Aspectos da Qualidade e Comportamento do Cliente

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20/11/2022 13:17 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:766762)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 57644947
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 9/3
Nota 9,00
O treinamento para a qualidade deve incluir vários aspectos na empresa, como os aspectos conceituais, os hierárquicos, os multifuncionais e os técnicos.
Acerca dos aspectos multifuncionais, assinale a alternativa CORRETA:
A Faz-se necessário definir as informações e as funções em prol da qualidade das áreas de marketing, finanças, recursos humanos, produção,
desenvolvimento de produtos etc.
B Trata-se da definição de quais ferramentas de análise e solução de problemas as empresas estão adotando para controlar e melhorar seus processos.
C É preciso definir a função qualidade na empresa, suas estratégias, missão etc.
D É preciso responder quais são os conceitos e ferramentas que devem ser repassados e para quais pessoas na organização.
A respeito dos principais benefícios da qualidade, temos várias questões associadas. Sobre esses benefícios, analise as sentenças a seguir:
 
 
I- Aumentar a satisfação dos clientes. 
II- Aumentar o preço dos produtos. 
III- Aumentar o faturamento. 
IV- Impor restrições aos clientes.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as sentenças I e III estão corretas.
B Somente as sentenças II e IV estão corretas.
C Somente as sentenças II e III estão corretas.
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D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Embora muitos profissionais entenderem seus esforços em gerar controles, preencher planilhas e efetuar análises e reuniões não passe de mera adição de 
custos sem agregação de valor para o cliente. Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de 
produtos. Na visão de Juran, há alguns prós e contras das estruturas de desenvolvimento de produtos.
Qual é uma desvantagem dessa estrutura?
A Geração de informações importantes para os processos subsequentes de cada fase. 
B Detecção antecipada de problemas de qualidade devido ao envolvimento prévio.
C Ferramenta de suporte para eventuais falhas de memória.
D Grande interação com clientes internos e externos.
À medida que uma empresa cresce em determinado mercado, suas funções administrativas crescem na mesma proporção. Essa passa a ter não não 
somente que adminstrar um grande volume de atividades, como também necessita profissionalizar o processo de desenvolvimento de produtos.
Diante do exposto, qual a alternativa que apresenta a melhor definição do termo "profissionalismo" nesse contexto?
A Profissionalização significa a adoção de planilhas, relatórios e listas de verificação para evitar esquecimentos e auxiliar e direcionar ações em prol
da qualidade.
B Profissionalização significa informatizar operações da empresa com tecnologia de ponta.
C Profissionalização significa investir no marketing pessoal dos clientes internos.
D Profissionalização significa assumir uma postura profissional frente às diversas situações de cunho administrativo às quais toda empresa está
sujeita.
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O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos 
auxilia as equipes de desenvolvimento de novos produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa 
forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto.
Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a alternativa INCORRETA:
A Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser
utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no segmento avaliado.
B Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam mais
caros, ou seja, os clientes também gostam de status advindos de produtos com alto valor.
C
Exigências de opções: muitos produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside
na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo quantas opcionais de cor, modelo, ou outra variante precisam
desenvolver para manter a aceitação do produto.
D
Produtos bem-sucedidos ou malsucedidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões para tal
desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do
sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos. 
A viabilidade do Estudo de Santayana vem sendo amplamente comprovada principalmente nos processos com pequenos tempos de ciclo e alta 
frequência. Quanto à sua aplicação aos ciclos de médias e baixas frequências, as oportunidades de expansão ainda são muito grandes.
Em relação à sua aplicação, assinale a alternativa CORRETA:
A Em outras ocorrências, os estudos não se aplicam aos processos futuros, somente para atividades atuais.
B A invasão da área de outro gestor não gera impactos para a investigação.
C As causas da baixa utilização são diversas. Entre elas, podemos mencionar que o caso de ciclos longos com baixa frequência exige, muitas vezes, o
consenso de vários gestores e não apenas um, como ocorre nos processos menores.
D Quando alguém decide iniciar alguma investigação mais profunda e extensa, não necessita “invadir” a área de outro gestor.
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É imprescindível preparar as pessoas em três aspectos.Quais são eles?
A Habilidades humanas, habilidades gerenciais e habilidades manuais.
B Halbilidades humanas, habilidades técnicas e habilidades de conexão.
C Aspecto econômico, aspecto social e aspecto humano.
D Habilidades operacionais, habilidades gerenciais e habilidades tecnológicas.
O questionário de avaliação do PQN está baseado em oito critérios de excelência.Quais são esses critérios?
A Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e resultados.
B Liderança, estratégias e planos, vendedores, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e resultados.
C Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos, objetos, processos e resultados.
D Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e valores.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A Planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e inspeção.
B Planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.
C Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
D Planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
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Nas organizações que buscam a implantação da qualidade total, o gerenciamento das rotinas é um dos componentes da estratégia de implantação. Nesse 
sentido, a metodologia de implantação do gerenciamento da rotina se desenvolve em quatro etapas distintas: orientação para o microprocesso, orientação 
para o cliente, orientação para o controle e orientação para a melhoria.
Acerca da orientação para o microprocesso, assinale a alternativa CORRETA:
A Trata-se de identificar os pontos de controle em que o resultado do microprocesso (output) será monitorado.
B Trata-se de identificar quais tarefas devem ser monitoradas, provavelmente, aquelas que tiveram o desempenhomenos satisfatório.
C Trata-se da identificação dos clientes, bem como da identificação da suas expectativas em relação ao microprocesso em análise.
D Os desempenhos aquém dos limites e metas estabelecidos têm suas causas-raiz identificadas através de ferramentas de análise e solução de
problemas. As possíveis soluções são planejadas envolvendo o gestor e os operadores do processo.
(ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um 
processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade e depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo 
disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A 
ISSO 9001:2008 descreve, ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização, os processos de comunicação relativa à 
eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da 
qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. 
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. 
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores 
compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. 
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - F - F.
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C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as 
atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas 
aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das 
respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. 
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. 
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade 
nas empresas. 
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
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