Prova

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GABARITO
Protocolo: 695825
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Prova
Data de aplicação: 07/11/2022
Curso: Administração
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade
Ano: 20222 / Semestre: 4
RGM: 023.15483 / Aluno: NADIELE ROQUE DAUZAKER DE ALENCASTRO
PROVA 01
Questão 1
Explique porque o Programa 5S, recebeu o nome de 5S?
Resposta do aluno: Por conta das 5 atividades que iniciam com a letra S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e
Shitsuke) que significam mais ou menos, Organiação, ordem, limpeza, padronização e disciplina.
Questão 2
Conceitue Administração da Qualidade e Produtividade?
Resposta do aluno: Qualidade diz sobre as características referente ao produto enquanto produtividade é a
medida de eficácia do uso dos recursos para a produção do produto ou prestação de serviço. A união dos dois
garante que todos os departamentos trabalhem em harmonia e assim forneça ao consumidor um ótimo
resultado final.
Questão 3
Limpar é dar uma geral, é tirar toda a sujeira. Limpara também significa evitar que o local de trabalho se suje,
eliminando as causas da sujeira. Estamos falando do conceito de qual dos 5 Passos Básicos do programa 5S:
a) Evitar desperdício
b) Organizar o trabalho (Ordenação)
c) Cuidar da limpeza (correta)
d) Cuidar da saúde
e) Ser disciplinado(autodisciplina)
Questão 4
Saúde significa cuidar bem da nossa parte física e mental. É ter uma visão do homem como um todo, de bem
com o seu corpo, sua mente e sua existência. Estamos falando do conceito de qual dos 5 Passos Básicos do
programa 5S:
a) Evitar desperdício
b) Organizar o trabalho (Ordenação)
c) Cuidar da limpeza
d) Cuidar da saúde (correta)
e) Ser disciplinado (autodisciplina)
Questão 5
Leia o trecho abaixo:
 
Os clientes são muito exigentes e, para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas
necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização
tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento.
GABARITO
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 POR QUE
O conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo se considerar percepções em
relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado.
 
Sobre as citações acima assinale a alternativa correta: 
a) As duas citações são verdadeiras e a segunda citação justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira
Questão 6
Temos esta ferramenta bem clara no nosso dia a dia e sua aplicabilidade se dá devido a simplicidade e
praticidade, pode ser aplicado em diversos âmbitos, inclusive no dia a dia, para programar um passeio em
família. Ele pode ser utilizado em qualquer atividade, pois seu objetivo é organizar as ideias em uma cronologia
processual.
Sobre a aplicabilidade, estamos falando de:
a) Fluxograma. (correta)
b) 5W2H.
c) Seiri, Seiton, Shitsuke, Seiketsu, Seisou.
d) Plan/Do/Check/Action.
Questão 7
Leia a citação abaixo:
Ferramenta que teve seu início com o propósito de repassar as gerações mais novas um meio melhor de
organizar sua vida financeira, sua casa em apenas cinco passos simples e após décadas tomou proporção
enquanto apoio de diversas empresas em sua gestão organizacional.
A respeito dessa citação, é CORRETO afirmar que:
a) o gráfico de Ishikawa sempre teve como ponto de apoio a cultura familiar.
b) o 5W2H fez total diferença na ascensão japonesa pós 2º guerra mundial.
c) a administração da produtividade e qualidade teve como ponto de apoio a cultura familiar.
d) o 5S reinventou a forma de gerir processos e pessoas nascendo no berço familiar. (correta)
Questão 8
Dentre as principais ferramentas da gestão da qualidade podemos destacar uma que teve seu grau imenso de
importância na Gestão de processos, soluções de desafios, tomada de decisão enquanto planejamento
estratégico mostrou-se extremamente assertivo nas tomadas de decisão, uma vez que não aponta o desafio,
mas também levanta o principal desafio.
Sobre a preposição acima, é CORRETO afirmar que:
a) o gráfico de Ishikawa terá sua totalidade concreta quando se tornar cíclico.
b) a ferramenta do PDCA possui ciclos que se completam, porém não findam.
c) o 5S precisa ter uma constante na aplicação baseada no senso de auto disciplina.
d) o gráfico de pareto se mostrou necessário e constante nos processos gerenciais. (correta)
Questão 9
Leia o período abaixo e assinale corretamente:
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Temos esta ferramenta bem clara no nosso dia a dia e sua aplicabilidade se dá devido a simplicidade e
praticidade, pode ser aplicado em diversos âmbitos, inclusive no dia a dia, para programar um passeio em
família. Ele pode ser utilizado em qualquer atividade, pois seu objetivo é aprimorar o planejamento.
Sobre a aplicabilidade, estamos falando de:
a) Seiri, Seiton, Shitsuke, Seiketsu, Seisou.
b) Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa.
c) Plan/Do/Check/Action.
d) 5W2H. (correta)
e) Fluxograma.
Questão 10
O Gráfico de Ishikawa ou diagrama de Causa Efeito teve seu inicio no Japão e aos poucos tomou proporções
imensuráveis nações a fora, sendo ponto de apoio em industrias, processos gerenciais e até na vida pessoal de
administradores do mundo todo.
Sobre Ishikawa, é CORRETO afirmar que:
a) concede ao gestor possibilidade de organizar o planejamento estratégico e execução.
b) permite ao gestor a condição que definir qual a principal causa que gera mais efeito.
c) nos fala sobre gestão do processo, ordem em que cada etapa deverá acontecer.
d) define o passo a passo com base em 7 perguntas estratégicas.
e) Nenhuma das alternativas. (correta)
PROVA 02
Questão 1
Quando o consumidor tem qualidade aceitável em relação a suas expectativas sobre determinado produto ou
serviço, explique o que isso significa?
 
 
Resposta do aluno: a qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a
comparação de suas expectativas com o seu desempenho. quando elas são iguais, a qualidade percebida será
aceitável. A qualidade percebida é governada pelo desempenho entre expectativa x percepções.
Questão 2
Considerando tudo estudado sobre conceito ISO, diga qual a importância do mesmo para economia de uma
nação?
Resposta do aluno: As normas que eles trazem auxiliam na qualidade entregue ao consumidor, além de passar
uma confiança a mais ao cliente o que aumenta os lucros da empresa.
Questão 3
Foi educador chave para a administração da qualidade japonesa. Tentou fazer com que as organizações se
movessem da visão fabril tradicional de qualidade como atendimento às especificações para uma abordagem
mais voltada ao usuário, para o que criou a expressão adequação ao uso. Estamos falando de qual Guru da
qualidade:
a) Armand Feigenbaum
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
d) W. Eduward Deming
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e) Joseph M. Juran (correta)
Questão 4
Leia as citações abaixo:
Com base na ISO 9000, o objetivo é conceder um conjunto de condições que, assegurem uma maior
confiabilidade na empresa e atestem que ela é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços, e que
estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
PORQUE
Tendo isso condicionado podemos colocar que O CONCEITO ISO fomenta internacionalmente a normatização de
empresas e produtos, visando a sua qualidade. São atribuídos com numerações de acordo com a aplicação e
exigências. São ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064.
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que:
a) a primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
c) as duas citações são preposições verdadeiras e se complementam.
d) as duas citações são preposições falsas.
e) as duas citaçõessão preposições verdadeiras, porém não se complementam.
Questão 5
È a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. O desempenho do serviço confiável é
uma expectativa do cliente e significa um serviço cumprido no prazo, sem modificações e sem erros. Estamos
falando de qual característica do Método Servqual:
a) Confiabilidade (correta)
b) Sensibilidade
c) Tangibilidade
d) Segurança
e) Empatia
Questão 6
Dentro do Conceito ISO temos uma situação particular que ocorre com determinada periodicidade ou até
mesmo devido a necessidades colocadas pelo proprietário da empresa, pelo auditor responsável da certificação
ou até mesmo pela certificadora, podemos colocar assim: ‘São auditorias realizadas pelo menos uma vez por
ano, com o objetivo de monitorar a implementação contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.”
Diante do tratado em aula e citado acima, estamos falando de:
a) Auditorias de verificação.
b) Auditorias de manutenção. (correta)
c) Auditorias de processo.
d) Auditorias de certificação.
Questão 7
Características como: Garantia da qualidade dos processos; visão sistêmica do fluxo de trabalho; crescimento
da produtividade; redução de custos; reconhecimento global; credibilidade e diferencial competitivo nas
transações comerciais; segurança nos procedimentos e na tomada de decisões; engajamento e integração entre
os funcionários. Sãos listagens competitivas referentes a qual certificação ISO.
Sobre a preposição acima, é incorreto afirmar:
a) Estamos do conjunto ISO 9000.
b) Estamos falando do ISO 9001, 9002.
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c) Estamos falando do ISO 9002.9003.
d) Estamos falando das vantagens do conjunto ISO 9000 e 19013 (correta)
Questão 8
Leia o trecho abaixo:
 
O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade,
englobando as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, Logística, etc., conscientizando que todos devem
procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, porém sem abrir mão da
qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela.
POR QUE
Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta
colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que
prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao cliente final.
 
 
Sobre citações acima, é correto afirmar:
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 9
Leia os períodos abaixo:
A Administração da Qualidade e produtividade dentre duas várias áreas de gestão de pessoas, produtos, possui
o CONCEITO ISO que vem com caráter de organização balizadora das relações internacionais das empresas,
enquanto comércio geral seja de produtos, insumos, matérias primas, prestação de serviço e etc.
PORQUE
Tendo isso condicionado podemos colocar o CONCEITO ISO como sendo uma organização de suma importância
na sobrevivência econômica e um país fomentando suas relações exteriores e principalmente gerando
competitiva econômica no processo de exportação de bens.
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que:
a) a primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
c) as duas citações são preposições verdadeiras e se complementam
d) as duas citações são preposições falsas.
e) as duas citações são preposições verdadeiras, porém não se complementam.
Questão 10
Foi o diretor da Academia Japonesa de Qualidade e estava preocupado com a qualidade da engenharia, através
da otimização do design do produto, combinado com métodos estatísticos de controle de qualidade.
a) Armand Feigenbaum
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
d) W. Eduward Deming
e) Genichi Taguchi (correta)