, II e V estão corretas.
As alternativas II, III, IV e V estão corretas.
As alternativas I, III e V estão corretas.
As alternativas I, IV e V estão corretas.
Resposta Correta: D 
Comentário: A assertiva II está incorreta, pois a�rma que a ansiedade nas
situações de incerteza é considerada como vantagem no trabalho em
equipe, ocasionando, muitas vezes, situações estressantes para os
trabalhadores. Já a assertiva IV a�rma que no trabalho em equipe há a
necessidade de maior supervisão, essa a�rmação está incorreta, pois uma
equipe integrada diminui a necessidade de supervisão.
0,5 em0,5 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de
maior e�ciência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem
prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001). 
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem,
trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos
serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência
de enfermagem com mais qualidade.
A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um
processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num
estado agradável ou desagradável.
A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a
criação de condições de trabalho e�cazes, resolução de problemas
existentes, adequação de práticas e processos de trabalho, melhora da
qualidade da assistência prestada e melhora na qualidade de vida dos
funcionários.
A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está
completamente relacionada à satisfação no trabalho.
Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das
instituições, resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior
desânimo, desmotivação e insatisfação no seu trabalho.
Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem,
trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos
serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência
de enfermagem com mais qualidade.
Resposta Correta: E 
Comentário: A alternativa E, pois é de extrema importância a discussão e o
debate da satisfação do trabalhador de enfermagem, interferindo
diretamente na assistência prestada.
Pergunta 6
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e �nanceiros é
responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria
dos pro�ssionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo
para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho
para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que
exige a constante adaptação do pro�ssional para a execução das tarefas diárias,
signi�cando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001). 
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que
mais se destacam:
Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
Organização do trabalho e baixo salário.
Relacionamento interpessoal e baixo salário.
Carga horária intensa e baixo salário.
Carga horária intensa e relacionamento interpessoal.
Resposta Correta: A 
Comentário: De acordo com o artigo apresentado, os fatores de maior
desmotivação para o trabalhador de enfermagem são: organização do
trabalho e relacionamento interpessoal.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os
valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação
à avaliação do desempenho, considere as a�rmativas abaixo: 
I- Avaliar é o mesmo que medir. 
II- Desempenho é o conjunto de atividades pro�ssionais e pessoais que permitem a
realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios �xados previamente pela
empresa. 
III- Avaliação de desempenho pro�ssional consiste na dinâmica comportamental de cada
indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
Somente II.
Somente III.
Resposta Correta: C 
Comentário: A assertiva I está errada porque avaliar não é o mesmo
que medir.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco de
diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema imunológico. A
identi�cação de estressores no trabalho corresponde a um dos grandes agentes de
mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções para minimizar seus efeitos,
estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e,
possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano e pro�ssional. Em relação ao estresse
para os trabalhadores de enfermagem, assinale as alternativas corretas: 
I- Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de concentração,
desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse. 
II- O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, baixa
produtividade e pouco crescimento pro�ssional. 
III- A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas a serem
desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos funcionários. 
Assinale as assertivas corretas:
I e II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.
Resposta Correta: D 
Comentário: A assertiva III está errada porque a falta de clareza das
responsabilidades e tarefas são fatores que aumentam o nível de estresse
dos trabalhadores.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
 A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a
compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual
eles se relacionam, in�uenciam e podem modi�car a realidade em que estão inseridos. Nos
processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para
o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações
coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos
comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das
interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções
gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro
deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das
interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções
gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro
deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
0,5 em 0,5 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e
orientação com relação a normas e rotinas, redação de memorandos,
elaboração das escalas de trabalho e tantas outras formas de pôr-se em
sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas,
telefônicas e informatizadas.
Os principais con�itosno processo de comunicação são: ausência de
elogios do superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas
relações interpessoais, ausência de críticas construtivas do desempenho
pro�ssional dos enfermeiros, problemas de comunicação com outras áreas,
não acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento
do trabalho do enfermeiro.
O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e
objetividade dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos
conhecimentos básicos de comunicação e à consciência das manifestações
corpóreas e simbólicas que permeiam as relações humanas e o exercício
gerencial do enfermeiro.
A e�cácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que
se divide em seis elementos: fonte, codi�cador, mensagem, canal,
decodi�cador e receptor.
Resposta Correta: A 
Comentário: A alternativa A está errada porque na gerência de enfermagem,
a comunicação deve ocorrer de forma a partilhar os conhecimentos. A
centralização do processo decisório na che�a de enfermagem obstrui o �uxo
de comunicação, ocasionando demora na tomada de decisão, distorções nas
informações, prejudicando a agilidade e a operacionalização do processo de
trabalho.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do
estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é
imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o
que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos
deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão;
fase de exaustão.
Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de
recuperação.
Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão;
fase de exaustão.
Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de
recuperação.
0,5 em 0,5 pontos
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Segunda-feira, 14 de Novembro de 2022 22h42min45s GMT-03:00
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de
consequências.
Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de
recuperação.
Resposta Correta: B 
Comentário: As fases do estresse propostas por LIPP (1996) são: Fase de
reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de
exaustão.
← OK