Avaliação da Disciplina Estratégias Inovadoras de Marketing

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:655220)
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Prova 59297367
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Para que um trabalho de planejamento e desenvolvimento de novas ofertas seja realizado com 
sucesso, é importante entender o tipo de produto que poderá ser lançado no mercado.
 Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Diferenciação pela qualidade de desempenho: qualidade é uma avaliação subjetiva, relacionada 
às expectativas dos clientes, adequação ao uso do produto, a sua finalidade e quesitos de desempenho 
comparativos no mercado.
( ) Diferenciação pelo estilo: problemas podem ocorrer e a facilidade do reparo é a característica que 
garante o contato do cliente em caso de transtornos advindos de defeitos operacionais ou de 
fabricação.
( ) Diferenciação pela confiabilidade: em geral, um produto mais confiável será mais valorizado 
pelos consumidores, que concordam em pagar mais pelo que possui menor probabilidade de dar 
defeitos durante sua vida útil.
( ) Diferenciação pela facilidade de reparo: o estilo, talvez, seja a dimensão mais difícil e também a 
mais eficaz de diferenciação de uma oferta.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – V.
B V – V – V – F. 
C F – F – V – V.
D V – F – V – F.
Entender o significado do ciclo de vida do produto também é fundamental para que a companhia 
consiga alinhar as suas estratégias à fase que o item está passando. Com isso é possível identificar, 
por exemplo, quando intensificar campanhas de divulgação, ou quando lançar uma versão atualizada 
da mesma solução.
 “Fase de expansão no mercado, também é quando surgem produtos similares e concorrentes” 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Crescimento.
B Maturidade.
C Nascimento.
D Declínio. 
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Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na
emoção e na razão.
B Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de
correção sempre que necessário.
C Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em
constante mudança.
D Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser
refeito.
O macroambiente em que a empresa está inserida diz respeito, principalmente, às questões 
demográficas, econômicas, políticas, tecnológicas, culturais e do meio ambiente natural, que 
interferem no andamento dos negócios.
 Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito à população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, ocupação, 
expectativa de vida, renda e outros dados estatísticos.
( ) Ambiente econômico: diz respeito ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de compras, 
disponibilidade de crédito para a população, nível de endividamento das pessoas e preços praticados 
no mercado.
( ) Ambiente tecnológico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de 
empresa.
( ) Ambiente político: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – F.
B F – V – V – V.
C V – V – F – V.
D V – V – F – F. 
O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao consumidor. Quando 
estes estímulos são internos ao consumidor, dá-se o nome de motivação. A motivação pode ser 
analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de Maslow, desenvolvida pelo psicólogo 
americano Abraham Maslow. Para ele, o comportamento de um indivíduo é motivado por suas 
necessidades fundamentais, subdivididas em dois agrupamentos (GUIMARÃES, 2001).
 
Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das necessidades. São 
Paulo Atlas, 2001.
 Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas: I – Necessidades de deficiência.
II – Necessidades de crescimento.III – Necessidades de desenvolvimento.
IV – Necessidades de expansão. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas
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A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição 
dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, 
verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Estratégia.
B Diagnóstico.
C Oportunidades.
D Ameaças.
A análise e a definição do portfólio impactarão nos resultados operacionais e financeiros da empresa. 
Uma das ferramentas mais aplicadas ao desenvolvimento dessa tarefa é a matriz BCG. O nome BCG 
vem da empresa americana Boston Consulting Group que, na década de 1970, a desenvolveu. A 
Matriz BCG auxilia no processo de tomada de decisão, pois possibilita a análise de produtos e marcas 
e identifica seu momento no ciclo de vida.
 Com base na matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: I – Estrela.II – Vaca leiteira.
III – Interrogação.IV – Pirâmide.V – Abacaxis. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
B As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A matriz BCG é uma técnica simples de aplicar, podendo ser usada para entender melhor o 
desempenho e o potencial da sua carta de produtos. O método ainda ajuda a tomar decisões 
estratégicas sobre investimentos e ações de marketing. Os serviços são avaliados com base em 
variáveis e estão classificados em quatro tipos específicos.
 Sobre os quatro tipos de classificações da matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: I – Estrelas.
II – Vacas leiteiras.III – Pontos de interrogação.IV – Vara de pescar.V – Cachorros. 
Assinale a alternativa CORRETA 
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A As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
B As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos 
ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que 
seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e III, estão corretas.
B As sentenças II e III, estão corretas.
C As sentenças I e IV, estão corretas.
D As sentenças II e IV, estão corretas.
Assim como a função e o fluxo dos canais de marketing, a utilização ou não de intermediários dentro 
do canal de distribuição também irá variar de acordo com o tipo de produto, características do 
mercadoetc. Dentro do processo de distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de 
marketing trabalham com fluxos.
 
 “Processo de divulgação e estímulo às vendas pelos diferentes agentes do canal e empresa, para 
ampliação de mercado, aumento de vendas, reconhecimento da marca etc.” Quanto ao tipo de fluxos 
do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Fluxo fixo. 
B Fluxo de propriedade.
C Fluxo de promoção. 
D Fluxo de pagamento.
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Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada 
e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há maior valorização 
dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o atendimento das expectativas 
de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas 
são formadas a partir de quatro itens.
 Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: I – Comunicação externa.
II – Comunicação boca a boca.III – Comunicação Interna.IV – Experiências passadas.
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas 
e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite 
que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os
objetivos.
B Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e
funções.
C Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
D Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
Os ambientes têm impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas variáveis podem significar 
uma ameaça ou uma oportunidade aos objetivos das organizações e, portanto, a compreensão e 
análise constante desse macroambiente é fundamental para a desempenho e manutenção no mercado 
onde estão inseridas.
 Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenças e normas de uma sociedade que acabam por 
moldar os gostos e hábitos dos indivíduos.
( ) Ambiente demográfico: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade
( ) Ambiente econômico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de 
empresa.
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispõe e depende. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V.
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B V – F – F – V. 
C F – V – V – V.
D V – F – V – V. 
No macroambiente operam os agentes econômicos típicos, como empresas, pessoas, instituições 
financeiras, governos, consumidores, dentre outros. Para que a análise do macroambiente de negócios 
seja feita de forma organizada e sistemática, quatro perspectivas de controle devem ser consideradas.
 
“Provê ao profissional de marketing de serviços um cenário da realidade e das tendências da 
tecnologia no ramo de atuação da empresa.”
 Quanto ao tipo perspectivas em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Tecnológica.
B Social. 
C Econômica.
D Legal. 
Alguns benefícios de não utilizar intermediários na venda, ou seja, utilizar um canal de nível zero 
são: redução no custo a ser repassado ao consumidor, maior controle sobre todo o processo de 
distribuição e maior contato direto e relacionamento com o consumidor. Dentro do processo de 
distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos.
 
 “Processo de negociações envolvido entre os diferentes agentes da cadeia de marketing, abrangendo 
a propriedade do produto e os riscos de perda, extravio e deterioração até que o produto chegue ao 
consumidor.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Fluxo de propriedade. 
B Fluxo de promoção.
C Fluxo de informação.
D Fluxo de pagamento. 
A área de marketing pode ser organizada com diversas configurações de estrutura. As organizações 
precisam delinear claramente os objetivos de marketing para, então, escolher ou criar a estrutura que 
irá melhor atender as suas necessidades, de acordo, inclusive, com sua cultura organizacional.
 Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Organização por função.
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II – Organização por área geográfica.III – Organização por produto ou marca.
IV – Organização por concorrente.V – Organização por mercado. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
Já foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o preço. Hoje, 
ele quer saber o que a marca oferece, se isso está atrelado à mensagem transmitida, bem como ao 
papel que tem na sociedade. Consumidores querem proximidade, experiências e valores.
 Sobre as filosofias do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Filosofia de marketing orientada à produção: define como foco a eficiência na produção e 
distribuição de seus produtos.
( ) Filosofia de marketing orientada ao produto: define como foco a qualidade e inovação do mix 
de produtos ao longo do tempo.
( ) Filosofia de marketing orientada ao marketing: define como foco os esforços de vendas.
( ) Filosofia de marketing orientada às vendas: define como foco o cliente e direciona seus esforços 
na compreensão das suas necessidades e desejos,
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V.
B F – V – V – V.
C V – V – F – F. 
D V – F – V – F. 
Geralmente, designa-se canal de nível zero (ou canal de marketing direto) aquele que não utiliza 
intermediários entre fabricante e consumidor final. Dentro do processo de distribuição, e com base 
nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos.
 
“Processo de troca de informação e conhecimento, realizado por meio de registros e dados coletados 
nos diferentes níveis do canal.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se 
refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Fluxo fixo.
B Fluxo de informação. 
C Fluxo de promoção. 
D Fluxo de propriedade.
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Atacadistas e varejistas são intermediários dos canais de marketing, cada um cumprindo papéis 
distintos dentro do processo de entrega da oferta ao consumidor final e com características e funções 
próprias. Alguns canais de marketing podem possuir ambos, atacadistas e varejistas, dentro de uma 
mesma cadeia.
 Com base nos tipos de varejo, analise as seguintes afirmativas: I – Varejos com loja.
II – Fornecedor de varejo.III – Varejo sem loja.IV – Organização de varejo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
O conceito de inovação nada mais é do que uma ideia implementada que agrega valor para o negócio. 
Ela deve gerar retorno para a organização, seja um aumento de faturamento,redução de custos, 
melhoria nas condições de trabalho, melhoria contínua no desenvolvimento do produto e processos, 
entre outras. Para realizar a análise dos tipos de inovação, o aluno deve, com base na literatura, 
aprofundar-se no estudo taxonômico, que descrevem que as mudanças tecnológicas podem ser 
classificadas conforme seus impactos.
 Sobre as classificações do impacto, analise as seguintes afirmativas: I – Ofensiva e defensiva.
II – Imitadora e dependente.III – Positivo e negativo.IV – Oportunista e tradicional. 
Assinale a alternativa CORRETA 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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