Questionário MMH - FTH - Módulo 2 B

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20/11/22, 11:30 Questionário FTH - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:27
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:30
Tempo empregado 3 minutos 10 segundos
Notas 8,00/9,00
Avaliar 8,89 de um máximo de 10,00(89%)
” O trabalho em equipe é uma prática que pode otimizar qualquer organização, sendo essencial para obter bons resultados.”
Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Marque a alternativa que apresenta informação correta. 
Escolha uma opção:
a. O trabalho em equipe nada mais é do que a colaboração entre pessoas, que combinam suas  habilidades  para alcançar um
objetivo em comum de maneira engajada e produtiva.
b. O trabalho em equipe nada mais é do que a colaboração entre pessoas, que combinam suas habilidades coletivas para
alcançar um aumento salarial em comum, de maneira engajada e produtiva. 
c. O trabalho em equipe é a colaboração individual, que combina suas habilidades coletivas para alcançar um objetivo em
comum de maneira engajada e produtiva.
d. O trabalho em equipe diz respeito à  colaboração exclusiva de  empresários   para alcançar um objetivo em comum de
maneira engajada e produtiva.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O trabalho em equipe nada mais é do que a colaboração entre pessoas, que combinam suas  habilidades  para
alcançar um objetivo em comum de maneira engajada e produtiva.
Marque a alternativa que apresenta aspectos necessários para que o relacionamento interpessoal seja mais dinâmico e produtivo
no processo de trabalho coletivo.
 
Escolha uma opção:
a. Apresentação individual, cordialidade, desorganização, imparcialidade.
b. Apresentação pessoal, Organização, Cordialidade, Imparcialidade. 
c. Apresentação individual, parcialidade, organização, Individualismo.
d. Apresentação pessoal, organização, cordialidade, parcialidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentação pessoal, Organização, Cordialidade, Imparcialidade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O preenchimento da FNRH do cliente Vip geralmente é feito após a sua estadia , e mediante ordem da gerência, os VIPs recebem
presentes  como cestas de frutas, arranjos de �ores, frios e garrafas de vinhos, entre outros.”
 
Considerando a a�rmação acima , assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
O preenchimento do FNRH geralmente é feito na sala ou no aposento e, mediante ordem da gerência, os VIPs recebem
comodidades como cestas de frutas, arranjos de �ores, frios e garrafas de vinhos, entre outros. 
A resposta correta é 'Falso'.
Assinale a alternativa correta.
 Para Castelli (2001), “os colaboradores devem assumir o compromisso de prestar serviços com excelência, o que depende de três
componentes críticos. São eles: 
Escolha uma opção:
a. Cultura, Inospitalidade e Rigidez.
b. Rapidez, Rigidez e Hospitalidade.
c. Cultura, liderança e organização. 
d. Hospitalidade, cultura e Insegurança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cultura, liderança e organização.
” Para Stewart (1998), o  capital intelectual é a soma do lucro  de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem
competitiva.”
 
Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Para Stewart (1998, p.XIII) diz que o capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe
proporciona vantagem competitiva 
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a alternativa correta
É considerada  postura adequada no atendimento ao Hóspede:
Escolha uma opção:
a. Ter um  tom de voz  tranquilo e seguro. 
b. Discutir com um colega na frente do Hóspede.
c. Ser indiscreto.
d. Estar sentado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ter um  tom de voz  tranquilo e seguro.
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
O trabalho em equipe é uma ____________ que tende a  otimizar qualquer _______________, sendo essencial para a obtenção de  bons
_______________. 
Escolha uma opção:
a. atitude, pessoa, atendimentos  
b. prática, organização, resultados 
c. atitude, pessoa, conselhos
d. pratica, pessoa, conselhos
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: prática, organização, resultados
Assinale a alternativa correta:
 
Para Aristóteles (384 - 322 a.C.),
Escolha uma opção:
a. o ser humano é um sujeito antissocial que, por sua natureza, precisa pertencer a uma coletividade.
b. o ser humano é um sujeito antissocial que, por sua natureza, precisa ter a sua individualidade.
c. o ser humano é um sujeito social que, por sua natureza, não precisa pertencer a uma coletividade.
d. o ser humano é um sujeito social que, por sua natureza, precisa pertencer a uma coletividade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o ser humano é um sujeito social que, por sua natureza, precisa pertencer a uma coletividade.
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