PIM 7 - MAGAZINE LUIZA - pronto

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CAMILA SILVA GUIZZI DE MOURA 
RA 2154276
JULIANA SANTOS ROSÁRIO
RA 2130510
PEDRO HENRIQUE ALMEIDA FRANCISCO
RA 2130911
MAGAZINE LUIZA
PIM VII
SÃO PAULO
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
CAMILA SILVA GUIZZI DE MOURA 
RA 2154276
JULIANA SANTOS ROSÁRIO
RA 2130510
PEDRO HENRIQUE ALMEIDA FRANCISCO
RA 2130911
MAGAZINE LUIZA
PIM VII
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Mauro Trubbianelli
SÃO PAULO
2022
RESUMO
Este trabalho tem como principal objetivo estabelecer uma relação entre o referencial teórico estudado em aula com análises das ações praticadas em uma empresa. Para conduzir o estudo usaremos o método de pesquisa bibliográfica pautadas pelas disciplinas de: Gestão do conhecimento que pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização, Sistema de informações gerenciais que visa fortalecer o plano de atuação das empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada e Administração estratégica que trata da implementação das estratégias por meio da definição dos objetivos estratégicos e respectivos indicadores de desempenho, metas e planos de ação, bem como do controle e aprendizado do processo estratégico. Será relacionado o referencial teórico e a gestão da empresa com seus colaboradores, e análises das condutas praticadas pela empresa Magazine Luiza, que é uma plataforma digital de varejo brasileira multicanal. Fundada em 1957 na cidade de Franca pelo casal Luiza Trajano Donato e seu esposo Pelegrino José Donato. O objetivo geral deste trabalho é avaliar a atuação da empresa para comparar com o referencial teórico. O trabalho terá como base dados coletados da empresa em seus canais de comunicação e referências teóricas de autores conceituados.
Palavras-chave: estratégia; desenvolvimento; desempenho; análise e gestão.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 05 
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO .......................................................................... 07 
2.1 Conceito de Educação, Treinamento e Desenvolvimento....................................07 
2.2 Conhecimento, habilidade, atitude e resultado (CHAR)....................................... 07
2.3 Treinamento da Magazine Luiza: Técnicas e Práticas Utilizadas.........................08
2.4 Desenvolvimento dos colaboradores: Magazine Luiza........................................09
2.5 Avaliação de desempenho na Magazine Luiza....................................................10
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ...................................................... 11 
3.1 Conceito de Sistemas de Informações Gerenciais............................................... 11 
3.2 Importância, finalidade e contribuição dos SIGs................................................... 11
3.3 Gestão do conhecimento: conceito e benefícios..................................................12
3.4 Gestão do relacionamento dos clientes (CRM)....................................................13
3.5 Sistema Integrado de Gestão – ERP....................................................................13
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................... 15
4.1 A empresa como um sistema e a visão sistêmica da organização...................... 15
4.2 Planejar, implementar e controlar.........................................................................15
4.3 Análise SWOT......................................................................................................16
4.4 Estratégias de RH................................................................................................17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 18 
6. REFERÊNCIAS .....................................................................................................19 
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho é parte integrante do currículo pedagógico da Universidade Paulista – UNIP, em sua modalidade de Cursos Superiores de Tecnologia à distância. O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM tem como característica estrutural o desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto, onde o cursando busca a inserção nas práticas de gestão fundamentadas nos ensinamentos teóricos absorvidos nas disciplinas em cada bimestre letivo, através de pesquisa das características e práticas de uma organização real.
Neste trabalho abordaremos a respeito de uma empresa conhecida no mercado, o Magazine Luiza. A escolha se deu por ser uma empresa popular e com grande economia no mercado e relação com pessoas.
O Magazine Luiza fundada em 1957, emprega funcionários pelo Brasil, onde em 2003 foi considerada a melhor empresa para trabalhar no Brasil - a primeira varejista do mundo a receber esse título do Instituto Great Place to Work. Empresa de grande porte, são cerca de 35 mil funcionários, espalhados por 1199 lojas, escritórios, tecnologia e centros de distribuição. Considerando as principais características em comum, como core business, área de atuação e principais clientes, a Via varejo e a Lojas Americanas, são as principais concorrentes do Magalu. 
Será abordado neste trabalho três disciplinas: Gestão do conhecimento, Sistemas de informações gerencial e Administração estratégica.
A gestão do conhecimento é uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, capturar, avaliar, recuperar e compartilhar todos os ativos de informações de uma empresa.
Gestão do Conhecimento é a estratégia que transforma bens intelectuais da organização - informações registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. (MURRAY, 1996, p.4).
O Portal do Saber é uma maneira de O Magazine Luiza, encontrou para desenvolver e qualificar ainda mais o seu profissional.
Os sistemas de informações gerenciais (SIGs) são processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
 A empresa utiliza softwares e tecnologia, para obter êxito em seu gerenciamento.
A administração estratégica é o conjunto de análises, decisões e orientações que direcionam a utilização dos recursos da empresa, visando um desempenho superior em longo prazo. A principal estratégia da Companhia é a transformação digital do varejo brasileiro.
Organograma da empresa: 
 (Fonte: Magazine Luiza)
 O objetivo geral deste trabalho é avaliar a atuação da empresa para comparar com o referencial teórico.
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é definida pela abordagem sistemática e integrada com vista a identificar, gerir e partilhar todos os ativos de informação de uma empresa, incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos indivíduos. Fundamentalmente, trata-se de disponibilizar a informação existente a nível coletivo e a experiência da empresa a cada trabalhador individualmente, que por seu turno é também responsabilizado pela utilização criteriosa das mesmas e pela realimentação do stock daquelas. (HACKETT, 2002, p.727).
2.1 Conceito de Educação, Treinamento e Desenvolvimento.
A educação pode ser definida como o processo que visa preservar os conhecimentos e aprendizados, físicos e intelectuais, de uma comunidade, por meio da sua transmissão para os mais novos e inexperientes. 
A educação consiste em um processo de interação que contempla dimensões de tempo, espaço, diálogos, discussões, problematizações e produção intelectual dos participantes do processo como educandos.
De acordo com Chiavenato (1999,p. 295), treinamento “é um processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos”
O desenvolvimento avalia o aprimoramento das habilidades humanas e técnicas do pessoal da organização, obtido com o passar do tempo. 
O treinamento tem abordagem de curto prazo e visa atender necessidades específicas, tendendo para questões mais técnicas, enquanto o desenvolvimento possui abordagem de longo prazo e tendência para questões mais estratégicas da organização.
2.2 Conhecimento, habilidade, atitude e resultado (CHAR)
C: conhecimento de algo; 
H: habilidade em saber fazer;
A: atitude em querer fazer;
R: resultado como consequência do processo.
Conhecimento: dominar um assunto ou uma determinada área.
Habilidade: é quando você coloca em prática tudo o que sabe, ou seja, o seu conhecimento.
Atitude: você toma a iniciativa ou antevê o problema.
 Resultado: é a consequência do processo, nenhuma empresa vive sem resultado, ele é fundamental para a permanência das pessoas na companhia.
 2.3 Treinamento da Magazine Luiza: Técnicas e Práticas Utilizadas 
 Segundo Marras (2000, p. 45), “treinamento é o processo de assimilação cultural em curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho”. Por meio do treinamento, o funcionário transita entre um estado de mudança e acomodação dos saberes para ter uma bagagem de conhecimento e realizar suas tarefas de forma otimizada.
 Na instituição Magazine Luiza, uma das fases do treinamento de iniciação é o Encontro de Fortalecimento, conduzido por uma psicóloga, durante o qual são trabalhados aspectos emocionais e formas de lidar com as situações de conflitos no dia a dia. Desta forma, os colaboradores são estimulados a desenvolver um autoconhecimento que os fortalece enquanto indivíduos, o que, consequentemente, colabora com o fortalecimento da cultura da empresa.
 Segundo Boog (1980), desde o desenvolvimento das civilizações, o treinamento tornou‑se necessário, na medida em que foram inventadas tecnologias e aprimoradas as técnicas de transformação da matéria‑prima e da produção. É a partir do treinamento que o homem transmite, expõe, demonstra, discute ou pratica as informações sobre o trabalho em uma dada organização
 A Magalu, utiliza do método de capacitações fora do local de trabalho, durante o treinamento, o grupo vivencia também as práticas e os pilares da Cultura da empresa, que são: Rito de Comunhão, Conselho de Colaboradores, Meritocracia, Disque-Presidência, Reunião Matinal, Comunicação, Atendimento 10 Estrelas, Autodesenvolvimento e Posicionamento da Marca. Esta primeira etapa de cultivo de valores e integração à Cultura dura 15 dias. 
 A instituição de estudo também utiliza dos métodos de treinamentos: método de aprendizagem prática, participação em palestras, cursos e seminários.
 2.4 Desenvolvimento dos colaboradores: Magazine Luiza
 Segundo Garvin (2000, p. 55), o desenvolvimento do aprendizado se inicia principalmente a partir de novas ideias e, que as organizações que aprendem são habilidosas em cinco atividades principais: solução de problemas de maneira sistematizada, experimentação de novas abordagens, aprendizado com as próprias experiências e antecedentes, aprendizado com as experiências e melhores práticas alheias, e transferência rápida e eficiente do conhecimento em toda a companhia.
 Uma das iniciativas lançadas pela empresa para buscar a excelência e o autodesenvolvimento de sua equipe é o Portal do Saber, uma ferramenta de treinamento à distância (e-learning) disponível dentro do Portal Luiza.
O aprendizado no Portal do Saber é fundamental para se adaptar à empresa, conhecer o negócio e vender mais. Os cursos dão bastante base e confiança. Eles ensinam a maneira de atender e de falar sobre os produtos, o que influencia diretamente no resultado. O Portal do Saber é uma ótima maneira de a empresa qualificar ainda mais o profissional.
Em 2014, o Portal do Saber disponibilizou 28 novos cursos, sendo 17 da área comercial, sete para autodesenvolvimento e integração, quatro de processos e um sobre o Consórcio Luiza. Ao todo, os cursos foram concluídos 147.085 mil vezes. Todos os colaboradores têm acesso aos 352 cursos disponíveis, a custo zero. Os cursos podem ser feitos durante o horário de trabalho, dentro da própria unidade onde atuam.
A empresa reconhece e presenteia o esforço dos colaboradores em aprender.
 O autodesenvolvimento é um dos pilares da cultura da empresa. A equipe é estimulada permanentemente a assumir desafios que desenvolvam seu potencial. Esta prática é disseminada pelas lideranças, que incentivam suas equipes a buscar o autodesenvolvimento e a traçar plano de carreira individual. Para isso, a liderança orienta o colaborador a se inscrever no Banco de Talentos, acessível no Portal Luiza, e divulga também as vagas disponíveis na empresa, para que cada um tenha liberdade de seguir seu plano de carreira.
2.5 Avaliação de desempenho na Magazine Luiza
Segundo Pontes (2021, p. 26):
 Avaliação ou administração de desempenho é uma metodologia que visa,
continuamente, estabelecer um contrato com os funcionários referente aos
resultados desejados pela organização, acompanhar os desafios propostos,
corrigir os rumos, quando necessário, e avaliar os resultados conseguidos.
A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador em função das atividades que ele desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, o que gera muitos efeitos positivos na empresa.
 Para dar oportunidades aos colaboradores de avaliarem seus líderes, o Magazine Luiza promove anualmente a Avaliação 360º. Nela, o líder é avaliado pelo superior hierárquico, pelos pares e pela equipe. Ele também realiza sua autoavaliação. Tudo é feito com total sigilo, mediante formulários confidenciais disponibilizados no Portal Luiza.
Ao final do processo, as lideranças recebem um relatório com seus resultados e feedbacks. Elas são estimuladas a construírem um plano de ação para aprimorar as competências em que obtiveram menores notas e têm o apoio de profissionais de Gestão de Pessoas.
Na Avaliação 360° são consideradas as competências do negócio Magazine Luiza: orientação estratégica, orientação a resultados, orientação a processos, liderança de equipe, foco no cliente, conhecimento técnico e compromisso com os valores da empresa.
Segundo Pontes (2021 p. 35):
A avaliação 360 graus têm como pressuposto central o desenvolvimento da competência das pessoas por meio de feedbacks de seus pares, superiores, liderados e cliente internos ou externos, substituindo a ideia central das metodologias clássicas de avaliação – de o líder avaliar o subordinado.
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
3.1 Conceito de Sistemas de Informações Gerenciais
O Sistema de Informação Gerencial é um conjunto que reúne ferramentas, pessoas, processos e documentos.
Os SIGs são métodos que facilitam a administração das empresas em relação às muitas informações importantes que existem para todo o processo de tomada de decisão e ainda proporcionam um maior suporte para que as funções de planejamento, controle e operação das organizações consigam realizar-se com maestria, fornecendo informações sobre o passado, o presente e o futuro projetado sobre os efeitos relevantes dentro e fora da organização (BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Um SIG vai sempre fortalecer e enriquecer um plano de atuação das empresas, trazendo e gerando informações rápidas, úteis, seguras e atualizadas e, assim, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada. Por último, proporcionará uma melhora significativa na evolução do desempenho profissional dos gestores e tomada de decisões com maior índicede acertos (ELEUTERIO, 2015).
3.2 Importância, finalidade e contribuição dos SIGs.
Os SIGs são de extrema importância dentro de uma empresa. Existem tecnologias que disponibilizam meios necessários para o crescimento e desenvolvimento das empresas. As SIGs contribuem cada vez mais com agilidade, competência, eficiência e eficácia dos sistemas e operações numa empresa.
Para Wakulicz (2016), o SIG tem a finalidade de ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa de modo que se possa organizar, controlar, planejar de forma mais eficaz e eficiente.
Oliveira (2008, p. 32) afirma que: 
O SIG, então, proporciona e auxilia aos executivos das empresas uma maior assertividade em suas ações trazendo um consolidamento do tripé básico de sustentação da empresa: qualidade, produtividade e participação.
3.3 Gestão do conhecimento: conceito e benefícios
A gestão do conhecimento é uma questão de primeira ordem no mundo em que vivemos. Cada vez mais, nos dias de hoje, exige-se de profissionais uma compreensão diferenciada e excessiva. O ambiente de negócio no qual se vive é palco de diversas transformações a todo e qualquer momento, e as ferramentas de consulta disponíveis para todas as pessoas não permitem mais a exploração da assimetria de informações como um diferencial para a geração de valor (CHIAVENATO, 2000).
O conhecimento é derivado da informação, baseado no entendimento da importância percebida de um problema, e pode ser utilizado para obter conclusões significativas. A GC pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização. Esse conceito se refere a uma abordagem multidisciplinar para alcançar os objetivos organizacionais por meio das melhores práticas do uso do conhecimento (WIIG, 1997).
O crescimento da Magalu está fortemente atrelado à sua cultura, sendo um de seus maiores diferenciais em um mercado de concorrência tão acirrada como o varejo. Assim, independentemente do cargo a ser ocupado, profissionais que compartilhem os mesmos valores, tenham sonhos e gostem de trabalhar “com” e “para” as pessoas são procurados pela empresa.
 O aprendizado no Portal do Saber é fundamental para se adaptar à empresa, conhecer o negócio e vender mais. Os cursos dão bastante base e confiança. Eles ensinam a maneira de atender e de falar sobre os produtos, o que influencia diretamente no resultado. O Portal do Saber é uma ótima maneira de a empresa qualificar ainda mais o profissional.
 O Magazine Luiza também reconhece e premia o gerente de loja cuja equipe teve o maior percentual de cursos/treinamentos concluídos no Portal do Saber.
3.4 Gestão do relacionamento dos clientes (CRM)
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais: nome, endereço, número de telefone etc. e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Essa plataforma reúne em si dados importantes para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras (GIL, 1999).
Para Oliveira, Brito e Beker (2013, p. 76):
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
A instituição utiliza do CRM online.
O Magazine Luiza tem a premissa de estar onde, como e quando o cliente desejar. Assim, além das suas mais de 700 lojas físicas, nos modelos lojas de rua e lojas de shopping, a empresa oferece vários outros canais de venda e de relacionamento.
Para garantir a maior integração entre esses canais, em 2014, foi criado o Marketing Multicanal, integrando as equipes de marketing e-commerce e marketing das lojas físicas. Essa medida viabilizou uma comunicação multicanal ao cliente, envolvendo cada vez mais as lojas físicas e o site. A vendedora virtual Lú passou a representar a marca não só nas redes sociais, como também nos comerciais de TV e tabloides impressos.
3.5 Sistema Integrado de Gestão – ERP
Para Chiavenato (2000), sistema integrado de gestão (SGI) é um software que organiza todas as operações de um negócio, promovendo a comunicação e garantindo que os processos sejam colocados em prática, independentemente do setor da empresa.
A gestão dos processos em uma organização é fundamental, e o ERP passou a ser visto como uma ferramenta importante devido ao seu modelo de gerir os processos, acompanhar todas as etapas de uma organização, desde a entrada das informações primárias até o final do processo e, principalmente, porque essas informações estão disponíveis a todos os setores que estiverem dentro do processo da organização (LAUDON; LAUDON, 2003).
A comunicação é um dos pilares que sustentam um dos valores mais importantes da empresa: a transparência. O Magazine Luiza tem como regra comunicar os passos importantes da companhia com antecedência aos seus colaboradores. Para isso, faz uso de seus veículos de comunicação interna (Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza) e dos momentos coletivos vivenciados (Reunião Matinal, Rito de Comunhão, Seminário de Posicionamento Estratégico).
O importante é a consciência da inclusão de todos os departamentos e subdepartamentos da empresa estarem totalmente voltados e inseridos dentro do software. Dessa maneira, a empresa se tornará um sistema de gestão integrada e distribuirá mais informações para todos os funcionários (CHIAVENATO, 2000).
Com o objetivo de criar um modelo de excelência operacional, simplificar os processos internos, potencializar a força de trabalho e permitir informações e análises mais rápidas, seguras e precisas, no final de 2009, o Magalu decidiu modernizar os sistemas corporativos e adquiriu um conjunto de softwares da Oracle, incluindo o sistema de gestão corporativa (“ERP” - Enterprise Resource Planning), o sistema de planejamento financeiro (“Hyperion” - Hyperion Financial Planning) e o sistema de gestão de pessoas (“People Soft”).
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Administração estratégica é um processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam proporcionar uma adequação competitivamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que ela alcance seus objetivos (SOBRAL; PECI, 2013, p. 206).
4.1 A empresa como um sistema e a visão sistêmica da organização. 
No contexto organizacional, ter visão sistêmica é compreender o funcionamento da organização como um sistema, ou seja, consiste em vê-la como um todo constituído por partes que não operam individualmente, mas interagem de maneira dinâmica. É a capacidade, que precisamos desenvolver, de visualizar as operações e estratégias da organização de maneira integrada e não de forma fragmentada.
Para Vasconcellos (2008), a visão sistêmica, ou sistemática, consiste na habilidade em compreender os sistemas de acordo com a abordagem da Teoria Geral dos Sistemas, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
O conhecimento de visão sistêmica permite que um gestor ou CEO consiga assimilar todos os agentes e fatos de uma situação, prevenindo acontecimentos que possam impactar outros departamentos.
O Magalu conta com O Programa de Desenvolvimento de Gestores tem o objetivo de preparar esses profissionais para os desafios do dia-a-dia da administração da loja, capacitá-los nos processos e desenvolver habilidades de liderança.
4.2 Planejar, implementar e controlar
O processo de administração estratégica apresenta uma sequência lógica de passos: planejar, implementar e controlar. 
Por planejar, entende-se fazer um diagnóstico da situação atual da empresa, analisar dados internos e externos e formular aestratégia a ser adotada. Implementar significa executar as ações previstas com eficiência e eficácia. Controlar, por sua vez, significa avaliar os resultados obtidos em comparação com o planejado e propor correção de rumo quando necessário.
4.3 Análise SWOT
A análise SWOT considera pontos fortes e pontos fracos como fatores internos e oportunidades e ameaças como fatores externos. Ela pode ser usada para produtos tangíveis ou intangíveis.
A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões-chaves como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação de mercado, percepções do consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do produto, e comunicação organizacional (FERREL et al., 2000, p. 62)
É necessário que as empresas desenvolvam uma análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças) e interno (forças e fraquezas), para o desenvolvimento de um planejamento estratégico. Abaixo podemos verificar a análise SWOT da Magazine Luiza, para que possamos compreender melhor as formas do planejamento dela:
 Figura 1 – Análise SWOT
4.4 Estratégia de RH
O planejamento estratégico de gestão de pessoas é um processo de várias decisões convergentes a respeito dos talentos e das competências necessários para atingir os objetivos organizacionais, em determinado período. Trata-se de definir com antecipação quais são as características da força de trabalho necessárias para realização da ação organizacional futura (CHIAVENATO, 2014, p. 72).
O Magazine Luiza consolida sua política de recursos humanos voltada à valorização de sua principal força: as pessoas, e mantém programas e políticas sociais que visam a preservação, defesa e ampliação dos direitos humanos e a justiça social.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Foi possível identificar que a companhia preza pelo desenvolvimento dos seus funcionários com o Portal do Saber onde disponibiliza cursos a todos os colaboradores. 
A instituição visa o autodesenvolvimento dos colaboradores e estimula as equipes a assumir desafios para desenvolver o seu potencial.
Atualmente nas organizações faz-se necessário a estimulação dos profissionais para um pleno conhecimento, direcionando-os para um diferencial estratégico, competitivo e de sucesso. Aumenta-se a necessidade da geração de informações e que as mesmas sejam úteis e significativas para que promovam o aprendizado individual e organizacional, produzindo assim melhores resultados (CHIAVENATO, 2009).
Também percebemos que a instituição aplica treinamentos preparatórios para os novos colaboradores, com diversas etapas a fim de preparar o colaborador da melhor forma para êxito em sua função.
Nos dias atuais o treinamento é tido como peça-chave no processo de desenvolvimento organizacional e, nesse sentido, torna-se necessário pensar que, em um mundo capitalista, o ser humano constitui-se em uma das maiores riquezas das organizações, mesmo diante de tantas inovações (CHIAVENATO, 2008).
O Magalu com o intuito de otimizar seu atendimento, simplificar processos internos, potencializar a força de trabalho e permitir informações e análises mais rápidas a empresa investe nos sistemas de informações gerenciais.
Conforme O’Brien (2002), um sistema de informações gerenciais gera informações que subsidiam os administradores nas tomadas de decisão.
A principal estratégia da Companhia é a transformação digital do varejo brasileiro. 
Um dos pilares da estratégia de negócios da empresa — batizado de #TemNoMagalu — é vender tudo o que o cliente precisa ou deseja. Eletroeletrônicos, utilidades domésticas, alimentos, cosméticos, etc. Entre os diferentes canais de venda do Magalu, nenhum tem uma importância estratégica tão grande quanto o app.
Analisamos que a empresa está de acordo com o referencial teórico utilizado para embasar a análise.
6. REFERÊNCIAS
GESTÃO DO CONHECIMENTO 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
MARRAS, J. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2000.
BOOG, G. Desenvolvimento de recursos humanos: investimento com retorno. São Paulo: McGraw‑Hill, 1980.
GARVIN, D. A. Learning in action: a guide to putting the learning organization to work. Boston: Harvard School of business, 2000.
PONTES, B. R. Avaliação de desempenho: métodos clássicos e contemporâneos, avaliação por objetivos, competências e equipes. São Paulo: LTR, 2021.
MURRAY, Philip C. New language for new leverage: the terminology of knowledge
management (KM, 1996).
HACKETT, J., “Beyond Knowledge Management – New Ways to Work”, em Bontis,
N. e Choo, W. C. (2002), The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge, Nova Iorque, Oxford University Press, p. 725-738.
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª ed, São Paulo Atlas, 2009.
MAGAZINE LUIZA. Institucional: Quem somos, s.d. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/Default.aspx . Acesso em 06 de out. de 2022
NASCIMENTO, G. Gestão do conhecimento. São Paulo: Editora Sol, 2022. 160 p., il
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
BALTZAN, P.; PHILLIPS, A. Sistemas de informação. Porto Alegre: AMGH, 2012.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de informações gerenciais na atualidade. Curitiba: InterSaberes, 2015.
WAKULICZ, G. J. Sistemas de informações gerenciais. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria; Colégio Politécnico; Rede e-TEC, 2016. Disponível em: https://bit.ly/3wauwNP. Acesso em: 8 out. 2022.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais. 12. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2000.
WIIG, K. M. Knowledge e management: where did it come from and where will it go? Journal of Expert Systems with Applications, v. 13, n. 1, p. 1-14, 1997.
GIL, A. L. Sistema de informações contábil/financeiros. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
OLIVEIRA, L.; BRITO, R. R.; BEKER, J. C. O gerenciamento do relacionamento com o cliente via sistema integrado de gestão sustentável. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 10., 2013, Resende. Anais [...]. Resende: Associação Educacional Dom Bosco, 2013.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 5. ed. São Paulo: Person Brasil, 2003.
O’ BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2002. 437p.
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LEAL, E. R.; NASCIMENTO, G. A.; DOI, C. A. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Editora Sol, 2022.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
VASCONCELLOS, Maria. Pensamento Sistêmico: O novo paradigma da ciência,
7 ª ed. São Paulo: Papirus, 2008.
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
RIBAS, Rodrigo. Administração estratégica: Um conhecimento que todo dono de empresa precisa dominar! Disponível em: https://bit.ly/3Dbcz5D. Acesso em: 16 out. 2022.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
MAGAZINE LUIZA. Institucional: Quem somos, s.d. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/Default.aspx . Acesso em 03 de out. de 2022
MARTIN, Celso. Administração Estratégica. São Paulo: Editora Sol, 2022. 152 p., il