Questionário MMH - FOP - Módulo 3 B

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20/11/22, 11:18 Questionário FOP - Módulo 3: Revisão da tentativa
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Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FOP / Questionário FOP - Módulo 3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:14
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:18
Tempo empregado 4 minutos 3 segundos
Notas 9,00/9,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa:
 “Late Check-out é a saída do hóspede do meio de hospedagem depois do período previsto”. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Entre as opções listadas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma atribuição do Mensageiro durante o processo de Check-
out? 
Escolha uma opção:
a. Fazer a conferência do consumo de frigobar quando necessário.
b. Buscar as bagagens do hóspede na UH.
c. Acompanhar o hóspede até a Recepção.
d. Elaborar o Slip de Reserva. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Elaborar o Slip de Reserva.
Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO apresenta uma atividade executada pelos colaboradores do hotel no processo de
Check-out em meios de hospedagem. 
Escolha uma opção:
a. O hóspede realiza uma postagem com elogio em suas redes sociais. 
b. A Camareira comunica à Recepção o consumo de frigobar do hóspede que está deixando o hotel.
c. O Mensageiro ou a Camareira realiza a conferência das condições da UH.
d. O Recepcionista realiza o fechamento, a cobrança da conta e chama um táxi.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O hóspede realiza uma postagem com elogio em suas redes sociais.
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https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=334
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa: 
“Slip de Reserva é um documento de registro da solicitação de reserva que informa itens como período de hospedagem, valores
adiantados, regras do contrato de hospedagem, entre outras questões”.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Considerando a a�rmação a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa: 
“Após sua estada, o hóspede pode sair com suas expectativas frustradas, satisfeito ou surpreso com as  várias experiências
vivenciadas ao longo do período em que permaneceu no hotel”.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Entre as opções listadas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma atribuição do Mensageiro  durante o processo de
Check-out de Grupo? 
Escolha uma opção:
a. Dar suporte à Governança na conferência das UH´s.
b. Apoiar o Coordenador do Grupo.
c. Autorizar a ampliação do período de permanência dos hóspedes no hotel. 
d. Atender diretamente os hóspedes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorizar a ampliação do período de permanência dos hóspedes no hotel.
Entre os setores citados  abaixo, assinale aquele que pode participar do processo de Check-out. 
Escolha uma opção:
a. Reservas.
b. Comercial.
c. Administrativo.
d. Governança. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Governança.
20/11/22, 11:18 Questionário FOP - Módulo 3: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Entre  as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa do processo de Check-out. 
Escolha uma opção:
a. Guarda das bagagens no maleiro.
b. Fechamento e pagamento dos serviços de hospedagem na Recepção.
c. Solicitação de serviço de quarto. 
d. Gerenciamento da experiência do hóspede por meio de questionário para avaliação da qualidade dos serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Solicitação de serviço de quarto.
Todos os documentos listados a seguir constam normalmente no processo de Check-out, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Extrato da Conta.
b. Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. 
c. Slip de Reserva.
d. Nota Fiscal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes.
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